医疗是一个汉语词语，有医治和疾病的治疗两个含义， 以下是为大家整理的关于医疗服务效率总结分析报告5篇 , 供大家参考选择。
医疗服务效率总结分析报告5篇
第1篇: 医疗服务效率总结分析报告
医疗服务效率总结
2018年在全医院职工的共同努力下，我院积极完成了医疗及基本公共卫生服务相关工作，现将我院服务效率工作情况总结如下：
一、医疗服务情况
2018年我院累计医疗总收入170.14万元，与去年同期比增12.78%，药品收入占医疗收入比44.71%；完成医疗服务21229人次，其中门诊服务量21229人次，住院服务量549人次，医生年平均人数6.5人（总计医生人数7人，6-12月一名医生于福州进修中医学），工作日服务天数261天，医生日均服务人数达12人次。门诊量与2017年同期增长10.16%。为了更好的完成医疗服务，我院与县医院建立医联体帮扶，进一步提升医务人员的医疗服务技术水平，更好的建设让群众满意的卫生院。
二、基本公共卫生服务情况
2018年我院共为辖区居民建立健康档案10225份并入电子信息管理：其中65岁以上老年人1189人，开展65岁以上老人体检数885人次，体检率74%；高血压患者为901人，规范化管理880人，管理率97% ；糖尿病患者为296人，规范化管理275人，管理率92% ； 严重精神障碍患者管理71人。规范化管理71人，管理率100% ；0—6岁儿童建册1088人，已纳入规范管理0-6岁儿童947人，辖区内接受1次及以上随访的0-6岁儿童数947人，新生儿访视110人，新生儿访视率100%；孕产妇110人，活产数110人，孕前13周检查 104人，早孕建册率94%，产后访视的110人。
开展 0-6岁儿童接种证人数1118人，常规免疫接种人次数2779；登记和报告传染病病人数52人次数；协助开展卫生计生监督协管公共场所巡查12次，饮用水卫生安全巡查2次，学校卫生巡查12次，医疗机构巡查和非法行医巡查12次，卫生监督协管信息报告数2次；老年人中医健康服务706人，完成率59%。0-36月中医健康服务501人，接受中医指导414人，完成率71% ； 13例肺结核疑似病例，肺结核管理9人，肺结核管理完成率225%；开展家庭医生签约服务4765人，完成率46%。其中：重点人群签约2569人，完成率74%；0-6岁儿童362人，65岁以上老年人991人，孕产妇54人，高血压患者812人，糖尿病患者275人，肺结核患者5人，严重精神障碍患者70人。残疾人签约231人，完成率100%。计划生育特殊家庭签约2人，完成率100%。农村建档立卡贫困签约229人，完成率100%。城乡低保五保签约109人，完成率100%。
三、辖区居民就诊情况
2018年辖区内常住人口及流动人员人数10734人，2018年总诊疗人数达21778人次，辖区居民年平均就诊达2.03人次，说明居民满意度提升，优质的服务有利于医疗事业发展。
四、病床使用情况
2018年我院病床使用3705床日，我院编制床位数为12床，年总服务天数365天，年病床使用率达85%，合理的使用病床，确保患者就诊时随时可收入住院治疗。
五、提升诊疗效率措施
为了更好的提升我院的诊疗服务，我院对科室进行整合，收费室与药房合并，减少病人等候排队时间；所有辅助科室安排在一起，减少病人看病因寻找检查科室而耽误就诊最佳时期；各科室医生全部安排在一楼，方便老年人及残疾等人员就诊。
第2篇: 医疗服务效率总结分析报告
桂林市医疗服务行业研究报告
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前 言
中国医疗服务市场的发展越来越多元化。传统的非营利性医院要实现向新型医疗服务市场的延伸，提供差异化医疗服务，例如特需门诊、国际医疗等形式。虽然这些发展形式还不是很成熟，但是医疗服务已经体现出相关多元发展的趋势。随着医疗服务产业和市场的开放，营利性医疗服务机构也逐渐进入市场，例如服务于各个细分市场的妇幼医院、康复中心等形式的蓬勃发展。也许在不久的未来，这些医疗服务机构也会实现跨区域范围的连锁化发展。此外，在多元化的市场竞争中，新的商业模式也正在形成和发展。
中国医疗服务市场存在卫生资源不足的问题。要解决看病难的问题，最根本的办法还是要加快发展医疗卫生资源。医疗卫生事业的发展要靠社会的支持和参与，如何撬动社会资源、如何吸引社会资本的进入等等，都涉及医疗服务产业在发展和成长过程中如何进行资本运营和管理的问题。在市场主体地位确立的前提下，医疗服务机构也需要思考自己的战略定位、商业模式、核心能力和资源优势。无论是非营利性医疗机构的相关多元化战略，还是针对某一细分市场、提供特色医疗服务机构的差异化竞争战略，抑或创新型医疗模式的基础技术投资和发展，这些都需要社会资本的注入和支持。所以，资本运营和管理将是医疗服务机构在未来成长过程中极为重要的话题。
未来几年，我国人口老龄化、城镇化比率不断提高和疾病谱变化的社会环境给医疗市场带来巨大发展潜力。伴随着人民生活水平的提高以及对医疗保健服务需求的提升，未来几年医疗服务行业将迎来快速发展。
【出版日期】 2016年
【交付方式】 Email电子版/特快专递
【价 格】 纸介版：9800元 电子版：9500元 纸介+电子：9800元
第一章 桂林市医疗服务市场环境分析
第一节 桂林市经济环境分析
一、地区GDP增长情况分析
二、工业经济发展形势分析
三、固定资产投资情况分析
四、社会消费品零售额分析
第二节 桂林市医疗服务政策环境分析
一、医疗服务行业监管体制
二、医疗服务行业相关政策
三、医疗服务价格政策分析
第三节 桂林市医疗服务需求环境分析
一、居民收入及消费情况分析
二、医疗服务费用支出分析
三、社会医疗保障情况分析
四、医疗服务主要群体分析
（一）儿童人口数量分析
（二）女性人口数量分析
（三）老年人口数量分析
第四节 桂林市医药行业环境分析
一、医药行业发展现状概述
二、医药企业数量分布情况
三、医药行业销售收入分析
四、医药行业经营效益分析
第二章 桂林市医疗服务市场分析
第一节 桂林市医疗卫生服务分析
一、医疗卫生机构数分析
二、医疗卫生机构床位数
三、医疗卫生技术人员数
四、医疗卫生机构诊疗人次
第二节 桂林市医院医疗服务分析
一、医院数量情况分析
二、医院床位数量分析
三、医院卫生人员数量
四、医院诊疗人次分析
第三节 桂林市公立医院医疗服务分析
一、公立医院数量情况
二、公立医院床位数分析
三、公立医院医生数量分析
四、公立医院工作人员数量
第三章 桂林市医院资本运作效益与战略分析
第一节 桂林市医院资本运作环境分析
一、医院资本运作政策因素
二、医院资本运作经济因素
三、医院资本运作社会因素
四、医院资本运作文化因素
五、医院资本运作技术环境
第二节 桂林市医院资本运作动因分析
一、医院资本运作主要动力
二、医院资本运作外部动因
三、医院资本运作内部动因
第三节 桂林市医疗机构资本运作效益
一、医疗机构资产负债率分析
二、医疗机构资产周转率分析
三、医疗机构资产收益率分析
四、医疗机构净资产收益分析
五、医疗机构经营收益率分析
第四节 桂林市医院资本运作实施战略
一、医院聚焦性资本运作战略
二、医院扩张性资本运作战略
三、医院整合性资本运作战略
四、医院收缩性资本运作战略
第四章 桂林市医院资本运作焦点---医院改制
第一节 桂林市医院改制政策与动因分析
一、医院改制的相关法规政策
二、医院改制的主要动力分析
三、医院改制后发展资金来源
第二节 桂林市医院改制方式与模式设计
一、医院改制主要方式分析
（一）医院自主化改制分析
（二）医院公司化改制分析
（三）医院移交式改制分析
（四）医院民营化改制分析
二、医院改制模式设计分析
（一）医院直接整体改制模式
（二）整体改制主辅分离模式
（三）医院经营二次改制模式
第三节 桂林市医院改制方案制定内容
一、医院改制方案设计主要原则
二、医院改制的必要性与可行性
三、医院改制方向法人治理结构
四、医院改制后的股权结构分析
五、医院改制资产重组出资方式
六、医院改制后的人事安排分析
第四节 桂林市公立医院改革前景分析
一、公立医院改革相关政策
二、公立医院改革进展分析
三、公立医院改革特色分析
四、公立医院改革成效分析
五、公立医院改革前景分析
第五章 桂林市医院资本运作核心---医院并购
第一节 桂林市医院并购主要动因分析
一、扩大经营规模的动因
二、提高市场份额的动因
三、实施品牌战略的动因
四、获取土地要素的动因
五、分散投资风险的动因
六、医院产业整合的动因
第二节 桂林市医院并购财务战略与融资
一、医院并购财务战略分析
二、医院并购主要流程分析
三、医院并购融资方式分析
四、医院并购贷款申请分析
第三节 桂林市医院并购整合及策略分析
一、医院并购中需注意的问题
二、医院并购后人力资源整合
三、医院并购策略与措施分析
第六章 桂林市医院资本运作综合运用---医院集团化
第一节 桂林市医院集团化经营动因与优势
一、医院集团的内涵及类型
二、医院集团成立外在动因
三、医院集团成立内在动因
四、医院集团资本运作优势
第二节 桂林市医院集团运营管理模式
一、松散协作型医院集团
二、资源整合型医院集团
三、联合兼并型医院集团
四、连锁经营性医院集团
第三节 桂林市医院集团资本运作模式
一、引进战略投资者模式
二、医院集团的并购模式
三、医院集团的联盟模式
第七章 桂林市重点医院竞争力分析
第一节 医院A
一、医院发展基本情况
二、医疗服务经营状况
三、医院人员规模设备
四、医院经营优势分析
五、医院发展策略分析
第二节 医院B
一、医院发展基本情况
二、医疗服务经营状况
三、医院人员规模设备
四、医院经营优势分析
五、医院发展策略分析
第三节 医院C
一、医院发展基本情况
二、医疗服务经营状况
三、医院人员规模设备
四、医院经营优势分析
五、医院发展策略分析
第四节 医院D
一、医院发展基本情况
二、医疗服务经营状况
三、医院人员规模设备
四、医院经营优势分析
五、医院发展策略分析
第五节 医院E
一、医院发展基本情况
二、医疗服务经营状况
三、医院人员规模设备
四、医院经营优势分析
五、医院发展策略分析
第八章 桂林市医院资本运作融资方式与创新融资
第一节 桂林市医院融资方式分析---银行贷款
一、医院银行贷款融资概述
二、医院行业贷款特征分析
三、医院获取银行贷款难点
四、医院行业银行授信策略
第二节 桂林市医院融资方式分析---信托融资
一、信托融资主要特点分析
二、医院运用信托融资意义
三、医院信托融资主要方式
四、医院发展信托计划状况
第三节 桂林市医院融资方式分析---融资租赁
一、医院发展融资租赁作用
二、医院融资租赁特点模式
三、医疗融资租赁业务规模
四、医疗融资租赁市场前景
第四节 桂林市医院产业资本运作创新融资
一、医院PPP（公私合伙）融资
二、医院ABS（资产支持证券）融资
三、医院利用产业投资基金融资
四、医院利用保险资金融资
第九章 2017-2022年桂林市医疗服务市场投资前景及策略
第一节 2017-2022年桂林市医疗服务市场前景分析
一、桂林市医疗服务市场前景分析
二、桂林市医疗服务规模预测分析
三、桂林市民营医院市场前景分析
第二节 2017-2022年桂林市医院资本运作前景分析
一、医院产业资本运作体系构建
二、医院资本运作战略实施框架
三、医院资本运作市场前景分析
第三节 2017-2022年桂林市医院资本运作策略及建议
一、完善医院管理制度
二、加大医院政策扶持
三、鼓励医院融资创新
最新目录推荐
1、智能制造系列研究报告
《2016-2021年中国工业4.0深度调研及投资前景预测报告》
《2016-2021年中国工业互联网行业深度调查及趋势预测研究报告》
《2016-2021年中国智能装备制造行业前景分析及发展预测报告》
《2016-2021年中国高端装备制造业发展前景及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国工业机器人行业深度调查及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国服务机器人行业深度调查及投融资战略研究报告》
2、“一带一路”系列研究报告
《2016-2021年中国“一带一路”战略规划分析及投资潜力研究报告》
《2016-2021年中国工程承包行业深度调查及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国工程机械行业前景调查及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国海外工程行业市场调查及投资咨询研究报告》
《2016-2021年中国高铁行业运营前景及投融资战略研究报告》
3、“互联网+”系列研究报告
《2016-2021年中国“互联网+”市场商机及投资战略研究报告》
《2016-2021年中国互联网+旅游行业运营模式及市场前景研究报告》
《2016-2021年中国互联网+能源行业运营模式及市场前景研究报告》
《2016-2021年中国互联网+医疗行业运营模式及市场前景研究报告》
《2016-2021年中国互联网+教育行业运营模式及市场前景研究报告》
4、互联网金融研究报告
《2016-2021年中国互联网金融行业市场前景及投资战略研究报告》
《2016-2021年中国民营银行筹建咨询及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国社区银行创新发展策略及前景预测研究报告》
《2016-2021年中国供应链金融行业调查及市场前景咨询报告》
《2016-2021年中国第三方支付行业发展前景及投资机会研究报告》
5、大众创业万众创新系列报告
《2016-2021年中国众创空间市场前景调查及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国科技孵化器运营前景调查及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国科技成果转化服务市场调研及投资风险研究报告》
《2016-2021年中国网红经济行业市场前景及投融资战略咨询报告》
《2016-2021年中国粉丝经济行业发展前景分析与投资商机研究报告》
6、战略性新兴产业研究报告
《2016-2021年中国战略性新兴产业投资前景及发展战略研究报告》
《2016-2021年全球及中国无人机市场深度调查及投资前景研究报告》
《2016-2021年中国虚拟现实行业发展前景预测及投资战略研究报告》
《2016-2021年中国人工智能行业市场深度调研及投资前景预测报告》
《2016-2021年中国北斗卫星导航产业深度调查及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国地理信息行业发展前景及投融资战略研究报告》
7、智能汽车系列研究报告
《2016-2021年中国智慧汽车行业市场前景调查及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国无人驾驶汽车行业市场前景及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国智慧停车市场前景调查及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国新能源汽车市场推广前景及发展战略研究报告》
《2016-2021年中国车联网产业运行动态及投融资战略咨询报告》
8、房地产转型系列研究报告
《2016-2021年房地产+众创空间跨界投资模式及市场前景研究报告》
《2016-2021年中国房地产+社区O2O市场前景及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国房地产+医疗跨界投资模式及市场前景研究报告》
《2016-2021年中国房地产+养老跨界投资模式及市场前景研究报告》
《2016-2021年中国房地产+旅游跨界投资模式及市场前景研究报告》
9、城市规划系列研究报告
《2016-2021年中国城市规划行业前景调查及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国智慧城市市场前景调查及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国城市更新运作路径及项目投资机会研究报告》
《2016-2021年中国城市园林绿化行业发展前景及投资战略研究报告》
《2016-2021年中国市政工程建设及PPP模式应用策略研究报告》
10、现代服务业系列报告
《2016-2021年中国民营医院运营前景调查及投资风险研究报告》
《2016-2021年中国健康服务行业市场前景及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国节能服务行业市场前瞻及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国教育改革创新前景及发展战略研究报告》
《2016-2021年中国文化创意产业市场调查及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国旅游行业发展前景调查及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国体育服务行业深度调查与前景预测研究报告》
《2016-2021年中国会展行业发展前景及投融资战略研究报告》
《2016-2021年中国职业教育培训市场潜力与投资前景研究报告》
《2016-2021年中国冷链物流市场前景调查及投融资战略研究报告》
中商产业研究院简介
中商产业研究院是深圳中商情大数据股份有限公司下辖的研究机构，研究范围涵盖智能装备制造、新能源、新材料、新金融、新消费、大健康、“互联网+”等新兴领域。公司致力于为国内外企业、上市公司、投融资机构、会计师事务所、律师事务所等提供各类数据服务、研究报告及高价值的咨询服务。
中商行业研究服务内容
行业研究是中商开展一切咨询业务的基石，我们通过对特定行业长期跟踪监测，分析行业需求、供给、经营特性、盈利能力、产业链和商业模式等多方面的内容，整合行业、市场、企业、用户等多层面数据和信息资源，为客户提供深度的行业市场研究报告，全面客观的剖析当前行业发展的总体市场容量、竞争格局、进出口情况和市场需求特征等，对行业重点企业进行产销运营分析，并根据各行业的发展轨迹及实践经验，对各产业未来的发展趋势做出准确分析与预测。中商行业研究报告是企业了解各行业当前最新发展动向、把握市场机会、做出正确投资和明确企业发展方向不可多得的精品资料。
中商行业研究方法
中商拥有10多年的行业研究经验，利用中商Askci数据库立了多种数据分析模型，在产业研究咨询领域利用行业生命周期理论、SCP分析模型、PEST分析模型、波特五力竞争分析模型、SWOT分析模型、波士顿矩阵、国际竞争力钻石模型等、形成了自身独特的研究方法和产业评估体系。在市场预测分析方面，模型涵盖对新产品需求预测、快速消费品销售预测、市场份额预测等多种指标，实现针对性的进行市场预测分析。
中商研究报告数据及资料来源
中商利用多种一手及二手资料来源核实所收集的数据或资料。一手资料来源于中商对行业内重点企业访谈获取的一手信息数据；中商通过行业访谈、电话访问等调研获取一手数据时，调研人员会将多名受访者的资料及意见、多种来源的数据或资料进行比对核查，公司内部也会预先探讨该数据源的合法性，以确保数据的可靠性及合法合规。二手资料主要包括国家统计局、国家发改委、商务部、工信部、农业部、中国海关、金融机构、行业协会、社会组织等发布的各类数据、年度报告、行业年鉴等资料信息。
中商的产业研究服务优势
中商的影响力
国家政府部门及权威媒体广泛报道与引用中商产业研究院专业研究结论
国内外主流财经媒体及国家政府部门大量引用中商数据及研究结论，如央视财经、凤凰财经新浪财经、中国经济信息网、国家商务部、发改委、国务院发展研究中心（国研网）等。
第3篇: 医疗服务效率总结分析报告
2018年医疗纠纷分析总结
随着患者法律和维权意识的普遍增高，医患关系正面临前所未有的挑战，医疗纠纷也正呈增加趋势。2018年我院严格按照国家相关法律法规和省卫健委管理要求，多次对全院医务人员进行了医疗法律法规的培训并考核，考核通过率达98%以上。医务人员在日常工作中，认真执行各项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规，广大医务人员尽心尽力完成了本职工作，但仍发生了不少医疗
纠纷。现对我院2018年医疗纠纷做以下分析总结。
一、例数
1.1、2018年，我院共新发生医疗纠纷25起，案件发生科室、发生时间详见下表：
2018年新增医疗纠纷共25期，外科12起，占了48%；值得注意的是，医技的医疗纠纷达6起，占了24%。医技的医疗纠纷比重达到近几年的最高。
从案发时间上看，一季度共发生11例，占了全年纠纷量44%。后期医务科医疗纠纷办公室均早期介入潜在医疗纠纷隐患案件处理，大大降低了医疗纠纷的发生率，二、三、四季度医疗纠纷发生率有所下降。
1.2、2018年新增医疗纠纷与往年对比情况
通过上表可以看出，2018年新增医疗纠纷较2017年减少了9例，较2016年减少了18例，情况有了明显好转。根本原因有两个：1、医务科医疗纠纷办公室这几年对全院的法律法规培训，普法工作，让医务人员有了较高的风险意识和法律意识；2、临床科室主动上报潜在医疗纠纷的意识不断提高，使纠纷办工作人员能够提前介入，及时与患方沟通，化解了一部分可能会酿成较大的纠纷案件，如：神二区卢秀贤案。
1.3、2018年处理的历史遗留案件13例。其中科5例，妇产4例，外科3例，急诊1例。
二、医院损失
医院损失包括：承保医疗责任险保险公司赔付患方的赔偿金，医院减免医疗费，医院垫付的丧葬费，诉讼案件的律师费等。
2.1、2018年新增医疗纠纷赔偿金额如下表所示：
2018年新增医疗纠纷赔偿总金额为1799673.74元，其中外科赔款高达1265622.91元，占了全年赔款的70%；其次是医技，赔款373162.83元，占21%；科157000元，占8.7%；妇产3888元，占0.3%；由于2018年儿科和急诊没有发生医疗纠纷，未产生赔款。
2.2、2018年新增医疗纠纷所产生经济损失与往年（2016年、2017年）对比情况
2018年新增医疗纠纷产生经济损失比2017翻了近一倍，分析原因有以下几点：1、2018年医疗纠纷结案率76%，2017年结案率68%，2017年结案率较低，较多案子无法当年结案，遗留到2018年处理，致使2017年当年的赔款金额偏低。2、2018年新增医疗纠纷中，城镇户口的患者远多于农村户口，而2017年的医疗纠纷，城镇户口的患者比重较低，理算赔偿金额时，城镇户口的系数高于农村户口，导致2018年赔偿金额高。
2.3、2018年处理的历史遗留案件共13例，这13例给医院所带来的经济损失达2578509.99元，其中2014年发生周亚柒案，在2018年处理完毕，此案共造成150万元的经济损失（保险公司赔偿患方40万元，医院额外赔偿患方30万元，另外减免4年住院费用80余万元）
三、原因分析
1、患方因素
1.1、患者体质弱、基础性疾病多，例如东湖急诊科爱荣案件，治疗难度较大；
1.2、患者入院时病情较重，但患者家属期望值过高，对于治疗效果不满意；
1.3、医患信息不对等，患者缺乏基本的医学常识，导致患者将并发症、甚至是疾病发展都视为医院治疗不当引起的。（如全科门诊吴雪颜案）
1.4、2018年我院发生多起患者跳楼事件，虽然这起患者跳楼事件没有引发纠纷，但是也存在一定的纠纷隐患。
2、医方因素
2.1、护士对于输血查对制度不明确，执行不到位；
2.2、医务人员责任心不强，对于病情观察不到位，未及时用床边B超定位出血部位；
2.3、抗生素使用不合理（如泌尿外科符翠娟案）
2.4、外科医生对于出血病人处置不及时；
2.5、医务人员法律意识淡漠；
2.6、对于手术患者诊疗意外及并发症处理不当，例如神经外科2区黄奕经案件，术中动脉瘤破裂出血导致死亡。
2.7、会诊制度落实不到位（如消化科翠侠案）
2.8、医患沟通不到位，医护人员与患者沟通时生冷硬推，是医疗纠纷发生的催化剂。
2.9、未按照相关法律法规，告知患方尸检权益，导致诉讼时责任比例大大提升（如文菊案）
3、管理因素
3.1、奖惩条例未落实。医院原本有关于医疗纠纷的奖惩条例，但是并未落实。
3.2、为妥善处理医疗纠纷，前期往往会垫付数万元的丧葬费用，这也成为后期法院判处医院有责的理由(如文菊案）
3.3、我院住院大楼楼梯、消防通道的玻璃窗未加装限位装置，如果患者从这些地方跳楼，只要患方追究医院责任，医院也应承担相应的赔偿责任。
4、环境因素
4.1、当地有医闹的传统。例如的万宁、、临高等几个地方的人，都有医闹的传统。家属认为患者死亡，均应聚集人员围堵医院，对于患者因自身病情恶化死亡结果不予以接受。
4.2、医院搬新住院大楼、门诊、医技楼，医院招聘大量医护人员，新入职的医护人员经验不足，容易引发医疗差错。
四、整改措施
1、医务科、护理部加强对于医护人员法律法规及医疗风险防知识培训，特别是针对于医疗纠纷高发科室开展重点培训，必要时邀请省医调委专家进行培训。
2、严格落实各项核心制度，对检查到核心制度落实不到位的病历，将予以下发整改通知，对屡次不改的医护人员，严格按照医院奖惩条例予以处罚；
3、医疗纠纷鉴定委员会针对于赔款在15万元以上案件展开院讨论会，并将讨论的结果以书面的形式递交责任科室，持续追踪整改成效。要求纠纷个案赔偿超过15万元的 科室须组织全科讨论，并在一个月运用管理工具（PDCA、RCA、QCC、鱼骨图、甘特图等等）进行原因分析和整改，并将分析结果上报医务科；
4、针对医患沟通不到位的情况，对医务人员进行医患沟通技巧的培训；
5、为住院大楼的楼梯、消防通道的玻璃窗加装限位装置；
6、将医疗纠纷按医院《奖惩管理办法》落实奖惩提交到明年的“医疗纠纷、事故鉴定委员”的讨论容之中。
7、加强与省医疗纠纷人民调解委员会、综治办的沟通联系，一旦发生重大纠纷、扰乱正常医疗秩序的情况，立即联系医调委和综治办，请求对方联系患方当地政府介入，尽快平息事态。
8、科室发现潜在医疗纠纷案件或已发生医疗纠纷时，要及时书写病历，科室主任负有审核的义务，避免因病历书写不当而加大责任比例，
五、结束语
随着近几年国家对医患关系的重视，相继出台了相关法律及司法解释，特别是2018年10月1日正式实施的《医疗纠纷预防和处理条例》以及10月16日实施的《关于对严重危害正常医疗秩序的失信行为责任人实施联合惩戒合作备忘录》，都对涉医违法行为人进行了前所未有的约束，同时也对媒体报道涉医类新闻加以了要求。这对于医护人员来说，是一个好消息。
同时《医疗纠纷预防和处理条例》也对医疗机构和医务人员提出更高的要求，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规、常规，恪守职业道德，防止纠纷的发生。其次，《条例》已经不再对病历划分主客观病历，只要患方想要哪一部分，医疗机构都需要提供给患方。最后，所有医疗纠纷的处理，包括：调解、诉讼、行政处理，最终都是围绕病历展开，调解调的是病历，打官司打的也是病历，卫生行政主管部门调查也是查病历，因此医务人员不能抱有侥幸心理，不按《病历书写规》要求进行病历书写，将写病程记录当成写回忆录，将写病历当成拷模板。要时刻将病历质量放在心头，严格按照《病历书写规》书写病历。医疗质量无小事、医疗安全需重视。
xxx医院
医务科
2018年12月12日
第4篇: 医疗服务效率总结分析报告
武汉市基层医疗卫生机构基本公共卫生服务效率分析
柯思思;曹易;姜明;朱朝阳;张刚;严亚琼
【期刊名称】《中国卫生信息管理杂志》
【年(卷),期】2017(014)004
【摘要】目的 评价武汉市基层医疗卫生机构基本公共卫生服务效率.方法 采用数据包络分析(DEA)的CCR模型、BCC模型对2016年武汉市16个区基层医疗卫生机构的2项投入指标[每10万人拥有公共卫生执业医师数(人)、财政下拨经费(万元)]和5个产出指标(高血压健康管理人数、糖尿病健康管理人数、老年人健康管理人数、0~6岁儿童健康管理人数、孕产妇健康管理人数)进行效率分析.结果 2016年武汉市基本公共卫生服务总体效率、纯技术效率和规模效率均值分别为0.873、0.972、0.898.31.25%的地区DEA总体有效,43.75%的地区纯技术效率为1,25%的地区纯技术效率和规模效率均小于1.结论 武汉市基层医疗卫生机构基本公共卫生服务总体效率较高,项目管理水平有待提高,卫生资源投入需要增加,基层医疗卫生机构规模需合理扩大.%Objective To evaluate the efficiency of the implementation efficiency of basic public health service in grass-root health institutions in Wuhan. Methods The CCR model, BCC model of DEA was established by using the data of 2016 from primary-level medical institutions in Wuhan. Efficiency analysis were conducted on 2 input indexes, including the number of public health practitioner per 100000 residents and financial input, and 5 output indexes, including the number of hypertensive patients receiving standard management, the number of diabetic patients receiving standard management, the number of elders receiving standard management, the number of children under 6 receiving standard management, the number of the pregnant women receiving standard management. Results The average values of the comprehensive technological efficiency, pure technical efficiency and scale efficiency of the implementation of basic public health servers in Wuhan were 0.873、0.972、0.898 respectively. The comprehensive technological efficiency of 31.25% district was 1; the pure technological efficiency and scale efficiency of 25% district were all less than 1. Conclusion The comprehensive technological efficiency in basic public health was high in Wuhan, we must improve management level, increase the health resources and expand the scale of primary-level medical.
第5篇: 医疗服务效率总结分析报告
医疗救援服务调研报告—WORD版【本文为word版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。】
医疗救援服务调研报告
为做好救援服务工作，维护被客户的合法权益，我公司对救援单位服务情况进行了调研。现调研结束，经梳理归纳，有关调研情况报告如下：
一、对现有道路、医疗救援服务网络的意见建议
通过调研情况分析，现有救援单位能够履行救援工作职责，为客户提供道路、医疗救援方面的服务，客户基本满意救援单位的救援服务。但是在偏远地区存在不能救援的情况，既损害客户的合法权益，又影响了我公司的声誉，对今后发展保险业务产生不利影响。为此，在道路、医疗救援服务进行重新招标时，希望总公司尽量选择救援网络较多的救援单位，使之能够在偏远地区也能实施救援。
二、对救援单位救援需求的意见建议
根据近年来我公司业务实际，救援单位的服务项目要进行扩大，要增加XXX、XXX等项目，提高救援的实效，更加方便客户。救援单位要加强对救援人员的学习教育，提高救援人员的服务意识，全心全意做好救援工作，提高客户的满意度。总公司要定期与救援单位进行沟通
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医疗救援服务调研报告—WORD版
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交流，反馈救援工作情况，督促救援单位提高救援工作质量。
三、对选择救援单位的意见建议
保险公司的道路、医疗救援服务是由救援单位承担的，救援单位的服务质量直接关系到保险公司的声誉和客户的合法权益，对选择救援单位提出四点意见建议：一是救援单位在服务方面要好。救援单位在实施道路、医疗救援时，要增强工作责任心，为被客户提供热情、周到的服务，尽量让客户感到满意。二是救援单位要提高救援时效。客户遇到道路、医疗方面需要救援时，最关注是救援时效，希望救援单位能够及时实施救援。因此救援单位要提高救援时效，在接到救援信息时，要第一时间出发，尽快赶到救援地点进行救援。三是尽量在偏远地方也能够到达救援。救援单位要提高救援能力，在保证近距离及时救援的情况下，对属于偏远地方也能够到达救援。四是救援单位在救援时，如遇到客户未携带救援卡，救援单位要进行先救援后补办，切实做好救援工作，让客户感到便利。
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