下面是小编为大家整理的从计划制定、组织、过程、质量、风险管理等方面剖析如何做好大型OA系统项目管理【完整版】,供大家参考。
从计划制定、组织、过程、质量、风险管理等方面剖析如何做好大型 A OA 系统项目管理
我们知道，项目管理主要包括计划管理、组织管理、过程管理、质量管理和风险管理。我们将逐一分析以上部分。
一、如何作好项目计划? ?
1. 如何安排项目实施? ?
凡事预则立，不论大事小事，不论是小项目还是大项目，都必须要计划，通过划中使我们能做总揽全局，胸中有数，而在项目计划中，里程碑计划又是种极其具有杀伤力的，请看下表关于 A OA 项目实施常见的里程碑计划。
2. 我们如何管理项目组织及其职责? ?
一个企业首先是有计划的，我们要保证有能完成计划的人，通过一系列的组织管理形式来保证人员。
S S 省邮政 A OA 项目组实行项目经理负责制，建立了一套健全有效的组织和领导机构，是贯彻项目意图和顺利进行项目实施的重要条件和保证。我们为项目建立完整配套的实施和管理组织，配备精练高效的人员。
二、如何搭建组织机构
建议客户和我们共同成立项目组。采用项目领导小组下的各级项目组长负责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系。为项目验收，设置了直属项目领导小组之下的双方共同组成的验收小组; ; 为监控项目的实施，保证项目的质
量，在 项目执行小组下设置了质量监控组。这种结构是在多个大型项目项目中采用，并被验证为行之有效的项目组织方案。组织机构图如下所示: :
1. 机构中人员构成与职责
1.1 项目领导小组
(1) 人员构成
S S 省邮政公司同 A OA 项目组高级领导人员各 1 1- -2 2 人。
S S 省邮政公司同 A OA 项目组项目总负责人( ( 即执行小组组长) ) 各1 1 人。
双方项目协调、管理人员。
组长由 S S 省邮政公司方面担任，副组长由我方面担任。
(2) 职责
审批项目总体规划和实施计划。
负责项目实施过程中重大事项的决策。
根据项目过程中的进度、质量、技术 、资源、风险等进行宏观控制。
负责组建验收小组，主持验收工作。
协调涉及与项目有关的各方工作关系
1.2 项目执行组
(1) 人员构成
主要是我们的项目技术和项目协调管理人员，而客户主要是信息主管部门或相关部门的技术人员。
项目负责人是组长，客户项目负责人是组长，我们项目负责人是副组长。
团队也可以根据项目的实际情况分成若干小组，分别负责应用软件、系统网络、文档管理、项目支持、质量控制和行政支持。
在整个项目的执行过程中由项目支持、质量监控、行政保障的人员组成项目协调管理小组; ; 系统试运行期 间由应用软件、系统网络、文档管理的部分人员组成系统维护小组。
(2) 执行组长职责
根据项目进度和工作要求制定工作计划，监督实施，控制进度。
协调项目组人员的分工、合作和资源配置。
并提出建立总体业务需求，完成系统分析和总体系统设计。
负责制定阶段验收标准和最终验收标准，报领导小组审批。
(3) 应用软件人员职责：
完成应用软件的业务需求分析、设计、开发、测试和安装。
提交供验收的应用软件系统版本。
在系统试运行期间，对应用软件系统进行修改和更新。
(4) 系统网络人员职责：
负责主机、系统软件、数据库、网络设备的到货、检查、自检、安装调试。
按照总体设计的要求进行设计、施工，并且在需要时根据总体设计的变更来调整具体设计和施工。
在项目支持人员的配合下，为客户人员组织技术培训。包括现场培训、基础理论培训、国内培训等。
(5) 文档管理人员职责
制定项目的文档编制计划。
根据计划准备和管理文档，记录项目实施过程中的所有事件，将整个项目的每一个变更都带入受控状态。项目的所有工作组都能及时获得项目的最新信息。
根据各种文件的产生时期收集和整理各种文件。控制文件格 式，编制文件清单，管理文件版本，并移交给用户。
(6) 测试人员职责
配合应用软件人员的测试工作，提供必要的测试数据和测试实例。配合应用系统的试运行，完成初始数据的准备。
协助系统网络人员解决项目实施中与线路和通信相关的问题。参与项目实施过程中的现场安装和调试。
配合、组织对人员的各项培训。
协助客户完成调试报告，为以后的系统交接和系统运维做好各种人员和技术准备。
(7) 质量监控人员职责
监控项目期间的质量管理。
对发现的质量隐患进行监督纠正。
定期向执行团队领导做工作监控报 告。指出存在的问题并提出解决方案。
协助执行组长完成应用软件系统验收前的确认。
协助双方联合验收小组对应用软件系统进行验收。
在项目支持人员的配合下，对客户人员进行应用培训。包括：应用软件系统操作培训和维护培训。
(8) 行政保障人员的职责：
根据工程需要，及时准备实施场地和条件，组织协作人员配合施工。
在通讯、交通、出入工作场所等方面为施工人员提供便利条件。
在项目实施过程中及早筹款，按合同规定的日期付款。
负责采买项目日常所需物资。
项目现场的后勤保障
1.3 验收小组
(1) 人员构成
在阶段验收或最终验收前夕由项目领导小组负责临时组建。
验收小组的成员由客户方、我方人员组成，也可根据情况由外面聘请一些专家或代表。
组长由客户方出员担任，副组长由我方出员担任。
(2) 职责
根据项目合同或项目执行小组制定的验收标准，分阶段对项目进行验收。
应用软件需求的设计和测试版本的验收。
系统上线运行达到用户基本需求后的初步验收。
试运行顺利通过的最终版本验收。
生成验收报告，提交领导小组审批。
1.4 协调小组
(1) 人员构成
对于重大项目的协调，应设立项目经理进行现场协调和管理。
重点大项目之外的所有项目，都有专人进行项目跟踪。
(2) 职责
项目协调管理：
“ 以人为本 ” 为宗旨 ;“ 以服务为主导 ” 为工作准则。
协调和处理项目事务，如采购、催交、收取合同款、监督验收、设备维护等。在项目实施期间。
定期联系客户，问候客户，了解项目、服务、运营的进展情况。
接待客户的投诉并协调处理。
协调培训中心安排客户培训事宜。
负责软件组、系统网络组提出的项目实施计划的审核。根据本人的技术特长承担或参与部分技术实施工作，做好各项目组负责 人的助手。
配合各小组详细规划项目实施计划，形成各部分的详细实施计划。包括: : 分解任务，安排每项任务的执行时间、地点、负责人。
建立现场项目实施的技术管理档案，主要内容有: : 项目实施计划、系统结构变更、软硬件问题处理、项目周报等。
负责按照各实施计划对项目进度的跟催和项目质量的检查，随时掌握项目现场的各类情况。
负责用户、软件组、系统组、销售部及公司相关部门之间的项目协调。
对现场发生的急迫事件主持召集各方人员进行讨论并作出应急决定，同时向公司领导和相关中层领导汇报L (EMAIL 或FAX) 。
配合各部门领导调配项目组人员，负责安排项目人员的现场住宿。
负责现场所有人员的考勤，检查公司规章制度的执行情况，特别是项目现场制度。
协调并跟进系统中各种问题的修改。透彻掌握合同内容，根据现场实际情况及时处理建议方案的修改和用户的新要求，对于合同范围外的要求，协助销售人员与用户协商，补充实施费用或签订补充合同。
做好组织系统测试、用户培训、初检文档准备等工作。协助各项目组负责人管理现场开发环境，控制软件模块版本。
组织项目各阶段的验收，协助销售人员完成项目的催款。
协调员是公司的 现场代表。他要树立良好的服务形象，始终认为自己的言行代表着公司。
三、如何保障项目成功? ?
根据我们以往项目的实践经验，大型计算机信息系统建设的项目管理质量是项目成功的关键。一般来说，我们把项目的实施分为两个阶段: : 设计阶段和实施阶段。
我们形成了一套完整的实用的项目管理方法、系统分析方法、系统设计技术，以及一套完整的项目测试和质量保证计划和方法，具有自己的特色，适合中国国情。我们相信，这些技术和方法将有助于整个项目的建设沿着正确的轨道保质保量地推进，高效有序地按计划进行。
概括来说，我方采用了三个 交错的运作管理方法体系来保障项目的质量和进展的顺利。这就是，在公司层面上的基于0 ISO9001(2000 版) ) 的运作管理体系; ; 在项目层面上的基于 PMI的项目管理制度; ; 在软件开发层面上的基于 M CMM 的软件过程管理。在这三个层面上，三类标准相互肯定又互相补充，我方在充分理解、分析和实践的基础上，结合公司自身的特点，吸取这三类标准的优点特点，巧妙的融入到公司不断演进的企业文化中，使得项目实施在横向、纵向及其特定专业领域方面都得到了充分的质量监督和保证，全方位的为项目的顺利开展和最终成功提供了良好的管理平台。
1. 基于 1 ISO9001 的运作管理体系
本公司根据 0 ISO9001(2000 版) ) 标准及新兴的系统集成行业的特点，建立了项目项目实施的质量运作管理体系 , 它主要适合于国内外系统集成项目的项目系统设计、设备销售、软件开发、项目施工和售后服务等内容。
该公司的质量管理体系已全部记录在案。构成质量体系的文件分为四层: :
第一层是质量手册，解释质量方针，描述质量体系。
? ? 第二层是程序文件，它规定了开展各类质量活动的方法。
第三层是工作指引、工作标准等具体的操作指导文件。
第四层是设计方案、各种控制计划、表格、报告等项目工作的质量记录。
按照 1 ISO9001 标准要求及系统集成项目项目管理的实际需要，本公司共制订了 1 31 个书面的质量体系程序。这些程序涉及合同控制、设计控制、采购控制、客户提供产品的控制、产品的标识和可追溯性、文件和资料控制、过程控制、测量检验和试验的控制、不合格品的控制、纠正和预防措施、培训和服务等等。近两年来的项目实施经验表明，这些程序规范了工作流程，统一了认识标准，很好地解决了项目实施工作中的障碍，取得了良好的效果，尤其是大型信息系统的项目实施。
二期项目是一个 庞大而复杂的大型系统项目，运用 ISO9000的质量运作管理模式进行项目实施工作是完全有必要的。
下图显示了我们当前的定制项目开发过程。
所有规范流程中涉及的各类文档都有明确的要求和严格的规范和标准模板，并有相应详尽的工作指引和不定期的培训确保每位员工的相关工作被准确无误的执行，从公司的基本面上保障了各项基本工作的条理化和规范化，给项目管理工作创造了良好的条件和基础。
四、如何制定质量保证计划? ?
软件质量保证是一项有计划、有系统的质量管理活动。
本计划的目的在于对项目中所开发的软件规定各种必要的质量保证措施，以保证所交付的软件能够满足项目合同中规定的各项需求，能够满足本项目实施组制定的且经领导小组批准的该软件需求规格说明书中规定的各项具体需求。
软件开发单位在开发软件系统的各子系统时，应满足本计划中的相关规定，但可根据自身情况适当裁剪计划，以满足具体的质量保证要求。定制的计划必须得到项目实施团队的批准。
在该软件系统的整个开发过程中，必须成立一个软件质量保证小组来负责质量保证。质量保证小组由领导小组领导，由实施小组、项目的软件项目小组、项目的专职质量保证人员、项目的专职配置管理人员、各子 系统的软件质量保证人员的代表组成。项目的软件项目组代表是组长。各子系统的软件质量保证人员在业务上受软件质量保证团队领导，在行政上受各子系统负责人领导。
软件质量保证团队和软件质量保证人员必须检查和监督该计划的实施。各子系统的软件质量保证人员有权直接向软件质量保证小组报告子项目的软件质量状况。各子系统的软件质量保证人员应根据子项目的具体要求，制定必要的规章制度，以确保本计划中规定的所有要求得到完全遵守。
1. 质量保证的任务
软件质量保证涉及软件生命周期同一时期各阶段的活动，应落实到日常的软件开发 活动中，特别要重视软件质量的早期评估。因此，新开发或正在开发的子系统应根据本计划的规定进行评估。质量保证小组应派成员参加所有审查和检查
活动。评审和检查的目的是确保在软件开发的所有阶段和方面采取所有措施来保证和提高软件的质量。
在软件开发过程中，每个子系统都应该进行以下几项评审：需求评审、体系结构设计评审、概要设计评审、详细设计评审、组件测试评审、集成测试评审、系统测试评审。
a. 阶段评审工作要组织专门的评审小组，原则上由项目实施小组成员或特邀专家担任评审组长，评审小组成员应该包括项目委托单位或用户的代表、 质量保证人员、软件开发单位和上级主管部门的代表，其他参加人员视评审内容而定。
b. 日常检查：在软件开发过程中，各子系统应该填写项目进展报表，即软件报表表头、软件阶段进度表、软件阶段产品完成情况表、软件开发费用表等四张表格。项目实施组可以通过项目进展季报表发现有关软件质量的问题。
c. 软件验收：必须组织专门的验收小组对项目软件系统及其所属各个子系统进行验收。验收内容应包括文档验收、程序验收...