摘要：文章首先介绍了株洲市零售企业的发展现况，然后采用SWOT分析法对株洲市零售业发展逆向物流的优势、劣势、机会和威胁进行探析，在此基础上寻找出适合株洲市零售企业发展逆向物流的策略，以此促进株洲市零售企业良性发展。
关键词：零售业；逆向物流；SWOT分析；发展策略
一、株洲市零售业逆向物流概况
株洲市大部分零售企业针对其返品的数量、种类等缺少严格的规定，这种松散的退货制度造成退货率的上升。而由于逆向物流管理系统的不完善，使得企业无法对返回产品进行有效管理。除此之外，株洲市许多零售企业对产品返回流程的各环节（如运输、分拣、维修等）也缺乏严格的操作规范，使得返品的来源及退货原因难以确定。而零售企业与供应商之间逆向物流合作管理关系的缺失，导致退货问题难以达成一致，退货难等情况频频发生，配送中心易出现库存紧张现象，也让返品的处理周期有所延长，提高了企业的运营成本。
二、株洲市零售业实施逆向物流SWOT分析
（一）优势（Strengths）
1. 劳动力资源丰富
在逆向物流过程中，许多工序都需要手工操作完成，这就意味着逆向物流活动需要大量的劳动力，株洲市劳动力价格低、数量多，有利于降低逆向物流成本、提高工作效率。
2. 交通便利
逆向物流离不开运输这一重要环节，株洲市作为一大交通枢纽，交通极为便利，有利于返品得到快速、有效的处理，再重新流入市场，充分保证它的有效经济价值，为消费者提供便捷、良好的服务。
（二）劣势（Weaknesses）
1.缺乏逆向物流领域的专业人才
逆向物流的发展需要专业技术人才的指导，以提高资源再利用率。而我国在逆向物流领域的专业技术人才有限，这对株洲市零售业逆向物流的发展有所制约。
2. 逆向物流标准化体系不完善
逆向物流的标准化有利于逆向物流的发展，其标准主要包括回收产品的废旧程度、物流管理和技术以及服务等方面。在株洲市零售业中，普遍缺乏一整套完善的标准化体系，易给逆向物流操作过程增加难度。
3. 社会公众对逆向物流认识少、主动性差
株洲市民环保意识薄弱，对逆向物流缺乏认知，不清楚如何处理废旧物品，随处堆放这些废旧物品的行为比比皆是，这对资源和环境是一种极大的浪费和破坏。
（三）机会（Opportunities）
1. 政府重视逆向物流
在株洲市“十二五”规划中，环境保护、资源节约与物流是重要内容之一，零售业作为株洲市重要行业，实施逆向物流管理顺应了株洲市未来发展趋势，也有利于推动“十二五”规划更好的实行。
2. 发展逆向物流的外部环境较好
世界经济全球化的发展趋势，让物流对经济发展的作用日益显著，物流的发展引起了广泛的关注。“无理由退货”的高声呼吁以及零售行业中的高退货率，使得株洲市零售业不得不重视逆向物流。
3. 产品生命周期不断缩短，废旧物品数量越来越大
随着株洲市居民购买力的提升以及产品生命周期的缩短，物品的废弃率也随之升高，这为株洲市零售业逆向物流的发展提供了广阔的市场。
（四）威胁（Threats）
1. 经济效益与环境的不相容性
零售业在实现高经济收益的同时带来了严重的环境破坏和资源浪费，随着政府环保力度的逐渐加强，零售企业需要通过回收产品这一重要途径来降低其产品对环境的破坏。但是，产品回收有时给企业造成了经济亏损而非收益。
2. 逆向物流相关技术落后、引进技术难
我国目前的回收方式技术性较低、回收利用率不高，再制造等技术落后。且我国的自主创新能力较低，对逆向物流新技术的开发难度较大。国外逆向物流技术先进，但因知识产权对专利的保护，我国引进国外先进技术需要大量的资金支援，增加了逆向物流的成本和风险。
3. 相关的逆向物流法律法规不完善
近年来，我国陆续出台了逆向物流相关领域的法律法规，但是针对逆向物流的法律法规仍然较少，而发达国家大多形成了完善的法律体系，我国逆向物流法律体系严重滞后。
三、株洲市零售业逆向物流的发展策略
（一）宏观方面
1. 加强逆向物流法律法规建设
我国立法体系的缺失对逆向物流的发展存在极大的弊端，政府应借鉴发达国家的经验，针对我国逆向物流的发展现状，制定相关的法律法规。由于目前我国发展逆向物流的成本较高，政府可运用各种优惠政策鼓励、扶持逆向物流领域的发展。
2. 提高民众对逆向物流的认知水平
株洲市政府可以运用新老媒介加强逆向物流相关知识的宣传，使人们意识到逆向物流对我们生活的重要性，促使其积极参与到逆向物流发展工作当中，并在日常生活中形成良好的自觉性。
3. 加强科技创新，培养专业逆向物流人才
我国人才的匮乏和技术的滞后是逆向物流发展道路上的一道巨石，株洲市零售企业需积极引进专业人才和先进技术，同时加大对现有员工专业培训的力度，为逆向物流管理和实施以及技术的创新储备人才力量。
4. 充分发掘株洲市零售业逆向物流的潜在市场
本地政府应制定相关的法律法规，严格规定零售业中逆向物流的具体范围，引导各大零售企业参与到发展逆向物流事业中，企业与企业、企业与消费者之间也需加强信息沟通，实现信息共享，充分的对零售业逆向物流的潜在市场进行开发。
5. 建立完善的逆向物流标准化、信息化管理体系
逆向物流的过程涉及到了零售企业的各个环节，企业对逆向物流认识不足、缺乏严格的退货标准等因素，导致了许多不符合退货标准的商品进入到了逆向物流系统内，使逆向物流成本提高。因此，株洲市零售企业应该建立一套自有的逆向物流信息化管理体系，严格规定各类商品退货的标准，防止不合理退货情况的出现，保证能及时有效的处理好退货问题。
（二）微观方面
1. 借鉴国外逆向物流先进的经验和理念
欧美发达国家对逆向物流的研究起步较早，其零售企业逆向物流管理经验丰富，株洲市零售企业要提高逆向物流管理水平，借鉴国外先进的逆向物流管理经验和技术是必要的，如学习沃尔玛、宜家等公司的集约化处理模式；建立一个合理有效的逆向物流信息系统等。
2. 成立返品处理中心
据数据显示，美国的零售企业通过返品中心处理的返品已占总数量60%以上，极大地减少了零售企业的工作量。株洲市零售企业可以借鉴这一成功经验，以正向物流商品配送中心为模版，采用逆向的方式，成立一个专门的返品处理中心，这有利于提高物品的流通效率、减少逆向物流的成本、加速资金的回收。
3. 加强逆向物流与第三方物流的合作发展
株洲市中小规模的零售企业由于布局相对分散、资金较少，不利于设立返品处理中心进行集中管理。出于其经济效益和长期发展的考虑，它们可以将逆向物流管理业务委托给第三方物流公司。同样，对于逆向物流非企业核心竞争力的零售企业，也可考虑将逆向物流业务外包给第三方物流公司。
4. 加大逆向物流人力与资金的投入
由于返品的流通过程中有一些环节需要手工完成，如拆解等，这就决定了企业需要大量的劳动力来完成。因此，我市零售企业需要投入更多的资金和人力到逆向物流的建设里，保障逆向物流的每个环节良好的衔接起来。
参考文献：
[1]任方旭.美国零售业逆向物流专业化管理及启示[J].商业时代，2006（21）.
[2]宋玲.我国连锁零售业的逆向物流管理现状分析[J].金融经济，2012（06）.
*基金项目：湖南省哲学社会科学基金项目“基于低碳物流的城市共同配送运作模式及利益分配研究——以长株潭城市群为例” （14YBA133）；湖南省哲学社会科学基金项目“战略性新兴产业集群式发展及空间布局优化研究——以湖南省为例”（13YBB064）。
（作者单位：湖南工业大学商学院）