以下是为大家整理的关于文明窗口单位申报材料3篇 , 供大家参考选择。
文明窗口单位申报材料3篇
【篇1】文明窗口单位申报材料
薀霍山移动迎驾大道营业厅文明窗口申报
艿 近年来，霍山移动始终把创建文明行业放在工作首位，以提高企业整体实力，追求客户满意，逐步建成具有世界一流水平的移动通信运营企业为目标，围绕业务发展的中心，开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，2008年被六安团市委授予“青年文明号”称号，2010年被六安创建文明行业行业指导委会会授予“文明窗口”称号，2011年被霍山县文明委、霍山县妇联授予“巾帼文明岗”称号。今年以来霍山移动中心店—迎驾大道营业厅积极开展各项客户服务工作，为用户满意度不懈地进行努力、提升。
芄 1、创新服务方式，打造窗口形象，追求客户满意
蚄 迎驾大道营业厅在每日班前召开晨会，晨会中进行服务规范模拟练习和微笑演练，在提升前台服务质量方面，迎驾大道营业厅提出了台席上安装“微笑镜”创新提案，大大提升了客户的满意度。体现了通信行业服务窗口的新形象，获得了市公司的认可并在其他营业厅进行了全面推广。
荿 从细节入手体现人性化服务。身为“青年文明号”，霍山移动迎驾大道营业厅注重在服务细节上下功夫，从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。营业厅内设置的一对一洽谈式、平等式柜台、客户休息区、自动选号机、自助缴费机、自助查询终端、饮水机等，营业厅外配备的24小时自助缴费机，雨雪防滑警示牌等，都体现着霍山移动营业厅温馨的人性化服务。
荿 定期开展客户服务流程穿越活动，公司管理层及各部门相关人员共30余人积极参与活动。在流程穿越过程中，穿越人员担当起了营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务；认真进行观察体验，发现存在问题；穿越之后积极参与讨论，提出改进方案。通过流程穿越活动，使我们的服务流程更趋客户化。
蚅 实行话费误差双倍返还。诚信服务让客户明白消费。为进一步树立公司“诚信”企业的形象，维护客户的权利，公司推出“话费误差，双倍返还”长期承诺和“SP诚信宣言”两项活动。对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、SP资费不明等问题的投诉较多，重点推广“SP诚信宣言”活动，加强对SP业务的定制和取消管理。
膂 2、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力
莂积极开展“青年文明号”创建活动。迎驾大道营业厅职工平均年龄仅27岁，是一群积极上进的80后女孩，因此公司把创建“青年文明号”活动作为公司精神文明建设的一个重要载体，号召她们开展各类创建活动，并加大精神和物质奖励的力度，使创建活动每年不停步，年年上台阶，从而推进整个创建活动。
葿开展“创建学习型组织，争做知识型员工”的活动，形成终身学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司发展中心工作，以提高员工素质为重点，组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理培训班，同时合理安排员工参加省公司组织的各类业务、服务、投诉处理等培训，不断提升一线窗口人员的业务服务素质。
肆 企业文化建设不断创新。企业文化的宣传更多样化，内容更加丰富化。今年以来，迎驾大道营业厅的企业文化墙在内容设计及制作形式上都作了更多的改进，不仅对内向员工在进行宣传，对外也向客户展示了公司良好的企业文化氛围。受到了客户的的一致表扬，其它兄弟单位的一线窗口也前来参观和交流。上半年迎驾大道营业厅开展了企业文化演讲比赛，广大员工积极参与，热情讴歌了霍山移动前台涌现出的大量感人事迹，展示了霍山移动员工的风采，弘扬了移动企业文化。
袄 文体活动丰富多彩。上半年公司工会组织开展了巾帼风采时装秀、职工及家属书画摄影展、乒乓球赛、游泳比赛等多项文体活动，在公司内部推行多种形式的体育健身活动，全天开放健身器材活动室，使员工有一个较好的体育健身场地，每天在公司的健身房里总能看到迎驾大道营业厅姑娘们靓丽的身影。
膁 关心员工，迎驾大道营业厅实行“八到家”制度。即：职工家庭有困难解决到家，遇到天灾人祸送温暖到家，有了缺点错误帮助到家，被评为先进通知到家，家属丧葬病故慰问到家，职工新婚之喜祝贺到家，职工生日送礼物到家，家庭发生矛盾调解到家。使员工感受到了团队集体的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。
蕿 3、热心公益，回报社会，体现企业社会责任
蒇扶贫济困送温暖。组织员工积极参与扶贫济困，在响应市文明办、民政局、劳动保障局等部门发起的“慈善一日捐”活动中，迎驾大道营业厅的职工们将自己1天的收入捐助给了慈善事业。结合移动的短信爱心助残活动，员工们积极参与，人人发送爱心短信。
莂积极参与社会公益活动。迎驾大道营业厅每年积极组织“青年志愿者”活动，通过各种形式到企业、社区、街道开展“业务服务送到家”活动，让用户体会到移动服务的日益精细化、周到化，大大提升了用户满意度，
羀创建环保绿色企业。迎驾大道营业厅在显要位置摆放绿色环保箱，并由专人引导用户将废弃的手机、 电池等配件放入环保箱内，共同维护环境卫生。
虿 创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。在目前轰轰烈烈的创建文明行业活动中，作为窗口行业，我们更要进一步提升服务水平，丰富服务手段，为展示霍山移动一线窗口的文明素质作出力所能及的贡献下。今后我们将主要从以下几个方面继续努力：
蚄 1、以人为本，拓展创建内涵。
肃 把创建工作建立在最广泛的群众基础上，充分调动广大员工参与创建工作的积极性、互动性和创造性。坚持以人为本，强化职业道德教育和技术业务培训，努力提高全员的整体文明素质。坚持把弘扬优秀道德风尚作为企业管理的重要任务，狠抓员工的思想政治教育。树立行业文明新风；加强企业文化建设，努力培育行业精神；改善工作基础设施，优化行业服务手段，并要着力抓好行业的诚信建设。不断拓展创建的深度与内涵，如：从抓规范化服务到优质服务，再到个性化服务，从一个层面迈向更高的一个层面。要继续开展企业、社区共建活动，积极参加扶贫帮困等社会公益活动，提高员工的社会公德，提升企业的社会形象。
蚈 2、艰苦创业，再创优良业绩。
蝿 要把“发展”作为文明创建活动的重要目标。创世界一流通信企业是我们的战略目标，“服务业务双领先”是我们的近期战略重点，我们将号召全体员工全面创新，勤奋工作，创新优质服务，把全体员工的智慧与力量凝聚到追求客户满意上来，凝聚到公司的可持续发展上来，凝聚到为社会创造更大价值上来。
肄 3、精心策划，组织载体活动。
蒁 充分发挥先进模范人物的示范作用。开展向公司内部的服务明星学习活动，形成比学赶超的良好氛围。开展党员的先进性教育，组建党员先锋突击队，平时工作以身作则，关键时刻勇挑重担，彰显先进人物的榜样效应。
螁 积极参与“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建评比工作，巩固现有创建成果，在营业厅内掀起“青年文明号”创建热潮，提升服务水平。开展岗位练兵，技术比武，引导员工爱岗敬业，与企业共同成长。
衿 继续开展”绿色环保总动员、回收手机旧电池” 公益活动。引导客户建立环保意识，助霍山环保工作一臂之力。
蒅继续深入开展企业文化活动。继续深入推进企业文化建设，取得员工对企业价值观的认同，提高团队的荣誉感。
膃4、争取指导，加强社会监督。
蒀积极争取文明办对公司创建的指导和监督，主动向文明办请示汇报工作，及时解决创建工作中遇到的问题。与此同时，坚决贯彻落实文明办布置的各项工作任务，支持文明办组织开展的各项活动。继续开展服务质量社会监督员制度，聘请来自社会各个层面的服务质量社会监督员，对移动公司的服务质量进行全方位监督，强化外界对公司的服务质量、员工素质等的监督作用，采取针对性的措施不断改进各项不足，获得持续发展。
衿总之，创建文明行业是我们公司今年全力以赴争取的目标，我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强创建工作，坚持重在创建的原则，继续倡导“组织领导好、职工素质好、综合效益好，创建效果好，社会评价好”的五好观念，通过创建实现“两个提高”：全体员工思想道德素质和科学文化素质的提高，企业经济效益和社会效益的提高。以申报文明行业为契机，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户奉献满意服务。
袆
蚁霍山移动迎驾大道营业厅
艿联系人：叶宝平
联系电话：
【篇2】文明窗口单位申报材料
窗口单位文明宣传口号
1、一个甜美微笑换来的是世界的拥抱。
2、枝头含笑，莫毁其美。
3、微笑是你我的桥，尊重是你我的路标。
4、给人多一点微笑，你会更可爱。
5、微笑是最美的语言，和谐是文明的请柬。
6、礼让光荣，插队可耻，文明行为从你我做起。
7、微笑是世界上最美的语言。
8、多点微笑，为别人添加生活正能量。
9、和睦的微笑胜过无尽的语言。
10、窗口真情无限，服务真诚永远。
11、文明用语语众不同，微笑服务永不止步。
12、微微一笑，让下班疲惫的我们多一点欣慰。
13、微笑是直达心灵的最佳捷径。
14、大事小事秉公办，亲人友人无私心。
15、少一份无用的话语，换来的却是侧目的微笑。
16、真诚的微笑，能赶走顾客的阴霾。
17、文明是一种信仰，你微笑，我微笑，大家都微笑。
18、骑自行车健身心，多坐汽车污染大。
19、微笑打开心，文明在用心。
20、微笑相迎，生活美好。
21、摄像头正在记录您美丽的微笑。
22、我把微笑留给你，微笑蔓延千万家。
23、文明的话，听起来就像悦耳的铃声，芬芳的话，听起来就像闻着幽香的花。
24、微笑是一抹阳光，照亮自己，温暖别人。
25、节约一粒米，让更多的人有米可吃。
26、一人一车污染大，多乘公交更便捷。
1、居高勿“淋”下，爱邻即爱己。
2、别让冷漠疏远了你我。
3、“邻”聚千般爱，家和万事兴。
4、微笑常互助，社区更和睦。
5、献血有助健康，生机再次点亮。
6、人逢喜事精神爽，家盈和睦万事兴。
7、远水不解近渴，远亲不如近邻。
8、家和万事兴，邻睦社区福。
9、互相帮扶，和睦舒服。
10、爱家人就大声告诉他（她）。
11、家里家外，文明友爱。
12、手牵手，建和谐邻里，延万家情缘。
13、互相帮助，社区和睦。
14、关爱邻里，不让冷漠得逞。
15、世上人平等，乐做好心人。
16、和谐生活，从“邻”开始。
17、让文明用语随心而动，请保持一颗健康的心。
18、邻里和睦，共同幸福。
19、一个社区一个家，一人有事一帮拉。
20、小户型房间多节俭，大户型住房费资源。
21、今天你帮我，明天我帮你，互帮互助，邻里堪比一家人。
【篇3】文明窗口单位申报材料
文明窗口申报材料2篇|文明服务窗口申报材料
本文目录文明窗口申报材料公司财务部综合处文明窗口申报材料 市动物疫病预防控制中心
市动物疫病预防控制中心是市畜牧局的直属二级单位。主要承担着全市的动物疫病防治工作；负责动物疫病的监测、预警、预报、实验室检测化验和诊断、流行病学调查、疫情报告、疫情处置与评估；提出重大动物疫病防控技术方案；开展动物疫病预防的技术指导、技术培训、科普宣传等工作。
近年来，市动物疫病预防控制中心紧紧围绕畜牧强市战略目标，致力于畜牧兽医技术研究与推广，动物疫病防控规划和计划的制定，动物疫病的监测、预防与控制，动物疫病测报网络建设与疫情预警预报，规模养殖场场址选择与规划，动物防疫的科学化、规范化管理，动物防疫队伍人员素质的提高，动物疫病诊断监测实验室的建立与管理、防控手段的完善与提升等工作，积极探索建立健全动物防疫长效机制，开展技术咨询与服务，使全市的动物疫病防控工作水平有明显的提升，提高了畜牧业生产的经济和社会效益，维护了社会稳定和社会公共卫生安全，为推动农业科技进步和农村经济发展做出了突出贡献。连续被评为省重大动物疫情防控先进单位、省辖市级动物疫病实验室检测能力比对试验优秀单位；被市文明委评为文明服务示范窗口。
，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在市畜牧局、省动物疫病预防中心的大力支持下，深入贯彻落实科学发展观，坚持“预防为主、防控结合”的方针，以重大动物疫病防控为中心，以实施新《动物防疫法》为契机，以创新方法机制为动力，以强化基层动物防疫队伍建设、动物防疫规范化管理示范乡镇建设、动物防疫监测网络建设等工作为重点，强化和规范各项防控措施的落实，各项工作均取得了显著的成绩。
1、加强技术咨询与培训，提高动物疫病防控的科技水平。一是对各乡镇农业服务中心配备的防疫专干，进行了集中培训，受训人数达208人，显著提高了他们的业务水平。二是与职业技能鉴定工作和村防疫员选聘工作结合，对村级动物防疫员和养殖场（大户）定期开展业务培训工作，全市受训人数达1868人，进一步增强了他们的防控意识。三是举办了全市第七届猪病综合防治新技术培训班,对各县区入网的规模养殖场（户）、动物疫病预防控制中心主任及负责人400多人进行了培训。四是深入基层举办培训班、技术咨询等，全年共发放科普资料2.5万份；组织培训35期，受训人员3000多人、技术咨询上万人。五是积极创造条件让业务骨干到上级或高等院校、科研单位进修学习，积极参加各种研讨会，受训30人次以上。
2、采取多项措施，为畜牧业发展保驾护航。市动物疫病防控中心利用科技人才优势为畜禽场制定科学的防疫措施；建立高效的防疫和管理体制，为规模养殖场提供科学、准确、快捷的服务；按照疫病的发生、发展规律和特点，分析其危害程度、可能的发展趋势，及时做出相应级别的预警，为全市养殖场户挽回经济损失上亿元；科学评估防控效果、正确分析和把握动物疫情动态，为指挥决策防控工作提供可靠依据，有力、有序、有效地做好重大动物疫病防控工作，确保有病不流行、有疫不成灾，为我市的畜牧业发展起到了保驾护航作用。
3、加强疫病监测，科学预警预报重大动物疫情。为了切实掌握高致病性禽流感、口蹄疫等主要疫病流行规律和疫情动态，及时发现疫情和疫情隐患，提高重大动物疫情预警预报能力，更好地为动物疫病防控工作提供技术支撑，确保实现全年重大动物疫病防控目标，我们按照集中监测和日常监测相结合原则，结合实际情况，全年监测禽流感血清样品7714份；蓝耳病原学898份，血清样品3967份；猪瘟血清样品5893份；口蹄疫血清样品6332份；新城疫血清样品5245份；奶牛布鲁氏杆菌病7610头；奶牛结核病7610头，圆满地完成了任务。
4、创造良好学习氛围，提高防控人员技术水平。为提高全市动物疫病预防控制中心人员整体水平，11月11日举办了“市首届动物疫病防控知识竞赛”，确山县代表队获得团体一等奖；正阳县、西平县获得团体二等奖；遂平县、上蔡县、汝南县获得团体三等奖。单留江等4位同志获得个人一等奖，每人获500元奖金；肖瑞等8位同志获得个人二等奖，每人获300元奖金；赵富元等12位同志获得个人三等奖，每人获200元奖金；同时为他们颁发了荣誉证书。我市代表队参加全省防控知识竞赛和技术比武活动，获得了三等奖。
5、科学研究与技术服务并重，论文与成果双丰收。在搞好技术服务的同时，开展科学研究，申报的《猪瘟监测模型的研究与应用》获市科技进步一等奖、河南省科技进步二等奖。本中心技术人员在全国性杂志和省级以上学术研讨会上发表高水准论文34篇，其中有2篇获优秀论文奖。
【公司财务部综合处文明窗口申报材料】文明窗口申报材料（2） | 返回目录 为贯彻集团“树信心、拼效益、保稳定、促发展“的任务目标，公司财务部综合处结合工作实际，以创建“文明示范窗口“为动力，以提高工作效率、强化服务意识为宗旨，开拓创新、积极进取，力争打造服务性窗口、效能性窗口，争创“文明示范窗口“荣誉称号。公司财务部综合处开展了形式多样、内容丰富的文明窗口创建活动，使全体人员大局意识和服务理念明显增强，思想道德和业务素质不断提高，并通过创建活动着力打造了“服务型“、“学习型“、“创新型“、“和谐型“团队，树立了热情、文明、高效、准确的服务形象，并取得了一定的成绩。我们主要做了以下几个方面的工作：
一、内强素质、外树形象
作为财务部的对外工作窗口，综合处日常主要工作有行政经费报销、现金收付结算、人工薪酬福利费用发放等，这些工作直接面向广大在职员工和离退休员工、员工家属，接触面广工作量大，综合处的工作不仅代表了财务部的形象，也在一定程度上代表了公司的对外形象。在创建文明窗口工作中，综合处在财务部“固基础、保资金、控风险“的指导思想下，紧密结合财务工作的特点，从自身的经营管理角度出发，并针对当前严峻的经济形势，立足实际，开拓思路，在日常工作中形成了一套行之有效的方法，为企业的财务管理工作做出了应有的贡献。
公司财务部综合处现有四名员工，年龄知识结构合理，具有较高的理论水平和丰富的实践经验，为做好业务工作奠定了良好的基础。处内人员十分注重政治素质的修养，以坚持科学发展观为统领，以邓小平理论和“xxxx“重要思想为指导，牢固树立正确的人生观、世界观、价值观。业务上，刻苦钻研、熟练掌握本职业务，增强自身素质，提高个人素养，从思想上增强使命感和责任感。
过硬的业务素质是顺利开展财务管理工作的基础，而坚持不懈的学习则是增强素质的根本途径。为此，综合处开展了多层次、多渠道的业务培训，开展岗位练兵、岗位培训、技能考试等活动，积极倡导终身学习的好风气，增强员工的危机意识、竞争意识、大局意识，提高员工队伍的整体素质。
二、优质文明服务，做好财务窗口
为创建“文明示范窗口“，财务部综合处制定了工作实施计划，确立了活动的目标与具体措施，力求达到“四优“、“四化“：保证实行优质的服务，时刻维持优良的工作秩序，积极营造优美的环境，大力优化各项管理；全面实现服务手段科学化，内部管理制度化，业务办理程序化，服务质量标准化。
为改造办公环境，提高服务品位，综合处办公室内窗明几净，整洁优雅，并购入花卉、盆景装饰办公室，在柜台外设立休息处，摆放沙发、饮用水、一次性纸杯，在柜台上配备签笔、计算器、老花镜等以方便办事人员，创造了优美环境，让广大员工和外来人员享受如家一般的温馨服务。
为提供高质量的服务，综合处明确了各项业务流程；理顺工作程序，尽力简化各种手续，工作人员做到热情服务、礼貌待人、坚持快速、便捷服务，对待服务对象时，做到“三个一样“，即“忙时闲时一个样、生人熟人一个样、早来晚来一个样“，而且对于初次来办理业务的人员更加主动热情，对于外地人员即使午休时间赶到公司也及时办理业务。实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情“的文明服务承诺。由于办公大楼电梯自动化程度较高，初次乘坐人员往往不熟悉，来综合处办理业务的外来人员，尤其是老年人，业务办理完毕后工作人员都亲自送到电梯门口，亲情化服务让每一个前来办事的人倍感亲切和温暖。
人工薪酬福利费用发放是综合处的另一项主要工作，工资、业绩工资、养老金、医疗保险、公积金等各种人工费用的核算是看似简单却又复杂的工作，每月数千多人次的发放量，要求必须做到及时准确，这直接关系到每一个员工的切身利益。在每次发放、核算中都做多次复核，从人员变动到数据汇总和人员分类发放，认真检查各数据间勾稽关系，做到准确无误，每次在收到薪酬部门的通知后都能在尽可能短的时间内准确将人工薪酬发放到员工手中。为使员工清楚每笔发放的信息，公司开通了网络查询系统，对于习惯电话查询、当面沟通的老员工更加便捷查询自己的工资发放情况。
综合处的优质服务换来了大家的理解和信任。一天，有位退养职工十分心急到办公室，说发觉自己的工资比之前少了很多，觉得是财务人员的错误造成的，接待他的财务人员迅速查明原因，原来是每年度的公积金调整，补扣上月未扣金额造成的，经过细致耐心的解释，退养职工知道错怪了财务人员，同时也对综合处的工作更加信任和了解。还有些同事对一些会计制度、税务政策不了解，导致报销的一些票据不符合规定，财务人员将票据退回时感觉到不理解、不认可，经过财务人员耐心的解释，也都能认可财务人员的做法。这些事情也让综合处感觉到只要服务方法得当，就没有解决不了的矛盾。
作为服务的前沿哨所，综合处人员充分发挥“自尊、自信、自立、自强“的“四自“精神，勤奋学习，努力工作，始终保持先进性和示范性，始终把客户满意不满意、高兴不高兴作为衡量自己工作好坏的尺度，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步“的团队理念，充分发挥认真、耐心、细致且具有较强亲和力的优势特点，以爱心铸造团结进取精神，以细心杜绝任何差错，以热心竭力提供“优质、方便、规范、真诚“的服务，实现了服务“零距离、零差错、零投诉“的“三零目标“。
三、立足公司整体，狠抓成本控制
受内外部经济变化的深刻影响，航运市场形势十分严峻，导致企业盈利能力迅速下降，资金流紧张，资金管理成为重中之重。综合处结合本部门的业务工作，认真排查了本处的可能存在的资金安全隐患，日常工作中严格执行现金、支票、有价证券等管理规定；及时进行银行账户对账工作，按月编制“银行存款余额调节表“，尽快通知业务处理人员进行账务处理、更正，及时跟踪处理未达账项；及时核对往来账，采取“大额账项及时平仓结算，零星小额往来款项每季度资金清算“的措施，做到账实相符、销账及时，确保了资金安全。
为积极应对金融危机，进一步加强公司本部经费控制，综合处结合公司实际情况，开展了为期一年多的“狠抓成本控制，节约行政经费“课题研究，经费开支时，严把审核关，执行“按月度通报进度、超进度预警、超支停付“，严格控制无预算和超预算成本开支，使各项分解指标控制在预算额度内。该课题研究取得了显著的成效，行政经费累计开支比进度节支29.47%，完成了非生产性经营成本万元的降本增效目标。同时，此项课题申报了qc质量控制成果并获得集团优秀的奖项，在获得肯定的同时，也为企业带来了实实在在的效益。
面对开展创建“文明示范窗口“以来取得的工作成果，综合处将再接再厉，全面贯彻各项工作任务，按照“高境界、高标准、高效率、高效益“的工作精神，在工作中继续强化服务意识、责任意识和窗口意识，紧密结合业务工作实际，强化服务，突出发展，为公司的发展做出应有的贡献。