加强窗口建设提升服务水平宁河县建委产权市场科作为政府的职能部门，始终把服务社会、服务群众放在首位。在窗口建设中，坚持与时俱进，创新发展，不断打造新亮点，着力在树立服务理念，强化服务意识，提高服务技能，下面是小编为大家整理的【住建典型】加强窗口建设,提升服务水平---宁河县建设管理委员会产权市场科事迹材料（范文推荐）,供大家参考。
加强窗口建设 提升服务水平
宁河县建委产权市场科作为政府的职能部门，始终把服务社会、服务群众放在首位。在窗口建设中，坚持与时俱进，创新发展，不断打造新亮点，着力在树立服务理念，强化服务意识，提高服务技能，严守服务规范，优化服务环境上下功夫，强管理、提素质、创品牌、树形象，受到了各级领导和广大群众的一致好评。连续多年被评为“天津市国土房管系统窗口建设先进集体”、2009年被县妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号、2010年被授予“天津市工人先锋号”，2011年被评为县“三优服务窗口”，在2013年政风行风评议中被市国土房管局评为“先进集体”，同时被天津市总工会、天津市建交委工委评为“优质服务示范窗口”，2014年被宁河县共青团授予“青年文明号”称号。
加强教育培训，创建一流服务队伍
提高窗口岗位干部职工综合素质是适应时代发展，为企业、为群众提供快捷、高效、优质服务的必然要求。因此，在工作中他们把加强学习、提高素质，放在重要位置，把“争做学习型职工、创建学习型科室”变为自觉行动，围绕工作实际，在科室内开展教育培训活动。一方面，打牢思想基础，开展政治理论教育。由科长负责组织经常性的学习培训，开展形势教育，政治教育，宗旨教育，职业道德教育，文明规范教育，提高对窗口工作重要性的认识，端正工作态度，使全科呈现出了人人爱学习，人人写读书笔记，人人写心得体会，知学习求上进的良好氛围。在工作实践中，体现价值，实现理想。另一方面，打牢工作基础，开展工作技能培训教育。加强市场管理、产权交易、综合业务、档案管理等岗位政策条例的学习培训。确保在实际操作中，准确把握，娴熟运用，全年办理各类交易件7000余件没有差错，实现各类办件“收、审、缮发”零误差。
加强内部管理，创造一流服务水平
市场产权科是服务社会、服务群众的窗口，体现着城建房管系统的形象。因此，这就要求每一名工作人员必须具备过硬的作风和精湛的能力，他们抓好内部管理这一关键环节，强化管理，向管理要形象，向管理要效益，努力打拼，创一流工作业绩。一是建章立制，严格管理。在窗口服务工作中，他们始终坚持用制度管人，用制度管事，使全科每一项工作都严谨有序，正常运转。先后制定了《宁河县建委工作人员问责办法》、《窗口服务岗位工作守则》、《窗口工作人员十不准》、《窗口服务岗位廉洁自律九条严禁》、《宁河县建委产权市场科岗位目标百分考核》、《宁河县建委工作人员岗位目标考核实施办法》等管理制度。使全体工作人员以严肃认真的态度对待每一项工作，以满腔热情对待每一位群众。二是推行标准化、规范化服务。结合岗位特点落实目标责任，细化分解目标，实现窗口服务工作向规范化、标准化方向发展。以《天津市房地产服务指南》为标准，推行“一个窗口收件、一个窗口收费、一个窗口发证”的一站式工作格局。以提高工作实效为基本要求，实行“办件政策、办件程序、服务时限、收费标准、服务质量”五个统一。推行公示制、首问责任制和责任追究制，实现了全科工作零超时、零误差、零投诉的优质工作标准。二是自觉接受内部监督和社会监督。实行工作人员个人信息上墙公示和挂牌上岗，自觉接受内部监督和社会监督管理。同时，由科长带队深入到社区、街道、企事业等20个单位广泛征求意见，自觉查找工作中的差距和不足，不断创新服务机制。三是改善大厅硬件设施，为办件群众更换舒适座椅、提供饮水、报刊杂志，增设叫号机，方便群众等候办件。四是改善服务评价方式，采取服务评议卡和电子评议系统双重评价服务的方式，使群众反馈的意见更加全面具体。正是规章制度的制定，规范了窗口工作人员的服务标准，确保了服务上水平，从未发生违规违章行为。
增强宗旨意识，创一流服务效率
工作中，他们把企业满意、群众满意作为最高标准，践行宗旨，服务为民，努力打造“阳光服务”、“真情服务”。在“服务提质”、“工作提速”、“形象提升”三个方面做文章。一是大力开展延时服务。凡是前来大厅办理各项手续的企业和群众，不管手续多复杂，时间多晚，他们都坚持不办完手续不下班。二是大力开展上门服务。由于一些企业和群众因特殊原因不能到交易大厅办理手续，他们克服人员少、工作压力大的困难，主动上门服务。2014年8月7日下午，居民张某侄子来到建委产权科说，其大伯因车祸行动不便，老伴患脑血栓生活不能自理，夫妻俩根本就出不了门，不能前来办理过户手续，产权科得知这个情况后，立即派工作人员利用午休时间到其家中办理过户手续，两位老人非常感动，连声说“你们的服务真是到家了”。2014年8月15日上午，芦台镇滨新小区的业主，因身患疾病行动不便，不能到场签订相关文件。产权交易服务大厅工作人员李绍山，就利用中午休息时间，到家中为其办理相关手续，使该业主一家非常感动。像这样上门为群众服务的例子，在产权科已是常事，全年他们上门为群众服务达20余人次，受到了群众的赞扬。三是缩短办事时限，提高办事效率。办理房地产转移登记由原来的30个工作日缩短为10个工作日；房地产抵押登记由原来的7个工作日缩减为2个工作日；房地产变更登记由原来的30天缩减为5个工作日。同时还开通“绿色通道”，急事急办、特事特办。2014年3月，某有限公司因企业名称变更前来房地产交易中心办理登记，并急需取得新产权证进行抵押登记融资。产权科了解情况后，想企业之所想，急企业之所急，在不影响正常工作的前提下利用休息时间加班加点，于受理登记的次日办结了更名登记事宜，随后，科里几名工作人员延长工作时间，当天为其发放了权证，为企业在最短时间内融资进行生产争取了宝贵时间。企业为表示感谢，再三邀请工作人员吃顿便饭，都被工作人员婉拒。又如:2014年4月，抵押人廉某、天津某有限公司办理抵押登记，用其名下10套房产作为抵押物融资贷款，办理抵押权注销、抵押登记，这两项登记若按常规至少需要4、5天的时间，但该企业急于融资，若当天发放权证，不仅可以为其节约还贷利息万余元。还能早日获得贷款并用于生产。该企业来办件时，已是下午三点多钟了，由于手续复杂，到下班时间该件还没有办完。大厅工作人员考虑到企业融资的紧迫性，科长随即决定为该企业延长工作时间，加班加点为企业办理发放手续，加班到晚上11点多钟才办结完各类手续，受到企业赞扬。随后送来锦旗表示感谢。据统计，全年共收到企业群众送来的锦旗6面，表扬信2封。正是产权交易服务大厅工作人员热情高效的服务，不仅赢得了社会的认可、群众的赞誉，也树立了产权队伍的新形象。