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品质异常奖惩方案的汇整
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3 制订：
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1.0 目的 为了有效提升品质，满足客户要求，达到持续改善的目的，提高人为责任心。
2.0 适用范围 适用于因人为责任心而造成的品质异常、外发品质异常、制程品质异常、客诉品质异常以及各项品质异常而产生的责任追究。
3.0 定义 3.1 致命问题：因品质问题而引起的客户停线、索赔以及造成 A 级客户重大影响的品质问题或者是 A 级客户连续发生的同类重大品质问题。（客户级别以营业部每季度提供的《客户级别分类表》为准。）
3.2 严重问题：
影响产品主要功能性的缺陷、对重要客户造成的一般性影响、以及 重复发生的品质问 另
问题。
3..3 一般问题：
没有达到品质要求，但造成的影响较小，属于常规性的品质问题。
3.4 批量性不良：批次同类不良比例在 20%以上的不良现象。
4.0 职责 4.1 品质部：负责本方案的主导执行，品质异常单的发放与回收、考核单的追究与统计以及品质内部奖惩的落实实施。
4.2 责任部门：负责本方案在部门内部的执行，以及品质异常单、考核单的接纳与回复。
4.3 营业部：负责客诉信息的反馈（特殊情况）以及责任处罚的监督。
5.0 具体运作方式 5.1 当有品质异常发生时，品质部则发出《品质异常单》给相关责任部门，相关责任部门应在时效范围内（厂内异常 24H、外发及来料异常 72H）回复给品质部。
5.2 如责任部门没有在时效范围内回复《品质异常单》以及相应的考核单，品质部则直接开考核单给相关责任部门主管汇签，呈交总经办。
5.3 责任部门在回复《品质异常单》的同时要按照考核要求附考核单复印件给品质部。
5.4 品质部负责考核情况统计汇总，每周的汇总情况与人资部的考核情况进行核对。
5.5 如因品质异常而引发的补印或者交货异常，考核情况则以补印考核方案或者交货异常方案进行考核。
5.6 大客户以外的所有客户均以此品质异常考核方案为准 6.0 考核标准
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序号 异常 类别 异常描述 考核标准 考核对象 备注 1 来 料 异 常 经判定为致命性的品质异常问题，A：偷料；B：退料重送；C：造成重大损失 罚款 500 元，不良品退回供应商 供应商/加工商 1：针对华为 EPE 的来料异常，按每单 500 元进行处理； 2：造成重大异常，客户索赔及重大品质损失，由供应商负责。
各 30 元/单 外发/采购员/组长/课长 每周出现 3 次或以上的重复性品质异常问题 罚款 200 元，不良品退回供应商 供应商/加工商 超过目标考核 30 元/周 外发/采购员/组长/课长 每周来料品质不良率达不到目标值，坑纸纸板不良率目标值在 97%，书纸咭纸不良率目标值在 88%，外购件不良率目标值在 87%。
罚款 500 元，不良品退回供应商 供应商/加工商 超过目标考核担当此物料相关人员 30 元/周 外发/采购员/组长/课长 属 IQC 漏检所造成的交货异常及重大损失的品质异常问题。
各 30 元/单 IQC/组长/课长 2 外 发 异 常 白页 第一次/月 200 元/PCS 加工商 1． 同类异常连续发生三次以上品质部要求加工商期限整改，由 SQE 进行稽核，再由品质部、系统办、采购、营业部门评审通过后才可继续合作。
2． 因 SQE 外发跟进不力而造成的异常,每单对 SQE 行政考核 30 元。
3． 重复性的品质异常问题，每单考核外发主导部门 30 元 第二次/月 200 元/PCS 另加罚 500 元 加工商 多页 少页 错页 第一次/月 书面报告 加工商 第二次/月 100 元/PCS 加工商 混料 第一次/月 500 元/批 加工商 第二次/月 1000 元/批 加工商 其它 加工 异常 第一次/月 200 元 加工商 第二次/月 500 元 加工商 3 制 程 异 常 不签首件 100 元/单 机长/组长 / 50 元/单 QC QC 有反馈可免（规定数量范围内）
没按工艺 要求作业 100 元/次 机长/组长 / 50 元/次 QC QC 有反馈可免（规定数量范围内）
批量性不良 50 元 机长/组长 / 30 元 QC / 同样问题 2 次发生没有改善 100 元 机长/组长及员工 视具体的问题点严重程序而定 50 元 QC 因材料问题造成的制程品质异常 依来料异常处理 供应商 / 30 元 IQC 无法检验的除外 4 客 诉 异 常 致命问题 100 元/次/人 经理 1.
A+级以上(含 A 级)客户致命缺陷个案要考核。
1． 重大(或批量)问题视情节严重程度进行相应的考核。
2． 一般难以控制的常规性客诉异常可视情节免考核 50 元/次/人 课长 40 元/次/人 组长
40 元/次/人 责任人 重大问题 30 元 课长 30 元 组长 30 元 责任人 一般问题 10 元 责任人
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7.0 品质内部奖惩标准
7.1 生产签首件签错,被 QC 及时发现, 避免了批量异常发生,QC 奖励 50 元/次,同时发出异常单给生产回复,并要求及时改善;反之,若因QC首件签错,导致批量异常,QC考核50元/次,若因此而导致补印所造成的损失则按补印制度进行相应的考核。
7.2
QC 签首件时发现前工序重大异常,如：拼版错误、工艺未变更、所生产的产品批量性与样不符,QC 奖励 50 元/次,同时开具《品质异常反馈单》给前工序,要求对其责任人考核 50 元/次; 7.3
发现致命的批量性的异常问题当班 QC 要奖励 30 元/次,但前工序 QC 要考核 30 元/次; 7.4
QC 连续发现三次致命不良的要奖励 30 元/次;发现批量不良 QC 奖励 30 元/次,奖励单上需注明异常单单号; 7.5
制程中发现前工序标示卡写错,又被 QC 盖了 PASS 章,转到了后工序的情况,对后工序 QC 进行 10 元/次的奖励,对前工序 QC 进行考核 10 元/次,同时开异常单给前工序,要求改善。
7.5
QC 本份要检验到的不良问题不用奖励。
7.6
一个礼拜内无 1 单客诉的工序 QC 组长奖励 50 元/人;一个月内无 1 单客诉的工序 QC 组长奖励 100 元/人(主要指制程工序,不包含 IQC)。
8.0 相关表格 8.1 品质异常反馈单 8.2 员工奖惩通知单