客运秩序集中整治专项行动实施方案为全面落实《客运秩序整治战役实施方案》（鞍交委企发〔2015〕78号）文件精神，有效整治客运秩序，营造畅通、有序、文明、守法的交通客运环境，我县决定开展客运秩序集中整治下面是小编为大家整理的【交通方案】台安县客运秩序集中整治专项行动实施方案【完整版】,供大家参考。
客运秩序集中整治专项
行动实施方案
为全面落实《客运秩序整治战役实施方案》（鞍交委企发〔2015〕78号）文件精神，有效整治客运秩序，营造畅通、有序、文明、守法的交通客运环境，我县决定开展客运秩序集中整治专项行动，结合我县实际，特制定实施方案如下：
一、指导思想
坚持“标本兼治，综合治理，依法监管，注重长效”的原则，在全县范围内着力整治交通客运秩序，努力实现“服务得到进一步改进、秩序得到进一步改善、形象得到进一步改观”的预期目标，促进我县客运行业健康稳定发展，以优异的成绩为鞍山市创建全国文明城市做贡献。
二、组织领导
为加强客运秩序集中整治专项行动的组织领导，县政府决定成立台安县客运秩序集中整治专项行动领导小组（以下简称“县领导小组”），组长由副县长张晓强担任，副组长由县交通局局长于德忱担任，成员由县交通局、团县委、文明办、运管处的负责同志担任，领导小组下设办公室，办公室设在县运管处，办公室主任由县交通局副局长、运管处处长赵所库兼任，主要负责日常业务及协调、推进、检查、督促和追责等工作。
三、整治重点和目标
重点整治客运班车、公交车、出租车违反国家道路运输法规、规章，损害群众利益、服务质量不高、运营不规范等问题。
（一）客运班车整治重点及目标
1．客运班车乱停乱靠、站外揽客、争抢客源、倒客、甩客、宰客及司乘人员服务不文明、不规范等行为。
2．客运班车不按照核定的线路经营，串线经营，长线短跑。
3．外地过境客运车辆穿越城区揽客等违规经营行为。实现客运班车车况良好、车内外保持清洁、设施齐全完好、车辆类别标志清晰准确、车内张贴乘坐规则、路线走向图、线路票价表、投诉监督电话。
（二）公交车整治重点及目标
1．公交车不准点发车、擅自越站、甩客（特别是持夕阳卡的老年乘客）、改道行驶、滞站揽客。
2．开车时间抽烟、接打电话。
3．司乘人员服务不文明、不规范行为。做到准点发车，无违章违规停靠现象，按照规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询，引导乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座。
（三）出租车整治重点及目标
1．严厉打击“黑车”非法经营行为。
2．出租车拒载、故意绕道、服务态度恶劣、强行拼载等行为。
3．出租车违规从事班线客运经营行为。出租车要设有出租标志和服务卡，车内整洁、车况良好、按照标准收费、驾驶员仪表整洁、用语文明、拾金不昧。
四、实施步骤
此次专项整治行动从6月20日开始至10月20日结束，共分三个阶段：
（一）宣传发动阶段（6月20日至6月25日）
召开各个层面会议，统一思想认识，充分认识开展交通客运秩序专项整治的重要性和必要性，增强抓好专项整治工作的紧迫感和责任感，在全行业形成全力以赴、全员参与的工作态势。
（二）集中整治阶段（6月26日至10月10日）
1．加大检查力度。专项整治期间，县交通局要抽调素质高、业务精、作风硬的执法人员，采取定点检查与流动检查、定时检查与不定时检查、交叉检查与联合检查、明查与暗查相结合的方法，严厉打击各类客运车辆违章违法行为，确保客运秩序整治战役不留盲区、不留死角。
2．实行联动执法。要配合公安交警、巡特警部门查处交通违法行为。各客运经营企业要充分发挥主体作用，落实专职检查力量，上路上线，加强本企业营运车辆和从业人员的监督检查。
3．规范执法程序。稽查人员要依法监督、从严执法、文明执法，坚持做到“三查三看”，即：一查证件、设施是否齐全，看车容车貌是否整洁；二查服务是否规范，看有无宰客、甩客、欺客、乱涨价行为；三查是否遵章守纪，看有无乱停乱靠、乱调头、争道抢行、闯红灯等交通违法行为。
4．严格管理标准。对现场查实和投诉查实的交通违法和营运违章行为，分别由县公安交警、巡特警部门和交通运管部门依法给予罚款、保存证件、记分等处理，当事人发生3次的，一律取消经营服务资格；对有责投诉和违法违章率超过5%的企业，将按照规定严肃追究其监管责任。
（三）总结巩固阶段（10月11日至10月20日）
集中整治工作结束后，要认真梳理总结前期工作取得的成绩经验及存在问题，研究制定长效管理体制，行业管理部门和客运企业要进一步完善各项规章制度，确保通过此次整治行动促进我县交通客运服务水平提档升级，行业管理步入制度化、规范化、科学化的轨道。
五、工作要求
（一）加强组织领导
县领导小组负责此次专项整治工作的日常组织协调、执法检查、督查考核等工作，县交通部门要督促各客运企业成立相应组织，集中精力，真正将整治工作落实到每个阶段、每个环节、每个行动上，，抓实、抓细、抓出成效。
（二）强化宣传教育
各相关部门要监督各客运企业对所有驾驶员开展集中轮训，重点培训交通安全法律法规、营运服务规范和文明服务流程等内容，培训结束后组织考试，考试不合格的坚决取消上岗资格。要通过召开会议、短信、GPS平台、发放宣传资料、张贴宣传标语等多种手段，努力提高广大从业人员的文明意识、服务意识和安全意识，营造全员广泛支持、积极参与的浓烈氛围。
（三）落实工作责任
县交通部门要把责任目标进一步细化分解，实行目标管理。对整治工作遇到的困难和问题要加强沟通，做到上情下达，下情上报，协调配合。县运管处执法人员要文明规范执法，实行执法责任制和过错行为责任追究制。县领导小组将组织人员不定期到各客运企业督查指导，发现工作不力、敷衍了事的企业，该停业整顿的一律停业整顿，该停运的一律停运，该取消经营许可的一律取消经营许可，确保整治活动不走过场。
（四）加强信息沟通
1．注重舆论引导。充分利用电视、广播、报纸等媒体，大力宣传整治活动的意义和进程，褒优罚劣，典型引路，形成正确的舆论导向和浓厚的舆论氛围。
2．建立专项整治工作通报制度。定期通报情况，密切掌握行业动态，及时研究应对措施，各客运企业遇有重大情况要及时上报，同时采取有效措施果断处置，坚决杜绝事态蔓延。
3．对外公布举报电话（4824202），畅通投诉举报渠道，指定专人负责举报案件的受理、督办和回复，做到件件有落实，件件有回音。