人物塞勒伯主张的“优势”、“赋权”、“成员资格”、“抗逆力”是主要的理念。它意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。其核心理念是相信人们天生具有一种能力，即通过利用他们自身的自然资源来改变自身的能力[5]。
（二）增能理论
增能理论产生于19世纪，盛行于20世纪70年代的美国其基本假设如下：个人的无力感是由环境的压迫而产生的;环境中存在的障碍使得个人无法实现自己的权能，但这些障碍是可以改变;每个人都不缺少权能，但却表现出缺少权能;受助者是有能力，有价值的;社会工作者与服务对象是一种合作性的伙伴关系[6]。
五、介入过程
（一）接案
案主小倩一开始是拒绝接受社工服务的，后来她经过思考以及朋友的劝说，主动找到社工。社工与小倩在接案的简单会谈记录如下：
会谈目标：
第一：与小倩建立专业的信任关系，帮助小倩进入受助者角色
第二：对小倩的问题、需求与资源进行评估
第三：制定有利于小倩摆脱语言暴力影响的服务方案
会谈内容：
第一：社工澄清身份，介绍自己，说明保密原则，并帮助小倩進入受助者角色
第二：与小倩一起界定问题，并寻找小倩所拥有的优势资源
第三：在界定问题、需求与评估资源后，与小倩一起制定服务方案
（二）预估
这个阶段是收集与小倩相关的详细资料与信息，认定小倩陷入当下困境的原因是身边的人对她使用语言暴力以及她自身的非理性认知。在这个阶段，社工与小倩共同找出有利于小倩成长的环境中的有利因素，关注优势。社工还需要收集小倩的个人资料、环境资料等，了解小倩的家庭状况。
问题评估如下：
家人的反对：家人非常反对她所读的专业，因此与家人产生了比较大的分歧。
男朋友的贬损：小倩的男朋友是一名在读研究生，一方面认为她考上的专业无用，另一方面认为她学习能力有限。
自身的原因：小倩本身性格比较固执，她认为家人和必须对她支持，即使经济不支持，也应该在精神上支持她。
需求评估如下：
家人的支持：小倩希望即使父母不为自己提供学费，也可以说一些让自己奋发向上的话，鼓励自己去读大学。
男朋友的尊重：小倩希望可以和男朋友一起规划人生，一起为未来而奋斗。
生涯规划的需要：小倩希望自己能继续在助产方向发展下去，做好相对应的职业规划。
朋辈群体关爱的需要：小倩现在极少出门，避免见朋友，其实内心还是很想与伙伴亲近，期待爱与归属。
追求理想的需要：小倩心中仍然有一个大学梦，希望可以通过自己的努力考上理想的专业。
（三）计划
小倩正经历着语言暴力的伤害，社工在与小倩共同探讨后，商量出帮助小倩顺利走出语言暴力的困境，完成社会化的任务的目标如下：实现角色认同、建立良好的同辈关系、促进身心健康发展、落实职业规划以及树立健康的爱情婚恋观，增强抵御危机的能力与抗逆力，预防因语言暴力的影响而导致的越轨行为，实现自我认同。服务方案如下：
方案目标：
①学习角色扮演：小倩正处于青少期，需要学习未来扮演的角色，社会工作者引导小倩学习扮演未来作为配偶、母亲等角色。
②建立社会支持网络：帮助小倩建立亲社会联结，增进与父母、同伴和老师的关系，建立良好的社会支持网络，改善亲子关系。
③处理情绪问题：疏导小倩的情绪问题，减少因语言暴力导致的抑郁症状，增强应付危机事件的心理承受能力。
④职业规划方面：与居委等一起工作，与小倩共同探讨与制定职业规划，为小倩提供相关的就业信心。
⑤爱情婚恋观方面：引导小倩树立正确的婚恋观，减少她对于感情的非理性认知。
方案实施策略：
①通过会谈，疏导小倩因语言暴力导致的情绪问题
②充分利用小倩的优势资源，构建帮助小倩摆脱语言暴力的社会支持网络
③通过布置不同的家庭作业，让小倩不断成长
（四）介入
社工通过六次的会谈介入到小倩的问题，具体的会谈内容如下：
第一次会谈：
小倩在会谈过程中总是提及前男友在自己遭遇困境的时候不仅不会安慰自己，而且还攻击自己，认为她这种学习能力根本没办法与其他同学相提并论，这让原本自信的她开始怀疑自己，并认为男朋友必须安慰自己，因为她觉得自己之前安慰男友在考研调剂的失落心情，觉得对方也应该安慰目前的自己。这是一种非理性的情绪，社工在会谈的时候，跟小倩一起找出她的不合理信念，他个人情绪的产生是自己对男友的绝对化的要求。她认为自己目前的情况很糟糕，自己对于改变现状显得很无力。经过会谈，她意识到自己的问题，并希望在日后的生活中作出改变。
第二次会谈：
小倩自从退学之后，到目前为止一直呆在家里，不愿意跟同伴见面，很多朋友，甚至教过她的老师约她都是拒绝的，她感觉自己的状态不适合见人;小倩觉得父亲没有好好支持她读书，甚至说了很多让她感觉到受伤的话，内心对于父亲还带有悔恨。社工很理解小倩的情况，赞扬小倩曾经是个开朗的女生，她是有潜力帮助自己走出语言暴力的困境的，并鼓励她尝试走出来，在空闲时间约约小伙伴，理解父亲在特定情况下的无心之话。
第三次会谈：
经过与小倩的两次会谈，社工发现在该次会谈中，她出现了倒退的情况，她一直觉得前男友没有做好男朋友的角色。喜欢自己一个人呆在房间想往事，想到自己未来无法在助产方向发展下去，想是不是自己的原因导致分手的时候，就会产生自杀的念头。社工首先是赞扬她有勇气说出自己的想法，同时帮助小倩认识自己，从过去做护士的经历中，赞美她是一个乐观与负责任的人。希望小倩能从过去的经验中发现自己的闪光点，忘记前男友对自己的攻击，重新开始新生活。
第四次会谈：
社工留意到，小倩一直耿耿于怀，放不下与前男友的这段感情。在与小倩进行该次会谈之前，社工尝试找到小倩的前男友了解过情况，发现他们的感情已经到了无法挽回的地步了。这次会谈，社工专注地倾听小倩的故事，帮助她放下对前男友的仇恨，鼓勵她去认识更多有趣的灵魂，不要再把精力放在过去的事情上。
第五次会谈：
在会谈前，社工就了解到小倩所在的社区居委会那边很关注小倩的情况，而居委能够提供职业培训课程。在这次会谈中，小倩表示自己有点后悔退学了，如果当初男朋友是鼓励自己，而不是用恶毒的语言攻击自己，自己就可以继续深造读研究生之类的。在了解了她的动机以后，社工帮助联系到了一些可以提升学历的教育机构。
第六次会谈：
1.询问小倩近期的情绪，并让她填写情绪变化记录表
2.填写服务满意度评估表
3.处理与小倩的离别情绪问题
（五）评估
这个阶段是检验介入成果与介入目标的匹配程度的重要阶段。主要是运用基线测量的技巧，对整个介入过程的效果进行评估。根据基线测量坐标图，可以清晰看到小倩情绪低落随着时间的增长而减少，说明了社工介入具有明显的效果。
六、反思
（一）专注的倾听很重要
社工应该做到专注地倾听，让案主感觉到自己是受到尊重的，是被重视的，这样有利于个案辅导的顺利开展。
（二）相信案主的潜能
案主自身就是一种很好的资源，社工在进行个案辅导的过程中要多观察，相信案主是有能力解决自身问题的，要尊重案主的决定，不能代替案主作出选择。
（三）建立信任的专业关系是个案辅导顺利开展的基础与前提
案主只有信任社工，个案辅导才能够顺利开展。而如何去建立信任关系也是一门学问，需要我们在不断的实践中探索与积累经验。
【参考文献】
[1]风笑天.青少年社会化：理论探讨与经验述评[J].青年研究.2015年第3期.
[2]张晓娜. 教师语言暴力现象分析及对策研究--以A校为例[D].西南大学硕士论文2011.
[3]田娟，宋元林，李贺刚.大学生网络语言暴力现象透析[J].当代教育理论与实践.2012（02）.
[4]李岩.网络话语的暴力效果--以福柯话语理论解读网络暴力的生成[J].新闻与传播研究.2014（05）.
[5]文军.西方社会工作理论[M].高等教育出版社，2013.
[6]全国社会工作者职业者职业水平考试教材编写组.社会工作综合能力中级[M].中国社会出版社.2015.