村（社区）便民服务中心服务群众工作制度一、值班制度：便民服务中心每天至少安排一名值班人员，坚守岗位、服务群众。二、首问首接制度：服务对象来电话或来访时，第一位接洽的工作人员即为首问责任人。首问责任人要下面是小编为大家整理的【乡镇制度】重庆市江津区村社区便民服务中心服务群众工作制度,供大家参考。
村（社区）便民服务中心
服务群众工作制度
一、值班制度：便民服务中心每天至少安排一名值班人员，坚守岗位、服务群众。
二、首问首接制度：服务对象来电话或来访时，第一位接洽的工作人员即为首问责任人。首问责任人要热情接待、耐心解释，并按规定办理或协助办理事项，给办事群众满意答复。
三、全程代办制度：对申请人申请代办的事项，实行免费全程代办服务。由窗口出具书面代办凭证，限时办结或回复。
四、一次性告知制度：工作人员在接受群众的咨询或受理事项时，应当场一次性告知其办理事项的申请条件、申请材料、办理流程、收费标准等全部信息，不得反复要求增加或变更申请材料，让群众来回跑路。
五、督查督办制度：定期督查窗口人员工作纪律、服务规范及各项规章制度执行情况，跟踪督办群众反映问题，强化责任追究。
六、投诉处理制度：群众对窗口人员违反规定审批、“吃拿卡要”、服务态度不好等行为，均可向有关单位投诉。投诉事项经调查核实后，按规定对相关责任人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。
投诉电话：区行政服务中心47522651。