关于公关礼仪的论文4篇（完整）

关于公关礼仪的论文公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不下面是小编为大家整理的关于公关礼仪的论文4篇,供大家参考。

关于公关礼仪的论文篇1

公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。以下是小编整理的关于公关礼仪的论文，欢迎阅读！

摘要：公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的综合体现，没有规范的礼仪就不能把企业的形象塑造和文化表达提升到一个满意的位置。企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心，良好的公关礼仪有助于建立良好的人际关系，树立良好的企业形象，并有利于提高企业的知名度和美誉度，它是影响企业成败的重要因素。

关键词：公关礼仪；企业形象；企业理念

随着现代社会的发展，企业之间的竞争日趋激烈，企业能否在竞争中占有优势地位，独树一帜，不断发展壮大的因素有很多，其中，良好的企业形象会起到非常重要的作用。

从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好形象的因素有很多，如高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养也会起到十分重要的作用。

一、公关礼仪的定义与内容

（一）公关礼仪的定义

“礼”是一种道德规范：尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一，是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪是塑造个人形象的艺术，公关礼仪是企业公关人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公关礼仪所塑造的是企业的形象。

（二）现代企业公关礼仪的内容

在现代企业中，公关人员必须掌握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。

二、企业形象的内涵与外延

（一）企业形象的内涵

企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否真实地反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，它在很大程度上取决于企业自身的主观努力。

企业形象是企业自身的一项重要的无形资产，它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质等。塑造企业形象虽然不一定能马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同，最终会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。未来的企业竞争不仅仅是产品的品质、品种之战，更重要的是企业的形象之战。因此，塑造企业形象逐渐成为企业的长期战略。

（二）企业形象的外延

一个企业良好的形象主要表现在：科学的企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。

1、科学的企业理念是塑造企业形象的灵魂

当前，企业理念已深入人心，并在悄悄地引起一场关于企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，来反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业的良好形象。例如，海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的口号，三洋制冷有限公司“创先无止境的改善”的口号等，都充分说明了精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神是塑造企业良好形象的一种有效形式，对企业发展的作用不可低估。

2、优美的环境是塑造企业良好形象的外在表现

企业环境是企业文化最基本的反映，如果说企业是职工劳动和生活的地方，那么就要有一个适合职工劳动和生活的环境，使职工能够合理、安全、文明地进行劳动和生活，建设优美的企业环境，营造富有诗意的工作气氛是塑造企业形象的重要组成部分。

3、优质的产品形象是塑造企业良好形象的首要任务

产品形象是企业形象的综合体现和缩影。企业生存发展的出路往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首先，企业要塑造优质的产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且还关系到企业的声誉，是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提升。其次，要在竞争中求生存，创品牌，增强企业的知名度，创造出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产，品牌的价值能使企业的无形资产迅速增加。同时，要加强产品的对外宣传，富有个性的宣传是塑造企业形象的重要手段。

4、清正的领导形象是塑造企业良好形象的关键

领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的具体体现，也是塑造企业良好形象的关键，企业领导要将自己塑造成为具有高品位的文化素养和现代管理理念的企业家，适应市场经济的需要，同时也要把握好企业文化的方向和基本原则，在学习、借鉴优秀企业经验的基础上，不断开拓创新。

5、敬业的职工形象是塑造企业良好形象的重要基础

职工的整体形象是企业内在素质的具体体现，培养职工的爱岗敬业精神，创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，有利于增强企业的凝聚力、向心力，从而以职工良好的精神风貌赢得良好的社会形象和声誉。

三、公关礼仪对于企业形象的重要性

公关社论对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面：

（一）公关礼仪对塑造个人自身形象与企业形象都起到积极作用

公关礼仪是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和企业形象两个方面。公关人员与公众见面时适当得体的衣着装扮、言谈举止往往会形成公关活动的“光环”。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且还会使合作过程充满和谐。相反，假如公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便会联想到企业的整体素质低下，不会有强大的经济和实力基础。

（二）公关礼仪可以协调领导和员工之间的关系

公关礼仪可以使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展力。反之，假如员工不遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就会增多，就不能很好地协作配合，遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，而且还会影响企业目标的实施，甚至会危及企业的生存。

（三）公关礼仪可以密切与外部公众的关系

良好的外部关系可以获得公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到润滑剂的作用。它不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展环境。

（四）公关礼仪是企业形象的一种宣传

公关礼仪的组织与实施必须与企业形象的战略保持一致。

企业通过公关礼仪活动向公众展示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，并对企业产生信任和好感，从而提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系和企业发展的目标。

四、运用公关礼仪提升企业形象的策略

在现代社会中，不懂公关礼仪的企业不可能成为现代化企业，要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，提高企业的经营管理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业发展的重要手段。

（一）通过公关礼仪协调企业内外部的关系

企业需要借助公共关系部门与社会有关团体如政府部门、客户以及新闻媒体保持密切的联系，并要及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息，建立起融洽的关系。这种关系的建立与维护，在一定程度上取决于企业的公关礼仪，通过公关礼仪为相关的公众提供更好的产品和服务，提升企业信誉度。

（二）开展、参加公关活动展示公关人员风采

公关活动的策划、开展和执行都是由公关人员进行操作和执行的，通过开展活动，可以很好的展示公关人员的风采，体现公关人员的素质、工作态度。对公关对象的公众而言，公关人员就代表了企业形象。公关活动是最有效的表达企业文化和展现精神面貌的方法，因此，企业要注重每一次公共关系活动，比如爱心公益活动、企业举办文化节或者是发布会上的一次演讲。每一次开展都是一次机遇，都要认真地对待，尤其要注重每个流程中的细节问题。在公关交际中，公关人员周全的礼仪不仅能够反映出他本人的品质素养，给人“悦目”的美感，更重要的是它能够体现出企业的整体形象，使公众通过对公关人员的素质推而广之，从而建立起企业的良好形象，乐于同企业交往互动。

（三）树立全员公关礼仪意识企业的公共关系

工作不能简单地理解为公关人员的工作，而应该把它看作是企业人员都有责任去做的工作，因此在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系工作片面认识的基础上，必须牢固树立起企业的内外兼修、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的意识，只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，才能有助于企业目标的实现。公关礼仪作为公共关系工作的一部分同样要全体员工去参与、去实施。

领导者作为企业形象的代表，其一举一动都呈现在公众的眼中，特别是作为企业内部的决策者是带头人，要特别注意培养公关礼仪意识，在公众心中树立良好的企业形象。对于内部而言，企业高〔.cn〕层领导者起着规范引导的作用，要注意规范自己的言行。在一些重要的公众场合，积极的提高自己的行为素养，注重一些必要的公关礼仪，例如接待礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、说话礼仪等都是平时要注意学习与培养的。同时，也要注重全体员工的配合，适时普及公关教育，实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种深厚的公关氛围，使全体员工树立公关礼仪意识，关心企业形象，掌握公关礼仪知识，通过个人努力实现公共关系目标。企业组织要想表达既定的企业形象，只有通过各方面的共同努力才能达到预期的效果。员工在公共关系意识方面要认清自己的位置，了解基本的公关礼仪，加强自身的行为修养，不断地加强各方面的学习，认真对待与消费者每一次的沟通与交流，注重各种细节问题。

（四）利用公关礼仪积极应对企业危机

首先，应勇于担当。危机发生后，公众会关心两方面的问题，一是利益问题。利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业都应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。二是情感问题。公众很在意企业是否关心自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情与安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感方面的问题，从而赢得公众的理解和信任。其次，应真诚沟通。企业处于漩涡中时，是公众和媒体的焦点，因此，千万不要有侥幸心理。企业不应蒙混过关，而应该主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑不安。最后，速度第一，正所谓“好事不出门，坏事传千里”。在危机出现的最初12~24小时内，消息会像病毒一样到处传播，社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判企业如何处理这次危机的主要根据。危机发生后，能否首先稳住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

公关礼仪是“手段”与“途径”，企业形象是“目的”与“方向”。现代化的企业只有掌握正确的公关礼仪，并在企业的外部与内部有效开展、实施，才能真正做到树立、维护企业的良好形象，从而提高企业知名度和信誉度，才能为企业带来良好的经济效益和社会效益，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]金正昆。礼仪金说系列7:公关礼仪[M]。北京：北京联合出版公司，2013.

[2]孙健，赵涛，许进。商务社交与礼仪知识[M]。北京：新世界出版社，2008.

[3]李森。企业形象策划[M]。北京：北京交通大学出版社，2009.

[4]秦启文。公共关系与公关礼仪[M]。重庆：西南师范大学出版社，2009.

关于公关礼仪的论文篇2

大学生礼仪浅谈

谈到“礼仪”两个字，在我脑海中会浮现出很多词语，比如“礼多人不怪”，“来而不往非礼也”，“礼尚往来”等等。在阅读过的古文中，我们也可以得知古人对“礼”的讲究可谓苛刻。尤其体现在国与国的交往中，一个鄙视的动作，一个轻浮或傲慢的行为都可能会引来杀身之祸甚至是一场你死我活的战斗。虽然古代之礼非今日之礼，但仅仅是形式的改变，其作用是相同的。讲究礼仪并在恰当的时候运用，我认为会起到事半功倍的效果。我们身边的很多事都可以证明这一点，像当你走进一个比较高档的服务场所，服务员们热情的服务和彬彬有礼的行为会使你有宾至如归的感觉，你也就会高高兴兴的，心甘情愿的掏腰包了。从此可以看出讲究礼仪可以更容易的达到你的目的。

作为一名当代的大学生，即将走向社会，大学是我们最后的避风港，在这里我们必须为驶向社会的海洋做好一切准备。利益是人与人交往的“敲门砖”，我们 才能得到一个施展的空间。否则就会像韩愈所写的《马说》中所感叹的“是不识马也！”

既然礼仪如此重要，我们应该从何作起呢？我想第一点就应该是外表，包括两方面一是个人卫生，二是穿着。记得当初选课我就是希望能够从这门课上学到在不同的场合如何选择服饰。怎样去展示自己的风度，怎样恰当的通过服饰体现自己的个性，又不会让对方觉得轻浮、傲慢。还有穿着时的一些讲究。最先让我关注的就是面试时的穿着。当我们走出大学校门的第一关就是面试。第一印象至关重要，虽然说爱美之心人皆有之，但是当你穿着一身你精心挑选的昂贵的名牌西装走进面试场，也许你的信心倍增，但与此同时却给考官一种不塌实的感觉，反而不如一身干净整洁的西装朴素而不失庄重。此外我认为把自己完美的一面展现给别人本身就是一种礼节，是对他人的的尊重。自然会得到别人的欣赏。 讲究礼仪也是一种高素质的表现。会得到他人的赞赏，比如在无人驾驶的电梯上主动的为他人按住开门的电钮，先进后出；在别人叫你的时候，不管你有多忙也要答应一声；在与人握手时专心致志以表现出自己的诚意等等。这些细节都会使人觉得你是个有教养的人，你的素质与你的学历相匹配。

另外在我们日常的礼仪中其实还有很多的技巧。当你爱于面子又很想得到对方的名片的时候，你可以巧妙的对对方说：“这次很高兴认识您，我怎么继续和您联系呢？”如果怕他不给，可以采取“将欲取之，必先予之”的办法。同样利用对方爱于面子的想法达到自己的目的。还有在你请客的时候，首先不要铺张，节约是一种新的消费观念，点菜时不要问客人想吃什么，而要问他有忌口吗。这样既避免了使客人感到尴尬，也避免了一些人提出你难以承受的要求，同时还包括让菜不夹菜，敬酒不劝酒等都是礼仪中要注意的。

在大的道德和伦理范围内，大学生要有自己的独特个性（当然是指我们给同学、老师和其他社会群体所留下的好的形象和个性）。据公共关系学理论，我们知道个体或者是组织的形象要在其公众面前（大学生的公众主要包括同学、任课老师、学校的管理人员和社会上与同学相接触的各种人群；如果同学在大学里面担任了学校的干部，则其受众还包括自己的上级和下级等）实现和谐与完美的统一，就必须做好各方面的子形象建设。既要跟同学有共同志趣，也要通过自己鲜明的个性魅力来吸引他人和协调好各种关系。 根据社会学中关于角色群集的理论，我们大学生就必须协调好自己所担任的各种角色之间的关系，要处理好学生和老师（家教兼职）的关系，要协调好干部和平时学习以及生活的关系。我们大学生做老师（家教兼职）就要有老师的师德；做干部就要有干部的工作热情和责任感；做学生就应该尊敬老师和同学、热爱自己的学习和工作，在平时的生活中也应该诚实、稳重、礼貌、卫生，要讲礼仪和重修养。所有这些我们都可以称之为大学生所应该具备的礼仪和道德修养。在以大学生基本的伦理道德为我们为人处事标准的同时，我们还可以发展自己独特而鲜明的性格。性格内向的同学可以做一些学生工作，这样可以提高我们与他人交往的能力，可以锻炼我们的口才，如果发展好的话，甚至可以从内向型的性格发展转变为活泼开朗、积极乐观的外向型性格。一切的礼仪和修养都必须从点滴的事情做起，我们只要改掉不良的习惯，做事不马虎，为人处事彬彬有礼，方法得当，就一定可以锻造出一种能屈能伸和懂礼识趣的新一代大学生鲜明的个性化性格。

20世纪瑞士著名的精神分析学家荣格，提出了“性格决定命运”的理论，并得到了广大学术界同仁们的赞同。“有爱情于社会，乃能有爱情于国家”，只要我们大学生有一颗博爱的心和一个健全的人格，那么要做到日常生活中的各种礼貌和操守自己的道德，将不会是什么困难的事情。我们生活的世界是一个五彩缤纷、多姿多彩的大千世界，我们的周围存在着各种复杂的人际关系纽带（血缘关系、地域关系、业缘关系、同事关系、隶属关系和上下级关系等），但是只要我们大学生做到礼仪待人、诚恳对人，那么我们不论处在何种复杂的人际关系纽带中，都能够游刃有余。这便真正地做到了也做好了我们大学生自身的公关礼仪和道德建设。

我们大学生要以艰苦奋斗、团结互助、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、遵纪守法、诚实守信和热爱祖国为荣；要以骄奢淫逸、损人利己、背离人民、愚昧无知、好逸恶劳、违法乱纪、见利忘义和危害祖国为耻。大学教育在不被常规、常识、常情和常理所局限的同时，要坚决反对极端个人主义的“三胡自由”（即胡思乱想、胡说八道和胡作非为）。一切个性化的追求都必须以集体和国家的利益为第一准绳，以实现跟他人的和睦相处和自身公关礼仪能力、道德素质修养的提高为目的，真真正正地从实际上践行党中央的“八荣八耻”荣辱观教育，从本质上增加我们个人的人格魅力和增强我们的公关社交能力。切记，我们做事情可以“圆圆滑滑、讲究策略”，但是做人一定要“方方正正、诚实善良”。

一位哲人说得好：“世界上没有陌生人，只有还未认识的朋友”。大学的教育在很抓大学生科学文化知识的同时，也应该注意提高他们各种各样的公关礼仪能力和人格道德修养。我们大学生更要积极地提高自己的心理素质和健全自身的人格，以增强自己抵抗挫折、拒腐防变和适应环境的能力，搞好人际关系，树立正确的世界观、人生观和价值观，做有益于社会、人民和国家的合格的大学生。我们要用中华民族优良的道德文化传统和精神文明思想来反对社会的不良风气，自觉防止被极端的个人主义，拜金主义等腐朽思想所污染、腐蚀，对社会上的不正之风也应该做到“全民共讨之、全民共诛之”，真正做到邓小平同志所提倡的物质文明和精神文明建设两不误，“两手都要抓，两手都要硬”。

诚信也是一种礼仪，近些年来在中学的教育中诚信被反复的强调。许多公司在招聘员工时也非常注重诚信的考查，诚信已成为今后发展的一张通行证，失去它将无路可走。如今我们所学的知识也许我们不久就会忘记，也许在工作中毫无用处，但是今日培养的为人处事将礼仪的习惯将伴随我们一生。这就是谈论大学生与礼仪修养的原因，因为我们还是学生还处于养成阶段。你可知就在这看似一般的举手投足间你将受到重用，因为你能代表公司的形象；同时你将获得上司的信任，因为你的诚信，总之礼仪让你受益终生。

大学期间能否与他人建立良好的人际关系， 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示， 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子， 其身心更加健康， 而且更会关心他人， 更富有同情心， 朋友更多， 学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式: 个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此， 通过人际交往活动， 在交往中获得友谊， 是大学生适应新的生活环境的迫切需要， 是从“ 依赖于人”的人发展成“ 独立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识， 掌握基本的交往技巧， 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则， 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。

应对酬答的交际能力， 养成良好的礼仪习惯， 具备基本的文明教养。如果人人礼仪， 文明之花将遍地开放，社会将充满和谐与温馨。礼仪教育的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的礼仪形式， 提高人们的文明意识， 养成文明行为的良好习惯， 形成良好社会风尚， 使人与人、人与社会之间达到高度和谐与有序， 从而推进整个社会精神文明程度的提高。

把礼仪教育引入课堂首先应把礼仪教育的内容纳入《大学生思想道德修养》课或正在试点的《法律基础与思想道德修养》课， 或开设专门的《礼仪修养》课， 对大学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。

课堂教学是系统学训练的良好途径， 礼仪教育与思想道德修养有机结合， 既可以丰富大学生的思想道德内涵， 又能教会他们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象。事实上， 受过良好礼仪教育或礼仪行为训练的人， 无论是内在素质还是外在行为方式， 都与缺少训练的人截然不同。台湾国立联合大学专门制定了礼仪教育实施要点， 并对所有一年级新生实施礼仪教育。目前我国大多数高校的礼仪教育仍是一片空白，礼仪教育处于德育的边缘地带: 一方面多数德育工作者对礼仪教育没有给予足够重视， 礼仪教育处于德育的盲区； 另一方面， 在我国高校开设的课程中， 重视专业理论和技术， 但基本不涉及交往礼仪问题， 不进行相应的礼仪教育。结果， 礼仪教育普遍空缺， 部分学生甚至认为， 上大学与礼仪问题不沾边， 学好专业知识就行。所以， 加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂。

加强礼仪教育不仅应将礼仪教育引入课堂， 纳入教学计划， 切实完善高校德育体系， 而且应从转换教育理念入手， 加强师资培训。重点是建设一支能够适应现代礼仪教学和研究的师资队伍。高校教师不仅是知识的传授者， 他们的人格力量和表率作用都会对学生产生潜移默化的影响。这就要求教师必须做到: 在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止，注重并不断提高自己的礼仪素养， 不断进行礼仪教育的渗透， 以利于理论与实践结合， 提高礼仪教学和研究的水平。礼仪问题虽不是一个新课题，但在高校普遍开展礼仪教育方面， 却亟待人们进行新的探索和思考。高校还应举办多种形式的礼仪讲座， 开展多种形式的大学生礼仪活动， 包括国际礼仪的培养。

加强礼仪教育必须发挥大学生自我教育、自我修养、自我完善的优势， 开展丰富多彩的校园礼仪活动，营造良好的校园氛围， 鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动， 不断积累交往经验， 展示礼仪的魅力和大学生的风范。例如: 开展“ 明礼诚信”活动， 制订修身计划，发挥礼仪的自律作用； 发动全校师寻找校园中的不文明现象， 开展辩论、演讲、小品表演等活动， 弘扬文明礼貌之风， 使礼仪之花遍地开放； 还可以通过广播、电视、宣传栏等媒体工具， 介绍名人处世修身的轶事， 推动学校的文明建设。

礼仪具有丰富的内容和内涵， 而网络信息的丰富性、即时性， 和开放性， 使得网络礼仪教育能更好地与时代接轨， 使小小教室与大千世界紧密相联。网络环境下的礼仪修养教育有助于贴近学生、贴近社会， 激发学生的学习兴趣。高校可以有针对性地建立健全校园网主页， 鼓励德育工作者个人设立网页， 制作生动直观的德育软件用于礼仪教学， 采取“ 网上”聊天、辩论和咨询等方式， 在网上进行思想道德和礼仪教育， 让学生在学习过程中获得快乐体验， 健全其人格。当然， 大学生礼仪素养的提高，仅靠学校的力量是远远不够的， 必须得到家庭和社会的大力配合才好。只有学校、家庭、社会三者互相配合、互相支持， 大学生的礼仪教育才能取得良好的效果。 我国是世界四大文明古国之一，古老的中华民族自古以来就享有“礼仪之邦”的美称。中华民族源远流长，在五千年悠久的历史长河中，不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德，在博大精深的伦理文化遗产中，很多优良的、传统的礼仪规范，直至今天仍然有很强大的生命力，它是中华民族的宝贵的精神财富。我们知道：童稚时的孔融让梨，尊敬长辈传为美谈；岳飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”更是为尊敬师长的典范。老子在《道德经》中告诉我们“做一天人就要讲一天道德”。这些，淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。作为中华民族的传承人——青少年儿童，他们有责任继承和发扬中华民族五千年文化精髓，使中国“礼仪之邦”的美称名副其实，“礼仪之邦”的美名响誉中外。

总之，人际交往中，礼仪是衡量一个人文明程度的准绳，它反映着一个人的交际应变能力。因此从这个意义上讲，礼仪即修养，好的修养是依靠知识的积累、人格的升华、精神境界的提升、道德的提炼等日积月累而成。人有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察知其修养的高低、文明程度和道德的水准状况。作为现代大学生，更应该注意自身的素质的培养，积极参与各种礼仪活动和社会公共活动，不断积累礼仪实践经验，最终使自己培养为知书达礼的“礼仪之民”。

关于公关礼仪的论文篇3

公关活动中的社交礼仪

【摘要】本文是通过对《现代公共礼仪》一书的学习后，就自己的学习心得与一些个人观点谈谈礼仪这门永恒的学问，为今后走入社会能少犯低级错误提供一些基本知识。

【关键词】 公关礼仪 社交礼仪 谈话 服装 举止 前言

在现代文明社会里，个人交际个、人事业的成功与否，自身的形象起着举足轻重的作用。无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你都会留给别人一个关于你形象的印象，这个印象对你的人生会产生很大的影响。要塑造一个成功的形象，就必须懂得人际交往中的一些社交礼仪。

公关礼仪

谈话在公关方面很重要。稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。

谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打，谈话时不要唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与

一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。

在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。

在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

公关礼仪对白领一族更为重要。

从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。

先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型，还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时，一些保湿液，发雕油，顺发露，摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你有效率的做出各种发型。

再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。

第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄。.。.。.等色系，为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是，你穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。

最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。

注意你的化妆风范对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉（这些都是应该在洗手间里完成的），有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。

注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。

注意你的姿态。

在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。

坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。

保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。

注意打电话的姿势

最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应 公关礼仪是一种学问，我们都要重视它。

社交礼仪

通过对社交礼仪的学习，使我掌握了很多社交过程中重要的礼仪。 称呼礼仪

一、职称型 如：“你好！李总”，“你好！赵董事长”。.。.。。

二、名字型 如：“你好，Peter”。当你是第一次到一家公司时，要多留意一下他们公司的职员是怎么称呼他们的上级的。如果他们称：“你好！李总”，你也要这样称呼。如果他们称：“你好，Peter，你就要称：”你好！李总“。

三、进进练习:要多练习一下，当你跟你的你合作伙伴见面握手时，你要说：”你好！李总，我是某某，这是我的名片，请多多关照“。递名片时要双手递上，并且有字的一面要顺着对方，以便对方观看，眼睛要平视对方。握手的力度要适当，不要太重，也不要太轻。要清楚地报上自己的名字。

四、名片:现在中国人过情节人、圣诞节，吃肯德基。.。.都非常火，说明现在人们正学西方人。所以下面介绍一下西方的名片一些小知识，这个也许对我们将来会有帮助的。

P.P：即介绍，意思是当你的合作伙伴刘总送给一张名片上左下角写着这个字样的时，你不用着急，”咦？这是什么意思呀，我打个电话问问刘总吧！“。这个意思是让你去认识一个人。你要打电话到你要认识的那个人那边去，说：”你好我是某某公司的谁谁，是刘总让我打电话给你的。。。“。

P.F：如果名字左下角写着这样的字样是表示当有什么节日或有什么事时，你的朋友为了敬祝或答谢你，送你的礼物。他在礼物上留了一张名片，并在名片左下角写上P.P。表示敬贺的意思。

P.R：表达谨谢。这时当你收到地方的礼物时，想回敬时，也可以在礼物上放上一个名片左下角写上P.R。当对方收到礼物时，看看名片就知道是你的回敬了。

N.B 意为请注意。当接到这样的名片时，意为请你注意的意思。

个人礼仪

一、修饰与衣着；修饰是指戴不要太华丽了，太耀眼了，要庄重，不要给人一种浮的感觉。化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服的。当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是XX公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天，他八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说”王总，王小姐到了“，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀！在这之前她还把这个人当成小人物呢？因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了你好！王总。你想想假如她说，你好，王浩！王总会怎么个想法，”王总“叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗？

二、自我介绍。应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。工作式：你好，我是XX公司的XX经理。交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

三、眼神:时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：

一、重视。

二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。眼睛上，属于关注型注视。睛睛至唇部，属于社交型注视。眼睛到胸部，属于亲密型注视。角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。俯视：从上往下看，轻视别人。

四、面容有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。”噢“？表示惊呀！

五、笑容要学会微笑。微笑很重要。六、需要避免的身体语言。当与别人谈话时不要双手交*，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。

书信布局上的礼仪

①斜排式或缩行式（Indented Form ）。 这种排列的要领在于信头、结束语、签名和发信人姓名都*右或偏右，而封内地址和称呼则左边，如果以上任一要素要分行排列时，后行要比前行缩入两个（或三个）英文字母；正文每段开始要缩入五个英文字母，段与段之间要空一行。这种形式讲究匀称美观，是传统的排列范式，目前只有少数英国人喜欢用。②正排式或垂直式或齐头式（Blocked Form ）。这种排列的要领 在于每个要素都从左边开始排列，每一行都不向右缩入，因而整封信的左边成一垂直线右边参差不齐。这种形式虽然打字时方便省事，不需考虑左边缩入，但不匀称美观，所以使用它的人也不很多。③改良式或混排式（Modified Form ）。这种排列集上述两种形式之所长，信头、结束语、签名和发信人姓名排在右边，封内地址和称呼排在左边，但每个要素分行时每行都不向右缩入；正文每段开始缩入五个英文字母，而段与段之间可不空行。这种形式兼顾及方便省事与匀称美观，因此，它是目前极为流行的英文书信范式。 注意事项 ①因为手写有时难免不好辨认，所以英文书信最好是打印。②信封的书写一般是收信人名址写在信封正面的中央而发信人名址可写在正面的左上方或者信封的背面，书写形式应与信内风格一致。③书信的折叠也应有讲究。

E－mail礼仪

一、要小心写在E－mail里的每一个字，每一句话。因为现在法律规定E－mail也可以作为法律证据，是合法的。所以发E-mail时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上。如报价等。发邮件时一定要慎重。

二、邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意的，也不喜欢看下去的。

三、不要在邮件未端列出对方的地址。因为对方知道自已的地址，不用写，写上感觉不太好。

四、发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。发第一封你可以先用一般格式发送（对方可以阅读的格式），然后在上面写上请问一下如果发送压缩格式（或其它格式）的能不能阅读。如果可以，你就可以发送压缩格式的了。这样给人感觉你很细心，体贴，而且让人感觉这个文件很重要的。

五、邮件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。

握手

1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

迎接礼仪

1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。”你好，这是王先生“。

3、把小的介绍给老的。”刘总，你好，这是小王“。千万别调换了。

4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。”你好！辛苦了！旅程怎么样？“ 接待礼仪

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为

一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 乘车礼仪

进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。一般的商务车是小骄车。当坐小骄车时，大家说司机旁边、司机后排的左、中、右，哪个是第一重要位置、第二。.。.第四重要位置呢？答案是：后排的右，左，中，前排的司机旁。

如果开车的是主人呢？

答案是：前排的司机旁、后排的右、左、中。因为是以右为尊。这是礼仪方面。当然安全方面就要另有别论了。

西餐礼仪 左手拿刀，右手拿叉。美国人有时累的时候可以换过来用。而欧洲人不可以换着用。当吃完不要把刀叉一起放到盘中，这时服务员会来帮你收起来的，即使还有许多好吃的你都没有吃，你也不能说：”我还没吃完"，会很丢面子的。把刀、叉放到左右两边表示你吃完了，所以服务员要来收的。那么要怎么做呢？要把刀和叉分别放到盘的两边。记得有一次一个中国人到美国，刚下飞机就去赴晏。服务员们在每个人的旁边都上了一碗水，这时由于这位中国人刚下飞机特别的口渴，所以就拿起碗就咕噜咕噜地喝了下去，这时大家都在惊讶地盯着他。他的导师是其中权位最高的，为了挽回这个尴尬的场面，也顺手地拿起碗喝了下去，大家看导师喝了也都喝了下去。后来，饭后，别人告诉他那碗水是饭前用来洗手的，这时他觉得很内疚，要是早知道多好呀！就不会让导师跟着他一起喝这碗水了。

西方上菜一般是按开胃菜、汤、主食、萨拉、水果。你可不要一上来猛吃，后面的还没有吃到呢？你就已经吃不进去了。

因此，我们在社会上生活，懂得一些社交礼仪是非常重要的。

【结束语】 人活在这个世界上，不仅仅只是为自己而活着，我们得融入社会，与这个世界一起发展。因此，在社会我们的时刻注意自己的言行举止是否得体，要学会尊重他人，只有尊重他人才能赢得别人的尊重。总之，礼仪是一门极普通又多元化的学问，需要我们在社会中慢慢学习与实践。

致谢 参考文献

陈联

王欢芳

现代公共礼仪

中南大学出版社

2008.4

关于公关礼仪的论文篇4

有关公关礼仪论文

大学除了知识外，最关键、最基本的是人的能力，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养尤为重要， 伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和，每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园这个准社会里要正视和解决不愿交往、不懂交往、不善交往的问题，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系，建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。

仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

在人际交往中我们要遵守的原则：

（1） 平等的原则：社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。

（2） 相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。

（3） 互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有“来而不往、非理也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。

（4） 信用的原则：交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人“有一言既出、驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。

（5） 宽容的原则:表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，“做到宰相肚里能撑船”，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。

培养交往能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己，其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多；再次要善于去做，大胆走出校门，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。

总之，公关礼仪是一门学问，我们应该重视它，并让它在我们的生活中起到作用。

关于公关礼仪论文

学院：机电学院

系别：机械设计制造及自动化

班级：B0903 姓名：苏珈悦

学号：0613090301

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