下面是小编为大家整理的营业厅班长理职责,供大家参考。
工作职责
为了本营业厅的业务发展及服务的提升，现列出以下工作职责：
1、每天开早会，对前一天的工作情况进行总结及转达新文件，并激励员工的积极性。
2、负责现场工作的监督检查并以身作则，树立良好的形象。监督营业员在客户接触过程中必须坚持礼貌用语，提高办理业务水平及提升服务质量。
3、按照库管制度做好手机终端设备、SIM 卡等入库出库登记，确保帐实相符。1．值
4、有新业务时领先熟悉业务操作流程并进行指导并推动实施。
5、将客户有关投诉与意见的处理结果反馈给主管，并在班前会作案例分析，做好上下级衔接工作，避免下次出现同样问题。
6、主动查看本厅张贴的各类移动业务宣传资料，尽快更新。不得出现有过期的宣传资料。
7、对客户满意度指数的提高，如有不满意的短信测评，应结合现场情况，进行分析。并采取相应的措施，提高业务水平、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。
8、必须爱岗敬业，遵守劳动纪律，顾全大局以公司名誉、利益为前提。
9、促销活动时负责库存礼品赠送数和统计工作，保证业务发展的有序进行。
10、贯彻落实相关业务制度，确保完成每月的上户任务及有任务指标的数据业务。对上月上户情况进行统计，做好上户月报表及评选上户能手及数据业务冠军。
11、当业务或服务出现异常，应尽快帮用户解决，并对其进行电话回访，并做好回访记录。
12、当客户给予有利于公司业务拓展的建议时，应做好登记向上级汇报并致词感谢用户。
13、有政策的应付各类检查和暗访工作。
14、处理 10086 转来的投诉。
15、员工绩效考核。工单差错记录，避免出现同样差错。
黄亚兰 2009-11-28
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