云池街办2010年度便民服务中心工作总结2010年以来，云池街道事处便民服务中心工作在街办党工委、街道办事处的正确领导和上级有关部门的指导下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，建立健全了各项规章制下面是小编为大家整理的【街道总结】云池街办2010年度便民服务中心工作总结,供大家参考。
云池街办2010年度便民服务中心工作总结
2010年以来，云池街道事处便民服务中心工作在街办党工委、街道办事处的正确领导和上级有关部门的指导下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。自我处便民服务中心成立以来，共为群众办结各项便民服务事项5620件，提供各类服务达1000余次，得到了群众的广泛认可与好评。现将我处便民服务中心工作一年以来的工作总结如下：
一、健全机制，落实责任
我处便民服务中心成立于2009年，成立之初得到了各级领导高度重视与支持。中心成立了以街办党工委副书记、纪委书记为组长的领导小组，共设主任1名，工作人员4名。设立了四个办事窗口，将社会事务、民调纠纷、劳动保障工作统一规划到便民中心工作，实行统一管理，一站式服务。各窗口一年以来取得的成绩，民政：发放大病医疗177人，临时救灾救济 191人，优抚“解三难”10户，办理城镇低保 732户计2200人，全处共有残疾人1210人，已办残疾证331人；计划生育：发放《计划生育服务证》151人、《独生子女证》55人、《流动人口婚育证明》70人，办理再生育一个孩子初审上报14人，摸底、调查、审核、申报计划生育奖励扶助对象141人，其中新增32人；三是劳动保障：办理居民参加医保4568人，养老参保人，其中新增822人，创业技能转变观念培训4期300多人，优惠证年审4000多人，小额贷款21人151万元。
二、创新思路，突出重点
一年以来，便民服务中心在工作中注重创新工作思路，做到“三个结合”，一是把便民服务工作与目标考核相结合起来；二是把便民服务中心工作与开展干部作风整、创优争先活动相结合；三是把便宜民服务中心工作与党风廉政建设相结合。通过这“三个结合”，有力地推动了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平。我处便民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”服务为宗旨，把群众“高兴不高兴、满意不满意”作为工作的出发点，倡导“窗口为群众服务、部门为窗口服务”的服务理念。实行“五不工作制”，推出预约服务、电话告知、延时服务等服务措施。为群众提供了一流的服务环境、一流的服务质量、创造了一流的服务业绩，取得了显著的实效。
三、严肃纪律，工作规范
注重窗口形象，方便群众办事。服务中心首先从严肃工作纪律、规范工作程序出发，维护中心良好的对外形象。一是严格考勤作息制度，实行早8：30以前上班，晚5点以后下班，有事先请假，窗口服务不空缺；二是及时总结经验克服不足。坚持一周一小结一月总结，随时掌握工作动态及服务情况。三是制定好激励机制上，使大家都有一种进取精神。四是不断改进工作方法提高群众的满意度。在大厅门外设置凳子，方便群众办事等待有椅坐、有水喝，并还建立了“群众意见薄”，把群众的意见和见议随时反映上来，以便加强中心的完善和管理。
四、存在的问题
一是宣传不够。由于成立便民服务中心时间短，宣传不深入，从而使部分群众不知道街有便民服务中心或者不清楚便民服务中心的职能和作用。
二是窗口职能受限制。现因办公地方小，很多部门不能一起办公，存在着办事人员来回跑或多次跑才能办完一事。今后将加强建设力度，办成全员服务，真正体现一式是服务的效果。
总之，我处便民服务中心过几年的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了经济发展和社会和谐，取得了明显成效。今天后我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验，提升服务质量，再塑新形象。