关于规范维修市场秩序积极推进星级服务示范店建设的指导意见2015年，为贯彻落实全省工商行政管理工作总体部署，省维修行业管理办公室研究决定：2015年为“星级服务示范店”建设年。现就规范维修市场秩序，积下面是小编为大家整理的【工商意见】关于规范维修市场秩序积极推进星级服务示范店建设指导意见【范文精选】,供大家参考。
关于规范维修市场秩序积极
推进星级服务示范店建设
的指导意见
2015年，为贯彻落实全省工商行政管理工作总体部署，省维修行业管理办公室研究决定：2015年为“星级服务示范店”建设年。现就规范维修市场秩序，积极推进“星级服务示范店”建设工作提出如下意见：
一、“星级服务示范店”建设的指导思想
以2015年度全省工商行政管理工作会议精神为指导，以提升河北维修市场监管水平为总要求，以《河北省民用品维修业监督管理规定》为依据，参照社会行业管理模式，在河北维修市场中，探索实施维修企业星级服务管理，把抓好“星级服务示范店”建设、发挥“星级服务示范店”辐射功能、实现河北省民用品维修企业全面实施星级服务管理作为总目标，为河北维修市场健康发展做出积极贡献。
二、“星级服务示范店”建设总体规模及布局
在全省各级工商行政管理局及其维修行业管理办公室的具体指导下、在全省维修企业的积极配合下，10月31日前，全省建成400家“星级服务示范店”，其中每个设区市不少于5家，每个县(市、区)不少于2家。
三、“星级服务示范店”规范要求及标准
按照企业规模、服务质量、内部制度、社会效应等要素将维修企业区分为三至五星级进行综合管理。“星级服务示范店”总体要求是：市场主体合法、内部管理规范、诚实守信、依法经营、遵章守纪，三星级示范店从事该行业3年以上，四星级、五星级从事该行业5年以上。
四、“星级服务示范店”命名
“星级服务示范店”由河北省维修行业管理办公室、河北省民用品维修行业协会联合命名，省、市、县(市、区)分级组织建设。名称由*市(县、市、区)+行业+星级+示范店组成，例如邢台市汽车维修服务业三星级示范店、邢台县家电维修服务业三星级示范店。落款为河北省维修行业管理办公室、河北省民用品维修行业协会。
五、“星级服务示范店”建设实施步骤
全省维修市场“星级服务示范店”建设，按照“五个统一”方式进行，即统一领导、统一组织、统一安排、统一示范标准、统一牌匾式样。分三个阶段组织实施：
(一)建设准备阶段(4月1日至4月15日)
1．动员发动。各单位根据河北省省工商行政管理局《关于规范维修市场秩序积极推进星级服务示范店建设的指导意见》，研究制定具体实施方案，动员维修企业积极参与，确保“星级服务示范店”建设顺利展开。
2．调查摸底。各单位对本辖区的民用品维修业行业种类、行业规模、行业分布、行业数量及各企业内部管理、服务质量、诚信情况、遵纪守法、消费者投诉情况进行调查摸底，为选定“星级服务示范店”做好前期准备工作。
(二)建设实施阶段(4月16日至9月30日)
3．选定申报。各单位在《河北省民用品维修业监督管理规定》监管范围内选定“星级服务示范店”，并指导维修企业填写《河北省民用品维修业服务星级申报审批表》。
4．指导建设。按照《河北省民用品维修业服务星级标准》及要求，各级工商行政管理局及其维修行业管理办公室指导好各“星级服务示范店”抓好标准落实。
5．验收审批。三星级、四星级“星级服务示范店”由县(市、区)维修行业管理办公室申报，设区市维修行业管理办公室验收并审批；五星级“星级服务示范店”由各设区市维修行业管理办公室申报，由省维修行业管理办公室验收审批。
6．颁发证书、牌匾。全省“星级服务示范店”证书、牌匾由省维修行业管理办公室统一制作，从9月1日开始发放证书、牌匾。三星级、四星级“星级服务示范店”由各设区市维修行业管理办公室颁发，五星级“星级服务示范店”由省维修行业管理办公室颁发。
7．备案登记。所有“星级服务示范店”均报省维修行业管理办公室备案登记。各设区市工商行政管理局9月30日前，将本地区“星级服务示范店”名单及其相关信息报省维修行业管理办公室进行备案。
(三)总结提高阶段(10月1日至10月31日)
8．总结经验。省工商行政管理局召开“星级服务示范店”建设总结交流会，总结“星级服务示范店”建设经验，研究制定在全省维修市场实施维修企业星级管理的办法。
六、“星级服务示范店”建设应把握的几个问题
一是优中选优原则。“星级服务示范店”建设按照选定、申报、规范、验收、命名的程序进行，出现一条街道或一个专业市场，有多家同行店要求申报，在选定“星级服务示范店”时，应严格按照《河北省民用品维修业服务星级标准》进行选定，坚持优中选优原则。
二是布局合理原则。选定“星级服务示范店”，具体选哪个行业，由各市、县(市、区)根据本地实际情况确定。“星级服务示范店”的数量应严格控制，布局要合理，充分起到抓一点、带一片的作用。
三是标准统一原则。“星级服务示范店”建设所依据的企业规模、企业现状、客户满意度、投诉比率数据等条件，以2015年3月1日之前数据为准。全面达到《河北省民用品维修业服务星级标准》及要求，方可命名为示范店。
四是服务企业原则。“星级服务示范店”建设，是对维修企业的监管，也是对维修企业的服务，是监管与服务的统一。“星级服务示范店”建设，不收取维修企业费用，费用由其所在协会会费列支。全省2015年度400家“星级服务示范店”证书费、牌匾费由省民用品维修行业协会会费列支，其它费用由其所在维修协会承担。
五是严格管理原则。“星级服务示范店”命名后，实施动态管理措施，各单位要加强对示范店动态监管，及时处理发现的问题。出现投诉等一般性问题，确定企业方有责任的，要及时进行警告，出现违法或侵害消费者权益、利益等不良行为，应立即取消“星级服务示范店”资格。
七、“星级示范店”建设的几点要求
“星级服务示范店”建设，是2015年度全省工商行政管理工作的重要组成部分，是对全省维修企业实施综合管理模式的探索，是规范维修企业经营行为，加强对民用品维修市场监督管理的重要举措。各级工商行政管理局及其维修行业管理办公室要确实把该项工作摆正位、抓到位。
一是要加强组织领导。省工商行政管理局成立“星级服务示范店”建设领导小组，组长由省工商行政管理局副局长庞彦须担任，副组长为省维修行业管理办公室主任郭久森，组员为省维修行业管理办公室副主任胡英豪、副主任刘忠玉，办公室设在省维修行业管理办公室基层科。各单位也要成立领导小组，确保圆满完成任务。
二是要认真研究对维修企业实施星级管理的办法。各单位在推进“星级服务示范店”建设中，要结合本地、本地区实际情况认真思考、深入企业调研，多方面征求企业和行业协会的意见建议，大胆创新，积极探索民用品维修业不同行业服务星级的具体标准和具体管理措施。
三是要加强信息反馈。各设区市维修行业管理办公室每月底前，要向省维修行业管理办公室报告工作进展情况，工作中好的做法、把握不准的问题要及时上报。
四是要加强工作指导。根据工作进展情况，省维修行业管理办公室要及时指导好全省“星级服务示范店”建设工作，并督促各设区市维修行业管理办公室开展好各项工作，各设区市维修行业管理办公室要督促并指导好县(市、区)维修行业管理办公室工作。对在推进“星级服务示范店”建设中成绩突出单位，省工商行政管理局年终考核时，将进行表彰并在全省推广经验。