下面是小编为大家整理的县税务局窗口作风建设典型做法汇报发言材料,供大家参考。
税务机构改革以来，xx县税务局深入践行“机构改革，服务先行”的理念，致力于提高纳税服务质效，将优化税收营商环境与深入推进“放管服”改革相融合，与有效解决纳税人“痛堵难热”点问题相统筹，充分利用进驻为民服务大厅的有利条件，升级软硬件设施，从“心”出发，打造升级版办税服务厅，用实际行动提升纳税人满意度，增强纳税人获得感。
一、细心感受，持续优化纳税服务环境
一是全面升级办税服务厅。严格按照《全国税务机关纳税服务规范》要求，统一了办税服务厅标识、窗口设置、人员着装、仪容及接待等方面；
将最好的硬件设施优先配置于办税服务厅，节约操作时间。安装实用有效的分类资料架，方便纳税人取阅。实现办税服务厅WIFI全覆盖，方便了纳税人“手机办税”。安排导税人员，随时提供优质服务。将服务台面降低为80公分，配备纳税人台前办税休息椅，方便了窗口人员和纳税人面对面交流，方便了纳税人查看业务进程，提高了纳税人的参与度，消除了税企距离感。
二是推进网络智能化办税。针对在纳税人纳税满意度调查中关于“加强办税智能化”建议，我局增设9台自助办税终端，同时配备了打印机、电脑、复印机等常用设备；
大力推广“电子税务局”，实行“实名办税”，推出办税事项“二维码”、服务规范“码上知”，发票申领“网上申请、线下领取”，实现“线上线下”互补互促，使纳税人随时随地畅享办税的便捷。
二、贴心服务，解决纳税人“痛堵难”问题
一是聚焦纳税人办税“痛点”，简化优化办税流程。持续开展“便民办税春风行动”，积极落实43项业务一次都不跑、5大类128项业务最多跑一次；
对11项有关税收征管业务流程进行整合简化；
对新办企业12个涉税事项实行套餐式服务；
对6大类127项业务推行容缺受理，实行“先办后审”，允许纳税人在一定期限内补报缺失资料，不让纳税人的无心之过导致办税成本增加。
二是瞄准纳税人办税“堵点”，推进办税便利化改革。在办税服务厅实行窗口动态调整机制和疑难业务快速处理机制，安装排队叫号系统，提前做好业务分流，将简单易办业务分流至绿色通道窗口或自助办税区快速办理。针对之前纳税人反应突出的税务登记注销问题，开设了优化注销专窗，推出清税证明免办、优化税务注销即办、简并办理流程和减少报送资料等服务，推出“承诺制”容缺办理机制，即对未处于税务检查状态等情况的纳税人，在办理税务注销时若资料不齐，可在其作出限时补齐承诺后，即时出具清税文书。
三是围绕企业发展“难点”，深化拓展“税银互动”。针对企业创业融资难、融资贵等制约创业创新发展的难题，我局积极推广“税贷通”“税易贷”等税银互动平台，将纳税信用与银行授信相结合，为纳税信用级别为A级、B级的诚信纳税企业提供新的融资渠道，有效缓解了小微企业发展的融资难题，为企业的健康发展发挥了巨大作用，营造了依法纳税、诚信经营的良好社会信用氛围。
三、用心宣传，提高税收政策透明度
聚焦纳税人需求，积极运用新兴信息技术和媒介，加大税收热点问题宣传解读，实现实体和网上、网站和移动纳税人学堂的互联互通，促进税收政策有效传播。组建“纳税人之家”微信群，及时发布最新税收政策，实时解答纳税人问题。完善纳税人学堂建设,开展集中政策培训，以“税收宣传月”活动为载体，开展了“税收宣传进园区、进学区进景区”等宣传活动，重点宣讲国地税征管体制改革、税收优惠，税率下调、“电子税务局”和放管服改革等热点问题，受到广泛认可。
四、潜心历练，提高窗口工作人员素质
在加强纳税人办税环境的“硬件”建设的同时，我局还在提高窗口工作人员素质上下工夫，增强办税服务的“软实力”。针对去年我局在“最难办事窗口”评选中暴露的问题认真整改落实。实行“晚课”制度，利用工作日下午下班20分钟的时间，讲解一项业务操作，提高前台业务人员办税技能；
制定办税服务厅工作人员考核制度，安装服务评价器，把前台人员业务办理量、工作纪律、工作质量、纳税人满意度等纳入考核指标，并建立业务能力“每季一考”长效机制。对干部职工高标准、严要求的同时，理顺用人机制、探索解压途径、畅通沟通渠道，处处对大厅人员进行倾斜，让干部职工愿意在大厅工作，真心实意的服务纳税人。
五、决心整治，切实解决干部作风顽疾
针对作风建设中存在的“怕、慢、假、庸、散”等突出问题，我局敢于向其亮剑，开“药方”，下决心整治“五类”突出问题。出台了《xx县税务局明查暗访结果处理规定》，对违反作风建设的2名办税大厅聘用人员予以辞退，对办税大厅3人次进行全局通报批评，进行提醒谈话，经济惩戒金额共计2000元；
实行违反作风建设连带责任，对县局主要负责人、分管领导、纪检组长以及部门主要负责人分别给予经济惩戒，合计500元。为严格控制前台人员上班时间玩手机的现象，建立"手机存放箱制度"，上班时间一律要求工作人员把手机锁入手机存放箱，上班时间非特殊情况不得取回手机。严格落实预约办税、延时服务、限时办结、一次性告知等服务制度，严格落实办税服务厅局领导值班、局长接待日制度，实时处理办税服务厅问题，并建立值班和意见建议台账，分类整理，限时整改，实时反馈。
成绩代表过去！我局将以新机构为起点，一如既往地为纳税人、缴费人做好服务，树立好新机构新形象，为“五型”政府建设贡献税务力量。
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