工作总结（Job Summary/Work Summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验， 以下是为大家整理的关于结算中心工作总结5篇 , 供大家参考选择。
结算中心工作总结5篇
【篇一】结算中心工作总结
电教中心工作总结
本学期电教工作以学校工作计划为指导，以创建教育现代化为契机,以网络和电教设备的管理与维护、信息技术在课堂教学中的使用研究为工作重点，充分发挥信息技术在学校管理与教育教学中的资源作用，逐步提高我校教师运用多媒体辅助教学的能力。回顾这一学期的工作，现总结如下：
一、增强服务意识,促进学校教学工作的正常开展 为使我校的电教工作在有序、高效的轨道上运行，学校对电教工作进行科学化、规范化管理，进一步优化我校电教管理水平。 1. 做好多媒体的配套使用，在课堂上充分发挥每种电教媒体的作用，规范操作、讲究实效，并安排电教室成员对使用情况进行普查和不定时抽查，使电教媒体真正为提高课堂教学效率服务。 2．进一步完善微机室、多媒体教室、教师办公室、班级等处室的电脑使用制度、物品借用制度，各多媒体教室由专人负责管理，做到分工细，职责明，使用规范，并落实使用登记制度，规范了学生、教师对计算机的操作，及时维护好各办公室的计算机的网络，保证学校网络健康、正常、安全运行。 3. 对各办公室电教设备做好维护保养及维修工作，定期对各办公室及教师电脑检查“病毒”，做到发现问题及时予以解决，做好多媒体教室的电脑、投影仪除尘工作，从而保证了学校教育教学的正常开展。4. 增强服务意识, 对电教设备坚持做到常巡查，及时发现问题，处理问题。 二、加强对专任教师的信息技术培训 我校为努力推进信息技术与其他学科教学的整合，鼓励教师在其他学科的教学中广范应用信息技术手段并把信息技术教育融合在其他学科的教学中。针对怎样上好信息技术与学科整合课，学校利用各种形式对教师进行了培训。 1. 对青年教师进行了网络知识及常用软件、学校信息平台的使用培训，缩小了教师之间的差距，使教师个个能安全上网进行熟练操作，查看有关教育教学信息，保证了学校信息平台的正常使用。 2. 对全体教师进行了“如何使用好多媒体”、“如何使用制作多媒体课件”的相关知识学习。进一步提高了教师用好多媒体的能力和多媒体课件辅助教学的技能。白板配置到教室以后，我们针对性地对学科教师进行了白板的使用方法及应用技巧等相关培训，使每一位使用白板教学的教师都能熟练地掌握技巧。形象、生动、直观的教学，调动了学生学习的积极性，提高了课堂教学效果和科研能力。 三、立足新课改，切实提高我校信息技术与学科课程整合和现代教育技术的研究水平 1. 定期推广有价值、高水平的课堂教学软件，并充分调动广大教师和学生的积极性, 鼓励他们根据教学内容,自制课堂教学软件，提供原创性资源。建立教师的优质资源主动上报制度，并把所上报的资源的数量与质量同绩效与评定职称挂钩，提高了广大教师上报个人成果的积极性，同时也充实了学校的教学资源库。 2. 及时总结电教媒体在教育教学中所发挥的作用，认真组织教师写好电教论文，配合教科室做好电教论文及多媒体课件的送评工作。 3. 开展电教课题的研究工作。本学期，我们开展了“在白板环境下的有效教学”研究。通过开展这项活动，使老师们不但很快地熟练掌握了白板的使用技巧，更推出了一批在白板环境下进行教学的优质课例。相信，在近期一定会有优秀的教学成果出现。 4. 加强信息技术教学、教研工作的力度，努力提高学生的信息素养，上好信息技术课。鼓励学生参加各种电教活动，成立了电脑兴趣小组，在老师的指导下，对学有专长的学生进行个性化辅导。 四、强化信息交流，实现信息共享 1.学校建立了软件信息资料库，并将这些资料目录成册，以备查用。 2.学校架设了多个能捕捉到学校多个角落信息的探头，并把探头与各办公室联网，使广大干部与教师能实时地了解学校随时发生的情况，以便于即时解决问题，强化了学校安全工作的力度。 3.建立实小教师交流群，使得老师们的信息能及时沟通，同时，学校的各项工作也能得到及时的布置。 4鼓励教师建立个人博客，撰写博文。 五、信息报送工作有序进行 对各办公室各部门提供的教育信息及时的向上级信息办发送，信息采用量高，加大了学校的宣传力度。对上级各部门的网络公文和通知做到收发及时，落实有效。 六、有待改善之处 1.本学期我觉得全校教师进行信息技术与课程整合研究方面的力度还不够，教师对教育信息化的认识还需深入 。 2.对电教课题的研究没能向深层次发展。 3.参与学校的资料库建设不广、不深，还需不断地完善。 4.电教工作中的一些相关制度还有待完善。 5.学校电教仪器存放还欠有序，档案的管理还欠到位。 6.教师使用电脑网络资源的频率和兴趣、教师的信息技术素养有待进一步提高。
【篇二】结算中心工作总结
洗浴中心工作总结
洗浴中心在领导的关怀下，在相关部门的协助支持下，通过全体职工的辛勤工作，较好的完成工作任务。
一、树立“顾客至上，服务第一”的工作理念
洗浴中心的工作直接和师生员工及家属面对面接触，服务工作的优劣影响到社会效益和经济效益。因此要求全体员工要牢固树立“顾客至上，服务第一”的工作理念，说话要和声细语，不要大声大气，一句简单的问候，周到的服务，会让顾客感到对他们的尊重。不要存在是顾客求我们，而是要想到正是有这些顾客我们中心才能生存和发展，通过我们良好的服务，让顾客有“宾至如归”的感受。
二、完善服务设施，做好经营工作
1、今年对使用多年的淋浴水箱进行了维修，对原来使用的脚踏板沟槽粘砖维修。对排风扇、桑拿炉、淋浴头进行了全面的维护保养。
2、原来的更衣箱、更衣凳由于使用年久，损坏严重，既有碍观瞻，也存在安全隐患。但由于资金短缺，一直维修将就使用。今年更新了部分更衣箱，制作了更衣凳，待条件允许，再制作部分更衣箱。
3、加强卫生工作。注重浴池的环境卫生，除做好日常的卫生保洁外，每周一上午集中清扫一次，不留死角，保证室内通风良好，没有异味。
4、严格执行进门刷卡制度。任何人洗浴都要进行刷卡，不准徇私情免费洗浴，确保经济收入。
三、工作计划
1、强化服务，做好工作。
2、由于现在使用的淋浴水箱容积小，洗浴高峰时有断水现象。拟在明年制做一个10吨的不锈钢水箱，约5万元。
【篇三】结算中心工作总结
呼叫中心工作总结-呼叫中心工作总结 呼叫中心客服工作总结(精选多篇)
客服呼叫中心第一季度培训工作总结
单红蕊
对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
2016年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：
一、在职员工培训工作情况
2016年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原升级到，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对2016年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。
二、建全了新人岗前培训流程
2016年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，
并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。
通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。
三、在岗员工考试分析
第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。
以上就是2016年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力： 1. 增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。
2. 提高全员培训意识，提高员工学习积极性。
3. 丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。
4. 授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。
5. 培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。
一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。
【篇四】结算中心工作总结
公积金中心工作总结县住房公积金中心工作总结
一全年工作目标完成情况
(一)住房公积金归集情况
2019年全县归集住房公积金突破3000元,达3300万元,完成年计划的110%,同比增长57.9%；期末全县住房公积金归集余额达15500万元,余额同比净增2611万元.2019年,发生归集业务单位940个,涉及职工人数45781人,全县新增开户单位90个,新增开户人数2411人；按归集数额计算,覆盖率达87.9%.
(二)住房公积金提取情况
2019年全县提取住房公积金700万元,占当年归集额的21.2%,同比增长47.3%.
(三)住房公积金贷款情况
2019年全县公积金贷款发放职工达1220户,同比增加280户；全县新发放贷款370万元,帮助中低收入职工解决购房面积达109800平方米,同比增长15%；当期发放贷款占当期归集额的112%；年末贷款总额达11700万元,同比增加2100万元,增长21.8%.全年收回历史贷款1600万元.
(四)住房公积金增值收益情况
2019年全县公积金业务收入达550万元,较上年增长2.6%,全县公积金业务支出540.4万元,较上年增长2.1%,收支相抵,全年公积金增值收益为6万元,较上年下降37.5%.
二住房公积金管理工作情况
(一)住房公积金制度的覆盖面稳步扩大,归集额较快增长.
1、全面贯彻《住房公积金管理条例》,坚持行之有效的方法措施,稳定资金.今年以来,中心把归集工作作为住房公积金制度建设的重要任务来抓,持续加大《条例》宣传力度,使住房公积金制度深入人心.坚持归集目标责任考核制、分片包干制、通过清欠补漏等一系列切合我县实际的方法和措施,巩固现有归集基础,同时充分利用工资自然增长、规范缴存比例的有利因素,促进住房公积金归集额较快增长.截止12月底,已有172个单位,8097人与中心建立公积金缴存关系.全年归集总额330万元,突破历史最高水平.
【篇五】结算中心工作总结
核算中心工作总结
2010年，我中心认真贯彻国家有关财经法规有关政策,围绕全局中心工作,落实年初制定的目标考评，努力学习、创新工作方式,强化后勤服务、不断提高县局财务管理和后勤服务水平，为我局各项工作的开展起到了积极的推动作用，较好地完成全年的工作任务。
一、2010年主要工作：
2010我中心圆满完成了市局和九县局账务审核、核算、管理和相关业务工作，完成了预决算、季报、临时性报表等报表的报送工作，完成了食堂、水电和房租管理工作，完成了工资发放、医保公积金收缴等相关工作，完成了办公用品的采购及领导交办的临时性工作等。除以上的日常工作外，我中心本年的主要工作有：
（一）切实加强学习，提高财务核算和管理水平
财务管理工作责任重大，随着我市气象事业的发展、资金量的加大，气象部门的财务管理工作难度也在加大。清醒认识气象事业发展的新形势、对财务管理的新要求，主动加强学习、完善制度，防微杜渐，及时排查隐患、堵塞工作漏洞，才能做到防患于未然。
根据省局打探中心的安排，2010年6月主管会计和确山局的相关人员一同参加了在北京召开的陆态网络工程基准站竣工验收及财务决算培训会议，学习了基建项目的相关竣工财务决算相关知识，提高了基建项目的竣工财务决算处理能力。
2010年根据省局统一安排，我中心县局核算员梁靓参加了全国气象部门组织的在中央财经大学函授研究生班学习了两个月。
2010年8月23日-8月28日省局监审处对我局进行了经济责任审计，在这期间，监审处肯定了我局财务工作的同时，也提出了一些建议，我中心以这次审计为契机，抓住机会多学、多问，进一步加强和改进了我市气象部门财务管理和核算工作。
2010年7月按照省局计财处的安排中瑞岳华会计事务所的两位会计人员对我局的新一代雷达楼及配套项目进行了决算审计及指导，通过这次审计，我中心人员提高了基建项目的财务核算和决算的处理能力。
（二）新一代天气雷达楼及九县局配套项目竣工财务决算工作
根据省局统一部署，2010年6-8月份我中心对2003年底开工，2007年9月竣工的新一代雷达楼及配套设施建设项目进行了外部审计工作，并积极配合省局计财处委托的中介机构相关工作，因县局9个配套工程项目距离现在时间比较长，再加上现在的财务制度要求越来越严格，到8月份底中介机构才出具了正式的审计报告，完成审计工作。
（三）严格银行账户管理
根据省局统一部署，今年6月初，省财政专员办对我市气象部门10个单位2006-2009年银行账户进行了专项检查，检查没有发现气象部门存在私设银行账户和小金库的现象。
（四）工程建设领域突出问题专项治理工作
根据省局统一部署，我市气象部门年初就开始了工程建设领域突出问题治理，成立了领导小组，按照省局要求进行了自查，总结，没有发现我市气象部门有工程领域存在违法乱纪现象。
（五）小金库回头看工作
在2009年小金库治理年的基础上，省局部署了2010年小金库回头看工作，为了把小金库治理工作落到实处，2010年上半年让博信会计师事务所对全市气象部门10个单位2007年7月-2009年12月账务进行了全面审计，对审计提出的问题进行改正，并改进了工作中的不足，通过审计没有发现我市气象部门有小金库现象。
（六）清理2005-2009年基础设施建设和业务项目财务竣工决算工作
从2010年3月-12月初，共清理已竣工未决算项目17个（其中业务项目2个），涉及金额235.4万元，全部完成外部审计并已正式文件上报省局计财处。
二、存在的问题
因核算中心人员配置少，随着资金量和任务量加大、财务管理更严格等原因造成目前工作上虽取得一定的成绩，但与实际需求还有一定的差距：
1、部分财务工作没有做细。
财务工作是很需要耐心和细心的，但由于人手有限，很多时候是到处救火，哪有任务奔哪去，以后要注意事前计划和人员之间的协调工作。
2、业务素质有所加强，但需要进一步提高。
三、2011年工作打算：
在新的一年里，我计划按照省局2011年目标管理的要求，按照要求逐项落实，把财务工作做细做扎实，特别需要加强的：
（一）给领导做好财务方面的参谋工作；
（二）完成2010年平西平、平舆、确山综合改善项目财务竣工和加强2011年项目的监督、管理和绩效评估；
（三）进一步加强固定资产清理工作，确实做到账实相符；
（四）根据2010年中介机构对县局的审计结果，完成整改工作，并进一步加强县局的财务管理。
一年来，本着认真、严谨的工作态度，通过核算中心人员共同努力，基本满足各科室对核算中心的要求，发挥了核算中心的各项职能，在以后的工作中，我中心将立足本职工作，踏踏实实，挖掘潜力，不断提高自身综合素质，为我市气象事业的发展做出更大的贡献。