摘要：博物馆是文物的主要收藏和研究机构，也是具有教育功能、传播文化的机构。随着我国旅游业的快速成长，博物馆渐渐地顺应趋势孕育了旅游功能。博物馆旅游也逐渐成为了旅游者体验的重要部分。本文对内蒙古博物院旅游发展的现状进行分析，发现在旅游发展过程中的存在的纪念品售卖、微信公众号运作、文化品牌建设及在线展厅使用过程中的问题，并提出相应对策与建议。
关键词：内蒙古博物院；旅游；发展现状；对策
博物馆旅游是旅游者以博物馆为目的地，为获取科学信息和增长知识，寻求与其他旅游目的地不同种体验的旅游活动方式。博物馆是文化和历史的缩影，而旅游是经济性强的文化活动。它们的有效结合，相互促进，推动了旅游业与博物馆业的发展。博物馆旅游是一种满足游客高层次需求的、陶冶高尚情操的旅游类型。
一、内蒙古博物院旅游发展现状
内蒙古博物院在旅游纪念品设计上样式多类，设计精美，档次分明，价位合理。在提高客流量、旅游目的地的形象和增加了亲和感方面，通过举办“美丽的草原我的家——蒙古族民族民俗文物精品展” “丹青鸿爪——深圳博物馆藏20世纪中国书画精品展”等各类展览及主题特展90多个，日游客量最多达13000余人次。为此也举办过“欢乐大课堂” “相约周末”等社会教育活动。同时在各个节庆日举行活动，2018年“五一”小长假三天活动中，游客接待量45195万人次。在旅游接待方面，主动了解游客的需求，员工服务意识强，提供高质量的服务。准备具有民族特色的演出，敬献哈达、表演马头琴等，使观众以静距离的方式感受草原文化的风采。在游览方式方面，利用新技术展示。流动数字博物馆的展车装有上千件数字文物，使用了高精度可视化三位数字还原技术、触摸互动技术、AR增强现实技术等大量先进技术的集成，累计展出309场，每年到区内各地走进校园、社区巡展，在活动中吸引了新的受众。当地游览者可以从任意角度放大、缩小和旋转，零距离“触摸”文物。
二、内蒙古博物院旅游发展中存在的问题
（一）缺少文化品牌建设和知名度
博物馆服务的对象不仅仅是部分艺术家，而是大众。内蒙古博物院为传播文化和教育做出很多社会教育和特展等活动，但是参加的民众和游客范围窄，几乎都是呼和浩特市区居民及学生和自治区各盟市博物馆管理者、职员及活动参与者。但是和有名的博物馆相比，知名度和文化品牌建设有待提高。
（二）微信公众平台提供的公共服务不完善
在腾讯公司推出微信公众平台服务后，各地各式的博物馆相继开通了微信公众号。以“内蒙古博物院”为关键字进行搜索，显示关于“内蒙古博物院”的有6个：内蒙古博物院社会教育部、内蒙古博物院、内蒙古博物院微商城、内蒙古甲级博物院、内蒙古博物院特产超市、内蒙古博物院特产商城。
其中只有“内蒙古博物院社会教育部”和“内蒙古博物院”两个公众号账号主体是内蒙古博物院，其他都是隶属个人或者公司等。“内蒙古博物院”公众号现处于调试阶段，无法提供服务，没有设置任何栏目类别。而内蒙古博物院社会教育部公众号只设置了相约周末、小讲解员、部室动态三个板块，且在这三个板块下没有设置子栏目，该公众号日常推送的消息中都是与博物馆相关的社教活动、展览活动等，大多是文字加图片类型。在对话框中输入“内蒙古博物院”后弹出的消息是提前设定好的机器人回答，输入其他内容没有任何回答，稍微复杂的问题就得打电话询问。没有设置博物馆与公众之间沟通的“互动反馈”这类的在线人工客服栏目，不能及时获取潜在游客的需求，影响博物院的发展。在内蒙古甲级博物院公众号中和上述公众号有同样的问题，几乎没有推送消息，推送消息频率低、数量少，在对话框中输入问题后显示服务器出现故障。好多功能不完善就已经推出了栏目。
各个公众号在运营中都没有与其他服务平台、官网和微博等服务平台进行链接，缺乏联动效应，在提供公共服务时，对于特殊群体如盲人等残障人士、老年人等的特殊需求缺乏考虑。
（三）博物馆旅游纪念品网络订购方式较少，宣传力度低
博物馆不仅是文物研究和收藏的机构，也是具有文化遗产教育传播的组织。由于博物馆是一个静止形态的建筑物，而且馆内藏品是珍贵的遗迹，无法让游客带回家。因此，除了对到达馆内的游客进行传播教育之外，很难把馆内的文化遗产信息传播出去。博物馆特色纪念品具有地域性、文化性、独特性，是文化的载体，是可带回家文化传播物。如果只是在博物馆内销售这些纪念品，购买者的范围只是在到馆内游览的游客内。在互联网迅速发展的时代，应抓住机会争取得到PC端和手机用户的青睐。
据笔者查找网站和各式app后，发现在内蒙古博物院官网上有介绍部分纪念品但没有购买方式，还有是在“内蒙古博物院微商城”微信公众号有全面的纪念品陈列及订购方式。除了这两种方式，博物院应寻求更多途径售卖和传播文化，也要努力去给大众传播这些销售途径。纪念品卖的越多，内蒙古博物院的文化遗产信息就传播的越广，且不会受到时空的限制，流向世界各地。
（四）官网在线展厅灵活度低，且游客体验度差
1994年，国际博物馆学会前主席，荷兰学者冯·门施提出“博物馆学属于信息科学”。近几年，博物馆藏品展览向“互联网+”转型，内蒙古博物院利用二维码、微信语音导览、虚拟展厅、互联网360度展示等新技术在游客观展体验和为线上游客服务等方面。
内蒙古博物院官网也设置了在线展厅板块是利用三维全景虚拟现实，该技术是把相机环360度拍摄照片拼接为一个全景图像，通过计算机技术观看真实场景还原，使用鼠标控制方向和远近，让游客好像身在其中。虽然三维全景技术是较为简单使用的技术，但是在使用过程中还是有问题产生。例如，利用在线展厅浏览博物馆时由于技术本身成像原理，给线上游客眩晕的播放效果，浏览不順畅，在转换场景时出现卡带、类似死机现象；游览过程中只能到提前设计好的地点观看周围的藏品，近距离观看藏品会模糊，点击藏品只有文字和图片介绍，并不能全方位欣赏藏品。在控制方向时也出现脱离控制漂移的情况。有时也会出现图片衔接错位现象，图标设计样式没有新意，导致游客体验度降低。
三、内蒙古博物院旅游发展的对策与建议
（一）借鉴文化产业运作“古根海姆模式”，提升影响力
“酒香不怕巷子深”的时代已经过去了，如今，在新事物层出不穷的时代，博物馆要认清形势，居安思危，以新的模式提升形象，打造独有的文化品牌。根据内蒙古博物院在周边居民中的知名度我们就可以发现，一个博物馆想要创立文化品牌，并广为人知，就必须让博物馆文化渗透到民众身边和生活中。
古根海姆博物馆是开创了文化品牌和连锁经营的先驱者。“古根海姆”被作为一个品牌使用，在西班牙毕尔巴鄂市，古根海姆博物馆毕尔包分馆的建设为这座城市带来了数百万的游客，成功转型为国际文化大都市。内蒙古博物院可以借鑒古根海姆博物馆的成功，开创文化品牌和连锁经营，与加盟者合作。加盟者支付品牌使用费，负责博物馆兴建、维护、经营等费用，而内蒙古博物院总部提供管理运营经验和分享、借出藏品。
利用加盟者在分馆所在地的名声宣传自己的文化产品和文化思想，随着知名度的提高，影响力也逐渐变大，文化品牌自然而然就建立起来了。例如，内蒙古博物院现有的数字流动博物馆，利用展车结合高科技技术走进校园、乡村等地，可能在民众体验时会感受到传播的意义；但是当你离开，可能没过多久就会被人们遗忘。我们现在不是应该走到哪里传播到哪里，而是应该把要传播的文化理念留在走过的地方，开创自有文化品牌，深埋在民众的心里。
（二）科学配置微信公众号栏目，创新服务形式
博物馆微信公众号是博物馆传播文化的渠道，其实更是培养潜在游客和获取现有游客的忠诚度的有效手段。
如今的公众号设计和布局都大致相同，如果想要吸引大众的眼球就需要自成一格。在界面设计要设计出符合内蒙古博物院自身形象及定位和显示出魅力的操作界面，让人感觉眼前一亮，有继续看下去的兴趣。在阅读时既要考虑到一般群众的阅读习惯也要顾及到特殊群体的需要，对不同的群体设置多种阅读模式。例如，针对盲人可采取语音播报的信息传递模式，针对老年人要有把字号放大以及语音播报的有操作指导的双重模式等。在栏目的编排上，因为手机的尺寸，一级栏目最好设置4个以内，子栏目设置要与其一级栏目内容相符，不能设置错位或错误。栏目名称的时候用一些有趣活泼的名字，来调节博物馆知识本身枯燥的氛围。适当的用一些流行语，拉近与民众的距离。栏目里设置现场导览的功能，子栏目里必须要设置“用户反馈建议”和“在线客服”栏目，时刻倾听顾客的意见，为游客提供更精准的服务。微信平台想要长久稳定的运作下去，博物院要强化自身管理，更改过去坐等游客上门的理念，主动的宣传提供服务，提高推送消息的数量和频率，强化后台管理，出现服务器故障要及时处理，不要让游客对平台失望，取消关注。在设置栏目时可以在公众平台链接官网、微博、APP等博物馆相关的应用，也在其他应用中互相关联，信息互通，资源共享，创新服务形式。
在平台稳定运作和关注者增加的情况下，博物馆可通过问卷调查的途径对关注人群做个详细的了解，再加上游客的反馈意见的分析，考虑用户的差异，知晓游客的文化需求，为用户定制内容和功能服务，提升博物馆形象和影响。
（三）博物馆旅游纪念品应寻求更多的销售渠道
近些年，国内博物馆文创得到前所未有的发展，内蒙古博物院的各类纪念品随之展出。但是纪念品做出来了，销售渠道和知晓的民众却很少。苏州博物馆的木制置物座，自从在淘宝上架后，不仅在自家店里吆喝，也会在微博上宣传。2016年7月，和聚划算联合举办了一场“型走的历史”为主题的跨界时装秀，推出了24款苏博元素定制服饰等作品。
内蒙古博物馆可以借鉴苏州博物馆的经验，推出几款主打作品，在抖音、快手等平台经常更新产品信息和播放宣传片，告知购买方式。在浏览器推送广告。微信公众号、官网、博物馆APP里设置相应纪念品售卖栏目，提高推送消息的数量和频率。用送小礼品的方式请到店内购买的游客转发朋友圈和微博等社交软件，根据发送的条数可自由选择不同等级的小礼品，提高转发率。在官博里宣传，配上文案，图片、链接，及时与读者互动，了解潜在顾客的取向，也可在微博里做一些抽奖活动，抽中者免费送纪念品，也能提高知名度和宣传力度。还可在淘宝、天猫等购物APP里开设店铺，经常更新产品和打折扣做活动，对浏览过或者加入购物车店铺商品的用户通过短信推送店铺或产品消息，对关注店铺的用户给予一定的优惠。通过有名的博主和主播推荐产品达到广告的效应。博物馆职员可以通过直播软件进行直播售卖和介绍，这些售卖渠道里每个一定要与其他售卖途径相互关联，设置在线客服解决顾客的疑问，提供贴心的服务，增加游客好感度。
（四）加强科学技术应用，为线上游客提供更好的服务
内蒙古博物院线上展厅不仅是传播文化和宣传博物馆理念的工具，也是吸引游客的途径。如果游客想要来博物馆旅游通常会从网上找攻略和到官网上查询相关信息，其中在线展厅就是一种渠道。如果把在线展厅的技术方面和服务方面都做到最好、最精准，就可以给徘徊不定的潜在游客吃一颗“定心丸”，他们会对博物院有了一种莫名的信任感和强大的好奇心，让他们认为这是值得一去的地方。对在线展厅现存的运行问题，博物院应加大成本，积极与制作公司联系沟通，把自己的想法和设计理念争取得到制作公司的理解，在得到制作公司同意后分配员工加入设计图标和藏品浏览方式和内容等和跟进项目，做出更符合形象的展厅。分配几名员工对制作后在线展厅的进行使用实验，把自己当成真正的游客去体验发现问题，实时修改使用过程中存在的问题。再者，博物馆内部自己也可组建相关技术的后台管理团队，博物馆自身已有的互联网产品官方注册号和自创的互联网产品，都可由该团队维护和收集游客反馈意见。只有这样才会降低游客的不适感，减少问题的出现。
（作者单位：辽宁对外经贸学院）
作者简介：张敏，1996年生，女，本科，研究方向：旅游管理。
邱瑛，1976年生，女，硕士，教授，研究方向：旅游文化、区域旅游开发与管理。
参考文献
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