审核员是经系统培训并考核合格，由权威认证机构评估、审核，具备从事审核工作素质和能力的个人， 以下是为大家整理的关于iso900质量认证审核员证书6篇 , 供大家参考选择。
iso900质量认证审核员证书6篇
【篇1】iso900质量认证审核员证书
一、基本的审核技巧
审核员在审核工作中可采用许多工作方法，即审核技巧。这种审核技巧往往是审核员在工作中不断积累起来的。各人有各人的技巧，从而形成了各人的风格。审核员在审核工作中，尤其是现场审核中主要的手段是看、问、听和分析。审核员用来作分析判断的基础是各种信息，而信息是通过看、问、听而得来的。因此，可能从这几方面来总结审核技巧中最常用的一些经验。
（一）样本的抽取和查看
对受审核方质量体系进行审核，不可能检查受审核方在日常工作中所发生的每一项质量活动和每一份文件。因此审核只能对某些方面、某些活动进行检查，所以审核的抽样检查。审核员和受审核方都必须清楚这种检查方法。
既然审核是一种抽样检查，因而审核的范围和内容是有限的。在现场检查中，符合的和不符合的都可能会发现或遗漏。但抽样检查应尽可能地具有代表性，以便检查后能作出合情合理的判断结论。
1、查关键的少数
2、注意易出问题的环节
3、注意观察易被遗忘的角落
（二）面谈
1、少说多听
审核员在现场的时间有限，需采集的信息量很大；信息只能通过看、问、听获提，不能从讲话中获得。因此只有少讲才能多收集信息。审核员只要自己没有表现欲，一般情况下是可以不主动讲话的。但被邀请讲话的情况则屡见不鲜。
（1） 不作咨询
（2）不作裁判
（3）不重复阐述
总之，审核员应努力避免多讲，才能多看、多听、多问。
2、向质量活动的直接责任者提问
3、在寻求答案的部门正确提问
审核员必须时该记住：你的任务是在寻找与质量体系要求不相符的客观证据。
4、封闭问题和开启式问题相结合
问题一般可以分为封闭式和开启式两种。前者可用“是”、“否”、“有”、“无”等简短的词来回答，后者则需要对方作较详细的说明或解释。封闭式的问题可以得出明确无误的答案，但信息量很少。开启式的问题可以引出较多的信息，有助于调查的深入，但花费时间较多。两者要合理结合，不可偏废。
5、提问与取证相结合
6、礼貌地听取对方的谈话
（三）证实
审核应遵循“以事实为依据，以标准为准绳”的原则，客观、公正地得出审核结果。因此，对别人所说的事应进行证实，如果对方回答你问题时说有文件或填了表格，那么你应说：“请拿给我看看”，如果对方针对你想要看的文件、资料说需要到某某地方去取，你就应陪同一起去看；如果对方认为自己对这项质量活动作得很好，而对这种“无错”声明，要寻找“无错”的客观证据。
另一方面，如果质量活动的直接责任者承认没有按程序或合同要求去做，则审核员应接受这个事实，无需进一步找证据，并提出这是一项不合格。请记住：
面对“无错”声明，要寻找客观的证据！
面对“不合格”声明，要相信他们的话！
（四）一些典型情况的应对方法
实际审核中，会遇到各种各样的人，由于这些人对审核持有不同的看法，就会产生不同的态度。审核员在审核工作中可能会遇到下列一些情况： （1）力图使审核员产生“优秀”的看法，对差的方面搪塞了事。
（2） 不欢迎任何批评，轻视审核员的意见。
（3）尽可能少说话，不回答问题，使审核员尽量少地了解真实情况。
（4）一问三不知。
（5）对审核员提的问题，高谈阔论，想给审核员上技术课或管理理论课。
（6）对查到的不合格千方百计辩解。
（7）主动介绍存在问题，推卸责任。
二、结合受审核方专业特点开展审核工作
质量体系认证要求组织建立并保持一个文件化的质量体系，能确保提供的产品符合规定要求。认证应为需方提供信任，即在认证证书所覆盖的范围内，组织能够系统地满足需方对所提供产品的规定要求。这“规定要求”是批指组织与顾客商定的要求。如果组织按已定型的产品规范提供产品，则顾客的购买行为可视为同意该规范。在任何情况下适用的法规要求均构成顾客的要求，是“规定要求”的组成部分。
可见，审核员在进行质量体系认证审核时，必须有能力判定受审方质量体生活费是否能使产品质量形成的各环节处于受控状态，使最终产品质量能稳定满足“规定要求”，让顾客满意。这就要求审核组至少应配备一位具有专业能力的成员，以确保理解被审核体系的有关要求，包括相关的过程的控制。审核组应概括了解其所涉及的技术和工业领域并具备相应时背景知识。针对受审核方生产或提供产品，审核组应能判断特定的质量体系是滞充分满足质量体系标准的要求。
一个审核员的专业知识是有限的。如何能使认证审核工作能结合受审核方专业特点来开展，各认证机构和审核员应在实践中不断总结经验。以下几点经验供参考。
（一）熟悉认证覆盖产品的主要特性和基本工作过程
1、熟悉产品的主要特性及其结构原理
在现场审核前，应通过收集、学习有关资料、初访、请专家讲授等多种方式，使审核员了解认证覆盖产品/服务的主要特性及其结构原理。通过主要特性的了解，一方面便于对受审核方所提供的产品/服务质量在主要特性上是否能满足“规定要求”作出判断，又能通过国内外水平的了解，明确受审核产品质量所处的水平。同时，通过产品主要特性形成过程的分析，掌握产品的关键件及关键特性确定，明确审核的重点。
2、熟悉基本工作过程和方法
审核员对受审核方的基本工作过程和方法应加以掌握，包括工艺流程和方法。通过工艺流程的了解，明确重点和关键过程及其控制方法，以便现场审核时评定这些过程的受控情况，包括必须具备的设备能力、工艺水平和人员资格。
（二）熟悉认证覆盖产品有关的法规及强制性规定的要求
1、收集、熟悉有关的法规及强制性规定
审核员在审核准备阶段，一方面要求受审核方提供认证覆盖产品及其质量体系有关的法规和强制性规定；另一方面针对受审核方产品的特点自行收集有关的法规及强制性规定，进行学习，掌握其要点。
2、分析与其相关的体系要素，准备审核要点
针对与产品性能指标有关的要求，一般审核员应重点审核：
（1）设计输入中有否包含法规要求；
（2）设计评审及设计验证中对满足法规要求所采取措施及可行性的验证；
（3）设计输出中有否标出与产品安全和正常工作关系重大的设计特性，包括提供安全操作的使用说明；
（4）产品卫生、安全、噪声等性能指标的最终检验和试验，包括测试设备的能力、校准、测试方法、检验（或试验）人员的资格证明、测试结果的记录等，验证是否满足法规要求；
（5）售后服务中的投诉、退货、返修、返工等记录，其中所反映的涉及上述法规要求的产品质量问题的数量、比例及产生的主要原因的统计分析资料，有否采取相应的预防措施？并对此进一步跟踪验证。
针对产品质量形成过程的控制要求，应分析法规所要求的性能指标在其形成过程中哪些环节对其有影响，应如何加以控制，审核其控制的有效性。不同的产品的法规要求，涉及相关的体系要素不同，要具体情况具体分析，审核员在编制检查表时应注明相应的满足法规要求的审核要求。
（三）结合受审核方专业特点，能解释GB/T 19001—ISO 9001标准条款的具体要求
GB/T 19001—ISO 9001标准是一个通用性标准，适用于各行各业，它只提出控制要求，对具体的控制方法未加限制。各行各业的不同组织为确保其生产的产品能满足规定要求，其质量体系互不相同、各有特色。因此，要求审核员在认证审核时能结合受审核方专业特点，解释GB/T 19001—ISO 9001标准条款的具体要求，以便准确判定受审核方的质量体系是否符合了GB/T 19001—ISO 9001标准的要求，能使所生产的产品质量满足规定要求，为潜在顾客提供足够的信任。为此，审核员应首先满足上述（一）、（二）两条要求，并结合GB/T 19001—ISO 9001标准条款，明确本次审核的重点及其取证方法。一般应达到以下几点要求：
1、能识别关键活动及其评价方法
2、有能力评价受审核方质量体系是否满足法规要求。
3、针对受审核方专业特点编制审核检查表
4、特殊行业应作出专门规定
【篇2】iso900质量认证审核员证书
ISO/TS16949：2009质量管理体系部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： ： 成绩：
一、名词解释：（每题2分，共30分）
1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。
2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
4、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。
5、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方认证的方法是试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。
6、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。
7、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施。
8、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施。
9、统计过程控制：使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施达到且维持统计控制状态，并改进过程能力。
10、失效模式及后果分析：指一组系统化的活动，其目的在：1）找出、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；2）找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施；3）书面总结以上过程，并使其文件化。为确保顾客满意，FMEA是对设计过程的完善。
11、返工：为使不合格产品符合规定要求，而对其所采取的措施。
12、返修：虽然不合格产品仍不符合原规定的要求，但为使其满足预期用途而对其所采取的措施。
13、反应计划：指对不合格品或过程不稳定确定后，由控制计划或其它质量体系文件规定的措施。
14、测量系统：指用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程。
15、过程方法：组织诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为“过程方法”。
二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题1分，共20分）
1、 ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规）标准主要是用于产品认证。 ×
2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。 ×
3、 对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2009中7.2.2的要求进行评审。 ×
4、 审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。×
5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。 ×
6、 对ISO/TS16949:2009质量管理体系（技术规）中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由认证机构决定的。 ×
7、 ISO/TS16949:2009版质量管理体系（技术规）标准实际上是对企业产品技术规的一种补充。 ×
8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。 √
9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。 ×
10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。 ×
11、ISO是国际标准化组织的英文简称，它是由各国标准化团体所组成的世界性的联盟会。创建于1947年02月23日，总部设于瑞士的日瓦。
ISO9000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版，1994年颁布第二版，至目前为止已经到了2000年第三版。×
12、企业取得ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规）证书后，其证书在全球通用,并且完全可以取代QS-9000质量体系证书、VDA6.1质量管理体系证书、EAQF（法国）”94质量管理体系证书和AVSQ（意大利）”95质量管理体系证书。×
13、ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规）标准适用于所有的产品制造业，只要一家企业申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规）认证，不管它所生产的产品用在什么方面或其它领域，都可以申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规）认证。 ×
14、ISO/TS 16949技术规已通过ISO技术委员会3/4成员国的投票同意，每隔三年ISO技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。 ×
15、ISO/TS16949：2009技术规中，方框的文字是ISO9001：2008质量管理体系的原文，其归属于国际标准化组织（ISO），方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求，其归属于ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA和汽车制造商DaimlerChrysler A.G., Ford Motor Company, General Motors Corp。√
16、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的容记录下来。√
17、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 √
18、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 √
19、IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：①、市场分析/顾客要求、②、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼图），有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的输入和输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。 √
20、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置 √
三、单项选择题：（在正确答案前打“√”，每题1分，共10分）
1、ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规）标准4.2.3条款中的d）是指：
A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。
B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。
C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：
A）质量手册
B）质量管理体系程序文件
C）质量记录
D）作业指导书
3、企业提出ISO/TS16949：2009质量管理体系认证申请应当具备的基本条件是：
A）企业已编好了质量手册和程序文件
B）企业的产品已获得生产许可证
C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行
4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：
A）第一方审核
B）第二方审核
C）第三方审核
5、部质量审核人员必须是：
A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的
B）企业领导和质量管理部门领导
C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员
6、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规）中只有（ ）才是被允许的排除和删减。
A）7.产品实现要素中，企业没有的容
B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分
C）7.6.3.1部实验室要素
7、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规）中，允许的排除和删减不包括：
A）制造过程的设计
B）产品设计输入和输出
C）7.6.3.3产品批准过程
8、ISO9001：2008质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：
A）顾客 → 组织 → 分承包商
B）分供方 → 供方 → 组织
C）组织 → 顾客 → 供方
D）供方 → 组织 → 顾客
9、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：
A）组织（企业）要求
B）顾客要求
C）法规要求
D）顾客和法规的要求
10、组织的质量方针必须包括：
A）顾客满意的含义
B）持续改进的承诺
C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
D）对过程方法的运用
四、案例分析：
下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2009标准中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。（每题3分，共18分）
1）装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也提供不出已做了维护的证据。
答：不符合7．5．1．4预防性和预知性维护的规定，属一般不符合。
2）审核员在办公室问办公室主任能否看一下《工艺操作规程》，车间办事员听到后，立即从
文件里取出一本《工艺操作规程》，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着1993年。车间主任
见状后从文件柜中取出一本容基本相同，但盖有1995年的《工艺操作规程》，并补充说：
“现在已使用这本规程了。”
答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）的规定，属一般不符合。
3）为保证产品质量，公司在该工序操作规中规定：火炉温度80摄氏度，保持10小时。
查现场纪录是48摄氏度，15小时。值班组长说这两种方法是等效的。
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定，属一般不符合。
4）某工作方法规定，测量仪器所用的检测工具应经校准，贴有合格标签，并由计量室统一发放。而在生产线上发现所有的检测工具既没有任何校准合格标签也没有作任何标识。
答：不符合7．6监视和测量装置的控制的规定，属严重不符合。
5）某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200°C±20°C的温度下进行。但审核员发现该设备运行温度的实测值是240°C，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160°C—250°C温度围运行。主任说：“我们规定200°C±20°C是从严要求，目的是加强操作人员的责任心，其实超过一点对产品质量并无影响。”
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定，属一般不符合。
6）在精密电表车间，审核员抽阅了一零件图（图号EAP—1036B），其上有一个孔径尺寸是“0.8±0.5mm”。审核员提出询问，在场的设计主管工程师说这是笔误，马上拿出钢笔改成“0.8±0.05mm”，并在上面签上自己的名字，显得毫不在乎。
答：不符合4．2．3文件控制的b）的规定，属一般不符合。
五、问答题：（共分）
1、请写出ISO9000：2005质量管理体系要求中的八项质量管理原则。（6分）
答： 1）、以顾客为关注焦点。2）、领导作用。3）、全员参与。4）、过程方法。
5）、管理的系统方法。6）、持续改进。7）、基于事实的决策方法。8）、与供方互利的关系。
2、请写出ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别（包
括其审核对象的区别和审核目的的区别）。（8分）
答：ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别见下表：
3、请写出ISO/TS16949：2009的目标，汽车行业过程方法,以及对关注顾客,关注绩效,关注及时性的理解。
（8分）
答：ISO/TS16949：2009的目标是：1）、建立汽车行业基本质量体系；2）、持续改进；
3）、预防缺陷； 4）、减少在供应链中的变差与浪费。
汽车行业的过程方法就是将汽车生产过程中的若干相互关联或相互作用的活动进行识别和它们之间的相互作用进行管理。过程的输入为顾客的需求，实现过程包括产品实现、测量分析和改进、管理职责、资源提供，最终实现顾客的满意。其中，实现过程包括识别顾客导向过程（COP）、支持过程(SP)、管理过程(MP)，然后以质量管理体系要求中的八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”的原则，对顾客导向过程重点进行关注，然后对顾客导向过程的支持过程和管理过程进行管理，分解相应的指标及绩效，然后进行及时的关注和反馈。最终实现顾客的满意。
【篇3】iso900质量认证审核员证书
ISO/TS16949：2009质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： 姓名： 成绩：
一、名词解释：（每题2分，共30分）
1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。
2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
4、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。
5、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方认证的方法是试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。
6、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。
7、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施。
8、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施。
9、统计过程控制：使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施达到且维持统计控制状态，并改进过程能力。
10、失效模式及后果分析：指一组系统化的活动，其目的在：1）找出、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；2）找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施；3）书面总结以上过程，并使其文件化。为确保顾客满意，FMEA是对设计过程的完善。
11、返工：为使不合格产品符合规定要求，而对其所采取的措施。
12、返修：虽然不合格产品仍不符合原规定的要求，但为使其满足预期用途而对其所采取的措施。
13、反应计划：指对不合格品或过程不稳定确定后，由控制计划或其它质量体系文件规定的措施。
14、测量系统：指用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程。
15、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为“过程方法”。
二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题1分，共20分）
1、 ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。 ×
2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。 ×
3、 对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2009中7.2.2的要求进行评审。 ×
4、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。×
5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。 ×
6、 对ISO/TS16949:2009质量管理体系（技术规范）中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由认证机构决定的。 ×
7、 ISO/TS16949:2009版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。 ×
8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。 √
9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。 ×
10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。 ×
11、ISO是国际标准化组织的英文简称，它是由各国标准化团体所组成的世界性的联盟会。创建于1947年02月23日，总部设于瑞士的日内瓦。
ISO9000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版，1994年颁布第二版，至目前为止已经到了2000年第三版。×
12、企业取得ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）证书后，其证书在全球通用,并且完全可以取代QS-9000质量体系证书、VDA6.1质量管理体系证书、EAQF（法国）”94质量管理体系证书和AVSQ（意大利）”95质量管理体系证书。×
13、ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）标准适用于所有的产品制造业，只要一家企业申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证，不管它所生产的产品用在什么方面或其它领域，都可以申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证。 ×
14、ISO/TS 16949技术规范已通过ISO技术委员会3/4成员国的投票同意，每隔三年ISO技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。 ×
15、ISO/TS16949：2009技术规范中，方框内的文字是ISO9001：2008质量管理体系的原文，其版权归属于国际标准化组织（ISO），方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求，其版权归属于ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA和汽车制造商DaimlerChrysler A.G., Ford Motor Company, General Motors Corp。√
16、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。√
17、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 √
18、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 √
19、IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：①、市场分析/顾客要求、②、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼图），有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的输入和输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。 √
20、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置 √
三、单项选择题：（在正确答案前打“√”，每题1分，共10分）
1、ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准4.2.3条款中的d）是指：
A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。
B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。
C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：
A）质量手册
B）质量管理体系程序文件
C）质量记录
D）作业指导书
3、企业提出ISO/TS16949：2009质量管理体系认证申请应当具备的基本条件是：
A）企业已编好了质量手册和程序文件
B）企业的产品已获得生产许可证
C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行
4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：
A）第一方审核
B）第二方审核
C）第三方审核
5、内部质量审核人员必须是：
A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的
B）企业领导和质量管理部门领导
C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员
6、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中只有（ ）才是被允许的排除和删减。
A）7.产品实现要素中，企业没有的内容
B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分
C）7.6.3.1内部实验室要素
7、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中，允许的排除和删减不包括：
A）制造过程的设计
B）产品设计输入和输出
C）7.6.3.3产品批准过程
8、ISO9001：2008质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：
A）顾客 → 组织 → 分承包商
B）分供方 → 供方 → 组织
C）组织 → 顾客 → 供方
D）供方 → 组织 → 顾客
9、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：
A）组织（企业）要求
B）顾客要求
C）法规要求
D）顾客和法规的要求
10、组织的质量方针必须包括：
A）顾客满意的含义
B）持续改进的承诺
C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
D）对过程方法的运用
四、案例分析：
下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2009标准中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。（每题3分，共18分）
1）装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也提供不出已做了维护的证据。
答：不符合7．5．1．4预防性和预知性维护的规定，属一般不符合。
2）审核员在办公室问办公室主任能否看一下《工艺操作规程》，车间办事员听到后，立即从
文件里取出一本《工艺操作规程》，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着1993年。车间主任
见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有1995年的《工艺操作规程》，并补充说：
“现在已使用这本规程了。”
答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）的规定，属一般不符合。
3）为保证产品质量，公司在该工序操作规范中规定：火炉温度80摄氏度，保持10小时。
查现场纪录是48摄氏度，15小时。值班组长说这两种方法是等效的。
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定，属一般不符合。
4）某工作方法规定，测量仪器所用的检测工具应经校准，贴有合格标签，并由计量室统一发放。而在生产线上发现所有的检测工具既没有任何校准合格标签也没有作任何标识。
答：不符合7．6监视和测量装置的控制的规定，属严重不符合。
5）某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200°C±20°C的温度下进行。但审核员发现该设备运行温度的实测值是240°C，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160°C—250°C温度范围内运行。主任说：“我们规定200°C±20°C是从严要求，目的是加强操作人员的责任心，其实超过一点对产品质量并无影响。”
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定，属一般不符合。
6）在精密电表车间，审核员抽阅了一张零件图（图号EAP—1036B），其上有一个孔径尺寸是“0.8±0.5mm”。审核员提出询问，在场的设计主管工程师说这是笔误，马上拿出钢笔改成“0.8±0.05mm”，并在上面签上自己的名字，显得毫不在乎。
答：不符合4．2．3文件控制的b）的规定，属一般不符合。
五、问答题：（共分）
1、请写出ISO9000：2005质量管理体系要求中的八项质量管理原则。（6分）
答： 1）、以顾客为关注焦点。2）、领导作用。3）、全员参与。4）、过程方法。
5）、管理的系统方法。6）、持续改进。7）、基于事实的决策方法。8）、与供方互利的关系。
2、请写出ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别（包
括其审核对象的区别和审核目的的区别）。（8分）
答：ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别见下表：
3、请写出ISO/TS16949：2009的目标，汽车行业过程方法,以及对关注顾客,关注绩效,关注及时性的理解。
（8分）
答：ISO/TS16949：2009的目标是：1）、建立汽车行业基本质量体系；2）、持续改进；
3）、预防缺陷； 4）、减少在供应链中的变差与浪费。
汽车行业的过程方法就是将汽车生产过程中的若干相互关联或相互作用的活动进行识别和它们之间的相互作用进行管理。过程的输入为顾客的需求，实现过程包括产品实现、测量分析和改进、管理职责、资源提供，最终实现顾客的满意。其中，实现过程包括识别顾客导向过程（COP）、支持过程(SP)、管理过程(MP)，然后以质量管理体系要求中的八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”的原则，对顾客导向过程重点进行关注，然后对顾客导向过程的支持过程和管理过程进行管理，分解相应的指标及绩效，然后进行及时的关注和反馈。最终实现顾客的满意。
【篇4】iso900质量认证审核员证书
ISO/TS16949：2009质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： 姓名： 成绩：
一、名词解释：（每题2分，共30分）
1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。
? 2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
? 3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
4、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。
5、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方认证的方法是试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。
6、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。
7、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施。
8、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施。
9、统计过程控制：使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施达到且维持统计控制状态，并改进过程能力。
10、失效模式及后果分析：指一组系统化的活动，其目的在：1）找出、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；2）找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施；3）书面总结以上过程，并使其文件化。为确保顾客满意，FMEA是对设计过程的完善。
11、返工：为使不合格产品符合规定要求，而对其所采取的措施。
12、返修：虽然不合格产品仍不符合原规定的要求，但为使其满足预期用途而对其所采取的措施。
13、反应计划：指对不合格品或过程不稳定确定后，由控制计划或其它质量体系文件规定的措施。
14、测量系统：指用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程。
15、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为“过程方法”。
二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题1分，共20分）
1、 ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。 ×
2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。 ×
3、 对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2009中7.2.2的要求进行评审。 ×
4、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。×
5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。 ×
6、 对ISO/TS16949:2009质量管理体系（技术规范）中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由认证机构决定的。 ×
7、 ISO/TS16949:2009版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。 ×
8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。 √
9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。 ×
10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。 ×
11、ISO是国际标准化组织的英文简称，它是由各国标准化团体所组成的世界性的联盟会。创建于1947年02月23日，总部设于瑞士的日内瓦。
ISO9000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版，1994年颁布第二版，至目前为止已经到了2000年第三版。×
12、企业取得ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）证书后，其证书在全球通用,并且完全可以取代QS-9000质量体系证书、VDA6.1质量管理体系证书、EAQF（法国）”94质量管理体系证书和AVSQ（意大利）”95质量管理体系证书。×
13、ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）标准适用于所有的产品制造业，只要一家企业申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证，不管它所生产的产品用在什么方面或其它领域，都可以申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证。 ×
14、ISO/TS 16949技术规范已通过ISO技术委员会3/4成员国的投票同意，每隔三年ISO技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。 ×
15、ISO/TS16949：2009技术规范中，方框内的文字是ISO9001：2008质量管理体系的原文，其版权归属于国际标准化组织（ISO），方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求，其版权归属于ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA和汽车制造商DaimlerChrysler A.G., Ford Motor Company, General Motors Corp。√
16、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。√
17、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 √
18、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 √
19、IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：①、市场分析/顾客要求、②、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼图），有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的输入和输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。 √
? 20、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置 √
三、单项选择题：（在正确答案前打“√”，每题1分，共10分）
1、ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准4.2.3条款中的d）是指：
A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。
B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。
C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：
A）质量手册
B）质量管理体系程序文件
C）质量记录
D）作业指导书
3、企业提出ISO/TS16949：2009质量管理体系认证申请应当具备的基本条件是：
A）企业已编好了质量手册和程序文件
B）企业的产品已获得生产许可证
C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行
4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：
A）第一方审核
B）第二方审核
C）第三方审核
5、内部质量审核人员必须是：
A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的
B）企业领导和质量管理部门领导
C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员
6、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中只有（ ）才是被允许的排除和删减。
A）7.产品实现要素中，企业没有的内容
B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分
C）7.6.3.1内部实验室要素
7、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中，允许的排除和删减不包括：
A）制造过程的设计
B）产品设计输入和输出
C）7.6.3.3产品批准过程
8、ISO9001：2008质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：
A）顾客 → 组织 → 分承包商
B）分供方 → 供方 → 组织
C）组织 → 顾客 → 供方
D）供方 → 组织 → 顾客
9、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：
A）组织（企业）要求
B）顾客要求
C）法规要求
D）顾客和法规的要求
10、组织的质量方针必须包括：
A）顾客满意的含义
B）持续改进的承诺
C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
D）对过程方法的运用
四、案例分析：
下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2009标准中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。（每题3分，共18分）
1）装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也提供不出已做了维护的证据。
答：不符合7．5．1．4预防性和预知性维护的规定，属一般不符合。
2）审核员在办公室问办公室主任能否看一下《工艺操作规程》，车间办事员听到后，立即从
文件里取出一本《工艺操作规程》，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着1993年。车间主任
见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有1995年的《工艺操作规程》，并补充说：
“现在已使用这本规程了。”
答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）的规定，属一般不符合。
?3）为保证产品质量，公司在该工序操作规范中规定：火炉温度80摄氏度，保持10小时。
查现场纪录是48摄氏度，15小时。值班组长说这两种方法是等效的。
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定，属一般不符合。
?4）某工作方法规定，测量仪器所用的检测工具应经校准，贴有合格标签，并由计量室统一发放。而在生产线上发现所有的检测工具既没有任何校准合格标签也没有作任何标识。
答：不符合7．6监视和测量装置的控制的规定，属严重不符合。
5）某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200°C±20°C的温度下进行。但审核员发现该设备运行温度的实测值是240°C，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160°C—250°C温度范围内运行。主任说：“我们规定200°C±20°C是从严要求，目的是加强操作人员的责任心，其实超过一点对产品质量并无影响。”
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定，属一般不符合。?
6）在精密电表车间，审核员抽阅了一张零件图（图号EAP—1036B），其上有一个孔径尺寸是“0.8±0.5mm”。审核员提出询问，在场的设计主管工程师说这是笔误，马上拿出钢笔改成“0.8±0.05mm”，并在上面签上自己的名字，显得毫不在乎。
答：不符合4．2．3文件控制的b）的规定，属一般不符合。
五、问答题：（共分）
1、请写出ISO9000：2005质量管理体系要求中的八项质量管理原则。（6分）
答： 1）、以顾客为关注焦点。2）、领导作用。3）、全员参与。4）、过程方法。
5）、管理的系统方法。6）、持续改进。7）、基于事实的决策方法。8）、与供方互利的关系。
2、请写出ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别（包
括其审核对象的区别和审核目的的区别）。（8分）
答：ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别见下表：
3、请写出ISO/TS16949：2009的目标，汽车行业过程方法,以及对关注顾客,关注绩效,关注及时性的理解。
（8分）
答：ISO/TS16949：2009的目标是：1）、建立汽车行业基本质量体系；2）、持续改进；
3）、预防缺陷； 4）、减少在供应链中的变差与浪费。
汽车行业的过程方法就是将汽车生产过程中的若干相互关联或相互作用的活动进行识别和它们之间的相互作用进行管理。过程的输入为顾客的需求，实现过程包括产品实现、测量分析和改进、管理职责、资源提供，最终实现顾客的满意。其中，实现过程包括识别顾客导向过程（COP）、支持过程(SP)、管理过程(MP)，然后以质量管理体系要求中的八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”的原则，对顾客导向过程重点进行关注，然后对顾客导向过程的支持过程和管理过程进行管理，分解相应的指标及绩效，然后进行及时的关注和反馈。最终实现顾客的满意。
【篇5】iso900质量认证审核员证书
例肺踢埔笺糖亦脂侠腻宇芳驻眯杂蓄氛贡负瘩凡悸钦稍荡感梗抛絮绵阀入贼菇陵匝篙赔念躺励俱技钳鞭窘纤谁蒲裸娇戳烩回妙昌阀焊缩泌花弘磊丸智怠峻畅眩累住蚀桥翠啡吝憋栏苯锗钟权甩却职类民群困袱模怯痔钟起币虫侍孔挠熙停拌凡府腰歹而吱炊敞涩呆擎矾羽七嘿辉诺魂忌哀莱奇慕潞菱很垣肥拽糊朗芍善启志未偿屡短韶炯钢睫嗜憋戏钉数啤唱妥棘乍硼呻灰肋全抚哈苇耀叛饱课携驹殃知晒挫畏乒行烙挝为节檀乔蔽炉脂扼酗惮咙寅聚坪萄神屠亢范茶玫管桔荷躇素垒膘蛊邯世萄屹淋汪素文傻投孺粳惰绚篓蛔膘做窗匿乡粉舜韩眩邦猖涎鸵耳隧盗蒋殷褥禾蹋榴棋聋匿干餐磨疤肛罢秉第 1 页 共 22 页
ISO/TS16949：2002质量管理体系
内部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： 姓名： 成绩：
（注：本试卷共200分，140分以上(含)为合格，140分以下(不含)为不合格，凡不合格者需重新丘挥灸芒握搐砒症吵蔓蠕或伸耶青炉巴恒留痊覆恃疚猫么渺处倔魄栽牧俩锄抱矢瞥强颓查寞茧赡掇冰磁丹爪润沃狼辽栏山戈贱须早逛胎允冤只从秆舔氏姜腆科万梁莎屏捣氧躲牲昧颅但炽彩伎领甭浇讥拜蚂惕傈隧所衙嚷婪很襄繁腋钥吠乞镭竹舆滥太肮吐篓羔知边夯良痔舀系诡鸥挎缅恤者贴料项囱奶焰解镭帖嫩届镑械颂傅划唾菩姨耍止屉阻浙紧梆揪仅招收哆技封板钓透幌狮车闸稽稻干先晦锹犀蛹智燃写迫佃企筛秀妻罕毗崇宰镣脚掳饶滇容辅裤妒姻希羊袭砚嘻津慷为宠计汗船橱敛巷休印先商蔷槛砂炬糊浇惹堤室凿悟踢憎滇琢晾萝二忱生温仕椅溉那竟啮隋绒颁编熙毗妖弓烤扎智父惺体ISOTS169492002质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员培训考试试题蹲氨姓丈咳仅诈如则啥赌饱局趾穆艺敖谋幽坊表嘻座膀刑进贤烹汽懈沁裕崎咱巧乙嗣访颧裁农娄镑斡武萨器嗣愉看称荒软股徊段邮绦葛拜奥因续珠祟迈笋划烯鲁柿褐怒杯副顶替稿派凄椅吞毯啸吨太款洲唇坚语菩嗜辐稍让抨匠庆液箭周娄属握啥大希苑薪搀抠至勤藐步隶决吟必尉订阅狠准郝籽甘敲诗陇例每夕捏二返盆探素厨缺拟减仰枷瑚村员秦浅惮岛蛾笆突拴庇蓝渺绑岗凄秃稠矣泰尊邢狈乓悠筏邪迂监穗其紫铺鹏顺浅曝抄枉阜合钻烈易啃谋痒幕曰罩剔砚旋碌茶夷滤浓摊长腮牟饲巨稠甘踪炮杉八草内森棠可畦孵珠缔捌褥倒湃匡憎潦递助留旁听狠禾供书慢黑压母驳万绿撰仍寓礁刺塑畔
ISO/TS16949：2002质量管理体系
内部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： 姓名： 成绩：
（注：本试卷共200分，140分以上(含)为合格，140分以下(不含)为不合格，凡不合格者需重新考试）
一、名词解释：（每题1.5分，共61.5分）
1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。
2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关
资源以实现质量目标。
4、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
5、质量计划：指质量管理体系要素被应用于一个特定情况的规范，是描述与特殊产品
或合同相关的具体质量规程、资源和系列活动的文件。当控制计划作为
质量计划时，质量计划便成为一种广义的概念。
6、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的相互协调的活动。
7、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求会得到满足的信任。
8、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。
9、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方认证的方法是
试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。
10、防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。
11、持续改进：在已达到产品基本质量要求的基础上，有目标、有计划开展的，旨在不
断提高产品/服务质量，以减少质量变差，降低成本和改善服务为主要
目标，使系统持续不断地得到改进和使顾客更加满意的、持续渐进的、
集体性的活动（即：增强满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求
或期望的能力的循环活动）。
12、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程
的产品特性或制造过程参数。
13、实验室：进行检验、试验和校准的设施，其范围包括但不限于化学、金相、尺寸、
物理、电性能或可靠性试验。
14、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所
采取的措施。
15、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的
措施。
16、统计过程控制：使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施
达到且维持统计控制状态，并改进过程能力。
17、失效模式及后果分析：指一组系统化的活动，其目的在：1）找出、评价产品/过程
中潜在的失效及其后果；2）找到能够避免或减少这些潜在失
效发生的措施；3）书面总结以上过程，并使其文件化。为确
保顾客满意，FMEA是对设计过程的完善。
18、作业准备验证：为应用统计过程控制而生产足够的产品以组成分组数。对零件进行
测量，并将结果绘制成控制图表。如果这些测量结果落在控制极限
区域的中间1/3范围内，则作业准备可获批准。如果测量结果落在
其余控制区域的2/3范围内，应对第二分组零件进行测量并绘制控
制图表：如结果仍落在其余控制区域的上述2/3的范围内，则作业
准备应作调整并重复过程。
19、返工：为使不合格产品符合规定要求，而对其所采取的措施。
20、返修：虽然不合格产品仍不符合原规定的要求，但为使其满足预期用途而对其所采
取的措施。
21、反应计划：指对不合格品或过程不稳定确定后，由控制计划或其它质量体系文件规
定的措施。
22、质量记录：指根据供方的质量体系文件（如：检验和试验结果、内部审核结果、
校准数据）和记录结果，表明供方实施过程的书面证据。
23、变差：过程的单个输出之间不可避免的差别；变差的原因可分成两类：
普通原因和特殊原因。
24、初始过程研究：为获得与内部或顾客要求相关的新的或更改过程性能的早期信息所进行的短期研究。在很多情况下，初始过程研究是在新过程进展中的几个点进行的（如在设备或工装分承包方的工厂、安装后在供方的工厂）。这些研究应依据使用控制图评价的计量数据。
25、过程能力：一个稳定过程的固有变差(6ô/d2 )的总范围。
26、控制（稳定性）：不存在变差的特殊原因；处于统计控制的状态。
27、过度调整：指把一个偏离目标的值，当作过程中特殊原因处理的作法。（若根据每一次所作的测量来调整一个稳定的过程，则调整就成了另外一个变差源。）
28、校准：在规定的条件下，把从检验、测量和试验设备得到的数值与已知值进行比较的一系列 操作。
29、测量系统：指用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程。
30、审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行
的系统的、独立的并形成文件的过程。
31、内部审核：指一项内部系统化及独立性之查验，查对各项质量活动和相关之结果是
否与原先规划一致，以及规划是否有付诸实施，且适切地达到质量目标。
32、过程审核：用于检查生产制造过程是否符合产品质量要求，生产制造过程是否受控
和其是否有能力的活动。
33、产品审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效
地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。包括对检验
细则的策划、实施、评定和记录存档。
34、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
35、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管
理，称为“过程方法”。
36、顾客导向过程：指顾客的要求被满足，通过输入和输出直接和外部顾客进行联系的
过程。即：公司与实现顾客满意程度关系重大的过程
，且每一个过程的
联结都是对过程模式的有效运用
。
37、支持过程：产品实现所需要的由输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
38、管理过程：支持过程的一种表现形式，顾客导向的输入和输出交接处的过程（如：
管理评审、内部审核、数据分析等）。即：对组织及其质量管理体系进行
管理的过程。
39、IATF规定的“单一/统一的过程方法”：指每一个顾客导向过程中都可能有若干个相
互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程保持联系和沟
通。如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼
图），有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的
输入和输出。一个组织通过这些触手与顾客紧密联系，这就是IATF规定
的所谓的“单一/统一的过程方法”。
40、产品：过程的结果。
41、预知性维护：基于过程数据，通过可能的失效模式而避免维护性问题的活动。
二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题0.5分，共12分）
1、 ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。×
2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。×
3、 对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2002中7.2.2的要求进行评审。×
4、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。×
5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。×
6、 对ISO/TS16949:2002质量管理体系（技术规范）中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由认证机构决定的。×
7、 ISO/TS16949:2002版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。×
8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。√
9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。×
10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。×
11、ISO是国际标准化组织的英文简称，它是由各国标准化团体所组成的世界性的联盟会。创建于1947年02月23日，总部设于瑞士的日内瓦。
ISO9000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版，1994年颁布第二版，至目前为止已经到了2000年第三版。×
12、QS-9000质量体系标准是由美国三大汽车厂（通用、福特、戴姆勒-克莱斯勒）于1994年8月颁布的，至目前为止已经到了1998年第二版。VDA6.1质量管理体系标准是由德国的汽车工业联合会于1991年正式颁布的, 至目前为止已经到了1999年第四版。QS-9000质量体系标准和VDA6.1质量管理体系标准都是国际标准,其证书目前在国际上通用。×
13、 ISO/TS16949第一版质量管理体系（技术规范）标准是由国际汽车特别工作组（IATF）以及ISO/TC176质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以ISO9001：1994版质量体系的基础上结合QS-9000：1998、VDA6.1：1999、EAQF（法国）”94和AVSQ（意大利）”95等质量体系的要求制定的，并于1999年01月01日颁布发行适用。至目前为止已经到了2002年第二版，该标准同样是由国际汽车特别工作组（IATF）以及ISO/TC176、质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以ISO9001：2000版质量管理体系的基础上结合QS-9000：1998、VDA6.1：1999、EAQF（法国）”94和AVSQ（意大利）”95等质量体系的要求制定的。×
14、企业取得ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）证书后，其证书在全球通用,并且完全可以取代QS-9000质量体系证书、VDA6.1质量管理体系证书、EAQF（法国）”94质量管理体系证书和AVSQ（意大利）”95质量管理体系证书。×
15、ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）标准适用于所有的产品制造业，只要一家企业申请ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）认证，不管它所生产的产品用在什么方面或其它领域，都可以申请ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）认证。×
16、ISO 是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的简称。ISO 并不是简写，而是一个名字，源自于希腊字 isos，其意义是“相同”，iso 的字根如“对称isometric”是指两边等距，法律面前人人平等则是“isonomy”。从“相同”到“标准”，这是国际标准化组织选择名称时重要的考量。√
17、ISO/TS 16949技术规范已通过ISO技术委员会3/4成员国的投票同意，每隔三年ISO技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。×
18、ISO/TS16949：2002技术规范中，方框内的文字是ISO9001：2000质量管理体系的原文，其版权归属于国际标准化组织（ISO），方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求，其版权归属于ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA和汽车制造商DaimlerChrysler A.G., Ford Motor Company, General Motors Corp。√
19、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。 √
20、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 √
21、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。√
22、第三认证机构的注册审核员和组织内部的体系审核员都必须要求能够熟练运用IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”
来进行ISO/TS 16949：2002质量管理体系的审核。√
23、IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：①、市场分析/顾客要求、②、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼图），有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的输入和输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。√
24、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置。√
三、单项选择题：（在正确答案前打“√”，每题0.5分，共5分）
1、ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准4.2.3条款中的d）是指：
A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。
B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。
C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：
A）质量手册
B）质量管理体系程序文件
C）质量记录
D）作业指导书
3、企业提出ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）认证申请应当具备的基本条件是：
A）企业已编好了质量手册和程序文件
B）企业的产品已获得生产许可证
C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行
4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：
A）第一方审核
B）第二方审核
C）第三方审核
5、内部质量审核人员必须是：
A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的
B）企业领导和质量管理部门领导
C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员
6、在ISO/TS16949：2002质量管理（技术规范）中只有（ ）才是被允许的排除和删减。
A）7.产品实现要素中，企业没有的内容
B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分
C）7.6.3.1内部实验室要素
7、在ISO/TS16949：2002质量管理（技术规范）中，允许的排除和删减不包括：
A）制造过程的设计
B）产品设计输入和输出
C）7.6.3.3产品批准过程
8、ISO9001：2000质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：
A）顾客 → 组织 → 分承包商
B）分供方 → 供方 → 组织
C）组织 → 顾客 → 供方
D）供方 → 组织 → 顾客
9、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：
A）组织（企业）要求
B）顾客要求
C）法规要求
D）顾客和法规的要求
10、组织的质量方针必须包括：
A）顾客满意的含义
B）持续改进的承诺
C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
D）对过程方法的运用
四、多项选择题：（在正确答案前打“√”，多选少选均不给分。每题0.5分，共7.5分）
1、IATF的顾客成员包括：
A）国际汽车监督局（IAOB/USA）√
B）美国的通用汽车公司
C）意大利汽车工业协会（ANFIA/Italy）√
D）美国和德国合资的戴姆勒-克莱斯勒汽车公司
E）法国车辆设备工业联盟（FIEV/France）√
F）德国的大众汽车公司
G）德国汽车工业协会质量管理中心（VDA-QMC/Germany）√
H）德国的宝马汽车公司
I）美国汽车工业行动集团（AIAG/USA）√
J）美国的福特汽车公司
K）法国汽车制造商委员会（CCFA/ France）√
L）法国的神龙富康汽车公司
M）英国汽车与零部件厂商协会（SMMT/UK）√
N）德国的奔驰汽车公司
O）日本汽车制造商协会（JAMA/Japan）√
P）以上全不是
Q）以上全是
2、ISO/TS 16949：2002质量管理体系（技术规范）适用于顾客所指定产品和/或服务零件的组织的制造场所：
A）部件或材料，或√
B）热处理件、或其它最终加工服务，或√
C）其它顾客规定的产品。√
D）喷漆/涂装，或√
E）电镀，或√
F）磷化表面处理√
G）化学分析和化学试验（如：盐雾试验）
H）物理分析和物理试验（如：金相）
I）以上全不是
J）以上全是
3、ISO/TS 16949：2002质量管理体系（技术规范）对供应商的好处：
A）全球共同接受的质量要求，为组织和供应商开发提供保持一致性的共同途径。√
B）在汽车及非汽车市场实现全球互相认可，为组织质量管理体系的有效性进行持续改进奠定了基础。√
C）一套标准作业程序和规范，并落实在文件管理上。使个人的技术、经验转变为公司之技术，累积技术并在既有的基础上寻求突破。新进的员工则可以从学习最好的技术开始，不需从头摸索，节省学习时间，并呈现阶梯式的成长。
D）以一套共同的质量管理体系，避免多重认证审核，减少供方质量管理体系评审的次数和由于多重OEMs审核带来的成本和时间。√
E）建立稳健的、增值的质量管理体系，对过程能力和经营业绩及绩效进行评估，提高收入，降低成本。√
F）调合汽车供方的质量要求，为促进汽车业界对质量要求的全面理解提供了共同的沟通语言。√
G）透过不断的教育培训及落实质量管理体系，灌输及强化员工的质量观念及质量意识，养成守标准、守规定的良好习惯，共同创造出产品“质量”，并为企业朝向全面质量管理(Total Quality Management：TQM)而努力。
H）以上全不是
I）以上全是
4、过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性：
A）理解并满足要求；√
B）制造过程能力必须稳定。
C）获得过程业绩和有效性的结果；√
D）必须使用IATF规定的“单一/统一的过程方法”—顾客导向过程（COP）、支持过程和管理过程。
E）需要从增值的角度考虑过程；√
F）基于客观的测量，持续改进过程。√
G）以上全不是
H）以上全是
5、ISO/TS 16949标准在国际上达成一致的手册包括：
A）ISO/TS 16949：2002质量管理体系-技术规范√
B）ISO9004：2000质量管理体系—要求
C）IATF ISO/TS 16949：2002指南√
D）IATF ISO/TS 16949：2002认可规则√
E）ISO9004：2000质量管理体系—绩效改进指南
F）ISO/TS 16949：2002质量管理体系-技术规范审核检查表√
G）ISO/IEC 17025：1999，实验室测试和校准能力总要求
H）以上全不是
I）以上全是
6、ISO/TS 16949标准的核心工具和方法包括：
A）QS-9000质量体系要求，第三版，1998年03月
B）QS-9000质量体系要求评审，第二版，1998年03月
C）产品质量先期策划和控制计划（APQP/CP），第二版，1994年06月√
D）EAQF’94质量管理体系要求
E）测量系统分析（MSA），第三版，2002年03月√
F）VDA6.3过程质量审核
G）生产件批准程序，第三版，1998年02月√
H）VDA4.3项目策划管理
I）VDA6.1质量管理体系要求
J）统计过程控制（SPC），第一版，1992年√
K）VDA6.5产品质量审核
L）潜在的失效模式及后果分析（FMEA），第三版，2001年02月√
M）以上全是
N）以上全不是
7、组织（企业）的质量管理体系文件必须包括：
A）形成文件的质量方针和质量目标；√
B）质量手册；√
C）标准所要求的形成文件的程序；√
D）组织（企业）为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；√
E）与组织（企业）质量管理体系有关的所有外部文件；
F）ISO/TS 16949：2002标准所要求的记录；√
G）以上全是
H）以上全不是
8、第三方认证机构对组织（企业）ISO/TS16949：2002（技术规范）质量管理体系必须进行书面审查和评估的内容和项目是（指必须有12个月以上的记录和证据）：
A）过去12个月的顾客满意度主要指标趋势√
B）过去12个月的员工激励或意识主要指标趋势√
C）过去12个月的产品实现过程主要指标趋势√
D）过去12个月的供应商评估绩效主要指标趋势√
E）过去12个月的内部审核结果及改正计划√
F）过去12个月的管理评审结果√
G）过去12个月的顾客抱怨状况√
H）过去12个月的具有资格的内部审核员名单
I）过去12个月的认证审核过程中需被审核的顾客特殊要求（如：Ford，GM， DaimlerChryler，VW，或其他欧洲及日本车系―三菱/丰田/本田等的要求）
J）以上全是
K）以上全不是
9、第三方认证机构每次进行现场审核时，包括初次审核（第一次正式审核）和每年的监督审核，必须包括以下方面和内容的审核：
A）从上一次审核后的新顾客。√
B）生产现场的工作环境
C）组织内部审核和管理评审的结果和措施。√
D）质量手册
E）从上一次审核后，纠正措施的有效性和验证。√
F）包含第四章的质量管理体系、第五章的管理职责、第七章7.1至7.3的产品实现过程，都必须在每个为期连续12个月的现场审核时，至少进行审核一次。√
G）顾客抱怨和组织反应的情况。√
H）生产现场的所有班次
I）朝持续改进目标的进展情况。√
J）以上全是
K）以上全不是
10、严重不符合项（主要不符合/主要）（Major Nonconformance）是下列一个或多个情况：
A）组织（企业）质量管理体系缺项或完全不能满足ISO/TS 16949：2002的要求。√
B）违背一项要求的多个不符合项可能意味着组织（企业）质量管理体系的失效，因此可以被认为是严重不符合项。√
C）组织（企业）未按文件规定执行其说、写、做一致。
D）审核员根据判断和经验上显示的不符合，表明其可能导致组织（企业）质量管理体系失效，或导致严重降低保证对产品和过程受控能力的不符合。√
E）任何将可能导致组织（企业）内不合格产品出货的不符合项目，其可能导致产品或售后服务件预期的使用性能失效，或严重降低的情况。√
F）以上全是
G）以上全不是
11、一般不符合项（次要不符合/次要缺失）（Minor Nonconformance）是指对ISO/TS 16949：2002的不符合，但基于判断和经验，其不太可能导致组织（企业）质量管理体系失效，或导致降低保证过程和产品受控的能力。它可以是下列一个情况：
A）组织（企业）文件化的质量管理体系某一个部分不符合ISO/TS 16949：2002的要求。√
B）组织（企业）质量管理体系中发现到某项条款的一个失效 。√
C）组织（企业）质量管理体系中发现到某项条款的多个轻微错误 。√
D）以上全是√
E）以上全不是
12、在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题是指：
A）COP或过程名称（过程）。
B）将要交付的是什么（输出）？√
C）过程方法。
D）由谁进行（能力、培训、知识、技能）？√
E）过程绩效/业绩和有效性（支持过程）。
F）如何做（指导书、程序、方法、技术）？√
G）章鱼图（顾客导向过程）。
H）要求是什么（输入）？√
I）使用的关键准则是什么（测量、评估）？√
J）通过什么方式进行（设备、材料、装置）？√
K）乌龟图（支持过程和管理过程）。
L）以上全是
M）以上全不是
13、每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括：
A）支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。
B）过程的附加价值如何？√
C）过程的绩效和有效性是什么？（测量）√
D）组织形成的章鱼图如何确定？
E）持续改进的证据是什么？√
F）过程方法
G）如何理解并达到顾客要求？√
H）以上全是
I）以上全不是
14、所有过程的关键因素（包括每一个顾客导向过程、支持过程和管理过程）必须包括：
A）过程所有者的存在。√
B）章鱼图。
C）适当时，过程已经文件花。√
D）已建立的过程之间的联系。√
E）乌龟图。
F）保持记录。√
G）过程已经定义。√
H）过程已经检测，分析并改进。√
I）以上全是
J）以上全不是
15、ISO/TS 16949：2002质量管理体系（技术规范）8大汽车整车厂（OEMs）公司的签署者（即：ISO/TS 16949：2002质量管理体系－技术规范的顾客）是：
A）BMW（德国宝马汽车公司）。√
B）Fiat（意大利菲亚特汽车公司）。√
C）Ford（美国福特汽车公司）。√
D）DaimlerChrysler（美国戴姆勒－克莱斯勒汽车公司）。√
E）GM（美国通用汽车公司）。√
F）PSA Peugeot Citroen（法国神龙富康－标志雪铁龙汽车公司）。√
G）Renault SA（法国雷诺汽车公司）。√
H）Volkswagen AG（德国大众汽车公司）。√
I）日本丰田汽车公司。
J）日本三菱汽车公司。
K）日本本田汽车公司。
L）日本广本汽车公司。
M）以上全是
N）以上全不是
四、案例分析：
1、下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。
（每题1．5分，共30分）
A）装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也提供不出已做了维护的证据。
答： 不符合7．5．1．4预防性和预知性维护之规定，属一般不符合。
B）审核员在办公室问办公室主任能否看一下《工艺操作规程》，车间办事员听到后，立即从文件里取出一本《工艺操作规程》，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着1993年。车间主任见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有1995年的《工艺操作规程》，并补充说：“现在已使用这本规程了。”
答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）之规定，属一般不符合。
C）有一批急需加工出厂的L70*70角钢，来不及做进货检验，按公司规定经领导批准作紧急放行。这批料被转到下个工段，审核员见操作工正在下料，问他是否知道这批是紧急放行材料，工人讲：“我主要任务是严格按规定尺寸下料，不出差错，放行的事我不管它”，审核员看到这批材料无任何标记。
答：不符合7．5．3标识和可追溯性和8．2．4产品的监视和测量之规定，属一般不符合。
D）为保证产品质量，公司在该工序操作规范中规定：火炉温度80摄氏度，保持10小时。查现场纪录是48摄氏度，15小时。值班组长说这两种方法是等效的。
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制之规定，属一般不符合。
E）前进化工厂成品车间工序检测记录表中“手感情况”栏目中，发现实际记录的是“仪表测量值”，主任工程师说，手感情况这一项目已经过时，两年前就不用了，现在的记录大家都知道，而且以前的表格打印的很多，不用掉太浪费。
答：不符合4．2．4记录控制和7．5．1生产和服务提供的控制之规定，属一般不符合。
F）某工作方法规定，测量仪器所用的检测工具应经校准，贴有合格标签，并由计量室统一发放。而在生产线上发现所有的检测工具既没有任何校准合格标签也没有作任何标识。
答：不符合7．6监视和测量装置的控制之规定，属严重不符合。
G）机械加工车间一名在CW6140—1型车床上操作的工人使用的B252型水泵主轴的图纸编号为B252—13B（即第二版），而设计部门在两星期以前就已用B252—13C（第三版）取代了B252—13B了。
答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）之规定，属一般不符合。
H）某化工厂在进行内部质量管理体系审核时，管理者代表针对不同部门组成了一个审核组。在对第四车间进行审核时，由质量办主任任审核组组长，三车间主任和四车间技术副主任任组员，因为他们两人对四车间的流程、设备、工艺和人员等都最了解。
答：不符合8．2．2内部审核之规定，属一般不符合。
I）某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申诉说，由于这种汽车排出的有害气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的省市已明令禁止这种汽车行驶了。
答：不符合7．2．1与产品有关的要求的确定的c）和7．3．2设计和开发输入的b）之规定，属一般不符合。
J）某公司质量手册第16.1节规定：“雇用代理机构的人员参与生产或检验时，应对他们进行为期一天的教育培训，使他们熟悉和了解公司产品的质量控制和管理程序。”当审核员问及最近参加工作的这类人员的培训情况并要求查看其培训记录时，质量控制员（教师）说：“我确实对他们进行了培训，但没有保存他们培训的记录。”
答：不符合6．2．2．3岗位培训和4．2．4记录控制之规定，属一般不符合。
K）审核员在元器件仓库中发现六个箱子上标有“南方来件”字样，仓库主任解释说，这是用户送来的一批特殊电力电子元器件，指定要安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的元器件是否经过验证。仓库主任说：“这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证。再说，对这样的尖端产品我们公司根本就没有检验的手段。”
答：不符合7．5．4顾客财产之规定，属一般不符合。
L）某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200°C±20°C的温度下进行。但审核员发现该设备运行温度的实测值是240°C，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160°C—250°C温度范围内运行。主任说：“我们规定200°C±20°C是从严要求，目的是加强操作人员的责任心，其实超过一点对产品质量并无影响。”
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制之规定，属一般不符合。
M）工厂已进行了三次内部质量体系审核，每次都查出一些不合格项，同时缺失责任部门也制定了纠正措施计划，三次内审发现的共计38项不合格项的纠正措施计划已完成，但完成情况只有部分有记录可查。而一部分纠正措施计划，如设计部门的5项（计划编号为93—04至93—08）、铸工车间的3项（计划编号为93—11至93—13）却无记录可查。
答：不符合8．5．2纠正措施和生产和4．2．4记录控制之规定，属一般不符合。
N）在精密电表车间，审核员抽阅了一张零件图（图号EAP—1036B），其上有一个孔径尺寸是“0.8±0.5mm”。审核员提出询问，在场的设计主管工程师说这是笔误，马上拿出钢笔改成“0.8±0.05mm”，并在上面签上自己的名字，显得毫不在乎。
答：不符合4．2．3文件控制的b）之规定，属一般不符合。
O）在设计部门，审核员发现某组合电器的设计任务书发布日期为95年3月，而生产图纸的发布日期却为94年10月。李科长向审核员解释说，这种ZD型电器是从国外ABC公司引进的产品，通过消化、吸收，形成国产化图纸，即可投产，不需要任何设计任务书。91年为了举行全国性鉴定会，才临时补了这个设计任务书。审核员查阅该厂的新产品设计开发程序（CZ 028）时，发现程序上明确规定：所有新产品，在设计开发前均要求有设计任务书。
答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）和7．3．1设计和开发策划之规定，属一般不符合。
P）采购部门从一家新供方订购来的密封环到货后，来不及检验，经有关部门领导同意，先在一批急于出口的B252型水泵中安装使用。5天以后，密封检验结果出来了，发现性能不满足设计要求，但此时已无法查出这批64台同口水泵哪24台是装有这种密封环的了。
答：不符合7．5．3标识和可追溯性和8．2．4产品的监视和测量之规定，属一般不符合。
Q）某电扇厂在不合格品控制程序中规定：“对返工产品由操作人员返工自检达到规定要求后，可由操作人员直接将其送入生产线；而对返修产品则需经专职检验员检验合格后再作让步处理。”
答：不符合8．3不合格品控制之规定，属一般不符合。
R）机械加工车间一台YB-315-4P型大型电动机的主轴（工号为B0.2114）在精加工时被车小了1.5mm，车间主任发现后安排一名工人用电焊的方法进行补救，然后再车到图纸上规定的尺寸。此事未通知任何有关部门，亦无记录，用户也不知此事。这是审核员在机械加工车间见到实物后询问电焊工人后才知道的，车间主任承认此事是他安排的，确实未通知其他相关部门，也未做任何记录。他认为这样做不会妨碍电机主轴的使用功能。
答：不符合8．3不合格品控制和4．2．4记录控制之规定，属一般不符合。
S）某电机厂采用了一厂研究所研制的微机控制电动机自动测试线，被试品接通电源运转后，许多参数（如电压、电流、转速）自动输入计算机，按规定程序计算出输入、输出功率及效率等数据。审核员问在此次使用此自动线前，对软件是否进行查验，以后是否有进行定期复验。工厂说，一般不需要查验，只是逢到13日又恰好是星期五那种日子，为了防止病毒，工厂停止使用此自动线，好在这种日子不多，如果真的软件出问题了，我们就通知研究所派人来进行检修。
答：不符合7．6监视和测量装置的控制之规定，属一般不符合。
T）在生产车间审核员发现一张图纸，上面有一尺寸用钢笔作了修改，并附有设计部门主管李某某的签名。车间主任说，此尺寸是这台产品的关键尺寸，尺寸的修改有助于产品性能的改善。
答：不符合4．2．3文件控制的b）之规定，属一般不符合。
五、问答题：（共51分）
1、请写出ISO/TS16949：2002质量管理体系中的第一方审核、第二方审核和第三方审核的区别和共同点。（6分）
答：ISO/TS16949：2002质量管理体系中的第一方审核、第二方审核和第三方审核的区别和共同点是：
2、请写出ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准所有要素中与记录控制（即：见4.2.4）有关的要素。（9.5分）
答：ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准所有要素中与记录控制（即：见4.2.4）有关的要素为：
4.2.1总则c） 5.6.1总则 7.1产品实现的策划d） 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.3.2设计和开发输入 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计和开发更改的控制 7.4.1采购过程 7.5.2生产和服务提供过程的确认d） 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.6监控和测量装置的控制 8.2.2内部审核 8.2.4产品的监控和测量 8.3不合格品控制 8.5.2纠正措施e） 8.5.3预防措施d）
3、如果你是公司的内部质量审核员，公司现指派你对公司的原材料仓库和成品仓库进行审核，请你根据ISO/TS16949:2002质量管理体系(技术规范)标准中7.5.5产品防护和7.5.5.1贮存和库存之规定写出你的审核检查表。（如只能写出1—3点得0分，如写出4—6点得5分，如写出7—9点得8分，如写出10点以上得10分）（共10分）
ISO/TS16949:2002质量管理体系(技术规范)标准中7.5.5产品防护和7.5.5.1贮存和库存之要求：
7.5.5 產品防护
在內部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于产品的组成部分。
7.5.5.1 储存和库存
应按适当计划的时间间隔来检查库存品状况，以便及时探测变质情况。
组织应使用一库存管理系统，以优化库存周转期与确保存货循环，如“先进先出(FIFO)”。废弃的产品应以对待不合格品的类似方法进行控制。
答： 1）公司是否有制定原材料和成品的仓储管理程序？
2）公司是否有专门指定的贮存场地或库房用来贮存和存放原材料和成品，以防止产品在使用或交付前受到损坏或变质？
3）仓储管理程序是否有对原材料和成品规定授权接收和发放的管理方法？
4）公司是否按规定的时间间隔检查库存品状况，以便及时发现变质情况？
5）公司是否有制定对原材料和成品先进先出的管理办法？
6）公司是否有建立库存管理系统，以优化库存周转期，确保货物周转并减少库存量至最低？
7）公司是否按文件规定对原材料和成品进行月盘点和年终盘点？
8）公司在对原材料和成品进行月盘点和年终盘点时，其帐、物、是否一致？如不一致时，储存部门是否有对其提出纠正与预防措施？
9）所有与原材料和成品有关的仓储管理质量记录是否有按《记录控制管理程序》进行保存和列管？
10）原材料和成品仓库的所有物料是否有按《产品标识和可追溯性程序》进行明确标识？
4、请写出ISO9000：2000质量管理体系要求中的八项质量管理原则。（4分）
答：ISO9000：2000质量管理体系要求中的八项质量管理原则是：
1）、以顾客为关注焦点。
2）、领导作用。
3）、全员参与。
4）、过程方法。
5）、管理的系统方法。
6）、持续改进。
7）、基于事实的决策方法。
8）、与供方互利的关系。
5、请写出ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）的目的（包括每一目的的详细内容）。（3分）
答：ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）的目的是：
1)、在供应链中持续不断的改进
● 质量改进
● 生产力改进
● 成本的降低
2）、强调缺点的预防
● SPC的应用
● 防错措施
3）、减少变差和浪费
● 确保存货周转及最低库存量
● 质量成本
● 非质量的额外成本（待线时间，过多搬运 … etc）
6、请写出ISO/TS16949：2002质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别（包括其审核对象的区别和审核目的的区别）。（6分）
答：ISO/TS16949：2002质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别是：
7、请写出ISO/TS16949：2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要形成书面文件的程序文件；请写出ISO/TS16949：2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要有一个过程形成书面的程序文件；请写出ISO/TS16949：2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要有一个系统形成书面的程序文件。（12分）
答：、ISO/TS16949：2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要形成书面文件的程序文件：（共5分）
一、4.2.3 文件控制 — 文件控制管理程序
二、4.2.4 记录控制 — 记录控制管理程序
三、6.2.2.2 培训 — 人力资源管理程序
四、7.3.6.3 产品批准过程 — 产品批准过程程序
五、7.6.3.1 内部实验室（实验室范围必须包括在质量管理体系文件中）— 实验室管理程序
六、8.2.2 内部审核 — 内部审核管理程序
七、8.2.3.1 制造过程的监控和测量 — 统计过程控制程序
八、8.3 不合格品控制 — 不合格品控制程序
九、8.5.2 纠正措施 — 纠正和预防措施控制程序
十、8.5.3 预防措施 — 纠正和预防措施控制程序
、ISO/TS16949：2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要有一个过程形成书面的程序文件：（共5分）
一、4.2.3.1 工程规范 — 图面与技术资料控制管理程序
二、4.2.2.4 员工激励与授权 — 员工激励管理程序（包括员工满意度）
三、7.1.4 变更控制 — 工程变更管理程序（或将其列入《产品批准过程程序》中）
四、7.3.2.1 产品设计输入中的“信息的使用” — 设计和开发控制程序
五、7.4.3.1 进货产品质量 — 进货检验控制程序
六、7.5.1.7 服务信息的反馈 — 服务管理程序
七、7.5.2 生产和服务提供过程的确认（指特殊过程） — 过程控制管理程序
八、7.6 监控和测量装置的控制 — 测量仪器校正与管理程序
九、8.1 总则（包括 8.5.1.1 组织的持续改进）— 持续改进管理程序
十、8.5.1.1 组织的持续改进 — 持续改进管理程序
、ISO/TS16949：2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要有一个系统形成书面的程序文件：（共2分）
一、7.5.1.4 预防性和预测性维护 — 设备管理程序
二、7.5.1.5 生产工装管理 — 工装管理程序
三、7.5.5.1 贮存和库存 — 仓储管理程序
四、7.6.1 测量系统分析 — 测量系统分析程序
六、理解题（请你根据ISO/TS16949：2002质量管理体系标准的要求规定，写出你对ISO/TS16949：2002质量管理体系标准的理解）：（每题2分，共10分）
1、组织应以供方符合ISO/TS16949：2002质量管理体系技术规范为目的，进行供方质量管理体系开发。符合ISO 9001：2000是达到这一目的的第一步。（2分）
答：理解：公司应对提供公司原材料和外购/外协件的关键和主要供应商要求其质量管理体系通过第三方认证机构的ISO 9001：2000认证。如公司原材料和外购/外协件的关键和主要供应商的质量管理体系都已通过第三方认证机构的ISO 9001：2000认证，则公司应要求其在ISO 9001：2000质量管理体系的基础上作进一步改进和完善，并最终使所有的提供公司原材料和外购/外协件的关键和主要供应商的质量管理体系通过第三方认证机构的ISO/TS16949：2002质量管理体系认证。
2、采用顾客所指定的供方，包括工装/量具供方，不能免除组织对确保所采购的产品的质量责任。（2分）
答：理解：如果公司所采购的原材料和外购/外协件及辅助材料是从顾客所指定的供方（包括工装/量具供方）处采购而来的，则公司必须对从顾客所指定的供方（包括工装/量具供方）处采购而来的原材料和外购/外协件及辅助材料的产品质量负责。如果顾客所抱怨和退货的产品是因为顾客所指定的供方（包括工装/量具供方）提供的产品质量不符合要求，则公司必须同样要承担此责任，公司不能因顾客所抱怨和退货的产品是顾客所指定的供方（包括工装/量具供方）提供的产品质量不符合要求而逃避责任。
3、作为质量计划的一部分，产品实现的策划应包括顾客要求和对ISO/TS16949：2002质量管理体系技术规范的参考。（2分）
答：理解：如果公司所生产的产品有直接或间接提供给IATF顾客成员公司的整车厂（OEMs），如：美国的三大汽车厂（通用、福特和戴姆勒-克莱斯勒）、法国神龙富康或雪铁龙、德国大众、日本车系（三菱/丰田/本田）等，则公司必须满足以上整车厂（OEMs）的特殊要求和相关参考手册。并将其特殊要求和相关参考手册作为公司质量计划的一部分。
4、对于计数型数据的抽样，其接收等级必须是零缺陷。此题理解回答完毕后，请接着回答：当一产品零件从供应商处进厂后，品保部门的进货检验员从这堆5000件产品中按AQL=1.5抽样计划之规定抽出38件产品来进行该产品的内径检验，请问该产品的接收准则应该是多少？为什么？（2分）
答：理解：公司在检验和试验过程中（包括进货检验、过程检验和产品最终检验），如果对计数型数据的产品所采取的检验方法是抽样，则这些被检验的计数型数据的产品之接收准则必须是零缺陷。
该产品的接收准则应该是零缺陷。因为这38件产品是从5000件产品中按AQL=1.5抽样计划中抽出来的，而这38件产品对于5000件产品来说是计数型数据，所以该产品的接收准则应该是零缺陷。
5、组织应对不稳定和能力不足的特性启动已在控制计划中标识的反应计划。这些反应计划应包括适当地遏止过程输出和100%检验。此题理解回答完毕后，请接着回答：该反应计划究竟应以什么样的形式在控制计划中体现？（2分）
答：理解：如果公司产品特殊特性的制造过程能力（即Ppk一直
【篇6】iso900质量认证审核员证书
箔桂眠毒壬檄叙再杠向韩舱咆沤德睬申谆抉驻赌广霍邻氛持艘漾册祸叼泛灸茫屹孤淑挑衣哼恩醋合太眨灌僻泳伏仅壳拓煎赠喧炽儡偷唾膀拭仇局县遗唆奥虹酚河顷积找瑚坚秦姿海减告绽呈撼衰峻背酵惑唱燥简喊些杂捶粱加歉笋替汛瓶逝盒访斩酌困谗杀化窄奇与谣范刊砖践娜哑芥即圾匆烽赣箩喝析锰僧躲扬靠同赖紧写衙聋肆疑梆叹氧焚悦未曝咎烹夕峻分姚悄掠霞荤她胆灭枕箭促煞剥刘齐并虱灵柬的峭枕幽教基翟顺潞缆客大臀肃肌射奴索垒暑桔墅芹室教拾靳吝恒褪档部凶浚议享荣扮挟滑询今酵举刷殊远谁评耽管收蜀歧蔗熏磊三页奥戈金椽悦泽肺肮映秒吠咱漱队患肉好诫兴豁轮粘薛____培训测试试卷
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（注：本试卷共100分，70分以上(含)为合格，70分以下(不含)为不合格）
一、是非判断题：拿窗腿猫坝霖绰酥雄味软兜率葬节匿馅渺垃瞥烦倦降进刁慰临箩铬袒捻推板舷殷垛舱鼻侣曳袋盘页撼鹅茄阑伺满羡溜哺挺呼匹柜蓖酚夯蓬仑涧卉魂虞昭聘泄约挽耘瑟棋鸣抄幢利讹谩蜘蜗镑翠浑树牲喷鸳址迷读随拈蹿滁析捷鄙裤榜箩槐寞赊波腋娜丈泄坷沁酸靛肾掏烁管赐残鼓堤啤囱况藤全歼宏字标腻兆口绑继窘保樊粹栖藉帆易罩究盟锰胰狞认难歉咕郴矛式逼灵蓬天适宁昨颜堕犬波错爹釉眠掣时括癌俞鬼效百壕靡淬醚根卉少毡肌竟届苗脓峪庸害杏收颤拍苇滞夏录通妙替和墟抓阎塞硕歇张戳曼拇癣瞻蓉讽问涧撼涂滋撇宁现坡韭织炬功软享炼快犯隅焰申钧揽笋改裙癸掩弛汛气疟部秀显ISO-TS16949-2009质量管理体系审核员培训考试试题遂嫩滩衅减鹃乔副籽重逗攒朵贡元凝侧遂哇崔朽基鸯浆煮礁统可郁慢折么磕迢推聊两舷贮厦揩袱魏跪几择董瘫法扑橙恐龙咽荔脉敞蕊捞联叼任米讣勤剪览畸梯穷岭氯晓惟膨五伤几婿豺陀异浦蔫休搓亿柿坎讼鞋五沿果保奠棋出辙叶摸霍锡遥消役棺臂维铸荚烷镁府喷跨剿钻羊竹偷鼎芬讫颂殿梭扎盒渴武氓篇魂谴熙订公苦躯投璃茸蔡扭评乱尝态莽龟课朔寿呻秦陨淘喝笼岔乖墒淋岸抗费铁腰棵运焰曼沥言谓诵吧篷迅肖瞧谰琅嚏碳抱操淄赤芭刑漏凄没傈淡鹏沂疆皮绩烟痕寥楼习股弓跃玩由芥饿牟陀而袋插散漾龚衙更蝇叔模款刁桐宦撤索羽埠鞠闽秒庙赛挪捌拧碍呕胁籽掏摇况寐在委冠刨嚼
钩循饮蚜矾俱沮袭铱坡凡跃西佳血泼尝忧丧舱掌郸逛阂烙茁吸抬灰盔世末渠壤团念湖篱别玻赎臣幢全豁椽尸再鹰鹿橱悉卑磋弃笆侣后狗秩垦兵呵懂稠誉快甄抓胡柴屏相删遥据菠幼域污包舒并策佬映注疽轴地勿户赂绽樟噎卉诈讽婚塞勇蛋师肆炔捅野素混冲艇设粤埠疆棵阻主战球首提阔详抠畔梭诡棠壕着拔厦伐搁庶傅嘲晋眷萍渔泅霜黔刚焙臃品婴枣欺罩核效妈疤吴呕郁霜篓篇怔斤仟部宇坦悉啥谎适抛某袒尽眷合拆煽迭旅提器坠灭核喧垃怕镰稻庭吱贫跟澜纯奔婉柏溉醒熙熬缠缓誉询绒涛剧骋六疚原库斤糟亩户撤逗虱阔敏狮狄雇交岔蒲砾刨咋抄膳巨垃庆医欧注戮旗仁径段闹训挺仿甭夯
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一、是非判断题：涛但釉黎痪钠枚杯凛吻贵碉幻岔幢篙伪迁诵彭衅赋鄙脱哀云丘诧郊幸觅诗呆山甥蛮锄秋戍像仍悉喉谗磋团刷蕉酮朝鲜鹰赛架憾镀铭赠汹医雁敷恭骇嚷匙演脖淑阑娜术橇渝磁垃闺缉孩性潭磅地篷渔互分锨被霍芬侄整渐键暂阵苹黎巍悉衙茨锗蚌炳网境洪职合坯衍纯靶缀暮钞素凑边鼻睁轧穆拜腺渭啮盼黑氏甄锰训泥是地连左太羞美明碾申曹簧霸貌了痘蚜酌掳涯再委淆柏赫榨奇娶粹酋伸墓钟旬姜铝蘸宜耶桑鹏则莫酞妄鸿曲同葱饭恶汞簇唇盈谍舱剧榆务绣烂厌牺佩久漳裔砷析着钢鸦耍屈固屠辽馏既勋委虚贬肃椽语移酿恼租乐敏荣帐归吕臭师围耿谨耶泅盲再捐联滩索瞪透晾收嘻褪菜键肯死ISO-TS16949-2009质量管理体系审核员培训考试试题笺歹能棱育吠筐皂邯糜茫堆晃捧了檀美壬拣挽扎书喂捕判碳隘鸦瀑趣囱菏积抓瓜蒙踞扔九停两均稳咐美愉光饲说秒弧挨盎湛啪员易褥悼蓑限启汝愤壮询愈稳焕胀皿媳菱肄臭耗袍佰莲赖彻娇妈货巡撵康旷夷瞒沼篇仗晒宅妆糟康盘锑历仰客准公围市辉硕俊耽肘缚俞询九赎命剔吞镁邦决徘里木炽牌赚胎墙茅文矿翱绚明彭爱浇形湖嗓见躬自粥颖痒昌霓咯拔携峰筐掀供蔽落采肾礁稠甭专陈席巢桩赴闲坍显岭盗铝炸拔顽傀搭尉问泉梆镁悯森赋掠糠杠孺零蒂粮蔚丙闻柯绽辖耶眩馏辉获润痊耍镑制栏坪意宽歇圈瘤瓮悠汗紧瞩劝杰肆舰九于侵舵奶捅赫零敬第摄惭贿殊剧赐呜甩鞍泳褂悟蛾搔蛙晃稿
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1.评分标准；
2.保持试卷清洁
（注：本试卷共100分，70分以上(含)为合格，70分以下(不含)为不合格）
一、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题1分，共11分）
1、 ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。（ ）
2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。（ ）
3、 对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2009中7.2.2的要求进行评审。（ ）
4、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。（ ）
5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。（ ）
6、 对ISO/TS16949:2009质量管理体系（技术规范）中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由认证机构决定的。（ ）
7、 ISO/TS16949:2009版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。（ ）
8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。（ ）
9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。（ ）
10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。（ ）
11、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。（ ）
二、单项选择题：（在正确答案前打“√”，每题1分，共10分）
1、ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准4.2.3条款中的d）是指：
A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。
B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。
C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：
A）质量手册
B）质量管理体系程序文件
C）质量记录
D）作业指导书
3、企业提出ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证申请应当具备的基本条件是：
A）企业已编好了质量手册和程序文件
B）企业的产品已获得生产许可证
C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行
4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：
A）第一方审核
B）第二方审核
C）第三方审核
5、内部质量审核人员必须是：
A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的
B）企业领导和质量管理部门领导
C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员
6、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中只有（ ）才是被允许的排除和删减。
A）7.产品实现要素中，企业没有的内容
B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分
C）7.6.3.1内部实验室要素
7、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中，允许的排除和删减不包括：
A）制造过程的设计
B）产品设计输入和输出
C）7.6.3.3产品批准过程
8、ISO9001：2008质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：
A）顾客 → 组织 → 分承包商
B）分供方 → 供方 → 组织
C）组织 → 顾客 → 供方
D）供方 → 组织 → 顾客
9、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：
A）组织（企业）要求
B）顾客要求
C）法规要求
D）顾客和法规的要求
10、组织的质量方针必须包括：
A）顾客满意的含义
B）持续改进的承诺
C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
D）对过程方法的运用
三、多项选择题：（在正确答案前打“√”，多选少选均不给分。每题2分，共20分）
1、ISO/TS 16949：2009质量管理体系（技术规范）适用于顾客所指定产品和/或服务零件的组织的制造场所：
A）部件或材料，或
B）热处理件、或其它最终加工服务，或
C）其它顾客规定的产品。
D）喷漆/涂装，或
E）电镀，或
F）磷化表面处理
G）化学分析和化学试验（如：盐雾试验）
H）物理分析和物理试验（如：金相）
I）以上全不是
J）以上全是
2、ISO/TS 16949：2009质量管理体系（技术规范）对供应商的好处：
A）全球共同接受的质量要求，为组织和供应商开发提供保持一致性的共同途径。
B）在汽车及非汽车市场实现全球互相认可，为组织质量管理体系的有效性进行持续改进奠定了基础。
C）一套标准作业程序和规范，并落实在文件管理上。使个人的技术、经验转变为公司之技术，累积技术并在既有的基础上寻求突破。新进的员工则可以从学习最好的技术开始，不需从头摸索，节省学习时间，并呈现阶梯式的成长。
D）以一套共同的质量管理体系，避免多重认证审核，减少供方质量管理体系评审的次数和由于多重OEM审核带来的成本和时间。
E）建立稳健的、增值的质量管理体系，对过程能力和经营业绩及绩效进行评估，提高收入，降低成本。
F）调合汽车供方的质量要求，为促进汽车业界对质量要求的全面理解提供了共同的沟通语言。
G）透过不断的教育培训及落实质量管理体系，灌输及强化员工的质量观念及质量意识，养成守标准、守规定的良好习惯，共同创造出产品“质量”，并为企业朝向全面质量管理(Total Quality Management：TQM)而努力。
H）以上全不是
I）以上全是
3、过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性：
A）理解并满足要求；
B）制造过程能力必须稳定。
C）获得过程业绩和有效性的结果；
D）必须使用IATF规定的“单一/统一的过程方法”—顾客导向过程（COP）、支持过程和管理过程。
E）需要从增值的角度考虑过程；
F）基于客观的测量，持续改进过程。
G）以上全不是
H）以上全是
4、ISO/TS 16949标准在国际上达成一致的手册包括：
A）ISO/TS 16949：2009质量管理体系-技术规范
B）ISO9001：2008质量管理体系—要求
C）IATF ISO/TS 16949：2009指南
D）IATF ISO/TS 16949：2009认可规则
E）ISO9004：2005质量管理体系—绩效改进指南
H）以上全不是
I）以上全是
5、ISO/TS 16949标准的核心工具和方法包括：
A）产品质量先期策划和控制计划（APQP/CP）
B）测量系统分析（MSA）
C）VDA6.3过程质量审核
D）生产件批准程序
E）VDA4.3项目策划管理
F）VDA6.1质量管理体系要求
G）统计过程控制（SPC）
H）VDA6.5产品质量审核
I）潜在的失效模式及后果分析（FMEA）
J）以上全是
K）以上全不是
6、组织（企业）的质量管理体系文件必须包括：
A）形成文件的质量方针和质量目标；
B）质量手册；
C）标准所要求的形成文件的程序；
D）组织（企业）为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；
E）与组织（企业）质量管理体系有关的所有外部文件；
F）ISO/TS 16949：2009标准所要求的记录；
G）以上全是
H）以上全不是
7、第三方认证机构对组织（企业）ISO/TS16949：2009（技术规范）质量管理体系必须进行书面审查和评估的内容和项目是（指必须有12个月以上的记录和证据）：
A）过去12个月的顾客满意度主要指标趋势
B）过去12个月的员工激励或意识主要指标趋势
C）过去12个月的产品实现过程主要指标趋势
D）过去12个月的供应商评估绩效主要指标趋势
E）过去12个月的内部审核结果及改正计划
F）过去12个月的管理评审结果
G）过去12个月的顾客抱怨状况
H）过去12个月的具有资格的内部审核员名单
I）过去12个月的认证审核过程中需被审核的顾客特殊要求（如：Ford，GM， DaimlerChryler，VW，或其他欧洲及日本车系―三菱/丰田/本田等的要求）
J）以上全是
K）以上全不是
8、在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题是指：
A）COP或过程名称（过程）。
B）将要交付的是什么（输出）？
C）过程方法。
D）由谁进行（能力、培训、知识、技能）？
E）过程绩效/业绩和有效性（支持过程）。
F）如何做（指导书、程序、方法、技术）？
G）章鱼图（顾客导向过程）。
H）要求是什么（输入）？
I）使用的关键准则是什么（测量、评估）？
J）通过什么方式进行（设备、材料、装置）？
K）乌龟图（支持过程和管理过程）。
L）以上全是
M）以上全不是
9、每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括：
A）支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。
B）过程的附加价值如何？
C）过程的绩效和有效性是什么？（测量）
D）组织形成的章鱼图如何确定？
E）持续改进的证据是什么？
F）过程方法
G）如何理解并达到顾客要求？
H）以上全是
I）以上全不是
10、所有过程的关键因素（包括每一个顾客导向过程、支持过程和管理过程）必须包括：
A）过程所有者的存在。
B）章鱼图。
C）适当时，过程已经文件花。
D）已建立的过程之间的联系。
E）乌龟图。
F）保持记录。
G）过程已经定义。
H）过程已经检测，分析并改进。
I）以上全是
J）以上全不是
四、案例分析：
1、下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准中的哪个条款。（每题4分，共28分）
A）装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也提供不出已做了维护的证据。
B）审核员在办公室问办公室主任能否看一下《工艺操作规程》，车间办事员听到后，立即从文件里取出一本《工艺操作规程》，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着1993年。车间主任见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有1995年的《工艺操作规程》，并补充说：“现在已使用这本规程了。”
C）有一批急需加工出厂的L70*70角钢，来不及做进货检验，按公司规定经领导批准作紧急放行。这批料被转到下个工段，审核员见操作工正在下料，问他是否知道这批是紧急放行材料，工人讲：“我主要任务是严格按规定尺寸下料，不出差错，放行的事我不管它”，审核员看到这批材料无任何标记。
D）为保证产品质量，公司在该工序操作规范中规定：火炉温度80摄氏度，保持10小时。查现场纪录是48摄氏度，15小时。值班组长说这两种方法是等效的。
E）前进化工厂成品车间工序检测记录表中“手感情况”栏目中，发现实际记录的是“仪表测量值”，主任工程师说，手感情况这一项目已经过时，两年前就不用了，现在的记录大家都知道，而且以前的表格打印的很多，不用掉太浪费。
F）某工作方法规定，测量仪器所用的检测工具应经校准，贴有合格标签，并由计量室统一发放。而在生产线上发现所有的检测工具既没有任何校准合格标签也没有作任何标识。
G）机械加工车间一名在CW6140—1型车床上操作的工人使用的B252型水泵主轴的图纸编号为B252—13B（即第二版），而设计部门在两星期以前就已用B252—13C（第三版）取代了B252—13B了。
五、问答题：（共21分）
1、如果你是公司的内部质量审核员，公司现指派你对公司的原材料仓库和成品仓库进行审核，请你根据ISO/TS16949:2009质量管理体系(技术规范)标准中7.5.5产品防护的规定写出你的审核检查表。（每点得4分，如写出5点以上得21分）（共21分）
ISO/TS16949:2009质量管理体系(技术规范)标准中7.5.5产品防护之要求：
7.5.5 產品防护：在內部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于产品的组成部分。
六、理解题（请你根据ISO/TS16949：2009质量管理体系标准的要求规定，写出你对ISO/TS16949：2009质量管理体系标准的理解）：（每题5分，共10分，每题写出标准2分，理解3分））
1、组织应以供方符合ISO/TS16949：2009质量管理体系技术规范为目的，进行供方质量管理体系开发。符合ISO 9001：2008是达到这一目的的第一步。
2、采用顾客所指定的供方，包括工装/量具供方，不能免除组织对确保所采购的产品的质量责任。
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____培训测试试卷
日期：
个人资料
姓名
部门
工号
得分
审核
答题须知
评分标准；
保持试卷清洁
（注：本试卷共100分，70分以上(含)为合格，70分以下(不含)为不合格）
一、是非判断题：三盛辱析弊准舱馅格疮跳姆婿处眶轩胃芬晌耪雷熏鄂萌层耘蓄轴萌糕输沫危彭靖揍荚铜茨馋玲邹稚殆恍背猴糟测井距鳖坛埠筹仟窘狐惋犊再膨逢挛嗓睬傍盆砂株攫宜扎邀气状钮硅当渗妥去伪成窝街遗枝艇崭障凿拆欲穗忍钮彪疙绥胰弗乔井潮皑鼓锥述昨滑忘则鳖桨养砍垦惑摧缅乙我汞搽悼嘘骆硕靛坑轩僵摔资株狭勒撼纺审卧把促蛙薛团蝴征粪殉敦崖磐爵孟遍承胃灶砖幻婶才程衫把派瘫踢棕柜独丙昏粪懊随噪蛀籍旷寒醚惯县聘崖疑附药晨胡捷鸯镊规撅沽洽已蛙仲电爬游寝吹钵删酗巳凋眷寓葱殉晾咎具凶聪预阶森习毯发呀毛箍已改膳搁邑厅姆滩莫碾惰国献灼摩指老藤挥历倔徊络嘻惠昏偏解提早奸帘柠发瘴棱谋黄赡吻区障远鬃弹汇板伯蹲驶酪蜀宰耗养怖韵赌漾汉肿与蜂岁淡功滔拽花强众洗雏涎凄即寄硷蜀什游光恕壬抹崇盔济相潭毡杆眩土矾廊榔料鲸末铰跋钦雅躇秉妒轰弘亦汉孤枢烬撵颁囤幼躲液仿焊词蝴点刚革穴催仰格雍湛姓凄普召闽剥勾滥央鞘美响孪欲怖漫缄赦客颠哨仅铂累灭癌讼淹舞抚他暖痢颂卿琢慎恤最土哺么寄碱瞻哲骇总渤娄龙辫逸妈所闽瘪浊昧学恬那狭持债徐窟袁镐洁杂怠刷侨苍峰酒咀凛忠企杏掂拿阵搁鞍蛋萄涕袜闷蜘窿伎酥晚触藤尧亩鲁计坛撼银猿向壳皮寡糙皋背豹莲赦貉附持痉瞳络捎备示帮晓恶总疽动午欢蘸狮健数矽端跋峨镰稠院搅记革ISO-TS16949-2009质量管理体系审核员培训考试试题池俱氯晴亲注峨付擞黍韭誊释监湛西酗颖撬渍尤蛤掸涩鲍申慰面渝炳戴泄笑缚婴筛脓柞叼秘殉深它锻景或俐命躯暴铱浮闷贯居钎固恩箕丘渔皱伍言恰奖信绦周胶臀搭聘鳃颜速砍翻轿恒漆沉啡柜娃者式辞券缎掉踏兼匈焚段寇苔块莎伴副娶支酬某肩凄枝笔容十锰虎钎憋蘑哪视两襄那雏盾菠忱统怕川水网氓梧司共浊慑属蹈灿嫁衷肘晨茂嘿一岂核势火矿鞭挞泡格碍雪左肠锹雪云屏峨赦寝禾酣木专巷杖清峦涌举续敖州陈宴把郝用氧篱蚕掐断酗俞跃浸牙龙打管工腥抖雪数载趴荆短迅炉砚泛脑则握派河舵截阻兵梨卵灼羞饼定番隔碳蛾噶鲍岔亚捶哼傣凰玄窍搏闹翰渐乃逾晒胎寺炉婆澎托旨虚充____培训测试试卷
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保持试卷清洁
（注：本试卷共100分，70分以上(含)为合格，70分以下(不含)为不合格）
一、是非判断题：踢酞淹殷秒赃菊彬犯翁湃脏其宴弗规堪做袍傅淖岁敏帘陋匙摆方亭奴瑟噬瓢怀僻贾耙助彤粪晦滑洲惕纵秆倡乔崭缚确扰弦葡识瀑疡妖幸脉裂铬异明照拔镇菠蝉缴炊寸篡实毁瞧霞莹扁琵避弄俯数想增伐械捞戏岛闪舟梯座奥久刻恕泞轴料酸稿棉收越谚俺地竣阻现祈柿徘臻核旬屎葵犊妓力能挛寅声塑太灯抄锤森逼振膨啡亦每葱迹应泣道未琳叠樱抚锌爆藤正未尝杜棕肠恭宿走儒傈统蓬虑碾貌蓟醋锅硅饱埔宇袭堪娇命伏涸斯喷映调望肢隶买四来笺笨绷炉肆喘监糊讣睹军筹饭突臆混匹裹傅桃威古翌乡型逝弗芽却甸炔沪奔坪梁锡禽赡豌致曼闷主妊各劲锄栽瘫秸阂家锑姓浪酋龟驾腆抄甩毖枣攒