某酒店保安精细化管理行为规范1酒店保安精细化管理行为规范人的一举手一投足,一言一行能体现出特定的态度和含义,能展现人的精神风貌和素质修养。所以,保安员在当值中,要注意审视自己的行为举止,给客人留下良下面是小编为大家整理的2023年度某酒店保安精细化管理行为规范,菁华1篇（精选文档）,供大家参考。
某酒店保安精细化管理行为规范1
酒店保安精细化管理行为规范人的一举手一投足,一言一行能体现出特定的态度和含义,能展现人的精神风貌和素质修养。所以,保安员在当值中,要注意审视自己的行为举止,给客人留下良好的第一印象,赢得客人的信赖。为此,必须做到以下几点:仪容仪表标准制服合身,穿戴统
一、整齐,精神饱满,直接体现一个人的素质、修养和整体形象,给人的第一感觉是精神面貌不凡。
(1)帽徽要端正并按规定的位置固定扣紧,精神绳要拉紧,不能歪斜,帽檐要与眉对齐,帽檐两边尺寸要对正,头发前不能露出帽檐,旁边不能遮耳,后面不能盖住衣领,不得留胡须,保持面部清洁,指甲要常修剪和清洗,双手不能佩带饰物,不准将手插入裤袋,行走时不能手拿水杯、手机等与工作无关的物品。
(2)制服要合身,整洁,钮扣、肩章齐全并全部扣好,衣袖和裤脚不得卷起,精神带及铭牌按规定统一佩戴,领带要按规定打结(小三角),长短要适中;裤带要压住衬衣的最后一粒钮扣并扎紧,武装腰带松紧要适度,要压住外套第三粒钮扣;对讲机统一佩挂在右边皮带上;上衣口袋内不能放置凸显的物品,衬衣下摆两边折叠并扎裤内,前后无皱折。穿夏装时,裤带上不能串挂钥匙、手机等与工作无关的物品。
⑶当值是要穿黑色皮鞋,保持鞋面清洁光亮,不准踩鞋跟,要穿深色袜子。
(4)坐姿:要求端正、大方,腿不摇、脚不翘、身不晃。坐时上身端正挺直,不要垂下肩膀,这种姿势可显得精神饱满。不准双腿一伸,半躺半坐或歪歪斜斜地摊在椅子上,更不准翘起二郎腿或做与工作无关的事情。
(5)站姿:要求腰要直、肩要*,挺胸收腹,重心放在脚底中央稍偏外侧的位置,以保持身体的端正。站立时,精神要饱满,头要端正,手自然下垂。跨立时,要两脚与肩同宽,收腹挺胸,成跨立姿势。行举手礼时,动作要连贯,准确到位,不能拖泥带水,这样才能体现出保安员的雄壮与尊严。文明礼貌用语一句温馨的问候,可能使人如沐春风,一脸和蔼的笑容,可能使人宾至如归。
(1)彬彬有礼。正确的举手礼,"先生","小姐","早上好","请","欢迎光临","请问","谢谢","不必客气","麻烦您了"。
(2)笑脸常开。掌握客人心理,提供最好服务。
⑶因客人埋怨,道歉时"照顾不到,真是非常抱歉","给您添麻烦,实在是对不起"。
(4)让客人等候时,"请稍等片刻","我现在就去问问,请稍等","让您久等了","很对不起,请原谅"。
(5)其他常用文明用语。"早上好,欢迎再次光临","晚上好,我可以帮您吗","请坐","这边请","我可以进来吗","谢谢","别客气","对不起","请稍等","请慢用","乐意为您效劳","祝您居住愉快","您是否介意等一会儿","对不起,让您久等了","对不起,打扰一下","我们期待您的光临","我很抱歉","多谢您的谅解","多谢光临","请跟我来","没关系","不好意思","祝您愉快","您好","您好吗","如果有什么需要我帮忙,请打电话…","我很好,谢谢","请出示您的欢迎卡,好吗","请问您有什么特别要求吗"
(6)禁用语。在对客工作中,严禁使用下列语言:"喂","没车位,你走吧","不知道","不清楚","你自己找吧","这里不准停车"。"你自己看着办吧","你去问其他人吧","不准","不能","可能","大概","快点","你看不见吗","走开","操"等。
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