开拓创新锐意进取为加快**区建设提供优质服务保障**区邮政局尊敬的各位领导、各位评议代表：你们好！红岗区邮政局在“树创”工作中，始终围绕“发展现代化邮政，满足社会需要”的服务宗旨，树立“团结务实创新发下面是小编为大家整理的【邮政汇报】区邮政局行风评议工作汇报【精选推荐】,供大家参考。
开拓创新 锐意进取
为加快**区建设提供优质服务保障
**区邮政局
尊敬的各位领导、各位评议代表：
你们好！
红岗区邮政局在“树创”工作中，始终围绕“发展现代化邮政，满足社会需要”的服务宗旨，树立“团结务实创新发展，成信为本用户至上”的经营理念，把握公用企业的自身定位，切实履行好普遍服务义务，得到了区委、区政府和社会各界的大力支持。借此机会，我代表红岗邮政局全体员工向始终关心、支持、帮助我们的区委、区政府、区纪委、区人大、区政协五大班子领导、各相关部门的领导和社会各界朋友表示衷心的感谢！
年初以来，我局以“提升服务水平、满足用户需要”为工作指导思想，坚持“标本兼治，纠建并举”的方针和“谁主管、谁负责”、“管行业、必管行风”的原则，在全局范围内积极开展了“端正政风行风，优化发展环境”民主评议活动。在工作中始终遵循“以用户为中心，一切围绕用户，一切满足用户”的服务理念，不断创新服务种类和方式，拓展服务领域，适应日益激烈的市场竞争，满足社会多元化、层次化和个性化的用邮需求，使全局整体服务水平、服务能力、服务层次有了进一步的提高，同时企业形象、企业品牌也得到了提升。
一、提升服务质量，把握行风建设的关键
“服务”是邮政企业永恒的主题。上半年，我局在行风建设工作中，充分发挥自身的能动作用，以服务用户为核心，积极营造良好的服务环境，将服务水平提高到新的高度。上半年的行风建设工作，我局实施“三个强化”，做到“六抓六提高”。
一是强化“一把手负责制”、“首问负责制”、“业务公示制”、“服务承诺制”，形成了从上到下，一级抓一级、一级对一级负责的服务支撑和管理体系，从根本上解决服务中存在的问题；建立“每周局长办公会”和“局务会”制度，会议上注重解决处理经营服务问题，起到“有事解决、无事加勉”的作用。
二是强化基层党支部责任包干制，支部设立了“党员先锋岗”，建立了党员责任区，对分局经营网点包片包干，充分发挥了党员的先锋模范作用，促进服务和经营的双提高。
三是强化社会监督机制，我局上半年召开了用户座谈会，征求用户意见，对用户提出的问题进行逐项解决，并举一反三，强化监督，为提高服务质量，搞好行风建设奠定了坚实的基础。
“三个强化”的实施，保证了我局“六抓六提高”的整体效果，带动行风树创工作的进展。
一是抓意识，提高员工思想认识。员工对服务工作的主观认识是提升服务的前提条件。我局在认真总结以往服务工作经验的基础上，发动全局员工查找服务工作中存在的差距和不足，以创新的思维来解决企业发展中存在的问题，确立起服务是企业生存之需，发展之基的理念，以全新的服务理念来不断强化服务意识，深化服务内涵。同时，强化机关为基层、后台为前台、窗口为用户的，服务意识，建立起办事高效、服务周到、行为规范、运转协调的有效服务机制。
二是抓服务，提高窗口人员亲和力。我局在营业窗口实行“诚心+耐心+亲情”的服务标准，做到标准具体化，服务人性化。分局上半年在全体员工范围内分期开展了“以用户为中心，站在用户角度开展服务”的专题讨论实践活动，并建立支局班组班前会开展服务总结制度，有则改之，无则加勉，达到“要求、提醒、提高”三重效果。
三是抓技能，提高员工的服务能力。员工技术能力和业务水平的提高，能够更大限度的缩短用户办理业务时等待的时间，更是提升全面服务能力的重要因素。我局按照邮政系统职业技能练功比赛标准，结合分局员工技能水平实际状况，由分局每月组织业务技能学习，并在学习后进行考试验收，对未达到技能标准的营业员进行重点培训，做到岗前培训，在岗达标。
四是抓评比，提高员工队伍的进取意识。2009年，我局从全面提升服务的角度出发，相继出台《红岗邮政分局2009年服务工作方案》、《“创新服务先进班组”和“服务明星”评比方案》等两项服务评比方案，并先后对两个获得“创新服务先进班组”和六名获得“服务明星”的集体和个人进行精神物质双表彰，做到从制度上进行约束考核，从评比上进行促进提高。
五是抓学习，提高员工队伍整体素质。创造学习氛围，打造学习型团队，这是我局常抓不懈的一项重点工作。形式上，集中分散相结合，分局和支局班组分层次定期组织学习。内容上，技能培训和典型事迹相结合，在提升技能的基础上，学习别人长处，感受团队氛围，更有助于每一名员工从自身找到差距，更好的服务于用户。
六是抓团队，提高集体战斗力。团队建设上，我局立足“和谐”这一基本点，在教育和学习中加强凝聚力，在经营和服务中提高战斗力，打造出一支能打硬仗、善打硬仗的和谐团队。截至10月末，我局整体业务收入实现1213.65万元，完成年计划的85.41%，超形象季度2.08个百分点，绝对值超29.48万元，同比增长13.33%。
二、拓展服务手段，把握行风建设的基础
2009年是邮政部门实现政企分开、邮政体制改革圆满完成、邮政事业全新起步的开局之年。围绕的发展核心是“以服务促发展，向服务要效益”，这对我局乃至整个邮政行业在服务工作上提出了更高更明确的要求和目标。今年，我局把行风建设工作同邮政经营发展紧密联系在一起，强化服务能力，拓展服务手段，以行风促发展，以发展正行风。
一是改善用邮环境，增强竞争力。邮政网点环境改造及人性化服务配置，是满足用户用邮、提升服务、增强竞争力的客观基础条件。在我局继图强营业大厅成功改造的基础上，10月份为方便杏南支局居民的用邮需求，开通了24小时ATM。今年下半年，在区委、区政府的关怀下，在城管、公安、消防等部门的支持下，我局向市局报告申请，12月份，对杏南综合支局进行环境改造，并对所有硬件设备全面更新，为红岗居民和周边用户提供了更为现代、更为舒适的用邮环境，服务能力和竞争能力得到。进一步提升，得到居民和用户的广泛认可和好评。
二是实施政企合作，完善投递终端。从2004年起，邮政系统在政府的大力支持下，在大庆五区范围内建设邮政社区服务中心，社区工作人员以区政府街道办推荐的下岗或待业人员为主，采取家庭式作业方式，在全区各住宅楼区内分片设立，服务范围覆盖整个红岗区住宅小区及商服，针对本地区住宅楼区居民提供“点对点、面对面”式的综合用邮服务。结合邮政“开拓创新年”服务工作要求，我局加大对所辖的15处邮政社区服务中心的管理和服务工作的监管力度，采取“垂直式”管理与“平行式”管理相结合的方式，抽调各发行站专门人员对邮政社区服务工作进行日沟通，周检查。同时，分局邮政社区管理员利用每月11个工作日对所有社区进行业务指导和服务监督，进一步规范了邮政社区服务中心管理及作业流程，涌现出了“伟业一社区”、“阳光社区”、“怡园社区”等一批用户满意的邮政社区中心，在解决部分下岗和待业人员再就业问题的基础上，对邮政投递质量的全面提升起到了积极的效果。
三是增加业务种类，满足用户需求。邮政今年推出的“我与祖国共成长”个性化邮票，满足了消费群体将个人相片印制到邮票上的愿望，成为我局业务拓展、满足用户需求的又一重点业务。
三、巩固服务成果，把握行风建设的核心
邮政行风建设工作，过程与结果同等重要。几年来，我局在“树创”过程中狠抓落实、注重实效，在区委、区政府的指导帮助下取得了一定的效果，并产生持久的效应。但树创成果的强化与巩固，还需要我局做好三项工作，使行建工作达到“三个保障”：
一是邮政分局领导继续重视，抓好落实。一把手亲自负责，责任层层落实，将行风建设与经营管理紧密融合，做到“层面保障”。
二是教育引导与制度考核相结合，提高员工服务意识，利益与服务挂钩，做到“制度保障”。
三是继续强化服务深度和服务范围，特别要重视在发展的同时，处理好服务细节上的问题，将邮政服务工作做好作细，做到“细节保障”。
今年，我局本着“立足用户抓服务、立足服务抓发展”的原则，不断提高服务质量、改善服务环境、强化服务延伸，努力提升邮政企业在本地区经济发展和两个文明建设中的品牌形象，各项工作都有了长足、快速的发展。随着服务的改善和信誉的提高，使各项业务发展上都不同程度的得到攀升，真正体现了行风促进发展，发展创造效益的关系。
行风建设对于邮政企业来说，是一项系统的、长期的、与发展息息相关的重要工作，因此，今后的工作中，我局要以用户为中心、以发展为主线，在探索中成长，在竞争中成熟，在改革中壮大，为红岗居民的日常生活、为红岗区的经济建设做出新的更大的贡献。
谢谢大家！
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