2012年工作总结2012年，是房地产市场跌宕起伏的一年，是实体经济收缩，经济增速放缓的一年，杭州住房公积金管理中心经受住了各种困难和考验，迎难而上，在省建设厅的指导和市委、市政府、住房公积金管委会的下面是小编为大家整理的【房产总结】杭州住房公积金管理中心2012年工作总结【优秀范文】,供大家参考。
2012年工作总结
2012年，是房地产市场跌宕起伏的一年，是实体经济收缩，经济增速放缓的一年，杭州住房公积金管理中心经受住了各种困难和考验，迎难而上，在省建设厅的指导和市委、市政府、住房公积金管委会的正确领导下，结合宏观经济和房地产形势的变化，以科学发展观为统领，解放思想，开拓创新，围绕中心“事业上台阶”、“服务上水平”、“管理上等级”三方面工作要求，扎实推进各项工作，继续保持全市住房公积金管理工作平稳有序发展。
2012年，中心〔含铁路，不含区、县（市）、省直，下同〕归集总额98.19亿元，其中住房公积金92.23亿元，完成全年计划109.02%，比上年增长21.65%；提取总额63.54亿元，完成全年计划126.31%，比上年增长38.49%；个人住房公积金贷款64.82亿元，完成全年计划249.31%，比上年增长170.06%，贷款率达到80.99%（含项目贷款）；实现业务收入10.55亿元，业务支出5.60亿元，增值收益4.95亿元，完成全年计划151.29%，比上年增长184.19%。截止2012年底，中心归集余额达到244.94亿元，贷款余额（含项目贷款）已达到198.37亿元。
一、扎实推进建制扩面工作，新增建制职工人数再创新高
2012年建制扩面工作的不利因素多于往年。企业经营不景气和受产业结构调整影响出现的企业成建制搬迁，给扩大住房公积金制度覆盖面带来了新的压力。一年来，中心始终坚持宣传和执法两手抓，加强和扩大制度宣传，规范和完善行政执法，扎实推进建制扩面工作，完成新增建制职工271,657人，净增实缴职工62,998人。
加强制度宣传，实现宣传工作的常态化。2012年，中心把扩大住房公积金制度的社会影响力，强化宣传工作的持续性，实现宣传工作的常态化作为一项重要的目标任务。在具体举措上，一是在新浪、腾讯开通政务微博。组建微博工作团队，举办微博知识培训，开展微博推广宣传，拟订微博管理办法。在半年多时间里，通过微博发布信息620条，开设微话题(宣传专题)3期，接待微友1900人次，解答提问2600个。二是优化网站功能，完成网站改版。新网站增强了互动交流、在线服务、场景式服务等实用性功能；在信息公开、政策宣传、网上办事、即时服务、公众参与等方面都作了改进和优化。在日常管理和运维机制上，制订了网站管理办法，建立了网站信息发布操作流程。新网站上线一个月，互动平台接待各类咨询4897个，其中，在线实时解答1177个，一次性解决率100%。三是启用12329客户服务热线，加强客服中心管理。坚持和完善客服工作例会、转承办、拨测、质检、月考、知识库更新和关键指标考核等各项管理工作，促进客服中心高效优质服务，全年客服电话总接通量23.78万通，人工接通率94.02%，一次性解决率98.26%，满意率99.99%。
经过一年努力，中心建立了集“政务微博”、“门户网站”、“服务热线”为一体的渠道畅通、实用性强、响应及时的宣传服务平台，通过这个平台，宣传工作方式实现了由传统的、公文式的，单向的宣传，转变为适应现代要求的、有亲和力的、直接对话式的宣传，提高了宣传工作的持续性、灵活性、有效性和可控性。
规范行政执法，探索行政执法工作新举措。依法推进建制扩面，加强行政执法工作的规范化管理。 2012年，中心保持畅通投诉受理渠道，调整完善行政执法管理办法，严格执行案件调查与案件审理相分离，细化规定办案证据（书证）、适用依据和行政处罚自由裁量权，不断提高行政案件办案质量。全年共受理住房公积金投诉案件105起，协调处理41起，立案53起，结案18起。妥善处理了一批重大复杂和集体群访案件。杭州公交集团公司65名外聘员工群访投诉案件经过两年多时间协调，于2012年得到成功处置，法院支持强制扣款116万元。同时，中心督促、落实市公交集团公司为2705名在职职工办理缴存登记和账户设立手续，并上报历年补缴方案。为切实提高办案效率，按照市政府要求和相关规定，积极尝试运用行政调解方式办理住房公积金投诉案件，及时处置益万家药房连锁有限公司与其职工的住房公积金纠纷案，为快速处置类似案件积累了工作经验。
二、加强归集工作规范化管理，进一步提高归集政策的执行力和归集资金到位率
2012年，中心进一步加强归集工作规范化管理，严格执行“控高保低”政策，改进归集资金结算方式，开发对账单系统按月邮寄对账单，实施临柜业务监督检查，认真开展窗口规范化建设和争先创优活动。
开展年度调整工作，加强对缴存基数和缴存比例的管理。及时向社会发布2012年度住房公积金缴存基数的上下限标准，以年度调整工作为抓手，按照“控高保底”的工作要求，进一步加强对缴存基数的管理。规范缴存比例执行标准，对不符合降低缴存比例条件或者申请手续的企业单位，在调整工作中督促其按12%执行。2012年，共有1700余家企业单位通过年度调整改按12%缴存。
实施“一户通”托收结算方式调整，提高缴存资金跨行托收成功率和及时性。2012年，中心组织实施了业务系统的调整和合同库数据的移植工作，完成了由原来的“小额支付”结算系统向“一户通”托收结算方式的切换，实现了与人行清算中心直连结算和实时建库目标，提高托收成功率1.37个百分点以上，资金在途时间由T+5个工作日减少到T+1个工作日。
开发单位缴存对账单系统。2012年，针对缴存单位对公积金缴存资金流向关注度不断提高的状况，中心研究制定对账单系统功能设置方案并组织完成开发工作，实现单位缴存情况月度对账，对账单通过邮寄送达。全年中心共邮寄单位对账单168265件。
组织临柜业务监督检查，促进归集业务规范操作。2012年，中心对临柜业务质量开展了两次专项监督检查，对归集业务办理结果的合规性、现场办理流程的规范性、个人基础信息变更业务和还贷提取按月转账业务办理的正确性进行详细检查，检查结果均出具检查报告，并对差错整改处理情况进行跟踪检查。
以创建工作为载体，全面提升归集工作规范化水平。2012年，中心各窗口单位以住房公积金服务工作指南为准则，以创建工作要求为标准，积极开展各项争先创优活动，市民之家窗口先后获得“省级青年文明号”和“市级巾帼文明岗”荣誉称号，滨江管理部获得“市级青年文明号”荣誉称号，铁路分中心获得“市级机关巾帼文明岗”荣誉称号。全年，市民之家窗口实现“零投诉”，群众满意度进一步提高。
三、加强贷款业务审批管理，严格防范信贷风险，进一步保障职工购房贷款需求
2012年的贷款业务经历了前半年的基本平稳到下半年的急剧增长，全年个贷审批工作量和资金需求量较上年大幅增长，包括试点项目贷款在内，各种风险复杂交错，给信贷工作带来了前所未有的压力。
加强个贷审批管理，切实落实差别化信贷政策。为应对个贷审批工作压力，中心合理安排力量，承诺审批时间；加强个贷审批管理，严格把握“首套房”、“二套房”个贷政策，及时发布二套房贷人均面积控制标准，强化对申请人现有住房情况的核实，确保国家调控政策执行到位。加快抵押落实进度和放款进度，保障职工购买基本住房的贷款需求。2012年中心共受理审批个贷业务17643户，金额78.89亿元，创历史最高水平。完成贷款发放14584户，金额64.82亿元
采取多项防控措施，积极防范个贷业务风险。加强楼盘评审管理，严格准入条件，对实施不同定价策略的楼盘在首付款标准上实行差别对待。加强对楼盘监管账户的审查，将137个楼盘、418张预售证纳入系统账户监管，确保贷款资金流向可控。全面落实楼盘结顶和抵押登记放款制度。实施贷后分类管理，加强逾期贷款催收管理，有14笔重点逾期贷款成功催收转为正常贷款，落实专人负责不良贷款的处置清收工作，及时清收5笔不良贷款。至2012年末，中心个贷逾期率为0.02‰。
加强试点项目贷款贷后管理，严格资金监管举措。2012年，我市保障房贷款试点项目进入预售期，对此，中心加强项目贷款的贷后管理，落实跟踪检查、分析、评价制度，加大对保障房预售款项回笼情况的账户监管；加强对项目进度和资金支用情况的审核审查，对照项目进度和支付依据、凭证，逐笔严格审查支用情况。2012年，中心及时处置试点项目售房资金未及时纳入监管账户，以及因施工单位账户被查封而无法正常支付等突发事件，确保试点工作顺利进行。至2012年底，已按工程进度发放项目贷款7.02亿元，回收3.5亿元，余额3.52亿元。
开展信贷业务调研，努力提高信贷工作水平。结合公述民评整改活动，安排走访调研10家委贷银行，对各委贷银行公积金贷款工作的组织情况、质量控制情况和服务情况开展了系列调研，广泛收集情况和建议，着力提高信贷管理和服务水平。
四、加强资金运作管理，采取积极措施，进一步保障资金的安全完整和有序运行
2012年住房公积金资金运行情况总体趋紧，下半年因个贷业务急增资金供求矛盾有所显现。为保证业务需要，中心积极采取措施，切实维护资金运行秩序和安全完整。
完善委贷准备金制度，平衡资金供求矛盾，保障资金有序运行。2012年下半年，为应对资金紧张局面，中心调整委贷准备金调度规则，将常规的定额备用金调度方式调整为按月初个贷实际需要调度；有序打开定期存单，根据业务量变化，按月、按旬、按日调度资金，实行资金调度的精细化管理；动态分析预测资金供求，合理设定月度资金最高使用限额；建立资金运行预警机制和应急预案，实行资金运行分析月报制度。
加强资金安全管理，努力提高资金收益。2012年下半年，中心通过调整完善财务管理系统，全面实施中心与各银行的日对账制度，提高了对账的及时性和对账工作效率，加强了对未达账项的监督管理。试行银行专用回单记账方式，提高账务处理效率。继续开展财产清查和财务清理工作，通过盘点、核对、校验等方式，确保账证、账账、账表、账实相符。根据人民银行文件规定，积极协调相关银行完成中心所有存款利率上浮10%的调整工作。
加强内控、内审工作，协助配合各项外部审计检查。2012年，中心组织开展了5次内部审计，重点对信贷审批质量、放款审核依据、贷款资金流向、权证实物管理、定期存单等有价证券保管情况进行现场审计。对照住房公积金管理岗位廉政风险防控指引，全面开展岗位廉政风险防控工作，对内部制度的完整性、有效性及制度执行情况进行自我排查。配合省财政厅、市财政局委托会计师事务所对中心实施的专题检查和专项审计，并做好整改落实工作。
五、加强信息化建设，提升信息化建设安全等级，进一步提高系统运行安全保障水平
2012年中心信息化建设重安全管理，确保中心各信息系统安全正常运行是管理工作的核心要求，是全年安全工作的重中之重。
做好系统运维工作，落实系统运行日常巡检监控。2012年，中心加强系统安全运行日常检查、数据备份和新程序版本管理工作，把系统和设备纳入了网管系统全面管理，各网点内网桌面设备纳入了桌管系统统一管理，加强日常巡检和设备维保、建立数据库定期检查机制，分析检查报告，及时发现并排除系统隐患。
做好业务系统安全建设，提升系统安保等级。完成中心综合业务系统（三级）和网站系统（二级）的信息安全等保备案申请，组织专业公司完成系统安全测评工作；按市经信委要求开展年度信息安全自查；配合市审计局委托第三方实施的系统安全专项审计；组织实施安全测评、专项审计及安全自查问题的整改提高工作。
做好异地容灾系统建设，完善应用级灾备系统。与市经信委、电信等部门合作，制订系统应急演练方案，修订系统应急预案，完成应急系统设备及环境部署工作。配合完成公积金监管系统数据镜像同步复制系统的调整。
六、加强服务平台建设，创新服务举措，进一步促进服务工作的提能增效
2012年，中心进一步加强了包括网点服务、网上服务和语音服务在内的服务平台建设，创新、推广服务新举措，对外服务能力得到新提升。
开展网点配置调研，增设下沙服务网点。新网点运行3个多月来，各项业务平稳增长，窗口服务规范有序，网点辐射作用开始显现。
完成网站改版升级，服务功能明显增强。整合优化网站栏目设置，补充完善网站信息，提高了网站的实用性。
升级语音服务平台，服务质量进一步提高。升级后的语音平台同时提供人工咨询、自动语音、电话对账及满意度评价等功能。
推出公租房租金提取按月转账服务。完成与市住房保障部门数据联网，实现公租房租赁提取每月批量处理。
便民服务措施进一步推广应用。市中心新增还贷提取按月转账申请人数1.98万人，累计7.5万人。新增开通网上业务单位2279家，累计7879家，网上对公业务处理量占单位业务量的比例达42.42%；新增网上对账单位2552家，累计15703家；新增网上对账个人7.26万人，累计32万人。
七、机构建设进一步加强
2012年，中心进一步加强机构队伍建设，提高管理服务能力。在市委组织部、市建委党委的重视和支持下，完成了领导班子配备工作。结合市编委规范机构管理工作，积极提出调整完善建议。组织开展了公务员招考和编外合同制职工的招聘工作，充实队伍力量，全年共招用公务员2人、合同制职工16人。加强员工培训教育，积极探索新的教育培训机制，努力提高员工的综合素质和工作能力，全年共举办内部教育培训3期，参加外部培训1次，累计培训326人次。开展政务监察考核工作,将行政监管事项纳入监察范围，全年未发生有责预警，年度政务实时监督绩效考核满分，与全市7家单位一同并列第一。开展岗位廉政风险防控工作，对照廉政风险防控指引要求，检查制度规范制定和执行情况，进一步强化内部管理，建立廉政风险防控长效机制。全面落实社会评价意见整改工作和效能建设，加强目标管理，确保中心综合考评各项目标任务顺利推进并取得实效。组织开展“公述民评”活动，主动接受服务对象的监督，促进工作作风的进一步转变。加强工作执行力管理，完善工作机制，实行重点工作推进及督办机制。深化档案管理工作，再次获得全市档案年检优秀等级，组织开展数字档案室建设，成为杭州市第三批获评“浙江省规范化数字档案室”的单位。
此外，中心还完成省公积金和房改研究会三个课题报告编写工作；启动中心与银行综合协议的修订起草工作，完成5项分协议的起草任务；启动个贷合同修订工作；参与建设部住房公积金归集业务规范与个贷业务规范的编写工作。