它指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人， 以下是为大家整理的关于酒店前厅主管的岗位职责是什么4篇 , 供大家参考选择。
酒店前厅主管的岗位职责是什么4篇
酒店前厅主管的岗位职责是什么篇1
酒店前厅部岗位职责
【篇一：酒店前厅部岗位职责】
酒店前厅部岗位职责
(一)前厅部经理
报告上级：饭店总经理（分管总监）
督导下级：宾客服务经理 各级主管领班
联系部门：管家部 财务部 餐饮部 市场营销部 工程部 人力资源开发部 保安部 总经理办公室
岗位职责：
1.直接对总经理（分管总监）负责,贯彻执行总经理（分管总监）下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。
2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。
3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间定于每星期二下午14：00分）
4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。
5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。
7.向总经理（分管总监）提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理（分管总监）等参考决策。
8.加强与有关部门的横向联系。
9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。
10.负责本部门的安全及消防工作。
11.定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。
12.协助总经理（分管总监）做好vip的接待工作。
知识要求：
1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。
2.外语程度：具有广泛深入的前厅部业务知识，精通一门外语。
3.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。
4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。
5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。
能力要求：
1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。
2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。
3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。
4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。
5.努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。
(二)前厅部经理助理
报告上级：前厅部经理
督导下级：各级主管、领班
联系部门：管家部 财务部 餐饮部 市场营销部 工程部
人力资源开发部 保安部
岗位职责：
1.在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作，及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。
2.积极协调前厅部下属各部位之间的业务关系，督导各部位主管、领班的工作。 3.当前厅部经理不在岗位时，能够全面负责前厅部的工作领导，保证前厅部各项工作的正常进行。
4.具有良好的客际关系并能影响下属员工，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。
5.审阅总台交班本。
6.检查员工着装、仪容、仪表。
7.经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供前厅部经理参考。
8.搞好考勤，每月向有关部门报告本部门员工出勤的情况。
知识要求：
1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。
2.外语程度：精通一门外语。
3.专业知识：熟悉前厅管理知识和接待礼仪。
能力要求：
1.协调能力：能够和饭店其它业务部门积极地协调配合。
2.全面掌握前厅部及其所有下属业务部门的工作程序及环节内容。
3.具有善于发现、分析及归纳总结工作中出现的各种问题的能力。
4.能够有能力调动一切激励因素来调动员工积极性。
(三)宾客服务经理
报告上级：前厅部经理 饭店总经理
联系部门：所有与经营工作相关的业务部门
岗位职责：
1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。
2.迎接每一位vip客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。
3.编排每日到达，离开及住店vip客人的名单，检查并熟记饭店vip客人的
姓名，送别每一位离店的vip客人并保证各项必要安排都准备妥当。
6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。
7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。 8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。
9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。
10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。
11.检查vip的接待准备工作，并协助经理接待好vip。
12.每日记录《宾客服务经理工作日记》，将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交前厅部经理（分管总监）阅后呈总经理批示存档。
知识要求：
1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。
2.外语程度：精通一门外语。
3.专业知识：(1)掌握前厅部管理一般理论知识。
(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握
与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。
(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。
能力要求：
1.有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。
2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。
3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。
(四)内勤
报告上级：前厅部经理
联系部门：财务部 人力资源开发部 工程部 保安部
酒店其他相关部门
岗位职责：
1.当好前厅部经理的助手，协助经理搞好部门管理工作和与其他部门的联系。 2.负责前厅部经理办公室各类文件档案的整理、管理。帮助前厅部经理完成各项工作报告、报表，并进行有关的文字和数据处理。
3.统计各项员工福利款项的发放和对前厅部考勤作汇总统计。
4.做好物资准备工作，每月领用部门工作所需物品，包括各类空白报表、办公室用品。
5.负责新员工报到或离职的一切手续。
6.负责与后勤部门的联系，做好后勤工作。
7.负责转发、派送前厅部各类工作文件。提醒前厅部经理每日的工作大事要点，做好部门会议记录。
8.切实做好保密工作，保管好各种文件、资料，不得遗失，不得外泄，定期清理各类文件。
9.加强学习，不断提高业务水平。
知识要求：
1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。
2.外语程度：精通一门外语。
3.专业知识：熟悉秘书工作知识，十分了解前厅办公室的各项工作，懂得接待礼仪、礼节。
能力要求：
1.有处理文书档案工作的能力，具有较好的文字组织和语言表达能力。 2.办事灵活、认真，掌握公关手段，能够妥善处理前厅部事务性工作。了解员工福利事务的工作程序。
3.善于了解经理工作习惯和工作心理，能够帮助经理协调本部门内和前厅与外部门之间的关系，能够为前厅经理从事日常业务工作提供方便。
4.具有较强的工作责任心。
(五)礼宾部员工岗位职责
一.礼宾部领班：
报告上级：前厅部经理 前厅部经理助理
督导下级：迎送员 行李员
联系部门：管家部 财务部 保安部
岗位职责：
1.执行部门经理、经理助理的工作指令，并对其负责和报告工作。
2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。 3.根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。
4.评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。
5.定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。
6.监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。
7.处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。
8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。
9.沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。
10.协助总台确认结帐离店客人。
知识要求：
1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。
2.专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。
3.政策法规常识：熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。
4.外语程度：至少精通一门外语且应答自如。
能力要求：
1.业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。 2.语言文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力。
3.思想工作能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。
职业道德：
坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则。
工作经历：
曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。
身体要求：
身体健康，外貌端正。
二.行李员
报告上级：礼宾部领班
联系部门：管家部 保安部
岗位职责：
1.听从领班的工作安排。
2.按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。 3.随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。
4.负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。 5.回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。
6.保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。
7.保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。
8.关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。
三.迎送员
【篇二：酒店前厅部岗位职责管理标准手册】
前厅部岗位职责管理标准手册
一、前厅部经理岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：前厅部副经理
岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高 住房率及客房收入。
工作内容：
1. 制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实；
2. 每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况；
3. 每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表；
4. 每天检查vip进离店情况，亲自接待重要客人；
5.
6.
7.
8. 巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好； 航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序； 与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉； 参加酒店各种例会，完成上传下达；
9. 主持部门会议，及时传达重要信息；
10. 制定前厅部的培训计划并组织落实，
11. 对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估；
12. 与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；
13. 与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况；
14. 与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入；
15. 负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉 犯的工作；
16. 及时完成总经理交办的其它任务。
二、前厅部副经理工作职责
直接上级：前厅部经理
直接下级：大堂副理、前台主管、礼宾部主管、电话房主管、行政楼层主管、预定及商务 中心主管、车队主管
岗位职责：协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。
工作内容：
1. 与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作；
2. 确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。
3. 定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理；
4. 保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均符合酒店的 要求，并不断加以改进和提高；
5. 检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域；
6. 检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见；
7. 确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人投诉；
8. 部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通；
9. 保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利润；
10. 熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训；
11. 保证前厅部及酒店大堂区域的整洁有序；
12. 确保部门与部门之间有良好的沟通渠道及团队协作精神；
13. 完成上级交办的其它任务。
三、大堂副理工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：前厅部员工
岗位职责：与各部门协调及时解决客人问题，维持酒店形象，对服务质量、客房设施等方 面进行监督，并准确制作夜班报表。
工作内容：
1. 巡视大堂及附近公共区域，确保环境整洁有序，员工仪表及行为规范符合酒店要求；
2. 帮助前厅部员工处理棘手的工作，监督前厅部员工的服务态度和服务质量；
3. 及时圆满解决客人投诉，兼顾酒店及客人利益，确保问题得到妥善及时的解决； 4.
5.
6.
了解酒店各部门的最新信息准确解答客人问询，帮助客人解决困难。对于酒店范围外 的要求，给予最大限度的帮助；替得病或发生意外事故的客人安排送护事宜； 将发生在酒店内的重要事件及投诉记录在工作日志上以便管理层进行跟进处理； 负责万能钥匙的保管，熟悉酒店紧急事件处理制度和程序； 请示，协助指挥处理； 7. 熟知酒店的消防程序及安全知识，发生火警或火灾时立即赶赴现场并向有关领导汇报
8. 协助保安部及公安人员进行与客人相关的安全调查；
9. 完成指定的各种报表的制作，负责差异房及高风险客人欠帐的核查；
10. 确保vip客人到达前的准备工作，落实接待的每一细节，并迎接客人的到来，认真做 好离店送别；
11. 保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率；
12. 做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决。
13. 完成上级交办的其它任务。
四、预订部/商务中心主管工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：预订部/商务中心文员
岗位职责：负责预订部及商务中心的日常运作，确保房间预订的准确无误，为客人提供高 效的商务服务。
工作内容：
1. 熟悉酒店经营政策，营业指标，市场动态及其他酒店的订房情况；
2. 随时检查可卖房率，掌握房间状态，合理控制房间预订。确保预定信息及电脑输入的 准确无误；
3. 确保下属员工以友善、热情的态度接听酒店内部及外部来电，按照规定程序回复、确 认、处理各种电话预定；
4. 处理古井电讯网上的预定及确认各种传真预定；
5. 每日核查no show报表，找出原因；
6. 通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入；
7. 酒店客满期间，将客人列入等候名单或向客人推荐其他酒店；
8. 监督下属仪容仪表、行为规范符合酒店要求；
9. 合理安排下属员工的班次，负责对下属的岗位技能培训并定期进行绩效评估；
10. 有效解决预定及为客人提供商务服务中的问题和困难，确保商务设施的完好，确保预 订部和商务中心与前厅部其它部分的密切配合；
11. 完成部门规定的各种报表及预测；
12. 完成上级交办的其它任务。
五、预订部/商务中心文员工作职责
直接上级：预订部/商务中心主管
直接下级：
岗位职责：按照规定程序热情、友善处理预订及为客人提供打字、复印、传真等商务服务。 工作内容：
1. 按照酒店规定接听电话预订，确保客人信息的准确完整，并及时输入电脑；
2. 随时查看电脑显示的房间状态，合理分配预定的房间；
3. 准确及时处理客人对预订的更改、取消等特殊要求；
4.
5.
6.
7. 按照规定程序处理团队预订、旅行社或公司传真预定及古井电讯网预定； 通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入； 热情、友善、及时、准确的为客人提供打字、复印、接发传真等商务服务； 对重要的或有问题的预定或传真，及时请示上级主管进行处理；
8. 做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决；
9. 完成上级交办的其它任务。
六、电话房主管/领班工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：电话接线员
岗位职责：负责电话房的正常运转，安排对下属员工的培训计划并组织落实。
工作内容：
1. 监督所有接线员的仪容仪表和工作表现符合酒店规定；
2. 确保所有接线员在铃响三声内接起电话，并顺利、正确、迅速的转接电话；
3. 准备对所有电话接线员的一系列培训计划并组织落实；
4. 参加前厅部早会，及时将酒店重大信息传达给所有接线员；
5. 确保所有接线员精通酒店传呼系统，及闭路电视播放系统；
6. 确保客人留言的记录准确无误并在15分钟内送至客房；
7. 确保叫醒服务的及时和系统的正常运行；
8. 定期更新酒店电话分机号码表和内线传呼号码；
9. 合理安排下属员工的班次，负责对接线员的岗位技能培训并定期进行绩效评估；
10. 与前厅部其他部分及相关部门保持良好的合作关系，确保信息沟通渠道的畅通；
11. 及时完成部门规定的各种报表；
12. 帮助客人解决疑难和紧急的问题，准确答复有关世界时间、天气状况等的问询；
13. 完成上级交办的其它任务。
七、电话房接线员工作职责
直接上级：电话房主管/领班
直接下级：
岗位职责：熟练掌握电话交换机的使用，准确、及时处理各种电话转接；准确使用酒店内线传呼系统和
闭路电视播放系统。
工作内容：
1. 保持仪容仪表、工作程序符合酒店规章制度和部门要求；
2. 遵循电话保密原则，正确、及时、顺利的转接电话，提供热情友善的服务；
3. 确保客人留言服务的准确、及时；
4. 负责检查叫醒服务系统的正常运行；
5. 每天按照闭路电视节目单次序播放内线碟片；
6. 熟知酒店的消防程序和安全知识，及酒店内部传呼系统的使用；
7. 准确回答客人关于天气、时间、酒店设施等方面的问询；
8. 保持电话房的清洁及空气畅通；
9. 遵守酒店工作要求，服从上级合理的班次安排和变动；
10. 做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决；
11. 完成上级交办的其它任务。
八、前台主管工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：前台领班
岗位职责：负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预定等日常工作，督导前台员 工的对客服务态度及工作效率，维护酒店带给客人的良好印象。
工作内容：
1. 监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求；
2. 每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间；
3. 确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；
4. 帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑 的输入是否准确；
5. 对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；
6. 检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况；
7. 确保前台电脑设备完好，常用物品的及时补充，负责前台区域的干净、整洁；
8. 了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目；
9. 合理安排员工班次，制订前台员工的培训计划并组织落实；
10. 根据员工的表现，对下属作出绩效评估并及时报告前厅部副经理；
11. 参加前厅部早会，及时将更新信息传达给所有前台员工；
12. 主持每天前台交接班会议，检查交班记录；
13. 准确及时完成部门要求的各种报表；
14. 保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率；
15. 完成上级交办的其它任务。
九、前台领班工作职责
直接上级：前台主管
直接下级：前台接待
岗位职责：协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作， 督导前台员工的对客服务态度和工作表现。
工作内容：
1. 监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求；
2. 每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间；
3. 确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；
4. 帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑 的输入是否准确；
5. 协助前台主管对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；
6. 检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况；
7. 保持前台区域的干净、整洁，前台电脑设备的完好及常用物品的充足；
8. 协助前台主管进行对前台接待的各种岗位技能培训并进行现场督导；
9. 前台主管不在时代其参加前厅部早会，并及时将信息传达给所有前台员工；
10. 了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目；
11. 参加每天前台交接班会议，检查交班记录；
12. 准确及时完成部门要求的各种报表；
13. 保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率；
14. 完成上级交办的其它任务。
十、前台接待工作职责
直接上级：前台领班
直接下级：
工作概述：按酒店政策及部门工作要求为客人办理登记及离店手续，并将所有信息输入电 脑，为客人解答疑问、提供正确信息，保证为客人提供优质高效的服务。 工作内容：
1. 检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间为预抵客人分配房间；
2. 为客人办理登记入住手续并输入电脑，确认所有信息的准确完整；
3. 了解当日到达贵宾和团队的详细资料，提前做好准备工作；
4. 以认真热情的态度，帮助处理客人的问题和要求；
5. 确保客人消费帐目及时输入房帐，为财务部提供所有必须的单据；
6. 积极推销酒店服务设施及正在实施的各项宴会及餐饮促销活动；
7. 了解古井亚太区的其他酒店和总部正在实施的促销活动并积极推销优先俱乐部；
8. 为客人提供外币兑换、保险箱、留言等服务；
9. 以友善热情的态度接听酒店内部及外部来电；
10. 快速准确为客人办理离店手续，确保所有帐目及单据的清晰完整；
11. 准确填写公安局发放的登记薄并及时送交，及时将客人相关信息输入公安局电脑。配 合公安做好协查通缉工作；
12. 将重要的需跟进的事件记在交班记录本上，并积极跟进落实；
13. 完成上级交办的其它任务。
十一、行政楼层主管工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：行政楼层接待
岗位职责：为入住行政楼层的客人提供优质服务，制定有效的行政楼层培训计划，对行政 楼层的日常工作进行积极监督和检查，协调行政楼层与前厅其他部分的工作。 工作内容：
1. 监督行政楼层员工的仪容仪表及工作表现；
2. 检查预抵客人房间，确保欢迎果篮及相关物品在客人入住前摆放到位；
【篇三：前厅部各岗位职责】
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前厅部管理人员工作说明书
岗位名称：前厅部经理
层级关系：
直属上司：房务部总监
直接下属：前厅领班、大堂副理
所属部门：房务部
工作目标：
全面负责前厅部分的日常经营管理工作，确保向客人提供优质高效的接待服务，努力建立并保持与客人的良好关系，协调与其它部门的关系，最大限度地提高客房出租率。
工作职责：
1、 制定本部门的各项经营计划和指标，督导和检查各项计划和制度的
完成及执行情况，严格控制部门各项费用成本；
2、 制定和完善前台、礼宾部、总机商务的工作程序、标准及有关规章
制度；
3、 督促、检查管辖范围内各岗位的工作完情况，有效控制对客服务质
量；
4、 参加酒店例会并负责报告和预测房间出租、预订、到店和离店情况
以及客房收入和其它一些由管理部门要求的数据统计情况；
5、 随时掌握房间销售动态，为将要进住的客人做好接待准备工作； 6、 检查vip接待的准备工作，包括亲自查房、迎送等；
7、 负责处理宾客的投诉并代表总经理处理和解决发生在大堂的特殊
事件；
8、 负责建立并管理客史档案；
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9、 负责管辖范围内各岗位主管的考勤、考核及评估和培训工作；
10、 主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取部下的汇报，并解
决运转中发现的新问题；
11、 加强与酒店其它部门的沟通和配合，协调和平衡本部门各工种之间
所出现的工作矛盾，以满足客人的特殊要求；
12、 创造和谐的气氛，带领部下加强同客人的联系，保持良好的对客关
系；
13、 完成上级分派的其它各项工作。
任职条件：
任职要求：
1、 完成酒店下达的营业指标和部门制定的工作指标；
2、 合理控制办公费用并不超预算指标；
3、 确保服务质量符合星级标准和规范；
4、 文字处理及时、准确、规范；
5、 仪容、仪表及劳动纪律以《员工手册》和内部通讯为依据，每月过
失及违规的人数不超过本部定员的3%人/次；
6、 具备较强的语言表达和沟通协调能力；
7、 具备星级酒店前厅部的管理和驾驭能力；
8、 具备英语之外的第二种外语会话能力；
9、 熟知国内外通用的接待系统及远程预订系统；
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前厅部管理人员工作说明书
岗位名称：大堂副理
层级关系：
直属上司：前厅部经理
所属部门：前厅部
工作目标：
协助前厅部经理督导并检查前台、总机商务、礼宾部的工作质量，代表总经理全权处理宾客投诉，并站在酒店的立场上机智、果断、敏捷性处理各种突发性的问题。
工作职责：
1、 协助前厅经理做好前厅部的日常管理工作，代表酒店迎接、接待贵
宾，处理客人临时提出的特别要求，并做好重要事件的记录交班和
落实情况；
2、 加强与其它部门的沟通协调，随时代表总经理受理客人投诉，并及
时协调相关部门做出必要的处理，尽量挽回不良影响；
3、 维护大堂秩序，协助保安部确保宾客和酒店的人身及财产安全； 4、 检查大堂范围内员工仪容、仪表是否合乎规范，客人抵离店高峰期
和员工用餐时间各岗位人手是否出现短缺并及时做出补位措施；
5、 负责检查酒店大堂区域的清洁卫生、设备设施的完好情况、温湿度、
背景音乐等，从而维护酒店的高雅格调；
6、 协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题；
7、 负责协调处理酒店范围内发生的突发事故和客人提出的各种问题，
并尽量给予帮助；
8、 征求客人意见，联络客人感情，加强对客沟通和信息反馈，维护酒
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店的声誉；
9、 参于vip和大型团队的接待并给予特别关注；
10、 协助保安部对全店进行安全巡查，检查有无异常情况及各岗位是否
规范运作；
11、 每个班次对酒店客房做不少于两种房型5间的抽查，协助客房部提
高客房成品质量；
12、 完整、详细的纪录在值班时间所发生的各种事项，将一些特殊的、
重要的及具有普遍情的内容整理成文，交前厅部经理审阅和批示；
13、 定期向前厅部经理报告一些常规统计数据，包括各部门的宾客满意
率、宾客投诉和在帐务方面产生的问题；
14、 参加部门例会，负责上传下达和贯彻落实有关精神和内容；
15、 完成上级交办的其它任务并对执行效果负责。
任职条件：
任职要求：
1、 认真完成部门交给的各项工作和日常任务；
2、 能够有效、正确地解决宾客的各种要求的投诉，使客人达到满意，
维护酒店的利益和声誉；
3、 能够正确、及时地处理突发性事件；
4、 能够正确解决宾客的帐务问题，减少酒店损失；
5、 在夜间能够正确、认真地行使酒店最高行政管理人员的权力；
6、 保证夜班报表准确、及时地送到相关部门；
7、 熟知酒店和本部各项规章制度；
8、 熟知一定的国际交往礼仪和服务礼仪；
9、 有中级以上电脑和英语会话能力；
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10、 具备较强的语言文字沟通和表达能力。
前厅部管理人员工作说明书
岗位名称：前厅领班
层级关系：
直属上司：大堂副理
直接下属：接待问询接待员
所属部门：前厅部
工作目标：
负责对前台、大厅服务处及商务楼层的全面日常管理，确保前台各点始终如一地为客人提供优质的服务，努力完成部门的销售任务和各项服务指标。
工作职责：
1、 熟知客情、合理统筹和销售客房，尽量提高客房出租率；
2、 提前安排vip房、团体房，向有关部门和岗位发放vip团体房接待
通知单；
3、 根据宾客要求和酒店销售政策，合理安排宾客住房；
4、 熟知并掌握国家有关涉外户籍管理工作法规确保登记单的合格率； 5、 监督、调配门童和行李生的服务工作，确保大堂秩序；
6、 现场督导下属员工的具体操作，发现问题及时解决；
7、 做好住店客人的客史档案工作；
8、 检查各类报表，确保信息准确；
9、 做好对下属员工的考勤、考绩、培训和评估工作；
酒店前厅主管的岗位职责是什么篇2
酒店前厅主管岗位职责1.参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2.分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3.查本日的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如果要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。
4.每晚00：00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5.检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预定单是否有特殊要求，并落实。
6.了解，记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7.检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导。
8.中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9.查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10.随时检查前台工作区域卫生，物品及吧凳摆放是否整齐。
11.督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12.员餐时间安排收银员分批就餐，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。
13.查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容
14.随时抽查收银员的仪容仪表，站姿，礼仪，礼貌用语，并及时提示。
15.入住高峰期在前厅做好接待工作。
16.检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确
17.熟记常住客人姓名，努力提供针对性服务。
18.随时查看监控有无可疑人事或事情出现，及时上报。
19.报警器响时，及时查看那个房间，通知客房主管到房间查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。
20.检查开关是否及时，控制空调开启时间。有效控制能源使用。
21.每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上.
22.引领客人电梯方向，退房设计热情并有礼貌的说送别语言。
23.客人需看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间设施设备，争取每位客人留住。
24.随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。
25.熟悉酒店应急预案，关注酒店安全动态，发生安全和意外事件时，立即报告店长，负责保护好现场，组织临时救护。
酒店前厅主管的岗位职责是什么篇3
秦屿大酒店前厅部经理岗位职责
1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。
2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。
3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。
5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。
6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。
8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。
9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。
10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。
11、负责前厅部的安全和消防工作。
12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。
13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。
14、完成总经理交办的其他工作任务。
我已认真阅读理解前厅部经理的工作职责，在今后的工作中一定认真落实各项职责。 前厅部经理：
日期： 年 月 日
酒店前厅主管的岗位职责是什么篇4
审计主管的岗位职责是什么
篇一
职责
1.根据公司年度审计计划对公司的各项财务收支，专项资金的使用和核算情况进行审计，检查公司资金，财务状况;
2.及时向部门领导通报审计中发现的问题，审计工作结束后及时向部门领导提交财务收支审计报告;
3.根据国家有关制度和企业相关制度规定，配合外部审计进行必要的调查取证工作;
4.对审计工作的相关资料，文件进行归档管理;
5.对下属审计提供工作指导;
岗位要求：
1.熟悉国家相关的审计法律法规;
2.具备审计相关的专业知识，熟悉审计工作的相关流程和方法;
3.具备应变能力，能够及时准确的处理审计工作中的问题，解决困难;
4.对风险具备控制能力，能对审计工作中可能出现的风险问题具有较强的预知能力;
5.具备沟通协调能力，审计工作需要与公司内部和外部的人员进行沟通，需要审计主管具备很强的沟通协调能力;
6.具备敏锐的观察力和预见能力。
篇二
职责：
1.按照项目计划执行IT非现场/现场审计;
2.负责IT一般控制测试和应用控制测试，运用计算机辅助审计技术，完成部分实质性程序，撰写工作底稿;
3.识别和发现IT风险，诊断信息系统流程、内部控制问题，并提出建议;
4.与项目组其他成员沟通，协助解决项目中出现的问题;
5.沟通测试结果和审计发现，提出整改建议并跟踪整改结果;
6.为其他审计、咨询服务项目提供IT支持。
7、部门其他事务。
任职要求：
1、计算机/软件工程/信息管理、审计、财会等相关专业本科及以上学历;;
2、6年以上IT审计，至少3年团队管理经验或2年以上审计部门主管经验;
3、熟悉IT行业及审计流程;
4、优秀的沟通、协调及管理能力，良好的职业道德和团队协作精神。
5、优秀的口头表达和书面表达能力，含专业技术和业务写作技巧;
6、具有中级审计(会计)或以上职称，具有注册会计师CPA、注册内审师CIA资格或IT类专业资格优先考虑。
篇三
职责;
1、审查和评价公司内部制度的有效性和健全性，并提出改善建议;
2、对公司制度流程、各项经营活动等实施审计监督;
3、定期检查监督公司的资产管理、国家法律法规和公司财务制度的执行情况;
4、对公司的重大项目、活动进行审计调查，并予以监督;
5、审计资料整理汇总、审计(调研)报告撰写、跟进发现问题闭关改善，以及审计底稿资料归档工作。
任职要求：
1、全日制本科或以上学历;
2、审计、财务、会计等相关专业;
3、3年以上审计或财务管理工作经验;
4、掌握内部审计实务标准、程序和技术、会计准则等;
5、职业道德良好，工作责任心强，同时善于协调与沟通。
审计主管的岗位职责是什么