县邮政局2009年度效能建设工作总结2009年我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七届三中全会和县委县政府《机关效能建设工作实施方案》提出的工作任务，紧密围绕##邮政改下面是小编为大家整理的【邮政总结】县邮政局2009年度效能建设工作总结,供大家参考。
县邮政局2009年度效能建设工作总结
2009年我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七届三中全会和县委县政府《机关效能建设工作实施方案》提出的工作任务，紧密围绕##邮政改革发展的总体目标，在深刻领会和理解全省邮政工作座谈会上提出的“更新一点，再快一点”企业核心理念，将学习实践科学发展观活动向纵深推进，结合企业化管理的新特点和新要求，坚持开展效能建设工作，扎实推进机关效能意识，加强教育、制度、监督并重的惩防体系建设，努力开创##邮政事业发展的新局面。
一、领导重视 组织落实
为把效能建设工作落到实处，确保此次效能建设工作的顺利开展，形成有效的领导监督机制，我局按县效能办的要求，结合本局的实际，成立了以局长为组长，办公室、计财部、市场运营部等部室主要负责人为成员的##县邮政局效能建设工作领导小组。领导小组下设效能建设办公室，办公室设在局办公室。办公室主任由吴鹏担任，具体负责效能建设日常事务工作的开展和实施。
（一）、深入开展解放思想大讨论，进一步更新观念，创新思路，开创“追赶跨越、争先进位”的良好局面。
在当前市场竞争日益激烈的情况下，不发展就会落后，发展慢了也意味着落后。只有加快发展才能解决前进中遇到的困难和问题，只有加快发展才能争先进位。紧紧围绕县委县政府“继续解放思想、奋力争先进位”这个主题，着力在拉升发展标杆、创新发展理念上求突破，在振奋精神状态、激发昂扬斗志上下功夫，在创新体制机制、优化发展环境上见成效，在破解发展难题、解决突出问题上有作为，在改进工作作风、提高发展能力上出成果。深入开展以“加快发展、争先进位”为主题的解放思想大讨论活动，迅速把我局干群的思想和行动统一到新形势新任务新要求上来。通过认真学习文件，提高了对解放思想、创新思路、加快发展的认识，明确了新阶段“加快发展、争先进位”的基本要求。在查摆存在问题和整改活动中，我们结合本单位实际，开好“三个会”，积极查找思想认识、工作作风、服务质量等方面存在的问题，逐项进行整改，重新制定和完善了管理人员、生产人员岗位责任制、首问服务制度、窗口服务制度、星级窗口管理制度、上下班签到等制度，向社会公开发布了《##县邮政局服务承诺制度》，接受人民群众监督。全局员工以饱满的政治热情、良好的精神状态和求真务实的优良作风，积极投身追赶跨越，争先进位的热潮中去，推进了邮政发展，实现了新的跨越，2009年邮政经营实现了超乎预想的良好成绩。
二、开展的“百日提效” 提高机关效能
我局始终把提高执行力作为一项重要工作来抓，努力实现“三个做到”，即做到执行到位、落实到位，变要求为行动、变行动为效果；做到令行禁止、雷厉风行；做到遇困难迎难而上，抓工作锲而不舍。根据##市邮政局开展的“百日提效”行动的实施方案要求，结合我局当前发展实际，制定了##邮政局“百日提效”行动实施细则，加强对活动的组织领导，重申了对外服务承诺，从会议制度、工作制度、现场管理等方面落实了机关效能建设。通过活动进一步解放思想、更新观念、深化改革、创新机制，转变干部作风、提高机关效能。
三、加大制度创新力度，不断健全和完善党风廉政建设和反腐倡廉工作机制。
加强制度建设，形成完善有效的体制机制，是反腐倡廉的治本之策。为适应新形势，适应建设现代企业制度的要求，必须进一步加大企业制度建设。
1、抓好省公司党组关于落实《党风廉政建设实施纲要》的实施意见，结合县纪委和市局一系列规定要求，对现有的制度进行认真梳理和完善，把党风廉政制度建设与企业管理、业务管理、财务管理、人事管理、工程管理结合起来，使廉政建设的规定融合到企业管理之中。按照党风廉政责任制的要求细化责任分工。按照落实党风廉政责任制的要求，继续开展领导班子成员述职述廉、民主评议和领导干部廉洁自律自查等工作。
2、严格执行制度，加强检查督察。按照“八个坚持、八个反对”和“四大纪律八项要求”，进一步落实领导干部廉洁自律的各项规定，抓好《党内监督条例》的落实，抓好民主生活会、廉政谈话、诫勉谈话和函询等制度的贯彻落实。严格执行党员领导干部报告个人有关事项的规定。提高全网的执行力，做到令行禁止、违者必纠，坚持维护制度的严肃性和权威性，确保党的路线方针政策和上级的决议在企业贯彻执行。
四、 强化宗旨观念，进一步转变工作作风
针对用户反映强烈的行为不规范问题，我局采取了以下措施：一是建立健全岗位责任制，明确职责范围，把岗位职责分解到岗到人，建立起了严格的考核体系。二是完善监督检查机制，约束服务行为。三是加强企业诚信建设，强化职业道德和诚信教育。
针对员工素质不高问题，我局结合邮政系统开展的“创建学习型企业，争当学习型职工”活动，组织开展各种范围广、层次深、适应当前时代需要的政治、职业道德和业务培训，鼓励广大员工通过多种途径自学，以提高员工的政治素质和业务素质。
针对部分员工存在的庸、懒、散，做表面文章等问题，制定了切实可行的规定和措施，发扬“严、细、深、实、快”的作风，狠抓工作落实，把各项工作做深、做细、做实。一是严肃工作纪律，结合企业形象建设，设立相关禁令，规范员工日常行为。二是加强监督检查，公开承诺，接受社会监督。三是强化绩效考核，激励先进，鞭策后进。四是发挥典型示范作用，大力表彰先进典型，公开通报反面典型。
针对办事拖拉，推诿扯皮等问题，严明职责权限，推行限时办结和督办。一是按照岗位责任制，进一步明确部门和人员的工作职责和权限，加强协调配合，防止和减少推诿扯皮。二是提速工作过程，各运转环节都要提速，不拖、不压，规定办结时限，做到随办随结。
五、开展 “树行业新风、创优质服务”活动和实施邮政服务形象工程。
一是整治营业环境，合理调整生产场地，配齐了各种设施。2009年我局认真贯彻落实《邮政通信服务规范》，强化监查检查，控制服务热点和违规经营，认真解决缺报少刊、投递不落实、不按规定标准收费等问题；主动为“三农” 服务，积极参与农业社会化服务体系建设；推出“次日递”邮政特快专递承诺服务；实施邮发报刊提速，《安徽日报》等党报党刊当日投送；二是加强示范窗口建设，以点带面，共同提高。结合解放思想实践活动，开展了“提高服务质量，让用户满意”专项活动。服务质量管理水平不断提高。强化服务意识教育，牢固树立“客户至上”的理念。深入开展“服务三化”(窗口服务标准化，揽收投递规范化、上门营销形象化)活动，提高服务水平。三是优化内部管理，增强职工的主人翁意识和工作责任感。四是提倡礼仪服务，统一着装，统一佩戴工号牌，规范服务用语。五是充分发挥社会监督员的作用，建立和完善“消费者协会邮政投诉站”。巩固服务质量专项整治工作成果，规范经营，维护消费者合法权益，维护邮政形象。开展星级窗口建设，做好中心支局二星级窗口和炉桥、北门支局两个一星级窗口巩固工作。做好投递改革前期准备工作，更好地为用户提供投递服务。
这些举措使企业的优质服务工作进步很大，用户满意度不断提高，投诉率不断下降,用户满意度达为92分。
六、建立健全制度，规范内部管理。
要求领导班子及成员严格遵守效能建设各项规定，执行中纪委提出的领导干部廉洁自律的各项规定。针对与钱、财、物打交道的工作岗位，制定了严格的监督制约的措施，严格实行”一杆笔”签字审批制度，规范了审批行为，提高了审批透明度。同时，制订了党员干部不挪用公款，不参赌；以及关于接待对口，按规格标准接待；费用开支事前请示及事后及时报帐等制度。局领导班子廉政自律的表率作用，受到广大职工的一致好评。
七、和谐企业建设成果突出
坚持以人为本，维护员工根本利益，促进了员工与企业和谐发展，企业的凝聚力、向心力进一步提高。一是全心全意为职工办实事。为营销人员配发统一服装，为困难职工送温暖，积极组织员工参加省公司基金会。开展疗休养活动，在农村支局又建成5个职工小家。组织两节期间“送温暖”活动，切实解决企业困难职工以及退休老同志生产生活中的实际困难。积极开展形式多样的文体活动，进一步丰富广大职工的文化娱乐生活。二是推进局务公开和民主管理工作。完善职工代表大会制度。保障发挥工会组织和职代会在审议企业重大决策、维护职工合法权益等方面的作用。建立健全局务公开制度，推向纵深发展。三是加强企业文化建设。组织员工参加“更新一点、再快一点”企业核心理念征文和演讲比赛活动，结合本局实际，营造具有##特色的企业文化氛围，引导职工把个人目标和理想维系在企业的发展上。四是抓好文明行业创建工作，县局和北门支局、炉桥支局、藕塘支局荣获县文明单位荣誉称号,县局又被省公司授予模范职工之家称号。
八、用好的作风推进邮政企业新发展。
改进工作作风是邮政企业改革和发展的必然要求。我局主要是从抓好思想教育和制度建设，着眼于企业发展的要求，切实解决实际问题和领导干部带头这几个环节入手，从而推动企业全面进步。
通过思想教育，提高广大党员干部的政治觉悟性，培养高尚的道德，使之树立正确的世界观、人生观和价值观，保持清醒的政治头脑，不为名利，廉洁自律，勤政务实，踏实干事，正派为人。
通过制度建设，把党的三大优良作风和传统坚持下去，发扬邮政人吃苦耐劳，敢于拼搏，乐于奉献的创业精神。落实党风廉政建设关键在于建立和巩固一整套有约束力的制度和机制，对党员干部实行有效的管理和监督，及时发现问题，妥善解决问题。我局建立了上班签到制度，每周例会制度，首问责任制度，车辆管理制度，财务报帐制度。
根据生产工作实际，切实解决存在问题。局领导深入基层了解情况，遇到问题不回避，能解决的立即给予解决；要逐步解决的，创造条件积极推进。
“喊破嗓子，不如做出样子”，局领导在作风建设上正人先正已，以身作则，率先垂范。 “一把手”张家尚局长严格规范自己的行为，上下班从不迟到、早退，经常加班加点放弃节假日休息，忘我工作；从不私开公车；各项开支都精打细算，严格按财经制度办事；严格要求自己的亲属子女，以及身边的管理人员；对于不正之风，敢于动真格，敢抓，敢管，敢于碰硬。狠抓职工服务意识和质量意识教育，实行规范化管理，使服务水平和通信质量逐年提高，在当地社会上树立了良好的邮政形象。