以下是为大家整理的关于志愿服务经典案例6篇 , 供大家参考选择。
志愿服务经典案例6篇
【篇一】志愿服务经典案例
“芬克斯”酒吧案例分析
在以色列的耶路撒冷有一家名叫“芬克斯”的小酒吧，面积不足30平方米，仅有一个柜台和五张桌子，是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开设的。
一天，美国国务卿基辛格到这里进行访问，发现了这家路边的小酒吧。晚上他突然想到这家酒吧去放松和消遣一下，于是他亲自打电话到酒吧，告诉酒吧的老板罗斯恰尔斯，说他本人以及他的十几个随从和保镖要到贵店，为了安全起见，希望贵店能够到时拒绝其它顾客来此消费。
象这样一位声名显赫的国家级重要人物既然会光临一个普通而平凡的小店，是一般的老板求之不得的事情；然而，面对基辛格的要求，酒吧老板罗斯恰尔斯却客气地回答说：“您能光临小店，我感到莫大的荣幸。但是要我因此而拒绝其他客人，我做不到；因为他们都是我多年的老熟客，是一直支持本店的人，因为您的来临而把他们拒之门外，我就失去了信誉。”听了老板的这些话之后，基辛格只得颓丧而不满地挂了电话……
正是由于“芬克斯”敢于为了维护老顾客的利益和自己的商业信誉而拒绝了美国国务卿基辛格，这家名不见经传的小酒吧被美国的《新闻周刊》评选进入世界最佳酒吧的前十五名。
请根据上述案例回答下列问题：
（1）此案例反映了“芬克斯” 酒吧老板罗斯恰尔斯奉行了一种什么经营理念？
（2）此案例给从事客户服务工作的企业和人员以什么启示？
（1）答：“芬克斯” 酒吧老板罗斯恰尔斯奉行了一种顾客利益至上，商业信誉至上的经营理念。
（2）答：（1）忠诚的老客户是企业最重要的财富、是企业最独特的资源。只有忠诚与你的老客户，他们才会始终支持你。
（2）商业信誉是企业生存的根本，是企业经营的灵魂。要想获得顾客的信任，首先必须诚实守信，用心灵换取顾客的信赖，这是营销和服务行业的一条铁律。
“沟通”的案例分析
某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。
服务员：“您好！我是77号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”
顾客答：“你能不能让我少等会儿？”
服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”
顾客答：“你们为什么不配多点人？”
服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”
顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”
可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意……
请根据上述案例回答下列问题：
(1)服务人员在服务过程中，有哪些不妥之处？
(2)服务人员如此礼貌与客气，顾客为什么还是不满意呢？
(1)违背与客户沟通的原则(如推卸责任、不能耐心倾听客户的抱怨等)
(2)对客户的礼貌与客气，这是服务的最基本要求，但光是礼貌和客气是远远不够的。只凭借礼貌与客气，满足不了客户的服务需求，也解决不了客户的服务问题。尤其是客户有情绪或个性比较特别的情况下，更需要实施针对性服务措施。
“海尔”案例分析
海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨，说他们的洗衣机不经用，刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看，原来北方的农民用洗衣机洗地瓜，地瓜的泥土太多，堵塞了排水口。维修人员并没有指责客户使用不当，而是维修好洗衣机后，表示会把顾客的意见反馈给公司。公司员工就想，如何才能满足北方农民洗地瓜的需求呢？于是公司马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。
问题：请分析海尔做法的好处。
【答案】
不满意的顾客会给企业提供创新和改进的机会，也会使企业流失客户。企业通过满足顾客的需求而赢得利润，从而才能生存和发展。从上例可知，顾客不满意的根源在于他们的需求没有得到满足。如果公司认为抱怨的顾客是爱挑剔而难以讨好的人，是不识货又不会使用产品（服务）的人，那么这样的公司在市场上是无法长久立足的。而海尔的做法却不仅开拓了新的市场，还为之赢得一些忠诚顾客。
商人赫兹的汽车服务
一位名叫赫兹的商人，当他开始从事机场的汽车服务时，他的注意力放在了培训司机为客户服务方面，如怎样帮客户搬运行李，怎样准确报站等，司机们也做得很好。但是，赫兹开始没有意识到客户的一个最主要的需求：对客户来说，最主要的是两班车之间间隔的时间要短。这一服务上的缺陷也引起了不少客户的抱怨，尽管事实上客户的平均等车时间为7一10分钟。为此，赫兹投资巨款购买了汽车和雇用司机，把两班车之间的标准间隔时间定为最长5分钟，有时两班车之间间隔仅2一3分钟，最终使客户得到了满意。赫兹公司另一项业务是租车给乘飞机来该市的客户，待他们回来乘飞机时再将车还回。由于租车的客户大多数是商人，因此，对他们来说最重要的是速度。赫兹也认真地处理了这些租车客户的抱怨，尽管租车时的服务速度很快，但还车时的速度太慢，客户没有时间在柜台前站队等着还车。赫兹想了一个办法，能使客户即刻还车。这个办法是：当客户将车开到赫兹的停车场时，服务人员就将汽车上的号码（车的挡风玻璃上设有车的编号牌）输人到计算机里，这些计算机与主机相连，等到客户到柜台前时，服务人员能叫出其姓名，整个手续也只需再问两个问题：里程数与是否加过油，然后就能把票据打印出来。这样一来，原来需要10分钟的服务时间缩短到只需1分钟，使客户十分满意，从此之后，生意十分兴隆。
问题：
（1）此案例反映了商人赫兹奉行了一种什么经营理念？
（2）结合此案例评说正视客户不满意的意义。
（1）答：商人赫兹奉行了一种顾客利益至上，商业信誉至上的经营理念。
（2)答：①客户投诉至少可以对企业产生如下四个方面的积极意义：客户抱怨有利于企业进步；客户投诉是企业维护老客户的契机；客户投诉是企业建立忠诚的契机；投诉隐藏着无限的商机。 ②当代生活是快节奏的，时间对于每一个人来说都是十分珍贵的，时间就是金钱。企业在为客户提供优质服务的时候，不只是重点考虑服务的内容，也要重视服务的时间，即能否满足客户对及时有效地为其提供服务这一时间上的要求。
“听他把话讲完”
乔•吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。
吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。
问题：请阅读上述案例，谈谈你的体会。
【答案】
一家公司要想有效扩展自己的客户资源，必须学会倾听和赞美。
尽管我们常常以为自己听别人讲话听得很认真，但实际上，许多情况下，我们在谈话之前，在思想上总带有一定的期望、目的和预计结果。我们选择性地听我们听到的话，也就是说，我们只是听那些符合我们自己预先构想的话。
如果从事销售工作的话，我们往往花很多时间想，怎么结束这次谈话，同时又做成买卖呢？不是去注意别人说什么，只是在对方言辞中搜寻那些肯定自己想法的话语；不是为了听到别人公正的说法，而是太多时候掺进自己的感情偏向；我们听到我们愿意听到的而不是别人真正讲的。
“听他把话讲完”是倾听的重要含义。它要求听者抛开自己的偏见，观念的束缚，最大化地融入说话人的世界以及他们的观点中去。
【篇二】志愿服务经典案例
志愿服务经历
篇一 我是xx大学xx学院的一名学生，名叫xx。我来自xx，现担任xxx。 一进入大学，我就加入了青年志愿者协会这个大家庭。通过青年志愿者协会的宣传我了解到它是一个先进的组织，是一个能使自己得到锻炼的地方，所以在学校宣布招收青年志愿者的时候，我就递交了申请书，光荣地加入了这个行列。青年志愿者协会是一个提供奉献爱心的平台，怀着奉献爱心、热心帮助别人的态度，积极地为青年志愿者协会奉献自己的一份微薄之力。青年志愿者活动是弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，是倡导团结友爱、助人为乐见义勇为的社会风气，是当代社会十分注意的一项高尚事业。作为一名青年志愿者，不仅要在日常生活中积极参加活动，更要清楚作为一名青年志愿者我们有义务尽自己所能去帮助需要帮助的人。我们不能怀着“不以善小而不为，不以恶小而为之”的心态去面对生活，改变世界仅仅是从改变自己开始。所以再小的“善为”我们也应该积极参加。在加入青年志愿者协会后，我参加了很多活动。支教和美化校园活动是我参加的最多的活动。在支教的过程中，我感受到那些孩子对知识的渴求。当我们到达那所学校时，我们与那里的老师协商好后就被分配到不同的年纪里，对那些孩子进行辅导。刚开始，那些孩子由于不熟悉不敢和我们交流，于是我们尝试接触他们，和他们聊学习聊生活，我们耐心地给他们解释他们在学习上遇到的难题，有时也会给他们一些生活上的建议。看到那些孩子无忧无虑的笑脸，我从心底感到开心。在参加美化校园活动时，我们每个人都带上了工具。领头人把大家分成了好几个小组，每个小组负责不同的领域，我们大家一起努力把学校打扫的干干净净，我们一路走过去，凡是看到墙上或者是宣传栏上有贴广告纸的地方，都会把那些广告纸撕下来。除了撕广告纸，我们有擦桌椅的人，我们把我们每天上课的地方打扫干净，看上去都会感到舒服。看到我们的成果后，我们真的很开心，爱护校园环境必须从自己做起，一个人的力量是小的，但是大家一起行动就会有很大的改变了。在这次活动中，同学们的热情就像一把火，温暖着校园的每个角落。我也体会到作为一名青年志愿者的光荣。除了校园里的活动外，我们也组织去了残疾人康复中心。当我看到那些身体上有缺陷的孩子在操场上奔跑时，我可以感受到他们对生活的热爱，他们积极乐观的生活态度感染了我。在那里，我们帮助那些学生晒衣服，帮助打扫他们居住的地方，闲下来的时候，我们会和他们聊天，看到他们脸上灿烂的笑脸，我们也感到快乐，他们总是在无形中感染了我们。不仅是这些孩子，还有敬老院的老人们，他们也令我们感动。来到敬老院，我才知道老年人的生活也可以丰富多彩。其实在那里的老人很希望有人去看他们，他们说看到我们来，他们心里很高兴。我们每次去敬老院都会去听一个老人讲故事，他每次讲故事的时候，眼睛都特有神，我们很多人都听得津津有味，这期间，我还给一个老人唱歌呢，我们已给她唱歌，她就很开心，看到她这么高兴，我们心里也暖暖的。在即将离别的时候，我们每个人都很不舍，最后我们彼此留了纪念照，离别之时，我们和那里的老人拥抱了一下，我想在今后，同学们应该会把这种关爱传递下去。除了参加以上的活动，我还参加了校运动会的写稿活动，三天的运动会我都坐在看台上积极为那些挥洒汗水的运动员写稿，我想让他们知道，我们在为他们加油，为他们呐喊。除了院里的活动，我也参加了学校里的活动，比如我们和其他院组织的公交维序活动、漫画展等等。通过参加青年志愿者活动，我学会了如何与陌生人沟通，参加了一次又一次的活动之后，我从内心深处觉得自己是幸福的，这种幸福来自社会，是一种帮助别人之后自然而发的感情。在青年志愿者协会的这段时间里，我觉得我的时间都是有意义的，我的大学生活也很丰富，它带给了我一种不同的经历。自愿服务是一项长久的活动，我们要有信念才能把这个工作做好，这需要我们对生活的细心观察。青年志愿者活动的开展增强了当代青年助人为乐，勇于奉献的精神风貌，我相信在今后，青年志愿者协会会越来越好！申请人：xxxxxx年xx月xx日篇二 我真正接触志愿服务的时间不算长也不算短，从进入大学以来至今，已经是四年有余。感谢我的大学给我提供了数量众多而且有着实际社会效益的志愿服务的平台，让我对志愿服务从好奇、憧憬，变为触手可及。 从中学开始，我对奥运会志愿者、马拉松志愿者、医院义工、环保志愿者等等都充满了敬意，他们无私的奉献让这个社会运转得更加顺畅、和谐，他们是真正将雷锋精神继承下来的人，他们为我国的社会主义精神文明建设贡献了重要力量。历史让中国走上今天的蓬勃发展之路，我们作为中国公民，有义务和责任推进社会发展，为国家的现代化建设锦上添花。那我怎么才能像他们一样，向国家和社会贡献自己的绵薄之力呢？家乡的中学并没有志愿服务相关的组织和项目，志愿服务尚未发展起来。进入大学之后，志愿服务的大门终于向我打开，崭新的志愿服务生活也随之开始。大一大二年级时，我选择了较为简单的志愿工作，在人民医院社工部正式注册。系统的志愿者培训和严格的考核，让我对志愿服务肃然起敬，让我认识到，志愿服务不是有爱心就可以胜任的，服务人民、回报社会，更重要的是志愿服务的能力、责任心、耐心和认真严谨的工作态度。在这两年的时间里，我做过门诊大厅引导工作、自助挂号及预约取号指导工作、超声检查申请预约、血尿便常规留样指导工作、自助查询结果引导工作、便民服务引导工作和社保卡绑定办理就诊卡等咨询帮助工作等等，很快把人民医院的所有志愿服务岗位都熟练掌握，并指导了很多新加入的志愿者工作。两年的时间让我为自己感到快乐和自豪，让我对志愿服务工作的热心与日俱增。帮助别人之后获得的满足感和幸福感，就在那两年汹涌而来。大二进入医学部学习后，我同时加入了红百合志愿者协会，在协会学长的带领下，我参加了北京市红十字血液中心世界献血日宣传活动，面对陌生的人群，向他们宣传献血的意义，让我第一次认识到，宣教的意义就是引导人们形成科学的观念、倡导优良的社会氛围。宣教是医务工作者贯穿一生的职责，我们任重道远。大三，我在同学的介绍下，加入了北大医学部阳光爱心诊所，多次免费为附近的爷爷奶奶测血压、血糖并督促他们规律去医院复查，回来如果有不明白的检查报告可以向我们咨询，并获取指导意见。在学长学姐们的带领下，我们一方面提高了为社区百姓的服务质量，一方面学习了很多高年级的专业知识。在阳光爱心诊所，我第一次学习并实际操作了血糖仪，接受患者的咨询，第一次找到了做医生的一点点感觉，也真切的感受到了患者的需求。进入北大医院之后，我又在学长学姐的指引下，加入了北京大学第一医院青年志愿者协会，并且经过选举，直接担任了内联部部长一职，这是对我志愿工作经历和能力的认可。之后，我多次参加了协会的经典志愿服务活动——科普进社区健康促进系列活动，每一次都由我来联系本院各个科室的医生，向他们介绍活动形式与内容，介绍我们对接的社区概况，并引导他们随青协一同走向社区，将健康知识普及百姓。还有每年的x月x日，我们协会都会组织学雷锋活动，走进北海公园，为人们免费测量血压、分发各种健康知识宣传手册。今年年初，我随协会远赴怀柔参加由我院青协发起的三院联合义诊暨健康讲座活动，这次活动使我意识到了志愿服务的受众不应该仅仅是身边的人或西城区这个小社会，志愿服务应该在能力所及范围内，尽可能多的，在保证质量的基础上，帮助更多的人。甚至，在远离北京这个祖国心脏的地方，还有那么多留守儿童、孤寡老人、残障人士和弃婴孤儿等等，需要爱心的地方有太多太多，他们都等着我们志愿者这个群体有一天能够有能力去帮助他们。这，从此坚定了我的志愿公益服务理想。今年，在团委副书记和上一届副会长的支持和鼓励下，我参加了新一届青协副会长的竞选，并且最后成功当选，使我今后的很多想法变得更容易实现。上任之后，我感受到了更多的责任，实实在在的责任。我在认真研究了我院青协发展历程和协会文化之后，对新一学年的活动进行了规划，以备协会各类活动的如期顺利开展。x月，在确定我的部长们之后，我战战兢兢地组织了第一个志愿服务活动——北大医院义诊周服务。在为期8天的志愿服务中，我们日复一日地为患者耐心地指引义诊科室、解答各种咨询、帮助33个科室、45位医生、16位护士老师们维护义诊秩序，惠及2938人次。直到x月xx日义诊周正式落幕，我第一次对自己的工作感到认可，也对之后的挑战充满信心。2938人次，这个数字让我真真切切地感受到了志愿服务的力量。后来，我又带领志愿者服务于第十五届“分娩镇痛与母儿健康”研讨会；继承协会的经典活动，举办科普进社区健康促进系列活动。协会的蓬勃发展，让北大医院青协有了更高的知名度，于是越来越多的组织团体会想到与我们合作，更有质量地去服务社会。目前，协会在我的带领下，有了许多新的飞跃。协会从学生主体扩展到了医院其他青年职工；志愿服务有了属于北大医院青协自己的精美证书；青协有了由我一手编纂的第一版协会章程……另外，我的志愿活动也不仅仅局限于医疗卫生方面。我从大一开始加入了中国大学生环境教育基地林歌项目，定期到各个宿舍楼回收旧报纸、书籍等，统一交给会长，然后把旧纸回收生产的笔记本分发给为环保做出贡献的同学们。我还参加过北大模拟联合国志愿者，为模拟联合国大会上各国发言人做指引和会务工作。关爱留守儿童方面，我参加国“伍涛蒲公英飞扬助学·大哥哥大姐姐”志愿项目，给留守儿童相互通信、给他们邮寄礼物，为留守儿童送去温暖和关怀，让他们感受到这个世界上除了父母还有来自其他人的爱和来自社会的温暖，使他们能够更健康的成长。我还多次参加北京急救中心120跟车急救活动，有白班也有夜班，帮助120的医生护士转运病人、开票据等等。这些志愿经历，让我见识到了人间百态，对社会各个阶层的生活有了初步的认识，对人们生活的需求也有了更深的了解。正如我之前说的，志愿服务不是有爱心就可以胜任的。爱心和责任心之外，对服务对象的了解才是做好志愿服务工作的基础。我一边参加和组织志愿服务，也一边与其他志愿者和志愿组织互相学习、交流。在今年的迎新联欢会上，我与本院“青萌”协会主席结识，交换了对志愿服务的看法。志愿服务不是以居高临下的姿态为了帮扶而帮扶，不是为了自我满足而带给服务对象闪光灯下的惶恐，而是要想他人之所想，帮助需要帮助的人；建立长效机制则是需要我们为服务对象提供持续、一贯的优良的服务，而绝不是只解一时之急。这正是青协一直以来所坚持的，我有义务将这精神传承下去！在从医学生到医生的路上，我会继续心怀天下，永远记着社会之所需，并一直踏踏实实做好眼前的志愿工作，也希望感动更多的人加入我们。篇三 这是我上大学以后的第一次假期，我想在这个时间里做点有意义的事情，因此我在我们市上的志愿者协会上报了个名。第二天协会的会长就给我打了个电话说这周我们市会有个消夏晚会，需要一些人来接站，于是我就报了名字这样我的志愿者工作就开始了。 在这春日柔和的阳光下，一群充满青春活力，朝气蓬勃的青年正忙碌在自己的岗位上，他们带着灿烂的微笑，用大方的言语，文明的礼仪，热情的态度，穿梭在肇东火车站，每一个需要他们帮助的地方都会及时出现他们的身影......我与其他七名志愿者一起负责的站点是位于肇东火车站附近的凯莉大饭店。今天是志愿服务开始后的第三天，明天即将举行盛大的消夏节开幕式，来宾之多可谓人山人海。自然，我们的接待工作也变得更繁忙了。对于我们来说，每一位来宾都是最重要的，每一位客人都应该收到最热情周到的接待。为了把服务工作做好，我们从每一个细节做起，争取把工作做到最好，让每一位宾客都有种宾至如归的感觉。所以，在接待过程中，每一位组员都十分注意自己的仪容仪表和礼仪文明，用尊重、热情、真诚对待每一位需要帮助的客人。客人来的时候，为他们引路，提行李，送至房间。客人有疑问的时候，我们耐心解答，直到他们满意。当时对于从来没有接待经验的我们来说，把每一个细节都做到完美的确有很大难度。当经过两天的接待，我们也从中积累了一些经验。比如，客人来之前一定要做好联系工作，确保客人一下车就能有志愿者立即上前接待，让他们一下车就能感受到酒城的热情。第二，送客人上楼是一定要注意提前准备好电梯，以免客人等待时间太长。第三，进电梯时一定要注意不要让客人被夹到，要一直按住开门按钮，直到客人完全进入才放手。除此以外，为了工作更有效周到，我们还事先做好接待分工。 晚上八点，省团委副书记周书记等一行人到达宾馆，周书记的亲切慰问让我们倍感温暖。他对我们工作的充分肯定，更是让我们就觉得安慰，心里的疲惫感也一下子消散了。 是啊，这次盛会不只是肇东的盛会，也是我人生中难忘的回忆和宝贵的社会经历，在这里，我认识了一群优秀的朋友，开阔了视野，学到了很多东西，也从中得到了锻炼和成长。这是我人生的一笔宝贵财富。我将记住这里的点点滴滴，记录我的青春成长之路。 作为一个志愿者虽然是很累的，但是我从中也学到了很多为人处事的知识，志愿者服务是光荣的我以后还要多参加一些志愿者服务，在为别人服务中是我的素质和其它的方面有所提高。 xx
【篇三】志愿服务经典案例
志愿服务是指在不求回报的情况下，为改善社会，促进社会进步而自愿付出个人的时间及精力所作出的服务工作。本站精心为大家整理了志愿服务经历 志愿服务经历300字，希望对你有帮助。
志愿服务经历 志愿服务经历300字
早上，我来到温州市青少年活动中心的童玩空间当小小志愿者。这次当志愿者，让我知道了小朋友都有的一个优点。
来到童玩空间，我换上了志愿者特殊的红色羽绒服，选择管理专门玩多米诺骨牌的区域。老师告诉我，在这儿当志愿者的任务就是让小朋友们玩得开心!
时间一分一秒地过去了，各位家长小朋友们陆续地来了。这时，一个小妹妹跑到了我旁边，打量着桌上的多米诺骨牌，我轻声说“小妹妹，要玩么?这个很好玩。”说完，我用多米诺骨牌搭成了一座“大桥”，碰了一下“大桥”的一根“柱子”其他“柱子”也都陆续倒下，发出“咚咚”的声音。那个小妹妹笑了，找到了一位阿姨，指着摆放着多米诺骨牌说“妈妈，我要玩那个!”“好啊!”阿姨亲切地说，拿了张凳子，到桌子前坐了下来。我连忙跟阿姨说“阿姨，我们来比赛吧!看谁摆的骨牌‘大桥’长!”那位阿姨爽快地答应了。
正当我们摆“大桥”摆得欢的时候，一个小弟弟跑了过来，小声地跟我说“姐姐，我能在着玩吗?”“当然可以!”我对小弟弟说，“一起来玩多米诺骨牌吧!”
时间过得飞快，一转眼，一个早上过去了!虽然这次做志愿者只做了一个早上，但我知道了一个小朋友们一个超厉害的优点，既然他们看了一下我玩多米诺骨牌，自己就会了，那么这个优点就是，有超强的模仿力!
志愿服务经历 志愿服务经历300字
小学的时候，认为只有像雷锋那样为人民服务才是志愿者;上了高中，认为只有在献血车前，毫不犹豫的挽起袖子的人才是志愿者;大学里，开始自己参与志愿服务，才知道这是一个多么庞大有爱的群体。记得刚上大一，学校的各大社团都开始纳新。当第一次在学校的生活区接到一份“青年志愿者协会”的宣传单时，当我看到“志愿者”这三个字时，自己内心的热情一下子又被点燃了。于是，我就毫不犹豫的加入了学校志愿者这个大家庭，心里激动的不得了!舍友经常取笑我“你想做志愿者都想疯了吧!”我笑了一下没回答，其实我知道我内心想告诉她的答案是无数个“是”。
加入社团不久，就开始有了各种志愿活动——爱心回收箱、四点半课堂、图书馆整理图书、重阳节去敬老院陪老人、5·18 助残日等等一系列活动，但给我印象最深的就属去年我们做的“爱心包裹”了。主要目的是给贫困山区的孩子送去温暖，而我们志愿者的任务就是帮助他们筹集善款，再具体的说就是我们志愿者去大街上让路人献爱心捐善款。记得那天早晨，我们所有志愿者统一穿着校服，带着志愿者证，拿着我们自己制作的简易募捐箱就出发了。但是刚一走上街道，看到那么多张陌生的面孔，而且感觉无数双眼睛仿佛都在盯着我们，我开始害怕了起来。因为以前从来没有过这种在大街上让人募捐的经历，所以我开始胆怯了，不敢给路人说，感觉他们一定会拒绝我们的。于是我们俩谁也没有说话，都只是低着头抱着募捐箱漫无目的的向前走着。就在这个时候，一个伯伯过来问我们“同学，你们这是在做什么活动呢?”于是，我开始自信满满的向伯伯介绍道“伯伯，你好!我们是志愿者。现在正在做一个爱心捐助活动，主要是帮助贫困山区的儿童筹集善款，帮助他们完成自己的学业以及温暖的度过这个冬天。您看，就是这些可爱的孩子们。(我指着宣传单说)。”他听的非常认真，也询问了很多问题，我和搭档给他一一的介绍清楚了。这时，伯伯从兜里掏出了 10 块钱放进了我们的募捐箱里。他说道“这些小孩确实很可怜!你们这些志愿者也很伟大!”虽然只有 10 块钱，但是它是我们的信心启动资金;虽然只有简单一句“你们很伟大”，但是已经给了我们无穷的力量。
谢谢这个活动，谢谢所有我遇到的路人，更谢谢所有可爱的志愿者们。现在“志愿者”这三个字对我来说意味着责任和感动。志愿者是一个光荣，有爱，伟大的群体，我从不后悔加入它;做志愿者更是一个让我收获快乐，传递温暖，奉献爱心的过程，我享受它。
志愿服务经历 志愿服务经历300字
大家好，我是XXX的，现就读于XXXXX学校，身高XXXXX。今天很荣幸能站在这里向大家做自我介绍。
我的兴趣爱好是听音乐、有空看下课外书、还有和朋友一起外出游玩。我性格活泼开朗，容易和大家打成一片…我自认为责任感和时间观念都较强。
参加这次志愿者活动的目的有两个第一是，作为XX的一份子，我应该为XXXXXX贡献我的一份力量;第二个是，我想利用这次机会，多一份经历以增加自身的见识，学习新技能、提升自我价值。
在这几年里我都有利用暑假的时间去做暑期工，这学期，在老师的介绍下，有在马会家居Admonter做过礼仪小姐。最后我想说就算考核我无法通过，我还是会以其它的方式微笑着为XXXXX贡献属于我自己的一份力量!谢谢，我的自我介绍完毕!
【篇四】志愿服务经典案例
用心服务经典案例
案例
【案例经过】
一日晚上，客人正在用餐，也有客人正在进入餐厅，这时突然停电了，一下陷入黑暗之中，只有楼道了有几盏应急的灯光，可以照明。我们的迅速反应，拿蜡烛给个包间服务员，让服务员立即点上，并告知服务员一定要在包间里并给客人致歉同时安抚顾客，和顾客聊天。但是客人还是投诉了，说包间里应该有应急灯，一停电什么也看不见，点几只小破蜡就和萤火虫似的，要是着了火停了电，往外跑还要撞死呢。还有你们这里停电时间太长，如果是总电路停了还能原谅，如果不是那就是说你们这里存在好多问题。还有你们一停电收银的电脑一起停了，如果客人要走怎么办，结账怎么办。一会等我结账时我就让你们陪我损失。
【案例分析】
1.客人在抱怨是因为突然停电后，包间里提供的蜡烛灯太昏暗了不能满足客人的要求。之后说道没有应急灯。如果包间里灯光可以满足客人谈话，饮食等的需要就不会有意见。
2.由于停电时间长给客人带来心理上的不安，带来骚动，就会把话题转到停电上，和其他问题上。
3.实际问题收银电脑停电瘫痪。一旦有客人结账，就不能满足顾客人要求，再一次引起顾客不满，导致不结账甚至逃单。
【解决方法】
给客人致歉，并增加蜡烛的数量，增加亮度，引导客人吃烛光晚餐，并告知客人我们已经在加紧抢修中。希望能谅解。让服务员和客人聊天，转移客人注意力。
【整改措施】
1．突然停电后，给客人及时提供蜡烛，保障有足够的亮度，客人能正常接待。
2. 及时联系工程部，让其迅速解决。其他问题如能解决尽快解决。如包间安装应急灯。
3．给电脑安装蓄电设备，以备后患。
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王振虎
【篇五】志愿服务经典案例
年社会实践暨“三下乡志愿服务活动”经历感悟
题目： 青春在我实践 实践在我感悟
青春在我实践 实践在我感悟
为深入学习宣传贯彻党的十八大和十八届五中全会精神，落实团中央《关于开展2016年全国大中专学生志愿者暑期文化科技卫生“三下乡”社会实践活动的通知》要求。团委青年志愿者总队暑期“三下乡”赴XX地区社会实践服务队,以“为祖国勤学修德、以实践明辨笃实”为主题。
7月5日，耀眼的阳光倾斜在一群朝气蓬勃的年轻人脸上。我们怀着激动的的心情；怀着对社会的强烈责任感和使命感；在我院领导和老师的指导下，我们用我们志愿者的只会和实际行动完成了的暑期“三下乡”的实践活动。
此次活动的实践地点是XX地区，主要内容是关爱当童、敬老院老人，和丰富居民的业余生活。主要目的是了解农民生活，体验农民生活的艰苦，从而培养我们的自觉服务社会、服务国家的意识，通过我们的志愿生活的实际行动为社会主义新农村贡献出一份微薄力量。
刚到XX地区时,心里充满了激动和好奇。7月6日，我怀着快乐、幸福的心灵到了XX地区小学，来完成我光荣而艰巨的使命，当好一名助教。我们在党和来政府的帮助下，我们开展了与留守小朋友的见面会，在见面会上我认识了一个开始比较羞涩的小朋友，她叫代欣。很有缘的是她是我一对一交谈的辅导对象，通过和她的几天交流我打消了她的估计，让她不在那样的内向，变得活泼开朗起来。我慢慢引导她投身于大家的活动中。她不在害怕跳“小苹果”、不在害怕唱歌。我们在智水开展了很多是和小朋友的活动，这不断拓宽了小朋友们的兴趣，而且还改变了她们性格，让他们更加积极乐观。
在XX地区的一周里，我每次起床都会看到小朋友们在等我们一起上课的场景，我内心充满了无比的开心和快乐；我最感动的事情就事：在我们休息时间，小朋友冒着太阳给我们所有的志愿者送水、送玉米，我心里有种酸酸的感觉；每次看到有小朋友们聚集在门口的时候我心里充满了喜悦和悲伤；我害怕活动一结束，我见小朋友的机会就更少了，我害怕小朋友他们会因为我们的离开而伤心难过。
我最深刻的一天，7月8日，我们组织了征集小朋友们的“心愿活动”，我无意当中知道了一个小朋友的心愿是一瓶可乐。我就利用了送小朋友回家的那段时间，完成了我带的小朋友的心愿。说实话：我完成了小伙伴的心愿，我的到来从未有过的快乐！真希望小朋友们也永远开心快乐下去！
参加暑期“三下乡”，我真的感到很荣幸。短短的7天，我们进行了支教、法律宣传、环保宣传、心理游戏、文娱汇演、、、、在这过程的点点滴滴，我仍然历历在目，却无法用笔一一记录。每次，当我想起大伙在活动中开心的情景，我满腔热情；当我想起在每次活动中大伙忙碌的身影时，我满怀感动；当我想起学生淳朴的笑容时，我满盈开心、、、、成长看似是一瞬间的事情，但我知道，我是在经历中体会成长。这种成长，何其珍贵！此次“三下乡”一路走来，我收获了成熟。
此次下乡活动一周的时间、付出的劳动汗水颇多，但是在此过程中我们收获了幸福与快乐。在与敬老院爷爷们的贴心交谈中，我们体会到了老人的热情和耐心，我们收获了满足和敬佩；在乡政府各个相关干部人员的交流中，各位领导细心教导，让我们体会到了赞扬和仰慕，我们收获的是他们的关爱和亲切；在与乡村居民一起跳舞的过程中，我们收获了乐于助人的开心与喜悦；在和留守小朋友的一对一的交流中，我们收获了小朋友之间的纯真友谊和小朋友的天真可爱、、、、、
7月10日是我们离开的日子，泪水与喜悦，还是要落入俗套，最想说的一句话还是时间过得好快，7天的暑期实践活动就这样结束了。从开始时的喜悦与好奇到如今的怀念与不舍，种种感想在这短暂而又漫长的7天里，从我的心里飘过飘过，难以忘怀!这十二天的暑期实践经历，我获得了很多，有友情，有经验……我们在智水留下我们汗水和回忆，收获了欢笑和喜悦。今天，我们留下了希望，带上祝福，踏上新的征途。这次活动可能存在不足，但是有经验有教训才是正真有意义完整的活动。这些将会是我们青年志愿生涯的新起点、高度。可以帮助我们讲理论运用于实践。
当然，在我们这次活动取得丰收同时，我们也必须承认，我们的工作也仍存在着诸多不足或做得不够的地方，如对下乡的总体认识还不够深刻，由于缺乏经验，一些准备工作跟实际的工作有一定差距，一些工作细节也还考虑或做得不到位等。但我们依然相信，有收获，有经验，有挫折，有教训的活动才是一个真正意义的完整的实践活动。作为当代大学生，这也是一份社会责任感，用我们所学的去回馈给予我们更多的社会。一步一脚印，希望我们的足迹可以遍布乡村每个角落，让希望在乡村中蔓延。
总体来说，此次“三下乡”活动是成功的，它不仅是我们的一个学习平台，更是一个锻炼自我的舞台，而且是一个接触社会了好机会。对我个人而言，我感慨良多，留给我们的不仅是感动，还有成长。对比以前，感觉自己成长了不少，变得更加成熟、勇敢、自信。生活对我如此慷慨，让我在付出一点点的时候却让我收获了很多，学会了很多为人处事的道理。而这些都是我人生不可缺少的财富。它让我正确理解了“团队”和“责任”的正真含义。它促使我更好的将理论联系实践，运用于实践。谢谢学院给我这次机会！
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【篇六】志愿服务经典案例
志愿服务经历
志愿服务经历 篇一
我是xx大学xx学院的一名学生,名叫xx。我来自xx,现担任xxx。
一进入大学,我就加入了青年志愿者协会这个大家庭。通过青年志愿者协会的宣传我了解到它是一个先进的组织,是一个能使自己得到锻炼的地方,所以在学校宣布招收青年志愿者的时候,我就递交了申请书,光荣地加入了这个行列。青年志愿者协会是一个提供奉献爱心的平台,怀着奉献爱心、热心帮助别人的态度,积极地为青年志愿者协会奉献自己的一份微薄之力。
青年志愿者活动是弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神,是倡导团结友爱、助人为乐见义勇为的社会风气,是当代社会十分注意的一项高尚事业。
作为一名青年志愿者,不仅要在日常生活中积极参加活动,更要清楚作为一名青年志愿者我们有义务尽自己所能去帮助需要帮助的人。我们不能怀着“不以善小而不为,不以恶小而为之”的心态去面对生活,改变世界仅仅是从改变自己开始。所以再小的“善为”我们也应该积极参加。
在加入青年志愿者协会后,我参加了很多活动。支教和美化校园活动是我参加的最多的活动。在支教的过程中,我感受到那些孩子对知识的渴求。当我们到达那所学校时,我们与那里的老师协商好后就被分配到不同的年纪里,对那些孩子进行辅导。刚开始,那些孩子由于不熟悉不敢和我们交流,于是我们尝试接触他们,和他们聊学习聊生活,我们耐心地给他们解释他们在学习上遇到的难题,有时也会给他们一些生活上的建议。看到那些孩子无忧无虑的笑脸,我从心底感到开心。
在参加美化校园活动时,我们每个人都带上了工具。领头人把大家分成了好几个小组,每个小组负责不同的领域,我们大家一起努力把学校打扫的干干净净,我们一路走过去,凡是看到墙上或者是宣传栏上有贴广告纸的地方,都会把那些广告纸撕下来。除了撕广告纸,我们有擦桌椅的人,我们把我们每天上课的地方打扫干净,看上去都会感到舒服。看到我们的成果后,我们真的很开心,爱护校园环境必须从自己做起,一个人的力量是小的,但是大家一起行动就会有很大的改变了。在这次活动中,同学们的热情就像一把火,温暖着校园的每个角落。我也体会到作为一名青年志愿者的光荣。
除了校园里的活动外,我们也组织去了残疾人康复中心。当我看到那些身体上有缺陷的孩子在操场上奔跑时,我可以感受到他们对生活的热爱,他们积极乐观的生活态度感染了我。在那里,我们帮助那些学生晒衣服,帮助打扫他们居住的地方,闲下来的时候,我们会和他们聊天,看到他们脸上灿烂的笑脸,我们也感到快乐,他们总是在无形中感染了我们。不仅是这些孩子,还有敬老院的老人们,他们也令我们感动。来到敬老院,我才知道老年人的生活也可以丰富多彩。其实在那里的老人很希望有人去看他们,他们说看到我们来,他们心里很高兴。我们每次去敬老院都会去听一个老人讲故事,他每次讲故事的时候,眼睛都特有神,我们很多人都听得津津有味,这期间,我还给一个老人唱歌呢,我们已给她唱歌,她就很开心,看到她这么高兴,我们心里也暖暖的。在即将离别的时候,我们每个人都很不舍,最后我们彼此留了纪念照,离别之时,我们和那里的老人拥抱了一下,我想在今后,同学们应该会把这种关爱传递下去。
除了参加以上的活动,我还参加了校运动会的写稿活动,三天的运动会我都坐在看台上积极为那些挥洒汗水的运动员写稿,我想让他们知道,我们在为他们加油,为他们呐喊。除了院里的活动,我也参加了学校里的活动,比如我们和其他院组织的公交维序活动、漫画展等等。
通过参加青年志愿者活动,我学会了如何与陌生人沟通,参加了一次又一次的活动之后,我从内心深处觉得自己是幸福的,这种幸福来自社会,是一种帮助别人之后自然而发的感情。在青年志愿者协会的这段时间里,我觉得我的时间都是有意义的,我的大学生活也很丰富,它带给了我一种不同的经历。
自愿服务是一项长久的活动,我们要有信念才能把这个工作做好,这需要我们对生活的细心观察。青年志愿者活动的开展增强了当代青年助人为乐,勇于奉献的精神风貌,我相信在今后,青年志愿者协会会越来越好！
申请人:xx
xxxx年xx月xx日
篇二
我真正接触志愿服务的时间不算长也不算短,从进入大学以来至今,已经是四年有余。感谢我的大学给我提供了数量众多而且有着实际社会效益的志愿服务的平台,让我对志愿服务从好奇、憧憬,变为触手可及。
从中学开始,我对奥运会志愿者、马拉松志愿者、医院义工、环保志愿者等等都充满了敬意,他们无私的奉献让这个社会运转得更加顺畅、和谐,他们是真正将雷锋精神继承下来的人,他们为我国的社会主义精神文明建设贡献了重要力量。历史让中国走上今天的蓬勃发展之路,我们作为中国公民,有义务和责任推进社会发展,为国家的现代化建设锦上添花。
那我怎么才能像他们一样,向国家和社会贡献自己的绵薄之力呢？家乡的中学并没有志愿服务相关的组织和项目,志愿服务尚未发展起来。进入大学之后,志愿服务的大门终于向我打开,崭新的志愿服务生活也随之开始。
大一大二年级时,我选择了较为简单的志愿工作,在人民医院社工部正式注册。系统的志愿者培训和严格的考核,让我对志愿服务肃然起敬,让我认识到,志愿服务不是有爱心就可以胜任的,服务人民、回报社会,更重要的是志愿服务的能力、责任心、耐心和认真严谨的工作态度。在这两年的时间里,我做过门诊大厅引导工作、自助挂号及预约取号指导工作、超声检查申请预约、血尿便常规留样指导工作、自助查询结果引导工作、便民服务引导工作和社保卡绑定办理就诊卡等咨询帮助工作等等,很快把人民医院的所有志愿服务岗位都熟练掌握,并指导了很多新加入的志愿者工作。两年的时间让我为自己感到快乐和自豪,让我对志愿服务工作的热心与日俱增。帮助别人之后获得的满足感和幸福感,就在那两年汹涌而来。
大二进入医学部学习后,我同时加入了红百合志愿者协会,在协会学长的带领下,我参加了北京市红十字血液中心世界献血日宣传活动,面对陌生的人群,向他们宣传献血的意义,让我第一次认识到,宣教的意义就是引导人们形成科学的观念、倡导优良的社会氛围。宣教是医务工作者贯穿一生的职责,我们任重道远。
大三,我在同学的介绍下,加入了北大医学部阳光爱心诊所,多次免费为附近的爷爷奶奶测血压、血糖并督促他们规律去医院复查,回来如果有不明白的检查报告可以向我们咨询,并获取指导意见。在学长学姐们的带领下,我们一方面提高了为社区百姓的服务质量,一方面学习了很多高年级的专业知识。在阳光爱心诊所,我第一次学习并实际操作了血糖仪,接受患者的咨询,第一次找到了做医生的一点点感觉,也真切的感受到了患者的需求。
进入北大医院之后,我又在学长学姐的指引下,加入了北京大学第一医院青年志愿者协会,并且经过选举,直接担任了内联部部长一职,这是对我志愿工作经历和能力的认可。之后,我多次参加了协会的经典志愿服务活动——科普进社区健康促进系列活动,每一次都由我来联系本院各个科室的医生,向他们介绍活动形式与内容,介绍我们对接的社区概况,并引导他们随青协一同走向社区,将健康知识普及百姓。还有每年的x月x日,我们协会都会组织学雷锋活动,走进北海公园,为人们免费测量血压、分发各种健康知识宣传手册。今年年初,我随协会远赴怀柔参加由我院青协发起的三院联合义诊暨健康讲座活动,这次活动使我意识到了志愿服务的受众不应该仅仅是身边的人或西城区这个小社会,志愿服务应该在能力所及范围内,尽可能多的,在保证质量的基础上,帮助更多的人。甚至,在远离北京这个祖国心脏的地方,还有那么多留守儿童、孤寡老人、残障人士和弃婴孤儿等等,需要爱心的地方有太多太多,他们都等着我们志愿者这个群体有一天能够有能力去帮助他们。这,从此坚定了我的志愿公益服务理想。
今年,在团委副书记和上一届副会长的支持和鼓励下,我参加了新一届青协副会长的竞选,并且最后成功当选,使我今后的很多想法变得更容易实现。
上任之后,我感受到了更多的责任,实实在在的责任。我在认真研究了我院青协发展历程和协会文化之后,对新一学年的活动进行了规划,以备协会各类活动的如期顺利开展。x月,在确定我的部长们之后,我战战兢兢地组织了第一个志愿服务活动——北大医院义诊周服务。在为期8天的志愿服务中,我们日复一日地为患者耐心地指引义诊科室、解答各种咨询、帮助33个科室、45位医生、16位护士老师们维护义诊秩序,惠及2938人次。直到x月xx日义诊周正式落幕,我第一次对自己的工作感到认可,也对之后的挑战充满信心。2938人次,这个数字让我真真切切地感受到了志愿服务的力量。
后来,我又带领志愿者服务于第十五届“分娩镇痛与母儿健康”研讨会;继承协会的经典活动,举办科普进社区健康促进系列活动。协会的蓬勃发展,让北大医院青协有了更高的知名度,于是越来越多的组织团体会想到与我们合作,更有质量地去服务社会。
目前,协会在我的带领下,有了许多新的飞跃。协会从学生主体扩展到了医院其他青年职工;志愿服务有了属于北大医院青协自己的精美证书;青协有了由我一手编纂的第一版协会章程……
另外,我的志愿活动也不仅仅局限于医疗卫生方面。我从大一开始加入了中国大学生环境教育基地林歌项目,定期到各个宿舍楼回收旧报纸、书籍等,统一交给会长,然后把旧纸回收生产的笔记本分发给为环保做出贡献的同学们。我还参加过北大模拟联合国志愿者,为模拟联合国大会上各国发言人做指引和会务工作。关爱留守儿童方面,我参加国“伍涛蒲公英飞扬助学·大哥哥大姐姐”志愿项目,给留守儿童相互通信、给他们邮寄礼物,为留守儿童送去温暖和关怀,让他们感受到这个世界上除了父母还有来自其他人的爱和来自社会的温暖,使他们能够更健康的成长。我还多次参加北京急救中心120跟车急救活动,有白班也有夜班,帮助120的医生护士转运病人、开票据等等。这些志愿经历,让我见识到了人间百态,对社会各个阶层的生活有了初步的认识,对人们生活的需求也有了更深的了解。正如我之前说的,志愿服务不是有爱心就可以胜任的。爱心和责任心之外,对服务对象的了解才是做好志愿服务工作的基础。
我一边参加和组织志愿服务,也一边与其他志愿者和志愿组织互相学习、交流。在今年的迎新联欢会上,我与本院“青萌”协会主席结识,交换了对志愿服务的看法。志愿服务不是以居高临下的姿态为了帮扶而帮扶,不是为了自我满足而带给服务对象闪光灯下的惶恐,而是要想他人之所想,帮助需要帮助的人;建立长效机制则是需要我们为服务对象提供持续、一贯的优良的服务,而绝不是只解一时之急。这正是青协一直以来所坚持的,我有义务将这精神传承下去！
在从医学生到医生的路上,我会继续心怀天下,永远记着社会之所需,并一直踏踏实实做好眼前的志愿工作,也希望感动更多的人加入我们。
篇三
这是我上大学以后的第一次假期,我想在这个时间里做点有意义的事情,因此我在我们市上的志愿者协会上报了个名。第二天协会的会长就给我打了个电话说这周我们市会有个消夏晚会,需要一些人来接站,于是我就报了名字这样我的志愿者工作就开始了。
在这春日柔和的阳光下,一群充满青春活力,朝气蓬勃的青年正忙碌在自己的岗位上,他们带着灿烂的微笑,用大方的言语,文明的礼仪,热情的态度,穿梭在肇东火车站,每一个需要他们帮助的地方都会及时出现他们的身影......我与其他七名志愿者一起负责的站点是位于肇东火车站附近的凯莉大饭店。
今天是志愿服务开始后的第三天,明天即将举
行盛大的消夏节开幕式,来宾之多可谓人山人海。自然,我们的接待工作也变得更繁忙了。对于我们来说,每一位来宾都是最重要的,每一位客人都应该收到最热情周到的接待。为了把服务工作做好,我们从每一个细节做起,争取把工作做到最好,让每一位宾客都有种宾至如归的感觉。所以,在接待过程中,每一位组员都十分注意自己的仪容仪表和礼仪文明,用尊重、热情、真诚对
待每一位需要帮助的客人。客人来的时候,为他们引路,提行李,送至房间。客人有疑问的时候,我们耐心解答,直到他们满意。
当时对于从来没有接待经验的我们来说,把每一个细节都做到完美的确有很大难度。当经过两天的接待,我们也从中积累了一些经验。比如,客人来之前一定要做好联系工作,确保客人一下车就能有志愿者立即上前接待,让他们一下车就能感受到酒城的热情。第二,送客人上楼是一定要注意提前准备好电梯,以免客人等待时间太长。第三,进电梯时一定要注意不要让客人被夹到,要一直按住开门按钮,直到客人完全进入才放手。除此以外,为了工作更有效周到,我们还事先做好接待分工。
晚上八点,省团委副书记周书记等一行人到达宾馆,周书记的亲切慰问让我们倍感温暖。他对我们工作的充分肯定,更是让我们就觉得安慰,心里的疲惫感也一下子消散了。
是啊,这次盛会不只是肇东的盛会,也是我人生中难忘的回忆和宝贵的社会经历,在这里,我认识了一群优秀的朋友,开阔了视野,学到了很多东西,也从中得到了锻炼和成长。这是我人生的一笔宝贵财富。我将记住这里的点点滴滴,记录我的青春成长之路。
作为一个志愿者虽然是很累的,但是我从中也学到了很多为人处事的知识,志愿者服务是光荣的我以后还要多参加一些志愿者服务,在为别人服务中是我的素质和其它的方面有所提高。
xx