网店客服岗位职责1 岗位职责： 1、熟练运用淘宝旺旺等在线聊天工具，推荐公司商品并解答客户提问及落实问题； 2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，具有较强的为客户服务的意和亲和力、应变能力和下面是小编为大家整理的2023年度网店客服岗位职责3篇,供大家参考。
网店客服岗位职责1
岗位职责：
1、熟练运用淘宝旺旺等在线聊天工具，推荐公司商品并解答客户提问及落实问题；
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，具有较强的为客户服务的意和亲和力、应变能力和网络沟通能力，回答客户对商品的售前问题，有效的与客户沟通；引导用户在网上顺利的购买，愉快、成功地促成交易。
3、负责定期将汇总内容整理上报，协助上级主管进行信息收集工作；
4、能够迅速正确的处理突发临时性客户服务工作；
5、主管安排其他临时工作；
任职要求：
1、喜欢网购，有比较丰富的网购经验；
2、反应机敏灵活，思路清晰；
3、具有强烈的客服意识，具备出色的沟通能力和文字表达能力；具有团队精神，适应能力、协调能力强；
4、熟练使用电脑（Windows，MS Office等常用软件）；
5、打字速度不低于60字/分钟；
网店客服岗位职责2
岗位职责：
1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接；
2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进；
3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力；
4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。
任职资格：
1、大专以上学历，具有良好的计算机操作水*，打字速度不低于50字/分钟；
2、具有较好的客户服务意识和产品推荐技巧，对服务工作有较高的认识和热情；
3、具备良好的心理素质，工作态度积极乐观，能吃苦耐劳，性格开朗，沟通能力强；
4、对网上交易有一定了解，有客服工作经验者优先；
5、电子商务行业工作一年以上，能接受晚上轮班。
岗位要求：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，接听客户电话等；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意；
3、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
4、维护客户关系，跟着售后处理进度汇报工作。
网店客服岗位职责3
工作职责：
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；
8、完成上级交办的事项。
工作内容：
销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。
1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品
2、整理汇总客户资料表格，及时更新
3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品
4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护
5、跟踪客户要书动态
6、与销售及物流做好对接工作
7、物流发货以及到货情况跟踪确认
客户资料管理
一、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
二、对客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
三、客户来电处理
客户来电一般分为两种：
1.对产品感兴趣并又疑问，想了解详细情况；
这种电话最重要的是收集
客户信息，了解客户提问的原因，从对方问题出发介绍产品。
2.客户有问题需要解决
对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。
敏感问题：关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答，如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。
非敏感问题：什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录，解决后要告知客户结果。
客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作，与顾客不发生冲突：
1. 控制好自己的情绪：不争论；不恶言；不动怒；
2. 不轻易承诺，不失言；
3.不推卸责任；
4. 不提高说话音调。
5. 尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6. 不怀疑顾客的诚实品格；
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