县行政服务中心开展服务群众“三个一”活动工作方案根据县委、县政府《印发关于开展“机关优作风抓落实年”活动的实施意见的通知》（怀发〔2015〕4号）部署要求，结合中心创建肇庆市“青年文明号”先进集体考核下面是小编为大家整理的【方案】怀集县行政服务中心开展服务群众“三个一”活动工作方案（完整文档）,供大家参考。
县行政服务中心开展服务群众
“三个一”活动工作方案
根据县委、县政府《印发关于开展“机关优作风抓落实年”活动的实施意见的通知》（怀发〔2015〕4号）部署要求，结合中心创建肇庆市 “青年文明号”先进集体考核验收工作实际，深入开展中心窗口服务群众“三个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶）活动，制定本工作方案。
一、目标任务
以全县深入开展“机关优作风抓落实年”活动为契机，结合中心创建全市“青年文明号”先进集体考核验收，以改进工作作风为主线、提升服务质量为重点、建设人民群众满意服务窗口为目标，深入推进开展“三个一”活动。通过开展“三个一”活动，进一步增强窗口工作人员服务意识，提升行政效率和服务质量，着力营造优质、高效、便捷的政务服务环境。
二、活动范围、时间
活动范围：进驻怀集县行政服务中心所有面向群众办事的服务窗口。活动时间：从2015年3月上旬开始至12月底
三、领导机构
中心成立深入开展“三个一”活动工作小组，组长由中心主任谢忠诚担任，副组长由中心副主任罗建和担任。工作小组下设办公室，办公室主任由中心综合股股长李啟志担任，协调督办股、电子政务股的负责同志为成员，负责组织协调中心窗口开展“三个一”活动各项工作。
四、活动内容
（一）“一张笑脸”迎宾客。办事窗口按时开门办公，办公人员外出办事或请假的，要张贴告示和联系方式；大力推行微笑服务，办事人员要给办事群众“一张笑脸”，做到耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热情服务，切实改变“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风和服务态度，形成“门易进、带微笑、话清晰、事易办”服务新风。把上门办事群众当亲人、当朋友，真诚为群众提供服务，为群众排忧解难。
（二）“一声问候”解难题。窗口工作人员要主动迎送、问候前来办事群众，主动询问群众要办理何事，主动回应群众咨询，主动为群众办事。如群众所需办理的事情不在自己职能范围，要主动指引群众到相应职能部门办理。要坚持以人为本，想方设法节约群众办事成本，全力为群众提供“一站式”便捷服务，彻底改变以往坐等群众询问、群众不问就不理、群众不催就不办等消极、不负责的行为。
（三）“一杯热茶”暖心窝。中心各窗口要结合实际不断改善办事环境，服务大厅为群众提供座椅，让群众坐着咨询或等候，为群众提供自助冷暖饮水机和杯子。工作人员主动招呼办事群众就坐，让办事群众感觉像在家办事一样自然，不接受群众的请烟、请吃。
五、工作要求
各进驻中心单位要把开展“三个一”活动作为提升“把怀集建设成为肇庆城市副中心”软实力的有效抓手，作为中心创建肇庆市“青年文明号”先进集体通过考核验收的关键一环，改进工作作风，落实责任，整体推进。
（一）落实责任，认真履行职责。服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方，与群众对党和政府的评价、信任密切相关。“三个一”活动是否取得实效，窗口体现最直接，群众感受最深刻。因此，各窗口要高度重视“三个一”活动，明确任务分工，落实工作措施。窗口审批股长带头落实“三个一”活动，让办事群众真实感受到活动带来的新变化，享受到快捷便利的服务，推动我县社会经济发展。
（二）转变作风，完善服务机制。中心工作人员要坚持学习与服务相结合提升服务素质、提高服务能力、改进服务态度、转变服务作风，切实为群众办实事、解难事、见实效，加快形成“惠民、便民、利民、便捷、高效”的服务机制，纪律严明的监督问责机制，使“优作风抓落实”成为中心提升行政效能、服务群众新常态。
（三）统筹安排，确保取得实效。各窗口要把开展“三个一”活动贯穿于工作的全过程，通盘考虑，统筹安排。要结合各自的特点和实际，创新活动载体，丰富活动内容，搞活活动形式，将开展“三个一”活动与创建肇庆市“青年文明号”先进集体考核验收，与日常服务群众工作有机结合，统筹兼顾，合理安排，切实做到“两不误、两促进”，确保“三个一”活动取得实效。
（四）加大宣传，营造浓厚氛围。充分利用各种宣传渠道，广泛发动群众参与，使“服务群众、服务大局、服务发展”观念深入人心。中心将总结、宣传、推广窗口开展服务群众“三个一”活动的好经验、好做法，并根据平时管理和考核情况，推荐各单位“七一”期间进行表彰。充分听取群众意见，接受群众评议和监督转变服务态度，改进服务方式，提高服务能力，使“三个一”活动成为常态化、制度化。