“在此向中国人民银行担当社会责任以及暖心的服务致以崇高的敬意”，市民卜先生一边激动的道谢，一边将绣着“担当社会责任服务温暖人心”的锦旗赠予人民银行亳州市中支，这是近日发生在亳州中支的一个“暖心画面”。
春节期间，卜先生的奶奶将平时省吃俭用攒下的11000余元现金放于家中，用于置办年货及给孩子“压岁钱”。然而，一场突如其来的火灾，使老人的家具及现金受到不同程度的损毁。老人家已经八十多岁了，因受到惊吓，遭受经济损失，伤心的吃不下饭，睡不着觉，家人非常担心其身体状况。了解到相关情况后，亳州市中支货币金银科积极为其开通残损币兑换“绿色通道”，业务负责人郭永才第一时间加班加点为其兑换残损币，尽最大的可能为其挽回经济损失9900元。接到兑换的现金后，老人家激动的说道，“政府的服务太好了，党的政策就是好”，群众的问题解决了，货币金银科工作人员也收获了为民服务的快乐。像这样的例子不胜枚举，如十河镇88岁拾荒老人家中遭遇火灾，近五万元养老钱被损毁，为其挽回经济损失23600元；牛集镇养猪场两万多元现金不同程度受损，为其挽回损失9200元；西关利辛路环卫工人姚女士在家中点蜡烛时引发火灾，存放的工资收入和拆迁款近15万元被烧，为其挽回损失13420元等。
货币金银科将模范机关创建与“现金服务为民”理念牢牢结合起来，针对近年因火烧等原因，导致现金损毁情况增多的现象，将普及“爱护人民币知识”与压实金融机构残损币兑换“首兑责任制”相结合，并开通“特殊残损币鉴定绿色通道”，解决疑难残损币兑换难题。达到了有效预防人民币损毁现象，出现损毁情况能及时解决，针对特殊情况尽最大可能挽回群众损失的效果，切实维护广大人民群众的切身利益。
2020年以来，货币金银科组织辖内金融机构通过亳州电视台等官方媒体、人民银行或商业银行门户网站、微信公众号等搭建线上宣传阵地，以讲解、问答、动画、视频等形式开展宣传130余次，广泛普及爱护人民币知识。开展残损币兑换培训20余场，通过现场实物兑换操作演示，对不易测量的个例进行现场辅导，使受训人员对残损币兑换标准及兑换操作程序有了深入的了解；通过分享鉴定兑换案例心得体会，增强一线兑换人员责任意识，普及“现金服务为民”理念。通过“特殊残损币鉴定绿色通道”，2020年以来，为28个受灾家庭进行特残币鉴定，挽回经济损失108250元。
“始于感恩，臻于感动”，亳州市中支货币金银科将以模范机关创建为契机，践行金融为民理念，不断提升全市现金服务水平，更好的服务于新时代经济社会发展。