4s店客服经理绩效考核制度,菁选2篇

时间：2023-01-27 18:05:05 来源：网友投稿

4s店客服经理绩效考核制度1　　1.考核对象　　服务部经理。　　2.考核周期　　1.1.1考核分为月度考核和年度考核。　　3.考核实施　　3.1考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。　　每年1月下面是小编为大家整理的4s店客服经理绩效考核制度,菁选2篇,供大家参考。

4s店客服经理绩效考核制度,菁选2篇

4s店客服经理绩效考核制度1

　　1.考核对象

　　服务部经理。

　　2. 考核周期

　　1.1.1 考核分为月度考核和年度考核。

　　3. 考核实施

　　3.1 考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。

　　每年1月1日-15日，考核上年度业绩。

　　3.2 考核步骤：

　　服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标按考核周期对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。

　　4. 考核结果运用

　　4.1 考核结果在薪酬方面的运用

　　服务经理月提成工资=提成基数*(月绩效分数/100分*100%)

　　例:2011年6月, 按服务部业绩, 服务经理提成工资数为5000，6月绩效考核分数为95分，则服务经理6月最终提成工资=5000*(95/100*100%)=5000*95%=4750元

　　服务经理年终奖金=年终奖金基数*(年度绩效分数/100分*100%)

　　例：2011年度，经理级年终奖金标准为10000元，服务经理年度绩效考核分数为110分，则服务经理年终奖金=10000*(110/100*100%)=10000*110%=11000元。

　　4.2 考核结果在职级方面的运用

　　考核分数在100分及以上, 考核等级为A 级

　　考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为B 级

　　考核分数在80分及以上、90分以下，考核等级为C 级

　　考核分数在80分以下，考核等级为D 级

　　月度考核等级连续三次为A 级，将给予晋升一级奖励。

　　月度考核等级连续六月中有三次为D 级，将予以降级或撤职处理。

　　年度绩效考核等级为A 级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。年度绩效考核等级为C 级及以下，将予以降级或撤职处理。

4s店客服经理绩效考核制度2

　　1、明确一致且令人鼓舞的战略

　　正确和清晰的思路能让员工朝一致和正确的方向前进，志向高远的战略能让员工非常清楚地感受企业宏大的发展方向和目标，能最大限度地调动和鼓舞员工的斗志和士气，也能让员工有一致努力的方向和归属感。

　　2、进取性强又可衡量的目标

　　大多数企业都会制定两套目标，一套是必须要达到的"基本目标，一套是要经过努力才能达到的挑战性目标。目标制订得太高和太低都没什么意义：目标太高会让人望尘莫及产生畏惧感，太低又会让人轻松懈怠无所追求。

　　3、与目标相协调一致的组织结构

　　为有效达成组织的目标，需要建立一个与目标相协调一致的组织结构。不同的战略需要不同的组织结构。对同一个战略来讲，不同的组织结构对该战略的满足度是不同的，对战略目标实现过程的影响也不同。比如，职能式的组织结构就很难满足多元化和国际化发展的战略目标，而矩阵式的组织结构就比较容易配合该战略目标的实现。因此当企业的战略目标确定后，应建立一个与战略和目标协调一致的组织结构。

　　4、透明而有效的绩效沟通和绩效评价

　　基于绩效沟通基础之上的绩效评价是绩效管理的核心环节，是通过岗位管理人员或岗位关联人员与该岗位员工之间有效的双向或多向沟通，依据考核标准和实际工作完成情况的相关资料，在分析和判断基础上形成考核成绩，并将绩效成绩反馈给员工的一种工作制度。