信访接待工作的相关事项信访接待工作是畅通社情民意、化解社会矛盾、维护社会和谐稳定的重要途径。做好信访接待工作，需要注意3个问题8个工作环节。一、登记逐项填写《群众来访登记薄》，登记项目包括来访者的姓下面是小编为大家整理的【调研接待】信访接待工作相关事项十一【完整版】,供大家参考。
信访接待工作的相关事项
信访接待工作是畅通社情民意、化解社会矛盾、维护社会和谐稳定的重要途径。做好信访接待工作，需要注意3个问题8个工作环节。
一、登记
逐项填写《群众来访登记薄》，登记项目包括来访者的姓名、职业、工作单位或户口所在地、问题发生地、来访日期、出访或重访、反映的主要问题等内容，登记要准确详细，规范全面。
二、接谈
接谈是指接待人员与来访人员直接交谈，听取陈述、询问情况、解答政策，做思想工作。接待人员实行首问负责包案制，在接谈时要坚持做到一听、二问、三记、四分析。
三、处理
对上访人陈述的问题和提出的意见，要按照《信访条例》关于分级负责、归口办理，谁主管、谁负责的原则进行处理。每周召开一次案例分析会议，对一周来访情况和转（交）办案件进行通报、分析综合上报。办理方式主要有以下几种：
1.引导办理。对越级上访的群众，接待人员要按照逐级上访和分级管理的有关规定，引导上访人逐级上访，一般不直接受理。
2.答复办理。对来访人反应的情况和要求，只需要宣传解释或教育疏导的，或是反映问题已按政策、法律法规妥善进行处理的，上访人主要是询问政策、了解信息，或者反映对某些问题看法的，接待人员可以当场进行答复处理。
3.转送交办。对已越级到北京或省上访，后又返到市里的上访人，接待人员要出具《来访事项转送单》，转信访部门处理。对一些重大信访问题和重复上访问题，按照领导的批示，以《交办函》的形式交属地党政机关或部门处理，并经常联系督促办理。
4.协调办理。对问题比较复杂、涉及面比较广或者经做工作无效滞留不走的，要协调有关属地党政机关或部门前来共同做工作。接待人员要做好联合接待的组织工作，同时要将上访情况和建议报告党政相关领导。
5.复查。核查事项办理。信访人对处理或答复意见不服，并按照《信访条例》规定程序在法定期限内提出复查复核申请的，接待人员负责做好初审、登记。
6.特殊办理。
一是对特殊困难的来访者，交民政部门处理。
二是对上访的患病人员，如在接待过程中病情发作，应采取应急措施，待病情平稳后，通知其亲属或单位接回。
三是对精神病或者生活不能自理的上访人，应及时通知其监护人或单位领会。
四是对传染病患者，应尽快通知民政、卫生部门处理。
五是对冲击党政机关、拦截领导车辆、扰乱办公秩序、辱骂殴打接待人员等违法行为的上访人员，要及时与公安部门联系，依照有关法律法规进行处理。
这项工作最需要注意的是：对冲击机关大院、拦截领导车辆等违法行为，要及时采取有效措施，不能发生上访人员冲进机关大院和影响领导车辆通行的问题。
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