下面是小编为大家整理的便民服务中心数字化项目建设方案【精选推荐】,供大家参考。
便民服务中心数字化项目建设方案
目
录 一、
建设内容及要求 ................................................................................................... 4 1.1.
掌上大厅智慧服务系统 ............................................................................................. 4 1.1.1. 用户端。
............................................................................................................ 4 1.1.2. 后台管理端 ........................................................................................................ 6 1.2.
大厅智能设备管理系统 ............................................................................................. 7 1.2.1. 大厅综合信息管理 ............................................................................................ 7 1.2.2. 大厅三维可视化 ................................................................................................ 8 1.2.3. 综合数据分析 .................................................................................................... 8 1.2.4. 三维建模 ............................................................................................................ 8 1.2.5. 业务系统对接 .................................................................................................... 8 1.3.
智能导服系统........................................................................................................... 10 1.3.1. PC 端................................................................................................................. 10 1.3.2. 微信小程序端 .................................................................................................. 11 1.3.3. 地图制作 .......................................................................................................... 13 1.3.4. 机器人端 .......................................................................................................... 13 1.4.
政务服务标准化考核 ............................................................................................... 15 1.4.1. 底层端.............................................................................................................. 15 1.4.2. 服务端.............................................................................................................. 16 1.4.3. 应用端.............................................................................................................. 17 1.4.4. 管理端.............................................................................................................. 18 1.4.5. 系统对接 .......................................................................................................... 21 1.5.
大厅统一管理后台 ................................................................................................... 21 1.5.1. 各系统对接 ...................................................................................................... 21 1.5.2. 浙政钉用户体系 .............................................................................................. 21 1.5.3. 运营分析 .......................................................................................................... 22 1.5.4. 市县乡村联动监管 .......................................................................................... 24
1.5.5. 多级监管数据驾驶舱 ...................................................................................... 25 1.5.6. 综合查询 .......................................................................................................... 26 1.5.7. 考核大数据分析 .............................................................................................. 27 1.5.8. 基础数据管理 .................................................................................................. 28 1.5.9. 辅助管理 .......................................................................................................... 28 1.6.
主动推送服务........................................................................................................... 31 1.7.
行政审批中介管理系统 ........................................................................................... 32 1.7.1. 服务资源库 ...................................................................................................... 32 1.7.2. 外网服务门户 .................................................................................................. 33 1.7.3. 业务管理平台 .................................................................................................. 34 1.7.4. 实施运营服务 .................................................................................................. 35 1.7.5. 服务监督平台 .................................................................................................. 37 1.7.6. 数据驾驶舱 ...................................................................................................... 37 1.7.7. 移动应用平台 .................................................................................................. 38 1.7.8. 系统对接 .......................................................................................................... 41 1.7.9. 区县实施培训 .................................................................................................. 42 1.8.
企业服务管理系统 ................................................................................................... 42 1.8.1. 驻企服务功能系统 .......................................................................................... 42 1.8.2. 清障行动线上功能系统 .................................................................................. 46 1.8.3. 动态研判大屏展示 .......................................................................................... 47 1.8.4. 应用支撑 .......................................................................................................... 47
一、 建设内容及要求
本子系统采购内容：
项目采购清单 序号 项目名称 单位 备注 1 掌上大厅智慧服务系统 1 套
2 大厅智能设备管理系统 1 套
3 智能导服系统 1 套
4 政务服务标准化考核 1 套
5 大厅统一管理后台 1 套
6 主动推送服务 1 套
7 行政审批中介智管系统 1 套
8 企业服务管理系统 1 套
具体功能根据实际需求调研补充完善，各系统应实现国产化适配。
1.1. 掌上大厅智慧服务系统
1.1.1. 用户端。
1.1.1.1. 综合概况
图文展示衢州市行政服务重要信息，至少包括展示衢州市便民中心基础信息、办事指南、便民服务链接等信息。
1.1.1.2. 实时出件
对接出件系统，可在掌上大厅查看实时出件状态等数据信息，包括“待出件”、“待领取”、“已领取”等。
1.1.1.3.R AR 导航
掌上大厅对接 AR 导航功能，实现室内导航，并支持移动端查看。
1.1.1.4. 取号功能
综合分析周边多个政务服务网点窗口忙闲情况，为群众推荐合适的政务服务网点，自动生成多条办事路线供选择。
预约取号：预约业务办理时间段，自动分配预约号码。
取号：展示窗口忙闲程度、支持直接在掌上大厅远程取号，将号码信息与整体号码信息同步，提示预测等待时长。提供其他功能，如，取号数已超可办数，引导前往自助办理和小秘书帮办区办理或者预约办理。
排队信息展示：在掌上大厅展示排队信息，同业务待办理人员，预估等待时长。
1.1.1.5. 智能导服
集成智能导服功能，通过记录语音信息，NLP 识别语音中关键文字，对接智能导服系统，支持群众可在线上使用智能导服系统进行网上办事或线下办事提前咨询。
1.1.1.6. 微信端、浙里办端适配（含适老化适配）
微信端适配：获取微信用户信息，多微信公众号对接，页面展示内容调整。
浙里办端适配：获取浙里办用户信息，页面展示内容调整。应用需上架浙里办，完成适老化适配。
1.1.2. 后台管理端
1.1.2.1. 大厅主页管理
支持用户通过 PC 端和手机端维护数据、上架下架信息。
除综合概况、实时出件、AR 导航、取号、智能导服等模块外，可自定义设置新模块，提供模块自定义设置功能。
支持便民链接按钮的展示维护：按钮展示区域维护，按钮图形文字说明，按钮跳转链接，按钮顺序，跳转功能描述，跳转功能页面。
支持图文展示其他数据信息：办事指南、视频文案等。
1.1.2.2. 取号业务管理
支持预约数据的展示和取消。至少包括从时间段、业务角度，分析预约的记录，自动给出调整预约人数和预约时长的方案，主动推送至相关处室、人员。移动端可预约业务多层级维护，以及业务位置信息维护。各业务可提供预约时间段维护，可预约人数限制维护。
1.1.2.3. 日志管理
多维度展示、统计掌上大厅的访问信息：用户名、访问方式（微信、浙里办）、访问时间。
1.2. 大厅智能 设备管理系统
1.2.1. 大厅综合信息管理
1.2.1.1. 首页：
1.大厅三维模型展示及点位展示：三维模型支持旋转、放大、缩小等交互操作；采用逐级递进方式浏览场景。点击场景中设备可查看设备实时参数，方便掌控各项设备和数据。
2.任务列表与报警列表展示，可直接在三维场景里定位到告警地点。
1.2.1.2. 设备中心
厂家负责人及联系方式管理、设备数据状态与运行状态管理。
1.2.1.3. 运维中心
1.设备数据状态与运行状态展示、设备报警信息展示、远程控制门禁开启/关闭、监控摄像头监控信息实时查看、设备报警以及运行状态查询及报表生成。
2.建设设备巡检打卡功能，运维人员根据要求每天现场打卡巡检，记录设备巡行装填及巡检时间，对未巡检等情况根据主动提醒工作人员及对应处室人员等功能。
3.建设备品库线上申领预警模块，可在线申领备品、管理备品数量等功能。
1.2.1.4. 平台设置
用户信息管理、责任人信息管理、设备台账管理。
1.2.2. 大厅三维可视化
基于数字孪生技术实现便民服务中心一屏展示。至少包括：
1.电子地图，可以用鼠标进行交互操作。
2.在监控功能模块显示各个楼层的监控摄像头图标，三维地图中摄像头图标位置与现实中摄像头位置一致。
3.在门禁功能模块显示各个楼层的门禁设备图标，三维地图中门禁图标位置与现实中门禁位置一致。点击门禁图标可进行开关门操作。
4.点击场景中任意摄像头图标可弹出视频流窗口，浏览实时视频画面。
5.在楼层列表可通过鼠标点击不同楼层按钮完成楼层切换。
6.工位情况展示。
7.支持第一视角和第三视角漫游。
1.2.3. 综合数据分析
1.综合数据概览：工单统计及报表、报警统计及报表。
2.政务数据展示：支持设备台账管理。
3.设备数据展示：设备厂家管理、设备在线数量及系统健康度。
1.2.4. 三维建模
应用 3D 技术搭建场地三维模型，本项目约 3.7 万平米。
1.2.5. 业务系统对接
1.2.5.1. 业务监控系统
1.对接业务监控系统的系统运行状态及故障信息进行监测；
2.相关设备在三维平台具体位置展示（摄像机+拾音器）。
1.2.5.2. 机房动环系统
对接机房动环系统和网络管理系统进行系统，实时监测各设备的运行状态，记录和处理相关数据，及时侦测故障和报警信息，并通知相关管理人员处理，支持系统数据接入平台数据，支持数据互通。
1.2.5.3. 排队叫号系统
1.支持排队叫号系统的系统运行状态及故障信息进行监测； 2.支持点对点控制本系统取号机、窗口显示屏、等候区显示屏等设备启停控制。
1.2.5.4. 信息发布系统
对信息发布系统的系统运行状态及故障信息进行监测，针对LED/LCD 拼接屏等设备进行启停控制以及在三维平台展示；在线发布LED/LCD 屏信息；基于浙政钉用户体系，进行分权限授权。
1.2.5.5. 自助设备对接
支持对自助设备进行点对点控制启停状态； 1.2.5.6. 移动端适配
1.支持...
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