社会迅猛发展促进了工业设计的大发展大繁荣，产品也由过去单一的功能进化到现如今的多面手。如何协调这些功能，让它们用起来更加方便，高效，这是一个设计者所需要长期面对的问题。这不仅源自于产品自身的研究，更需要在使用者身上下功夫，研究用户的使用情感。
工业设计师帕帕奈克认为，设计是“为赋予有意义的秩序，做出有意识或直觉的努力”。交互设计可以定义为一种更加细致的、以人为服务中心的设计活动。以用户为导向的设计，即现在经常见到的用户至上设计，是指在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式。
设计行业竞争与产品设计的深入化
现代的工业设计产品早已不是那个以前靠造型样式取胜而获得市场的时代。如19世纪30年代出现了传递二进制信息功能的电报机。到19世纪70年代有线电话的出现，再到20世纪30年代具有无限通讯功能的军用移动步话机。20世纪70年代进入民用的移动电话出现。近一个半世纪后手机仅具有通话功能，20世纪90年代，具有划时代意义的信息功能出现，手机中的人机交互中迈出了历史性的一步。手机的造型也在不断变化着，从庞大到小巧，从单一的盒子式样到翻盖滑盖。这都在满足人们基本通话需求，同时使手机更加方便易用。人机工学，色彩心理学的介入，完善了手机的发展，手机产品设计发展逐渐成熟。不再单纯以功能与操作而实现设计使用的时代。竞争也从造型样式转移到人机交互领域。21世纪初智能手机的发展更加剧了交互行业的竞争。
人是情感型动物
人们对于物品的使用更加感性，这点是不可否认，虽然人们有时候认为自己非常理性，情绪会改变人们的思维方式，当一个人认定一件物品是不错的，他会自动的避开这件物品的缺点，并且会认为这不算是一个影响我的问题。也就是说他可以因为喜欢这样东西的优点而忽视它的缺点。有时甚至是功能性为。
对于事物的认知人们以为自己是理性的。对于一个良好的互动使用性和美观性，认为自己应该会倾向选择前者，但是有些时候事实并非如此，个人的微妙情感往往隐藏在潜意识中，难以被察觉，但是也是可以从个体中获得认知。这种隐性的潜意识，往往更加影响人们对产品的喜好。
消费者的复杂感情
消费者会因情感而左右他购买的可能性，购买到使用的整个过程，存在复杂的情感变化。诺曼在《情感化设计》一书中指出，人的认知和情感系统由本能、行为和反思三个层面构成。本能与产品的外形、质地、手感等物理特征有关；行为与产品的效用、使用感受有关；反思是意识、情感、认知的最高水平，注重消费者自我的实现，以及产品所带来的对过去的记忆和对未来的思考。
消费者在购买同一种产品有多种选择时，往往以本能作为主导，通过判断产品的形态、质感是否符合自己的内心需求做购买决定。在使用过程中，行为占主导地位，产品的功能性和可用性会直接影响使用时的体验。当人们在使用过程中遇到挫折或失败时，便会导致消极的情感。在产品使用后会对其进行相应的心理评价，这是反思水平起主要作用，通过回忆和思考来判断产品各方面的性能以及带来的情感体验是否满足需求，由此来评价产品的好坏。消费者各层次的情感并非固定地出现在某个阶段，不同层次的情感往往同时存在，交织在一起，但在不同时段和环境下，总有一种情感占主导地位。
工业设计中交互设计的重要性
交互设计作为一门正在成长且日益成熟的独立学科，为产品设计提供了全新的视角和设计模式。阿兰库伯是交互设计最为积极的倡导者，他这样定义“交互设计是人工制品、环境和系统的行为，以及传达这种行为的外观元素的设计和定义。”交互设计不同于传统的产品设计，过去专注于形式，而交互设计更侧重于产品的内容和意义。 诺曼指出人情感的三个水平间存在时间上的区别： 本能和行为水平是关于“现在”看到的和使用产品时的情感和感受，而反思水平延续得很长—通过反思你可以回想过去和思考未来。交互设计就是为人们设计一个空间，而这个空间必须具备“时间流”，必须能够与人对话。这个“时间流”的特点，体现了反思水平的设计。从这一点出发，我们完全可以认为交互设计是为人们提供高层次情感体验的设计方法。
情感化交互所要追求的表现
现代社会物质生产日益丰富，而人们之间的情感却被快节奏的生活日益冲淡，人们将更多的情感寄托于日常使用的产品上，希望能够体验到快乐和趣味。 交互设计在本质上就是关于开发易用、有效而且令人愉悦的交互式产品。这种交互式产品在满足有用性和易用性的同时，带给使用者愉快的情感体验，达到“想用”的目的，使生活变得“多彩”。
结论
在创新日渐深化的时代，消费者的需求也更加多样化。设计师不仅要关注于物的视觉层级与使用层级。单一产品的功能性的增加，使用复杂程度度也进一步加深。让物用起来简便，需要设计者深入研究产品对消费者所带来的影响。有些物的操作方式使用方式给人以理所当然。这种理所当然来自于交互设计的互动反馈性，消费者的情感是基于体验之上的，我们只有在外形与使用中做足了功夫才能深入进行人与物交流互动的研究，这种研究才会有积极的意义，最终使得复杂的产品会有一个简单的使用方式。也是就是设计中的“本该如此”。
（作者单位：景德镇陶瓷学院）