下面是小编为大家整理的2012年质量方针、目标及展开,供大家参考。
2 2012 年公司质量方针、质量目标及展开
一 一. . 公司质量方针 以客户为中心，全员参与，强化质量管理，精心制造；坚持科技先导，加强过程控制；坚持持续改进，确保产品安全质量。
质量方针内涵 ：
1）生产、经营活动的输入、输出必须满足顾客的需求和期望。
2）顾客的任何不满意，必须采取有效措施加以改进，确保产品满足顾客要求。
3）持续地改进产品，实现产品创新。
4）全员参与技术创新与管理方法更新。
5）持续地改进质量管理体系，实现过程优化。
二 . 202 12 年公司质量目标
（1 1 ）
整机出厂合格率 100% ；
（2 2 ）关键零部件关键项目合格率 100% ；
（3 3 ）主要零部件一次交验合格率 98% ；
（4 4 ）
产品部件 一次交验合格率 96% 以上；
(5) 特殊工种培训覆盖率 100%
（6 6 ）
顾客满意率确保 92% 以上、顾客投诉处置率 100% 。
三 . 部门质量目标及工作措施（附后）
审核：
批准：
办公室质量目标展开及工作措施
（一）部门质量目标
1. 质量保证手册、程序文件及三级管理文件得到有效实施，外审不出现严重不符合项。
2.组织相关部门及时收集产品的国家法律法规、技术标准、技术规范等文件，搞好档案管理，做好归档等工作。
3.确保从事影响产品质量工作的人员在能力方面 98%胜任本岗位工作要求。
4.员工培训(含特殊工种)计划实施率达到 100%。
（二）工作措施
1.组织对质量保证体系的文件学习和贯彻实施，加强对各部门工作质量的考核，确保质量保证体系的有效实施。
2.通过各种渠道、定期收集国家法律法规、技术标准、技术规范等外来文件，保证公司产品符合国家法规要求。
3.制定人员培训计划，组织人员培训，提高人员素质，同时面向社会招聘专业人才，满足要求。
4.搞好公司内部审核工作，确保公司具有自我完善的能力，协助总经理搞好管理评审工作，提升公司产品质量和管理水平。
5. 加强内部工作责任制考核，提高工作质量和工作效率，
审核：
批准：
技术部质量目标展开及工作措施
（一）部门质量目标
1.确保质量保证体系在本部门的有效运行，内审不出现严重不符合项。
2.及时收集公司产品的国家法律法规、技术标准、技术规范等外来文件，确保产品满足要求。
3.确保输出的技术文件符合国家、行业或企业标准并满足顾客的要求。
4.技术文件的差错率控制在 2%以内，并能及时纠正。
5.确保技术文件的输出时间能满足生产和合同交货期的要求。
（二）工作措施
1.贯彻、执行《设计开发控制程序》、《文件控制程序》等质量保证体系文件。
2.认真学习并贯彻执行国家、行业和企业的各项技术标准，以顾客为关注焦点，减少技术文件的差错，发现差错及时更改，提高正确性和完整性，确保技术文件的质量。
3.管理好产品图纸和技术文件，确保生产现场、质检等部门使用有效技术文件版本。
4．监督制造、检验等部门落实好技术、工艺文件要求，及时解决发生的技术问题。
审核：
批准：
销售部质量目标展开及工作措施
（一）部门质量目标
1.确保质量保证体系在本部门的有效运行，内审不出现严重不符合项。
2.销售合同评审达到 100%。
3.确保按合同交货期交货，合同履约率 100%。
4.顾客满意率确保 98%以上。
5.顾客投诉处置率实现 100%。
（二）工作措施
1.贯彻执行《合同评审控制程序》等相关文件，按要求组织合同评审、管理工作。
2.以顾客为关注焦点，认真做好各项服务工作，并做到热情周到，百问不厌，有问必答。
3.有计划的走访用户或用电话保持联络，经常了解产品的使用情况和用户的要求，及时将信息反馈给有关部门。
4.搞好顾客满意度调查，实现调查问卷发放率 100%、回收率达到 95%。
5. 及时处理顾客投诉的产品质量问题，对顾客提出的质量问题在 24 小时给予答复，对较难解决的问题 3 日内以予答复，确保客户满意。
审核：
批准：
制造部质量目标展开及工作措施
（一）部门质量目标
1.确保下料、焊接、构件制作符合图纸、工艺或标准的要求，一次送检合格率达到年平均 98%以上。
2.确保金加工件的加工质量符合图纸、工艺或标准的要求，一次送检合格率达到年平均 98%以上。
3.在原材料和产品的吊装、搬运或包装过程中，采取防护措施，确保产品质量不受影响，不出现较大安全事故。
4.生产计划完成率达到 100%，满足合同交货要求。
5.生产设备完好率不低于 95%。
6.做好文明生产与安全生产工作,确保生产设施与生产工作环境能 100%满足产品符合性要求。
（二）工作措施
1.贯彻执行质量保证体系的各项文件及管理制度，加强内部工作责任制考核，确保质量管理体系在本部门的有效运行。
2.严格按图纸、工艺、标准组织生产，因人制宜，合理安排，加强对加工过程的督促检查和考核。发现质量问题及时报有关部门处理。
3.加强对原材料和产品的吊装、搬运过程的督促检查和考核。
4.加强对设备、工装、检测器具的正确使用和维护保养工作的督促检查，保证生产设备和工装、检测器具满足产品要求。
5.合理安排生产计划和工序间的协调和衔接，按要求完成各项生产任务。
6.搞好文明生产、安全生产工作的督促检查，确保设施与工作环境满足产品符合性要求。
物资供应部质量目标展开及工作措施
（一）部门质量目标
1.确保质量保证体系在本部门的有效运行，内审不出现严重不符合项。
2.确保采购物资的质量和数量 100%符合规定要求，并在合格供方名单中实施采购。
3.确保采购物资的到厂日期，能 100%满足生产进度和合同交货的要求。
4.实施定置管理，保证储存的物资不锈蚀、不霉变。
（二）工作措施
1.贯彻执行质量保证体系的各项文件及管理制度，保证生产所用物资及时供应。
2.有计划的走访供货单位，经常了解其产品质量的稳定状况，听取公司有关部门或用户的质量信息反馈，定期进行合格供方评价。
3.配合质检部门做好材料、部件等采购物资的检验工作，确保不合格的物资不入库。
4.保存好订货合同及各项记录，一旦出现质量问题能及时追溯、处理。
5.库内物资实行定置管理，各类物资按品种、规格存放，保证标识的完整性；定期对储存的物资进行检查，保证不发生损坏。
审核：
批准：
质检部质量目标展开及工作措施
（一）部门质量目标
1.确保质量保证体系在本部门的有效运行，内审不出现严重不符合项。
2.整机出厂合格率 100%；
3.关键零部件关键项目合格率 100%；
4.主要零部件一次交验合格率 98%；
5.产品部件一次交验合格率 96%以上； 6.错漏检率不超过 2%。
7.确保计量检测设备的周期检定率达到 100%。
（二）工作措施
1.贯彻执行质量保证体系的各类文件及管理制度，以顾客为关注焦点，保证满足顾客和法规要求。
2.加强对外购（协）产品质量的检验，确保外购（协）产品的质量符合规定的要求。
3.加强对工艺纪律的督促检查和考核，严格按图纸、工艺和标准（检验规程）进行检验,确保检验质量。
4.加强检验员工作责任心的教育和技术培训，努力提高工作质量和效率。
5.严格执行《监视和测量控制程序》、《设备、监视和测量装置控制程序》、《不合格品控制程序》等文件，发现质量问题及时责成有关部门处理。
6.保证各种质量记录的真实、客观、有效，并按规定管理好记录文件。
7.对内外反馈的质量问题进行统计分析，落实责任部门进行整改，并加强对整改情况的检查、督促与考核。
审核：
批准：
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