摘 要 运用组织学习方式可以将在实践中表现出高度技能和丰富经验的优秀辅导员在学生思想政治教育与管理工作保持质量的措施与经验转化为辅导员团队共同分享的知识，提升整体辅导员团队工作的组织化能力；能够改进辅导员工作与其他学生教育及管理过程的协同作用；改善组织学生思想教育与日常管理的整体运行机制；以及改善辅导员的学生管理方法。
关键词 组织学习 高校辅导员 团队建设
中图分类号：G47文献标识码：A
On Team Building of College Counselors Based Organizational Learning
XIE Jian
(Guangdong College of Industry and Commerce, Guangzhou, Guangdong 510510)
Abstract Use of organizational learning, the experience of an excellent counselor who is demonstrated a high degree of skill and rich examination in practice can be transformed into the share knowledge of the counselor team and enhance the organized ability of overall counselor team work; and also can improve the synergistic effect on the work of counselors and other student education and management process; so that improve the overall operation mechanism of the ideological education and daily management of the college students.
Key words organizational learning; college counselor; team building
高校辅导员队伍建设工作研究已经得到许多关注，但应用现代科学管理方法到高校辅导员队伍建设研究的文献仍不够丰富。在关于高校辅导员队伍建设的研究中，我们注意到较少从组织学习的角度来探讨高校辅导员团队建设的改进问题。阿吉里斯认为组织学习是所有组织都应该培养的一种技能。他强调： “优秀的组织总是在学习如何能更好的检测并纠正组织中存在的错误。组织学习越有效，组织就越能够不断创新并发现创新的障碍所在。这里所指的错误就是指计划与实际执行之间的差距，错误可能出现在技术、管理、人员等各个方面。”因此从组织学习的角度来研究高校辅导员工作及团队建设的改进，可以获得关于有关改进思路的一些有启发的认识。
另一方面，组织学习也被阿吉里斯等人看成是“发现和改正错误的过程”。按《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，辅导员的工作是认真做好大学生日常思想政治教育及服务育人工作，加强学生班级建设和管理；定期开展相关调查和研究，分析工作对象和工作条件的变化，及时调整工作思路和方法；注重运用各种新的工作载体，特别是网络等现代科学技术和手段，努力拓展工作途径，贴近实际、贴近生活、贴近学生，提高工作的针对性和实效性，增强工作的吸引力和感染力。因此在组织学习的框架下来考察认识高校辅导员团队建设工作也具有一定的适当性。明显地，高校辅导员的工作只是整个高校学生管理工作中的一个重要组成部分，它不可能脱离其他学生管理工作单独起作用，它必须与其他管理工作或手段协同作用，才能发挥最好的成效。从这个意义上看，从组织学习的角度、应用系统思维来认识高校辅导员团队建设工作确有其必要性。
1 辅导员的工作与其他学生教育管理过程的协同作用
高校是一个特定的社会组织系统，要在高校实行科学有效地管理，就必须讲究效益尤其是整体的综合效益。高校辅导员工作的综合效益，必须充分体现在如下基本工作任务上：做学生学业的促进者——通过开展学风建设及其他教育工作，引导学生努力学习、立志成才；做学生生活的指导者——指导学生正确处理生活事务，树立高尚的道德情操和高雅的生活情趣，培养良好的生活习惯和行为习惯；做学生困难的帮助者——对学生出现的实际困难给以帮助和关怀，如贫困生资助工作等；做学生思想的解惑者——指导学生正确应对和解决成长成才过程中遇到的各种思想困惑和问题，做深入细致的思想教育工作；做学生人生的导航者——通过以上工作，培养学生树立正确的世界观、人生观、价值观，引导学生健康成长。从而达到促进学生健康成长、顺利成才这一根本目标。与专业知识与技能的教育不同，高校的学生思想政治教育与学生管理工作是是一项综合性强的复杂工程，它是整个高校的教育体系的一个重要的有机组成部分，不仅仅是辅导员，高校的专业教师、其他管理部门人员及各级领导机构也有“教书育人、服务育人、管理育人”的责任与义务，在围绕学生健康成长、顺利成才的目标上，高校的教育呈现着多类型、多环节、多层次的复杂特征。因此如果不能将辅导员的学生思想政治教育与学生管理工作与其他教学管理的决策、执行过程有机结合，使它们之间形成协同作用，实在难以期望实现很好的综合效益。对于一个复杂系统的管理，不能采用头痛医头、脚痛医脚的方式进行，这样可能得到从长远或整体来看适得其反的效果，这就是约翰·D·斯特曼专门讨论过的复杂社会系统中的“政策抵制性”问题。这种政策抵制性可以理解为“社会系统与主管意愿不一致的行为”，是一种系统对干涉行为本身拖延、削弱、甚至挫败干涉行为的倾向。
建立与健全高校辅导员工作运行的有效机制和规则，让辅导员工作承担起应有的基本职能，可以通过组织学习的方式来完成。组织学习并非简单的个人学习的集合，而是以组织作为学习的主体。个人学习的集合并不能明显地提升组织整体能力、改善组织运行的机制。而只有当经验、知识、技能等在组织中的不同部门、个人之间能够有效传递，实现有效的融合、共同分享，才能形成组织的共同愿景；进而围绕学习中发现的问题、针对内外环境的变化，在组织学习的过程中不断产生新的知识，调整系统内部、系统与环境的交互行为与模式，构建新的组织文化，才能实现组织创新，实质性提升组织的整体能力及改善组织运行机制。
2 基于组织学习的辅导员工作
2.1 在辅导员工作中应该克服防卫性心理
由于高校学生教育工作具有多类型、多环节、多层次的特征，并且现今的高校教师大多受过较好的专业知识训练，具有良好的专业知识素养，但相对而言却缺乏系统的思想政治工作知识与能力的训练。因此与其他的教育环节相比，辅导员的思想教育与学生管理工作更易受的外部客观环境变化的影响，存在许多现实的有待深入研究的问题。许多辅导员在实际工作对这样的事件的处理都表现出良好的素养和积累了成功的经验。但是如何将这样的知识与经验变成整个辅导员团队的共享知识及如何利用这些知识来建立一种事前防范的机制，就是一个值得深入探讨的问题。通过对企业的实证研究，阿吉里斯发现，企业中的高素质咨询人才和管理人才，当进行外向性学习时，往往热情高涨，干劲十足。如进行组织再造、薪酬计划改革、工作流程重组、绩效评估、领导能力训练等等，他们都能充分发挥作用，因为这种通过外向性学习变革组织结构、制度和战略的挑战，最能体现他们的价值，而且他们长期训练形成的专业习惯和责任心也驱使他们这样做。但是，如果把学习指向转变为内向性学习，反求诸己，要求改变这些人员自身的行为时，马上就会遇到阻力。而且在外向性学习中越成功的人士，内向性学习的阻力越大。其根源就在于他们的习惯性防卫。这种防卫心理（不管是有意识的还是无意识的）会使人们不愿改变自己的行为，而把组织不能持续发展的责任推到外部，包括组织目标不明确、领导人反应迟钝甚至愚蠢、客户自以为是等等。总之，再多的不足也是排除了自己的不足。
在辅导员的工作团队中，目前的一种常见情况可能就是，某个辅导员在其工作时发现了学生思想教育或管理中存在的一些问题，能够认识到问题原因及自己在处理该问题方面的不足，也知道团队中其他某个辅导员在该类问题上具有更好的知识，甚至向该辅导员进行了咨询。但出于防卫性推理，关于这些问题原因处理的认识，负责的辅导员与受到咨询的辅导员可能都无法深入挖掘，而问题处理的不妥善归咎于一些外部因素，以致不能形成该类问题处理的组织共享的知识，更难以建立避免或预防该类问题的有效机制。因此在高校辅导员团队建设中，需要组织学习这种克服个人或组织防卫性心理的利器。高校的辅导员团队的成员往往各有所长，而在高校的学生思想教育工作中应充分利用不同辅导员各有所长的资源，如果不克服个人或组织的防卫性心理，也就不能有效利用辅导员团队的全部资源。
2.2 辅导员工作需要创造性学习
在具体的学生思想教育与管理工作中发现的问题需要用创造性的学习来深入分析其原因。人们常常希望其行为同所预期结果一致。而人们的行为如果没有达到预期，即事后结果与事前目标不相匹配，就会产生需要解决的问题。阿吉里斯将这种不匹配称为“错误”。在产生错误的情况下，人们就会寻找原因。这时存在两种情况：一种是，仅仅将不匹配反馈到行动这个阶段，通过改变行动策略来纠正错误，这就是“单环学习”；另外一种是，将不匹配反馈到确定事前目标的主导价值观层面上(即主控变量)，首先检查和改变主导价值观，帮助和鼓励人们审视自己的行为，让能够引发真正变革的有潜在威胁性或令人难堪的信息都浮现出来，然后通过变化了的主控变量去改变行动策略，即追求名义理论和应用理论的吻合，进而纠正错误，这时就发生“双环学习”。双环学习也被称为“创造性学习”，它是一个不断提出问题的过程，它所考虑的不仅仅是事实本身，而是深入到探究事实背后的原因和动机的层次上，由事实后面的原因和动机探究到价值观念上。按照阿吉里斯的设想，要在组织中塑造一种创造性学习的环境，提高人们的反思性学习能力，从而促进组织的不断发展。
阿吉里斯等人发现组织的防卫性现象会令组织只关注单环式的学习；更令人讶异的是，这样的组织防卫现象会逐渐侵蚀原有的单环学习能力，令很多原先可以用技术性方法解决的问题，长年得不到解决，甚至令组织无法确切知道那些问题存在。换句话说，一个精于单环学习的组织不仅令组织不能进行“破坏性创新”（disruptive innovation），而且最终会由于组织学习的单一性而令其单环学习的能力逐渐下降，最终可能都无法保证原先拥有的竞争力。阿吉里斯他们经长年的追踪，发现所描述阻碍组织学习的防卫性现象，可以在不同的国家、文化、产业、宗教等轻易观察到。因此，他们提出组织中的成员会带有某种相对稳定且不易被察觉的人际互动价值观，使得组织中的防卫性行为变成一种习惯。这也是阿吉里斯后期所指的“习惯性防卫”（defensive routine）。
因此根据创造性学习的原理与要求，在辅导员团队的工作中，无论是学生的思想教育还是其他管理环节，发现问题只是一个方面，更重要的是借助组织学习来发现阻碍工作质量改善的本质原因，继而采取针对性的措施，使工作质量得到根本性的改善，并在改善中形成辅导员队伍共享的创新思想教育和管理知识。在辅导员的工作过程中如果只采用单环学习的方式，固然也可能改进某些具体问题处理过程的质量，但由于高校学生思想教育过程的多样性与复杂性，不实施创造性的学习，实在难以形成使学生思想教育与管理工作得到本质改善并使得对学生的教育与管理能力获得整体提升的共享性知识。此外由于创造性学习中涉及组织目标的重新定位，甚至牵涉组织战略与运行模式的重大变化，这也是辅导员工作及团队建设必须与其他学生教育管理过程结合重要原因。
组织学习对辅导员队伍建设的启发是，辅导员个人首先应该摆脱个人或群体漫无目的地学习或尝试新方案的随意阶段（impulsive stage）；会进入自我阶段（egocentric stage），这个阶段发展将与组织发展相融合，其特征将是学习者可能会沉醉於自己建构的图像之中，在这一阶段，组织学习已经不是随意而为，而是根据既定目标来制订方案，而且还可能通过以往的成功经验，掌握到一些实践的窍门；实践的成功经验建立了群体的自信，令他们有更大动力尝试新方案；然而，在这一阶段辅导员可能仍然未能按自身的信念和核心价值，建立整体的教育愿景；这时，辅导员队伍为了延续它的成功，必须重视目标，强调工作的整合，甚至压抑个人需要而进入更高一级的阶段。更高一级的阶段是所谓的人际阶段（interpersonal stage）。在这个阶段里，组织可以摆脱对过去所获成果的依恋，可以客观而认真地检验自身的问题；在这一阶段，辅导员可以做到为了建立和谐团结的工作环境而努力，出现冲突时便尽力制止，甚至协作解决问题时刻意回避一些可能导致冲突出现的情况；和谐的气氛令群体容易建立共识，提高沟通效率；但当组织尝试进一步提升它的工作质素时，便发觉人际关系问题的复杂程度令它举步维艰。更高级的阶段是法则阶段（institutional stage），在这个阶段，个人或群体理解到追求和谐及建立共识固然重要，但这些都不能取代教育的核心价值；高校中虽然并不能满足所有辅导员的需求，却能够提供一个合作的平台，让成员一起追求工作满足感和人生意义；而认识到合作的重要性将会使学习者尝试团结不同群体，不畏艰难，寻找整体的教育愿景，包括大家都认同的核心价值和教育目标，以及配合这些目标的实施策略；因此，在辅导员队伍的建设中，法则阶段所代表的是建立积极的管理文化，令高校学生教育的核心价值能渗入现实的各个环节；在法则阶段，组织的思想和功能将会得到更进一步的整合，从而使辅导员队伍的组织效能得到大幅提升。
3 结论
本文主要借助于组织学习的有关理论对高校辅导员的工作及团队建设进行认识和思考。高校的辅导员的工作是整个学生教育培养工作的一个重要环节，应该与其他学生教育协同作用才能更好地获得整体综合效果。可以通过组织学习的方式，提高辅导员团队的效能，具体而言，首先组织学习有助于克服探寻阻碍辅导员工作质量改善问题挖掘原因时的个体与组织防卫性心理；其次在辅导员的工作中，利用组织学习理论中的单环学习尤其是创造性学习，可以帮助教育的主体与对象找出阻碍工作质量提升的原因，形成组织共享的创新性的知识。
大多数学者的关于企业的研究表明，组织学习对组织绩效有着显著的正面影响[7]。然而组织学习对高校辅导员工作与团队建设的正面影响还需要在实践中进一步检验。此外本文只是对高校辅导员工作及团队建设的一些思考与认识，这种思考主要还停留在概念层面而非操作层面。尽管如此，我们认为，这种思考与认识仍是有意义的，它有助于将辅导员的工作及其他学生教育管理过程建立在科学管理的坚实基础上。
参考文献
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