优质文明服务网点转型总结 银行优质文明服务总结自年月正式开展“综合型网点转型”工作以来，成为了支行的重点工作之一。通过向员工灌输网点转型优势，让员工在思想上有了一定的认识。服务意识、营销下面是小编为大家整理的优质文明服务网点转型总结 ,供大家参考。
银行优质文明服务总结
自
年
月正式开展“综合型网点转型”工作以来，成为了
支行的重点工作之一。通过向员工灌输网点转型优势，让员工在思想上有了一定的认识。服务意识、营销意识有了一定的提高。对营业环境、员工仪容仪表、员工服务行为进行了强化。
一、零售产品营销业绩：
产品名
称
数量
借记卡
黄金卡
白金卡
钻石卡
信用卡
理财签
约
理财销
个人售
手机定期
新增有效户
网
银
银行
二、业务量：
柜员传票业务量为
笔（月）；银承开票
笔；查询查复
笔；往账
笔；来账
笔；银承兑付
笔；现金收付量
万；新增个人账户
户；银信通
户；网银
户；个人贷款
户。
三、优质服务工作：
1、获得中国银行业协会评选的“百家文明规范服务示范单位”。
2、1名员工被评为总行“先进工作者”；5名员工被评为“服务明星”。
3、在日常工作加强了对“优质服务”工作开展情况的检查监督。采取现场检查和非现场检查相结合的方式，充分体现“你我相互监督
每天前进一步”的转型理念。对服务
不到位、服务意识差的员工通过检查备案，季度考核给予处罚。
4、根据人员配置，合理调整并增加VIP专员，为VIP客户提供独立的办理业务的空间，凸显客户的被关注度。
5、强调工作细节：一是普通话的交流。二是注重自己的仪容仪表，展现出良好的风貌，给客户以信任感。三是保持桌面整洁，良好的环境能使我们工作时身心愉悦，同时也能给客户带来好的心情，让客户看到银行员工的严谨作风。四是双手接递物品，这是对客户起码的尊重。工作中的细节决定了优质文明服务的成败。
总行积极配合，提供硬件上的支持。经过整改得到了完善。增加了便民箱、残疾人通道及配套的轮椅、伞套机、免拨直通电话、必要的温馨提示等。
对于一些已有的东西或者优良的传统，我们要做的就是继续保持让它更好的为客户服务。
经过银行业协会的检查之后，我们在各方面都有了长足的进步、提高。同时也让我们看到了自身存在的不足。员工在工作中均按优质文明服务的考核标准在做，但也有个别人在一些细节上还做得不够好，只有做好每一个细节，才能经得起检查，才能真正的成为百家文明示范单位。
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